1.【單選題】【中等】溝通具有的特點(diǎn)是（）。A.靜態(tài)、持續(xù)、循環(huán)、復(fù)雜B.靜態(tài)、持續(xù)、循環(huán)、簡(jiǎn)單C.動(dòng)態(tài)、持續(xù)、循環(huán)、復(fù)雜D.動(dòng)態(tài)、持續(xù)、循環(huán)、簡(jiǎn)單【答案】D【解析】溝通是一個(gè)過(guò)程。這一過(guò)程具有動(dòng)態(tài)、持續(xù)、循環(huán)、復(fù)雜的特點(diǎn)。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士2.【單選題】【容易】良好的（）是疏通組織內(nèi)外渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件。A.組織溝通B.人際溝通C.口頭溝通D.書(shū)面溝通【答案】A【解析】良好的組織溝通是疏通組織內(nèi)外渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部分之間關(guān)系的重要條件?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專3.【單選題】【容易】上行溝通和下行溝通屬于（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.橫向溝通【答案】C【解析】縱向溝通是指信息按組織隸屬關(guān)系，在較高的組織層次與較低的組織層次間流動(dòng)過(guò)程，具體分為下行溝通與上行溝通?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專4.【多選題】【容易】從溝通的層次來(lái)看，溝通可以分為（）。A.自我溝通B.人際溝通C.組織溝通D.公眾溝通【答案】ABCD【解析】溝通可以發(fā)生在不同的層面上。從溝通的層次來(lái)看，溝通可以分為自我溝通、人際溝通、組織溝通和與公眾溝通?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通內(nèi)涵與外延【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專、5.【多選題】【容易】人際溝通的形式包括（）。A.口頭溝通B.書(shū)面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通【答案】ABCD【解析】人際溝通通常采用口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通四種形式?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>人際溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【多選題】【中等】下列屬于口頭溝通的是（）。A.開(kāi)會(huì)B.通知C.電話D.演講【答案】ACD【解析】口頭溝通是最經(jīng)常采用的信息傳遞方式，包括開(kāi)會(huì)、面談、電話、討論、演講等以講話形式出現(xiàn)的溝通方式。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>人際溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【多選題】【中等】下列屬于書(shū)面溝通的是（）。A.面談B.備忘錄C.協(xié)議書(shū)D.布告【答案】BCD【解析】書(shū)面溝通是比較正規(guī)的溝通方式，包括備忘錄、協(xié)議書(shū)、信函、布告、通知、報(bào)刊文件等。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>人際溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【多選題】【容易】根據(jù)信息的流向，正式溝通可以分為（）。A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.橫向溝通【答案】CD【解析】根據(jù)信息的流向，正式溝通可以分為縱向溝通、橫向溝通，他們是組織內(nèi)部縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的重要手段?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士9.【多選題】【容易】正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括（）。A.鏈?zhǔn)紹.環(huán)式C.Ｙ式D.輪式E.全通道式【答案】ABCDE【解析】正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式、全通道式五種類型?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士10.【多選題】【容易】正非式溝通網(wǎng)絡(luò)包括（）。A.集束式B.隨機(jī)式C.留言式D.單線式【答案】ABCD【解析】非正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括集束式、隨機(jī)式、留言式、單線式四種網(wǎng)絡(luò)類型?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士11.【多選題】【容易】溝通的障礙主要包括（）。A.信息過(guò)濾、選擇性認(rèn)知B.信息超載、情緒、組織氛圍C.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與能力D.個(gè)性和人際關(guān)系【答案】ABCD【解析】有效溝通障礙【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>有效溝通障礙【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專12.【多選題】【容易】克服溝通障礙的策略包括（）。A.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)B.重視反饋C.客服認(rèn)知差異D.控制情緒變化【答案】ABCD【解析】克服溝通障礙的策略【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>克服溝通障礙的策略【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專13.【判斷題】【容易】信息在編碼過(guò)程中不會(huì)受到信息發(fā)送者的技能態(tài)度知識(shí)文化背景的影響。【答案】錯(cuò)誤【解析】信息在編碼過(guò)程中將受到信息發(fā)送者的技能態(tài)度知識(shí)文化背景的影響。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通要素【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士14.【判斷題】【容易】有效的溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。【答案】正確【解析】有效的溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。組織內(nèi)外存在大量模糊的不確定信息，溝通可以澄清事實(shí)交流思想傾訴情感，承認(rèn)降低信息的模糊性，為科學(xué)決策提供依據(jù)?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通功能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專15.【判斷題】【容易】下行溝通時(shí)信息從組織較低層級(jí)向較高層級(jí)的流動(dòng)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】下行溝通時(shí)信息從組織較高層級(jí)向更低層級(jí)的流動(dòng)。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士16.【判斷題】【中等】溝通的及時(shí)性，很大程度上依賴于信息的有效性?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】溝通的有效性，很大程度上依賴于信息的及時(shí)性。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>有效溝通標(biāo)準(zhǔn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士17.【判斷題】【中等】有效溝通是指組織能夠克服各種因素的干擾，保證信息交流的可靠性和準(zhǔn)確性?！敬鸢浮空_【解析】有效溝通是指組織能夠克服各種因素的干擾，保證信息交流的可靠性和準(zhǔn)確性?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>有效溝通標(biāo)準(zhǔn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專18.【判斷題】【中等】信息過(guò)濾指的是信息發(fā)送者無(wú)意識(shí)的操縱信息，從而令接收者只接收到有利于發(fā)送者的信息。【答案】錯(cuò)誤【解析】信息過(guò)濾指的是信息發(fā)送者有意識(shí)的操縱信息，從而令接收者只接收到有利于發(fā)送者的信息?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>有效溝通障礙【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士19.【填空題】【容易】溝通是指可理解的____、____、____的傳遞或交換的過(guò)程?！敬鸢浮啃畔⑺枷肭楦兴枷搿窘馕觥繙贤ㄊ侵缚衫斫獾男畔ⅰ⑺枷?、情感的傳遞或交換的過(guò)程?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通內(nèi)涵與外延【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士

20.【填空題】【容易】溝通是指可理解的____、____、____、____、____、____和____的傳遞或交換的過(guò)程。【答案】信息發(fā)送者信息編碼信息的傳遞渠道信息接收者解碼反饋噪聲【解析】溝通是信息在信息發(fā)送者和信息接受者之間進(jìn)行的傳遞，這一傳遞過(guò)程包含信息發(fā)送者、信息編碼、信息的傳遞渠道、信息接收者、解碼、反饋、噪聲七大要素。【知識(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通要素【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士21.【簡(jiǎn)答題】【容易】簡(jiǎn)述溝通的功能?！敬鸢浮浚?）有效的溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。組織內(nèi)外存在大量模糊的不確定信息，溝通可以澄清事實(shí)交流思想傾訴情感，承認(rèn)降低信息的模糊性，為科學(xué)決策提供依據(jù)。（2）溝通是組織的凝聚劑和潤(rùn)滑劑，它可以改善組織內(nèi)的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。管理者通過(guò)溝通可以了解員工的需求，滿足員工的需要，可以讓員工更了解組織，增進(jìn)對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。從而建立起相互信任的，融洽的工作關(guān)系。（3）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁，通過(guò)溝通組織能夠與外部環(huán)境建立聯(lián)系，降低交易成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通要素與功能>溝通功能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專22.【簡(jiǎn)答題】【容易】簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。【答案】正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：正式溝通依組織層級(jí)進(jìn)行，有較強(qiáng)的約束力。在正式溝通中，信息溝通具有權(quán)威性，參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和約束性，從而易于保密和保持所傳遞信息的準(zhǔn)確性。一般重要的信息與文件的傳達(dá)，組織的決策都采用正式溝通的方式。其缺點(diǎn)是依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，信息傳播的范圍受限制，而且顯得刻板缺乏靈活性，承擔(dān)信息失真或扭曲的可能?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專23.【簡(jiǎn)答題】【容易】簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮糠钦綔贤ǖ膬?yōu)點(diǎn)是：溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、溝通速度快。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。而且由于在這種溝通中，比較容易把真實(shí)的思想態(tài)度動(dòng)機(jī)表露出來(lái)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。非正式溝通對(duì)于正式組織具有重要影響，它是形成良好組織氛圍的必要條件，管理者必須重視非正式溝通的作用，并充分利用它。其缺點(diǎn)是：非正式溝通一般以口頭方式進(jìn)行，不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任。非正式溝通渠道因非管理者創(chuàng)立通暢不是由管理者建立而難以控制，非正式溝通傳遞的信息有時(shí)不確切，易于失真扭曲，容易傳播流言蜚語(yǔ)，混淆視聽(tīng)，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通方式>組織溝通【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專24.【簡(jiǎn)答題】【容易】簡(jiǎn)述有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮吭跍贤ǖ倪^(guò)程中，由于各種因素的影響，經(jīng)常發(fā)生信息失真和被曲解的現(xiàn)象，致使信息傳遞不能正常發(fā)揮作用。有效溝通是指組織能夠克服各種因素的干擾，保證信息交流的可靠性和準(zhǔn)確性。首先，保證溝通的“量”。有效溝通要保證傳達(dá)足夠的信息量，如果信息內(nèi)容缺失，即使其他方面做得再好，接收方也無(wú)法全面完整準(zhǔn)確的理解。其次，保證溝通的“質(zhì)”。溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是信息需要被準(zhǔn)確的表達(dá)和理解，這就是溝通的質(zhì)。最后，保證溝通的“時(shí)”。溝通的有效性，很大程度上依賴于信息的及時(shí)性，一條過(guò)時(shí)的信息，即使是完整、準(zhǔn)確的，它的價(jià)值也可能大打折扣?！局R(shí)點(diǎn)】溝通>溝通障礙>有效溝通標(biāo)準(zhǔn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士25.【簡(jiǎn)答題】【容易】簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的步驟?！敬鸢浮糠e極的傾聽(tīng)包含七個(gè)步驟：一是目光接觸。與說(shuō)話人進(jìn)行目光接觸，能使人集中注意力，減少走神兒的可能性，而且可以鼓勵(lì)講話者。二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，有效的傾聽(tīng)者，會(huì)通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。三是避免分心的舉動(dòng)或者表示厭倦的動(dòng)作。傾聽(tīng)時(shí)不要看表，不要隨手翻閱文件或玩兒手機(jī)，這些動(dòng)作會(huì)讓說(shuō)話人感覺(jué)到你厭煩或不感興趣。