ICS03.80.99

A10

備案號(hào)59944—2018

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1087—2018

民事法律援助服務(wù)規(guī)范

Servicestandardsoncivillegalaid

2018-05-21發(fā)布2018-08-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1087—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)要求

5…………………1

服務(wù)程序

6…………………2

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7………………3

附錄規(guī)范性附錄申請(qǐng)材料接收憑證

A()………………5

附錄規(guī)范性附錄補(bǔ)充材料說明通知書

B()/……………6

附錄規(guī)范性附錄行政審批受理通知書

C()……………7

附錄規(guī)范性附錄不予受理通知書

D()…………………8

附錄規(guī)范性附錄準(zhǔn)予行政審批決定書

E()……………9

附錄規(guī)范性附錄不予行政審批決定書

F()……………10

附錄規(guī)范性附錄指派通知書

G()………………………11

附錄規(guī)范性附錄辦理民事法律援助案件須知

H()……………………12

Ⅰ

DB31/T1087—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市司法局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市法律援助中心浦東新區(qū)法律援助中心徐匯區(qū)法律援助中心黃浦區(qū)法律

:、、、

援助中心寶山區(qū)法律援助中心

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程家榮劉曉東錢謐丁珺焦晶晶

:、、、、。

Ⅲ

DB31/T1087—2018

民事法律援助服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上海市民事法律援助服務(wù)基本要求服務(wù)要求服務(wù)程序評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市法律援助機(jī)構(gòu)開展的民事法律援助服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T19039

行政服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行管理規(guī)范

DB31/T862

行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

DB31/T863

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

民事法律援助civillegalaid

由法律援助機(jī)構(gòu)依法為經(jīng)濟(jì)困難的公民和特殊案件當(dāng)事人就民事事項(xiàng)提供的無償法律服務(wù)

。

4基本要求

41強(qiáng)化宗旨應(yīng)援盡援

.、

遵守合法合理宗旨對(duì)符合條件的申請(qǐng)人做到應(yīng)援盡援滿足困難群眾的法律援助需求

,,。

42便民高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)

.、

簡化審批程序積極落實(shí)便民措施提升辦案質(zhì)量為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

、,,。

43團(tuán)結(jié)協(xié)作密切配合

.、

對(duì)跨區(qū)域的法律援助案件與相關(guān)法律援助機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系密切協(xié)作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成合力

,、、、。

44求真務(wù)實(shí)不斷創(chuàng)新

.、

以求真務(wù)實(shí)的精神扎扎實(shí)實(shí)地開展工作改進(jìn)服務(wù)手段開展服