PAGEPAGE4案例：從技術(shù)人才到副總經(jīng)理：孫源的職業(yè)升遷之路一、刻苦專研，成為技術(shù)人才2010年，孫源從吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，進(jìn)入吉林民富飼料有限公司，被分配到生產(chǎn)車間，從事飼料生產(chǎn)工作。該公司是2005年創(chuàng)建的,正處于上升起步階段。孫源認(rèn)為在這種充滿新機(jī)會(huì)的公司里工作，自己學(xué)的企業(yè)管理專業(yè)知識(shí)一定能有用武之地。但事與愿違，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到竟然要下車間去生產(chǎn)飼料。他感到非常失望，真不知道該如何工作，因?yàn)樗麑?duì)飼料生產(chǎn)所知甚少。好在公司實(shí)行師徒制，新入職員工都安排一個(gè)師傅來(lái)指導(dǎo)，孫源開(kāi)始跟著師傅從飼料調(diào)配做起。孫源在空閑時(shí)間仔細(xì)參閱各種工作手冊(cè)、閱讀技術(shù)書(shū)刊，同時(shí)師傅也會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)。下班后，他會(huì)琢磨飼料的成分，思考調(diào)配中的難題。睡覺(jué)前，還會(huì)在頭腦里一遍遍琢磨飼料調(diào)配的細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他漸漸擺脫了困境，有能力獨(dú)立進(jìn)行飼料調(diào)配工作了。在工作的一年多時(shí)間里，他努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，取得了飼料調(diào)配師等資格。他在與飼料長(zhǎng)期打交道過(guò)程中鍛煉出一種特殊本領(lǐng)：總能從車間翻滾的飼料中一眼看出其中的成分。2012年，公司投資近千萬(wàn)引進(jìn)了世界一流的德國(guó)全自動(dòng)數(shù)控飼料生產(chǎn)機(jī)器,建立了新的生產(chǎn)線,飼料成分配比實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的同時(shí),也使得工人對(duì)配料比一無(wú)所知。公司任命他為該生產(chǎn)線的技術(shù)負(fù)責(zé)人。設(shè)備剛運(yùn)行時(shí)，有問(wèn)題只能請(qǐng)教德方工程師，但飼料調(diào)配的關(guān)鍵技術(shù)他們只會(huì)說(shuō)：“這個(gè)你不需要知道！”那種傲慢的態(tài)度激發(fā)了孫源的發(fā)憤圖強(qiáng)精神。孫源利用業(yè)余時(shí)間查資料，翻譯了幾大本英文說(shuō)明書(shū)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱辛努力，孫源掌握了設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行飼料調(diào)配的原理，并能進(jìn)行機(jī)器故障診斷和維修，獲得公司“技術(shù)革新先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。二、初嘗管理，倍感力不從心孫源的飼料調(diào)配技藝和機(jī)器維修工作不僅獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且他性格隨和，和同事的關(guān)系也非常融洽。2015年，公司物流部經(jīng)理退休，他被提升為物流部經(jīng)理，負(fù)責(zé)四個(gè)物流小組的管理工作。做了多年的飼料調(diào)配工作，現(xiàn)在要做管理工作，并不是管理飼料調(diào)配部門(mén)，而是管理物流部，孫源內(nèi)心有些忐忑：物流業(yè)務(wù)不熟悉又如何開(kāi)展工作呢？做飼料調(diào)配工作時(shí)，他主要關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)飼料成分最優(yōu)配比。自從擔(dān)任物流部經(jīng)理后，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的物流工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還有許多報(bào)告和會(huì)議。此外，要和生產(chǎn)車間、設(shè)備部等其他部門(mén)溝通協(xié)商，重要的是如何領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)組長(zhǎng)？如何調(diào)動(dòng)工人的積極性？每天孫源到達(dá)物流部辦公室時(shí)，都會(huì)隨身帶來(lái)一份他當(dāng)天要處理的各種事務(wù)的清單。清單上的有些項(xiàng)目是上級(jí)通知他亟需處理的，還有一些是他自己在現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的，或者他手下人報(bào)告的不正常的情況。物流部有四個(gè)班組，每個(gè)組長(zhǎng)被要求在下班后提交一份報(bào)告，說(shuō)明本班組開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題。在正常情況下，他來(lái)到了辦公室做的第一件事是審查各班組組長(zhǎng)呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告?？赐陥?bào)告后，孫源通常要同四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他傳達(dá)上級(jí)工作指示和安排，與他們討論下一步行動(dòng)落實(shí)以及對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取哪些解決措施。孫源在白天要參加一些會(huì)議，有時(shí)要接待各方面的訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，也有一些人來(lái)自政府機(jī)構(gòu)。此外，公司職能部門(mén)管理者和孫源的直接上司有時(shí)也會(huì)來(lái)檢查工作。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者參觀檢查的時(shí)候，孫源常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將它們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。孫源那待處理事項(xiàng)的清單好像永遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。他發(fā)現(xiàn)自己無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，似乎總是在處理某些突發(fā)事件，如兩個(gè)班長(zhǎng)吵架了、排班不公平、物流外包企業(yè)漲價(jià)等問(wèn)題。孫源不知道哪里出了問(wèn)題：為何不能像做飼料調(diào)配那樣，只要刻苦鉆研就能有成效呢？為何總是有這么多的關(guān)系要協(xié)調(diào)呢？為什么總是有開(kāi)不完的會(huì)，扯不完的皮呢？各項(xiàng)瑣碎事務(wù)讓他常常感到困惑，是不是自己的工作方式出問(wèn)題了呢？三、學(xué)無(wú)止境，業(yè)績(jī)助力升職面對(duì)困惑，孫源又拿出鉆研飼料調(diào)配、學(xué)習(xí)德國(guó)設(shè)備的勁頭。他鉆研物流工作的技術(shù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，多次到其它飼料企業(yè)的物流部門(mén)去學(xué)習(xí)考察，學(xué)到了許多工作方法和工作思路；又利用周末和業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)MBA課程，從老師和同學(xué)那里吸取管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)技巧。慢慢地他發(fā)現(xiàn)自己不但學(xué)會(huì)了制定計(jì)劃、進(jìn)行資源分配、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、控制工作進(jìn)度，而且還學(xué)會(huì)如何把日常工作授權(quán)給下屬去做，并且指導(dǎo)他們?nèi)绾巫龊谩＿@樣，他就有更多的時(shí)間用于制定部門(mén)規(guī)劃、修訂工作流程，激勵(lì)下屬更好地工作，也更有精力參加培訓(xùn)和進(jìn)行突發(fā)事件的處理。他在當(dāng)上物流部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的物流工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多存儲(chǔ)新設(shè)備，引進(jìn)了許多新技術(shù)。為了更好地修訂工作手冊(cè)，他組成修訂工作小組，不斷學(xué)習(xí)討論，吸收其他部門(mén)的意見(jiàn)，以使物流工作與整個(gè)公司的采購(gòu)和生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)。同時(shí)，通過(guò)與物流外包企業(yè)談判，達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，使物流成本得到有效控制。物流部的業(yè)績(jī)和孫源的工作能力受到公司領(lǐng)導(dǎo)贊賞，在中層管理者中成為佼佼者。2019年，孫源擔(dān)任物流部經(jīng)理4年之后，適逢公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總經(jīng)理辭職，孫源在與5名候選者同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)后，被正式提升為負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總經(jīng)理。四、任重道遠(yuǎn)，著眼全局謀劃孫源回顧自己的升遷之路：從技術(shù)員崗位到物流部經(jīng)理，再到分管規(guī)劃的副總經(jīng)理，成為高層管理者，自己的工作重心不斷地隨著崗位的變化而變化。那么，在高層管理者的崗位上，該怎樣做，才能承擔(dān)起自己的職責(zé)呢？他知道，自己在新的崗位上會(huì)面臨很多困難和挑戰(zhàn)：如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短？如何設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃？孫源自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高層管理職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他有些力不從心。例如，他感到很難預(yù)測(cè)一年之后的產(chǎn)品需求情況，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。他感到：越是職位上升，面對(duì)的挑戰(zhàn)越大，不確定性就越強(qiáng)，越難以按標(biāo)準(zhǔn)的工作流程去開(kāi)展工作。雖然他還不明確公司規(guī)劃工作如何開(kāi)展，但是很清楚自己的新角色定位要放在把握全局、謀劃未來(lái)的層面上。他不禁感慨道：未來(lái)挑戰(zhàn)依舊，任重而道遠(yuǎn)……【案例討論題】孫源從飼料調(diào)配技術(shù)人員提升為物流部經(jīng)理，他的工作角色發(fā)生了哪些變化？孫源是如何適應(yīng)這些變化的？2.孫源要成功地勝任高層管理者的工作，哪些管理技能是最重要的？您覺(jué)得他具備這些技能嗎？應(yīng)該從哪些方面提升管理思維和管理技能？【案例評(píng)析】1.孫源從飼料調(diào)配人員提升為物流部經(jīng)理，他的工作角色發(fā)生了哪些變化？孫源是如何適應(yīng)這些變化的？（1）分析孫源從事飼料調(diào)配工作時(shí)，在管理自我方面的表現(xiàn)。在從事維修工作的六年中，孫源刻苦鉆研飼料調(diào)配，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了飼料調(diào)配師等資格，獲得公司“技術(shù)革新先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。而且孫源為人謙和，和同事相處也非常融洽,并且能夠在較短時(shí)間內(nèi)掌握德國(guó)設(shè)備維修技術(shù)技術(shù)。這些都反映了孫源在基層工作中，掌握了較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)技能，具有高績(jī)效的工作表現(xiàn)。（2）分析孫源初任物流車間經(jīng)理后，在管理者的角色方面的表現(xiàn)。根據(jù)明茲伯格的管理者的角色理論，管理者在工作中表現(xiàn)出10種高度相關(guān)的角色。這10種角色主要是：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者等人際角色、監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人等信息角色和企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者、談判者等決策角色。孫源初任物流部經(jīng)理時(shí)的表現(xiàn)如表1所示。表1孫源初任物流部經(jīng)理時(shí)管理者的角色角色描述人際角色代表人會(huì)見(jiàn)各方面訪問(wèn)者：上司、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)人員領(lǐng)導(dǎo)者處理某種突發(fā)事件：下屬不和、調(diào)動(dòng)員工的積極性聯(lián)絡(luò)人看報(bào)告和參加許多會(huì)議；要和其他生產(chǎn)車間、設(shè)備部等其他部門(mén)溝通協(xié)商信息傳播角色監(jiān)控者現(xiàn)場(chǎng)巡視、接受下屬的報(bào)告、審查車間各班次管理者呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告?zhèn)鞑フ咄聦匍_(kāi)早會(huì)，討論報(bào)告所反映的各種問(wèn)題；參加許多會(huì)議發(fā)言人完成許多報(bào)告、會(huì)見(jiàn)各方面訪問(wèn)者決策制定角色企業(yè)家待處理事項(xiàng)的清單永遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)，無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃混亂處理者同下屬開(kāi)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施；總是在處理某種突發(fā)事件資源分配者作出或批準(zhǔn)組織中的重大決策，例如制定日程，尋求權(quán)威，作出預(yù)算，安排下屬的工作。談判者與物流外包企業(yè)談判，達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議雖然孫源在從事飼料調(diào)配工作的過(guò)程中，很好地進(jìn)行了自我管理，具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)技能。但是，孫源從飼料調(diào)配人員成長(zhǎng)為管理者的初期，在角色方面發(fā)生了很大的變化。從案例正文和表1的描述中可以看出，孫源在領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家、混亂處理者和談判者方面的角色承擔(dān)中有較多的困惑。他總是在處理某種突發(fā)事件，待處理事項(xiàng)的清單好像永遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)，他在工作理念、時(shí)間管理、人際協(xié)調(diào)等方面的管理技能有待提升。（3）分析孫源面對(duì)困惑和挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對(duì)的？根據(jù)全球著名管理咨詢大師拉姆?查蘭的觀點(diǎn)，在管理者成長(zhǎng)的在第一階段，管理者從管理自我到管理他人的轉(zhuǎn)型中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。管理者要在領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理以及工作理念等方面轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升管理技能，從而實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，取得較好的業(yè)績(jī)。他的應(yīng)對(duì)辦法包括以下三個(gè)方面：①在領(lǐng)導(dǎo)技能方面：他不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐精通了飼料調(diào)配工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，去請(qǐng)教老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)，傾聽(tīng)他們對(duì)管理的感悟；多次到其它企業(yè)的物流車間去訪問(wèn)和考察；又用周末和業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)MBA課程，從老師和同學(xué)那里吸取管理的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧；在計(jì)劃制定、資源分配、人際協(xié)調(diào)、授權(quán)和控制等方面不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，積累管理經(jīng)驗(yàn)，提升領(lǐng)導(dǎo)技能。②在工作理念方面：學(xué)會(huì)如何把工作授權(quán)給下屬去做，并且教他們?nèi)绾巫龊?。能夠通過(guò)他人來(lái)完成工作，而不是事事親力親為。③在時(shí)間管理方面：能夠騰出更多的時(shí)間用于制定部門(mén)規(guī)劃、修訂工作流程，幫助他的下屬更好地工作，可以花更多時(shí)間去參加培訓(xùn)和進(jìn)行突發(fā)事件的處理。2．孫源要成功地勝任高層管理者的工作，哪些管理技能是最重要的？您覺(jué)得他具備這些技能嗎？應(yīng)該從哪些方面提升管理思維和管理技能？（1）首先分析孫源從技術(shù)人員到擔(dān)任物流部經(jīng)理所表現(xiàn)出的工作業(yè)績(jī)和管理技能。根據(jù)羅伯特?卡茨（RobrtKatz,1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。孫源在管理技能方面的表現(xiàn)如下：在技術(shù)技能方面，孫源努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。在工作半年多時(shí)間，就有能力獨(dú)擔(dān)飼料調(diào)配工作了；在工作的一年多時(shí)間里，他取得了飼料調(diào)配師等資格；掌握機(jī)器故障診斷和維修技術(shù)，獲得公司“技術(shù)革新先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)，這些都表明孫源具有掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。在物流部依然學(xué)習(xí)相關(guān)技能，修訂物流工作手冊(cè)，提高物流效率，降低物流成本。在人際技能方面，孫源認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司高層的決策部署，有效處理下屬關(guān)系，能夠與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)之間協(xié)作，表明孫源具有成功的與他人打交道以及溝通協(xié)調(diào)的能力。在概念技能方面，孫源在分管公司規(guī)劃的副總經(jīng)理崗位上，體現(xiàn)了總攬全局的能力，有力推動(dòng)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都表明孫源具有一定的謀劃能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行協(xié)調(diào)能力。（2）隨著管理層級(jí)的提升，他感到：“越是職位上升，面對(duì)的挑戰(zhàn)越大，不確定性越強(qiáng)，越難以僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作流程去進(jìn)行工作”。孫源的經(jīng)歷也證明了了，相對(duì)于基層和中層管理者，高層管理工作的復(fù)雜性、不確定性加大，概念技能和人際技能比技術(shù)技能對(duì)于高層管理者更為重要。孫源要?jiǎng)偃我?guī)劃副總經(jīng)理崗位，需要用較多的時(shí)間和精力處理復(fù)雜的、不確定性的問(wèn)題，進(jìn)行各種人際協(xié)調(diào)，在人際技能和概念技能方面還有待進(jìn)一步提升。（3）分析孫源應(yīng)該從哪些方面提升管理思維和管理技能？根據(jù)拉姆?查蘭的觀點(diǎn)，在管理者成長(zhǎng)的在第四階段，管理者從管理職能部門(mén)到成為高管的角色轉(zhuǎn)變中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。由于高層管理工作具有高度的不確定性和復(fù)雜性，孫源擔(dān)任副總經(jīng)理后，要明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，協(xié)同內(nèi)部的不同力量。面對(duì)挑戰(zhàn)，孫源要在工作理念、時(shí)間配置以及領(lǐng)導(dǎo)技能方面轉(zhuǎn)變思維，提升管理技能。具體包括：①在工作理念方面，要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)和盈利的角度