工商管理類核心課程金課建設(shè)研究1管理學(xué)2管理學(xué)第十八章管理創(chuàng)新3本章概要41.開篇案例2.第一節(jié)管理創(chuàng)新概述3.第二節(jié)管理創(chuàng)新的過程和意義4.第三節(jié)管理創(chuàng)新理論5.本章小結(jié)開篇案例5

第十八章

開篇案例華為從小到大、從大到強(qiáng)、從國際化到全球化，這一全過程就是基于創(chuàng)新的成功。技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，與此同時，管理創(chuàng)新對于華為也同樣具有重要意義。問題：華為的成功離不開管理創(chuàng)新，請問管理創(chuàng)新對于企業(yè)有哪些意義？6

第一章

第一節(jié)管理創(chuàng)新概述7

第十八章

一、管理創(chuàng)新的概念管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用資源以實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程。從上述定義可以看到，管理創(chuàng)新與其他管理職能不同，它著眼于資源的更有效運(yùn)用，是一個將資源從低效率使用轉(zhuǎn)向高效率使用的過程。

第一章

8二、管理創(chuàng)新的動因內(nèi)在動因（1）創(chuàng)新思維（2）創(chuàng)新目標(biāo)（3）創(chuàng)新興趣（4）創(chuàng)新心理需求（5）創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)性動機(jī)（6）責(zé)任心

第一章

9二、管理創(chuàng)新的動因外在動因（1）制度環(huán)境的變動（2）技術(shù)的改變（3）社會文化因素的影響（4）市場競爭的壓力（5）社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求

第一章

10三、管理創(chuàng)新的原則戰(zhàn)略性思維與內(nèi)生性原則（1）戰(zhàn)略性思維以我為主放眼長遠(yuǎn)立足優(yōu)勢著眼于贏（2）內(nèi)生性原則“揚(yáng)長”“避短”

第一章

11三、管理創(chuàng)新的原則自上而下與自下而上相結(jié)合的原則自上而下過程中的兩種共識自下而上過程同時發(fā)生避免命令主義避免“尾巴主義”

第一章

12三、管理創(chuàng)新的原則為新的管理知識的產(chǎn)生創(chuàng)造有利條件的原則（1）組織知識的產(chǎn)生條件有很多，管理創(chuàng)新是較有用的一種（2）知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件意圖自治波動與創(chuàng)造性混沌冗余必要的多樣性

第一章

13四、管理創(chuàng)新的類型漸進(jìn)式創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新（1）漸進(jìn)式創(chuàng)新局部性改進(jìn)在環(huán)境沒有發(fā)生根本性變化的情況下（2）破壞性創(chuàng)新根本性突破社會經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，社會成員和社會成員間關(guān)系都發(fā)生了巨大變化

第一章

14四、管理創(chuàng)新的類型局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（1）局部創(chuàng)新系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變某些內(nèi)容等發(fā)生變動（2）整體創(chuàng)新改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命影響系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的性質(zhì)

第一章

15四、管理創(chuàng)新的類型局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（3）要素創(chuàng)新（4）整體創(chuàng)新管理投入要素的核心概念不變要素組合方式的創(chuàng)新

第一章

16四、管理創(chuàng)新的類型自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新（1）自發(fā)創(chuàng)新自發(fā)調(diào)整結(jié)果是不確定的（2）有組織的創(chuàng)新有效集成預(yù)期的、積極的、比較確定的結(jié)果但也具有一定風(fēng)險

第一章

17第二節(jié)管理創(chuàng)新的過程和意義18

第十八章

一、管理創(chuàng)新的過程四個階段（1）激勵階段（2）發(fā)明階段（3）實施階段（4）理論化與標(biāo)簽化階段參與個體（1）內(nèi)部變革促進(jìn)者（2）外部變革促進(jìn)者

第一章

19

第一章

20資料來源：J.Birkinshaw，G.Hamel，M.Mol.Managementinnovation[J].AcademyofManagementReview，2008，33(4):823-845.圖18-1管理創(chuàng)新過程二、管理創(chuàng)新的意義市場環(huán)境日益復(fù)雜，不確定因素越來越多，這要求企業(yè)必須改善組織結(jié)構(gòu)、組織流程，以提高組織適應(yīng)外界變化的能力。適逢產(chǎn)業(yè)革命的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新的競爭者、新的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，甚至新的業(yè)態(tài)層出不窮，這對企業(yè)的適應(yīng)能力提出了更高的要求。

第一章

21二、管理創(chuàng)新的意義環(huán)境變化與競爭加劇、使得對有形資源的爭奪和對知識資源的高效利用變得更加重要，這同樣離不開管理創(chuàng)新的支持。

第一章

22第三節(jié)管理創(chuàng)新理論23

第十八章

一、企業(yè)流程再造內(nèi)容以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)再思考、再設(shè)計打破傳統(tǒng)建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)戲劇性改善

第一章

24一、企業(yè)流程再造特色（1）以客戶為中心（2）企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程（3）注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想（4）重視發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用（5）強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程（6）利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾

第一章

25二、學(xué)習(xí)型組織內(nèi)容精簡扁平化彈性應(yīng)對終身學(xué)習(xí)不斷自我組織再造。

第一章

26二、學(xué)習(xí)型組織特色（1）建立共同愿景（2）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（3）改變心智模式（4）自我超越（5）系統(tǒng)思考

第一章

27三、客戶關(guān)系管理內(nèi)容“接觸管理”核心是客戶價值管理解決企業(yè)面對顧客的復(fù)雜煩事務(wù)

第一章

28三、客戶關(guān)系管理功能（1）行銷管理的功能（2）銷售管理的功能（3）顧客管理的功能

第一章

29四、標(biāo)桿管理主要內(nèi)容：尋找最佳實踐核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)一種管理工具難以發(fā)揮效果

第一章

30五、價值管理主要內(nèi)容：“共好”“核心信念”傳承落實公司的遠(yuǎn)景增加組織成員的生活品質(zhì)滿意度做好顧客服務(wù)，持續(xù)保持組織的競爭力

第一章

31六、知識管理內(nèi)容新興管理思潮與方法組織知識系統(tǒng)原則（1）積累原則（2）共享原則（3）交流原則

第一章

32六、知識管理功能了解自己有什么樣的知識和需要什么樣的知識傳遞知識不斷生產(chǎn)新知識對知識的引入進(jìn)行控制通過企業(yè)文化的建立和激勵措施使知識管理更容易進(jìn)行

第一章

33七、虛擬管理內(nèi)容虛擬團(tuán)隊跨越時間、空間和組織邊界核心問題是信任的建立和維系

第一章

34七、虛擬管理問題（1）信任為企業(yè)的經(jīng)營管理者與員工的溝通帶來了生機(jī)，卻也把虛擬團(tuán)隊的管理層帶入了一個兩難的境地。（2）在知識經(jīng)濟(jì)時代，員工不再是“人力資源”，而應(yīng)該是“人力資產(chǎn)”。

第一章

35本章小結(jié)36

第十八章

本章小結(jié)管理創(chuàng)新是指為了更有效地運(yùn)用資源以實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程。按照管理創(chuàng)新的來源，管理創(chuàng)新的動因可以劃分為兩類，即內(nèi)在動因和外在動因。其中內(nèi)在動因是指創(chuàng)新主體使創(chuàng)新行為發(fā)生和持續(xù)的內(nèi)在動力和原因。外在動因是指創(chuàng)新主體創(chuàng)新行為所面臨的外部環(huán)境的變動。管理創(chuàng)新必須遵循戰(zhàn)略性思維與內(nèi)生性原則、自上而下與自下而上相結(jié)合的原則并為新的管理知識的產(chǎn)生創(chuàng)造有利條件。其中，知識創(chuàng)造的五項促進(jìn)條件包括：意圖、自治、波動與創(chuàng)造性混沌、冗余、必要的多樣性。37

第一章

本章小結(jié)從創(chuàng)新程度分類，管理創(chuàng)新可以分成漸進(jìn)式創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新。按照創(chuàng)新的變革方式分類，管理創(chuàng)新可分為局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新、要素創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。從創(chuàng)新的組織化程度上看，管理創(chuàng)新可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新