1.【單選題】【中等】危機(jī)生命周期理論是指危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過(guò)程中，有不同的生命特征。該周期不包括以下哪一階段（）。A.解決期B.潛伏期C.平穩(wěn)期D.持續(xù)期【答案】C【解析】危機(jī)生命周期理論是指危機(jī)因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過(guò)程中，有不同的生命特征。該周期有四個(gè)顯著階段：潛伏期、爆發(fā)期、持續(xù)期、解決期?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)的概述>危機(jī)生命周期【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士2.【單選題】【中等】危機(jī)恢復(fù)的具體措施不包括（）。A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高管理人員的危機(jī)管理意識(shí)。B.認(rèn)真了解危機(jī)受害者的情況，實(shí)是求事地承擔(dān)責(zé)任，并誠(chéng)懇道歉。C.加強(qiáng)對(duì)大眾、消費(fèi)者的宣傳，實(shí)現(xiàn)心理恢復(fù)。D.加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理工作的考核，評(píng)估危機(jī)管理績(jī)效?！敬鸢浮緽【解析】答案B是危機(jī)處理階段與危機(jī)受害方進(jìn)行的溝通任務(wù)?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)恢復(fù)>危機(jī)恢復(fù)的任務(wù)>危機(jī)恢復(fù)的措施【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士3.【多選題】【中等】危機(jī)管理包括以下哪些普遍特征（）。A.短期性B.創(chuàng)新性C.及時(shí)性D.預(yù)防性【答案】BCD【解析】危機(jī)管理的三個(gè)主要特征包括預(yù)防性、及時(shí)性和創(chuàng)新性?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的特征【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專4.【多選題】【中等】危機(jī)預(yù)警指標(biāo)包括（）。A.顧客滿意度B.人員流動(dòng)率C.投資收益率D.銷售增長(zhǎng)率【答案】ABCD【解析】危機(jī)預(yù)警指標(biāo)可以分為三類：（1）月度指標(biāo)即對(duì)此類指標(biāo)每月統(tǒng)計(jì)一次，進(jìn)行分析控制。這類指標(biāo)包括銷售增長(zhǎng)率、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)事故發(fā)生率、外部信息獲得能力。（2）季度指標(biāo)即對(duì)此類指標(biāo)一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)分析一次。這類指標(biāo)包括市場(chǎng)占有率、人員流動(dòng)率、企業(yè)積累率、R&D經(jīng)費(fèi)、顧客滿意度、對(duì)戰(zhàn)略伙伴的依賴性、內(nèi)部暢通性。（3）年度指標(biāo)即對(duì)此類指標(biāo)一個(gè)年度統(tǒng)計(jì)分析一次。這類指標(biāo)包括——投資收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、貸款回收率、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、自有資產(chǎn)增值率、設(shè)備先進(jìn)度、高級(jí)技術(shù)員工比例、高級(jí)管理人員素質(zhì)?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)預(yù)警體系>危機(jī)預(yù)警體系的指標(biāo)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士5.【多選題】【中等】在危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)該和以下哪方進(jìn)行溝通（）。A.上級(jí)主管部門B.企業(yè)內(nèi)部員工C.危機(jī)的受害者D.新聞界【答案】ABCD【解析】對(duì)上級(jí)有關(guān)部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工，對(duì)危機(jī)受害者和新聞界【知識(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)處理>危機(jī)處理的內(nèi)容>危機(jī)處理的溝通對(duì)象【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士6.【判斷題】【容易】企業(yè)危機(jī)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的突發(fā)性事件，它是指嚴(yán)重威脅公眾生命和財(cái)產(chǎn)安全的，并產(chǎn)生嚴(yán)重社會(huì)影響的重大事故，這些事故和影響直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展?！敬鸢浮空_【解析】企業(yè)危機(jī)的定義【知識(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)的概述>企業(yè)危機(jī)的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【判斷題】【容易】危機(jī)管理過(guò)程分為三個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。【答案】正確【解析】根據(jù)危機(jī)的特征，我們將危機(jī)管理分成三個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防，危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的過(guò)程【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【判斷題】【容易】企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)由信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報(bào)子系統(tǒng)四個(gè)部分組成。任何一個(gè)子系統(tǒng)出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的失靈?！敬鸢浮空_【解析】企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)由信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報(bào)子系統(tǒng)四個(gè)部分組成。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的失靈，即或者沒(méi)有對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，或者警報(bào)子系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)發(fā)出危機(jī)信息?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)預(yù)警體系>危機(jī)預(yù)警體系的問(wèn)題【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士9.【判斷題】【容易】危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的前置部分應(yīng)包括文件發(fā)放層次和范圍，即明確規(guī)定文件發(fā)放層次和范圍，確保需要閱讀或使用本計(jì)劃的人員能夠正確知悉本計(jì)劃的內(nèi)容。同時(shí)文件接收人應(yīng)簽署姓名和日期,以表明對(duì)本計(jì)劃的認(rèn)可。【答案】正確【解析】危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的前置部分【知識(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)管理計(jì)劃>危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士10.【判斷題】【中等】危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的正文內(nèi)容不包括危機(jī)恢復(fù)和發(fā)展計(jì)劃?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的正文內(nèi)容包括：危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)、危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位、危機(jī)管理的溝通原則、建立危機(jī)管理小組、危機(jī)管理的財(cái)物資源準(zhǔn)備、緊急狀態(tài)下在法律和金融方面的求助程序、危機(jī)的識(shí)別與分析、危機(jī)的預(yù)控措施、危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和報(bào)告程序、危機(jī)的應(yīng)變指揮程序、恢復(fù)和發(fā)展計(jì)劃。危機(jī)管理的評(píng)估:危機(jī)結(jié)束后，對(duì)危機(jī)管理的評(píng)估程序?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)管理計(jì)劃>危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士12.【判斷題】【容易】在企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該遵循承擔(dān)責(zé)任的原則?！敬鸢浮空_【解析】承擔(dān)責(zé)任原則：危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)處理>危機(jī)處理的原則【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專13.【判斷題】【容易】在危機(jī)處理時(shí)，充分利用新聞媒介與公眾溝通，引導(dǎo)和控制輿論局勢(shì)。如果有關(guān)危機(jī)的新聞報(bào)道與事實(shí)不符，可以暫時(shí)忽略他們的存在?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】充分利用新聞媒介與公眾溝通，引導(dǎo)和控制輿論局勢(shì)。如果有關(guān)危機(jī)的新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)予以指出并要求更正。【知識(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)處理>危機(jī)處理的內(nèi)容>危機(jī)處理的溝通對(duì)象【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士14.【判斷題】【容易】要善于借助公證性和權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助解決危機(jī)。邀請(qǐng)第三方協(xié)助調(diào)查，以贏取公眾信任。事實(shí)證明，在很多情況下，權(quán)威的介入將對(duì)危機(jī)處理起決定性作用。【答案】正確【解析】根據(jù)危機(jī)處理程序的第三點(diǎn)當(dāng)組織與公眾的看法不—致，難以調(diào)解時(shí)，需要靠權(quán)威發(fā)表意見(jiàn)。【知識(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)處理>危機(jī)處理的內(nèi)容>危機(jī)處理的基本程序【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士15.【判斷題】【容易】危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)建立危機(jī)恢復(fù)小組，小組成員應(yīng)全部來(lái)自組織內(nèi)部?！敬鸢浮垮e(cuò)誤【解析】危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)建立危機(jī)恢復(fù)小組，小組成員的多數(shù)應(yīng)來(lái)自組織內(nèi)部。有時(shí)當(dāng)也需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)入小組，提供專業(yè)建議，如管理咨詢機(jī)構(gòu)?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)恢復(fù)>危機(jī)恢復(fù)的任務(wù)>危機(jī)恢復(fù)的程序【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士16.【填空題】【容易】企業(yè)危機(jī)的雙重性特征是指，危機(jī)的本質(zhì)在于它的____性與____性同在?！敬鸢浮课ｋU(xiǎn)機(jī)會(huì)【解析】企業(yè)危機(jī)的雙重性特征是指，危機(jī)的本質(zhì)在于它的危險(xiǎn)性與機(jī)會(huì)性同在?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)的概述>企業(yè)危機(jī)的特征【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士17.【填空題】【容易】危機(jī)管理是指組織為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的____、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程。【答案】規(guī)劃決策【解析】危機(jī)管理是指組織為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程。其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)和危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的概述>危機(jī)管理的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士18.【填空題】【容易】危機(jī)預(yù)警體系研究企業(yè)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、解決危機(jī)的____，設(shè)計(jì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警分析____，以增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力?！敬鸢浮坎呗灾笜?biāo)【解析】危機(jī)預(yù)警體系研究企業(yè)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、解決危機(jī)的策略，設(shè)計(jì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警分析指標(biāo)，以增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)預(yù)警體系>危機(jī)預(yù)警體系的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士19.【填空題】【容易】危機(jī)管理計(jì)劃是企業(yè)____制定的在____狀態(tài)下進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理的組織指揮、行動(dòng)方案、物資裝備、通訊聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)演練等方面的計(jì)劃。【答案】預(yù)先緊急【解析】危機(jī)管理計(jì)劃是企業(yè)預(yù)先制定的在緊急狀態(tài)下進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理的組織指揮、行動(dòng)方案、物資裝備、通訊聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)演練等方面的計(jì)劃?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)預(yù)防>危機(jī)管理計(jì)劃>危機(jī)管理計(jì)劃的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士20.【填空題】【容易】危機(jī)恢復(fù)是指危機(jī)基本得到控制后，企業(yè)利用各種措施和資源進(jìn)行恢復(fù)和重建的過(guò)程，這一階段包含兩個(gè)目標(biāo)：第一，消除危機(jī)產(chǎn)生的____、維持企業(yè)的生存；第二，抓住危機(jī)帶來(lái)的____，為企業(yè)重新崛起作準(zhǔn)備?！敬鸢浮坑绊憴C(jī)會(huì)【解析】危機(jī)恢復(fù)階段包含兩個(gè)目標(biāo)：第一，消除危機(jī)產(chǎn)生的影響、維持企業(yè)的生存；第二，抓住危機(jī)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，為企業(yè)重新崛起作準(zhǔn)備?！局R(shí)點(diǎn)】危機(jī)管理>危機(jī)恢復(fù)>危機(jī)恢復(fù)的目標(biāo)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士21.【填空題】【容易】危機(jī)恢復(fù)階段，應(yīng)該確定需要恢復(fù)的所有潛在____。決定危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的____性排序?！敬鸢浮繉?duì)象重要【解析】第一，確定需要恢復(fù)的所有潛在對(duì)象。危機(jī)造成的損害不僅僅是那些顯而易見(jiàn)的損害，危機(jī)恢復(fù)小組需要對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面的評(píng)估，以了解需要進(jìn)