工商管理類核心課程金課建設研究1管理學2管理學第一章管理與管理者3本章概要2.第一節(jié)管理的內涵3.第二節(jié)管理的職能4.第三節(jié)管理的主體5.本章小結41.開篇案例開篇案例5

第一章

小明在穿一條新褲子時，發(fā)現褲子有些長，于是他請奶奶幫忙把褲子剪短一些。可奶奶說她現在還有一堆家務活要干，讓他去找媽媽。可是媽媽告訴他，她已經約好要去打橋牌，讓他去找姐姐?？墒墙憬愀嬖V他，她要趕去約會。小明認為第二天將穿不上這條新褲子了，非常失望地入睡了。奶奶忙完了家務活，想起了孫子的褲子，拿起剪刀給褲子剪短了一些；媽媽打完橋牌回到家后，也給褲子剪短了一截；姐姐約會回來，同樣又給褲子剪短了一些。第二天，小明發(fā)現自己喜歡的長褲已經變成了短褲。問題：這個案例反映出了什么管理問題？

第一章

6開篇案例第一節(jié)

管理的內涵7

第一章一、管理活動的形成及管理的概念1.管理活動的形成過程（1）管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動，是人類各項活動中最重要的活動之一。（2）把管理作為一門學科進行系統的研究，只是最近一二百年的事情。（3）當人們組成一個集體去實現共同目標時，就必須進行管理，目的是協調集體中的每個成員的活動。

第一章

8一、管理活動的形成及管理的概念1.管理活動的形成過程（4）管理活動是在特定組織、特定環(huán)境下的活動。（5）管理活動是有目的的活動。（6）組織目標的實現是需要組織成員的共同努力的。（7）組織目標的實現還需要其他條件，那就是資源。

第一章

9一、管理活動的形成及管理的概念2.管理活動的形成應具備三個基本條件（1）要有管理的主體（管理者），即要確定由誰來進行管理。（2）要有管理的客體（管理對象），即要明確對什么進行管理。（3）要有管理的目的（既定目標），即要明確為什么要管理。

第一章

1011圖1-1管理活動的形成過程管理活動管理者（管理主體）管理對象（管理客體）管理目的（既定目標）運用一定的管理職能和方法在一定的環(huán)境和條件下一、管理活動的形成及管理的概念3.管理的概念關于管理的概念至今沒有統一的定義，這里介紹比較有代表性的五種（1）科學管理創(chuàng)始人泰羅認為：管理就是“確切知道要別人干些什么，并使他們用最好最經濟的方法去干”。泰羅從學徒工一直干到總工，具有豐富的現場管理工作經驗，這是從現場生產的工作效率角度給出的管理概念。

第一章

12一、管理活動的形成及管理的概念3.管理的概念（2）決策理論學派代表人物西蒙認為：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程；也就是說，在管理過程中，每個職能要發(fā)揮作用，都離不開決策。這是從決策重要性的角度給出的管理概念。（3）經營管理理論創(chuàng)始人法約爾認為：管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。法約爾長期擔任大公司總經理職務，因此能夠從全局的角度將管理工作加以概括總結為計劃、組織、指揮、協調和控制五大職能，這是第一次完整地進行管理職能的劃分。

第一章

13一、管理活動的形成及管理的概念3.管理的概念（4）當代管理過程學派代表人物哈羅德?孔茨認為：管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標的過程。這是從管理活動開展過程的角度給出的管理概念。（5）斯蒂芬·P·羅賓斯在其所著的《管理學》（第7版）將管理定義為：“一個協調活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。”他強調的是管理是由一個或多個人來協調和激勵其他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果。

第一章

14一、管理活動的形成及管理的概念3.管理的概念除此之外，有人從系統論、信息論的角度出發(fā)，定義管理的概念。綜上所述，我們將管理定義為：在特定的環(huán)境下，為了實現組織目標，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制的過程。

第一章

15

第一章

16計劃確定目標、制定戰(zhàn)略、開發(fā)輔助計劃以協調活動組織決定做什么、如何做、誰來做領導指導和協調組織成員的工作控制監(jiān)督活動以確保工作按計劃進行完成組織目標圖1-2決策過程二、管理的特性1.管理的組織性與協調性當人們組成一個集體去實現共同目標，就必須在這個集體中進行管理，目的是協調集體中每個成員的活動。這個集體是由兩個或兩個以上的人組成，為了實現一個共同的目標就必須在他們之間進行分工，在分工的基礎上通過相互協作，從而實現既定目標。這個集體我們稱之為組織。因此，組織是一種由人組成的、具有明確目的和系統性結構的實體。

第一章

1718圖1-3協作的形成過程發(fā)現或很難做效果很差個人解決不了實踐中協作解決分歧達到目標作業(yè)管理組織二、管理的特性2.管理的自然屬性與社會屬性管理的性質具有二重性，管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性，是馬克思首先在《資本論》中提出的。管理二重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理是由許多人進行協作勞動而產生的，是有效組織共同勞動所必需的，這種指揮勞動具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。另一方面，管理又體現著生產資料所有者監(jiān)督勞動的意志，從這方面來講，管理是為生產資料所有者服務的，因此它又有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性。

第一章

19二、管理的特性3.管理的效率與效果（1）管理的效率（efficiency）和效果（effectiveness）就是指正確地做事和做正確的事。（2）效率是指輸入和輸出的關系。是實現目標的投入與產出之比，涉及的是活動的方式。（3）效果是指目標的正確性，涉及的是活動的結果。

第一章

20二、管理的特性4.管理的科學性和藝術性管理的科學性是指管理活動雖然千差萬別，但卻存在著可供遵循的基本原理和一般方法，已經形成了比較系統的管理理論體系，揭示了一系列具有普遍意義的管理規(guī)律和管理原則。管理又是一門藝術，需要根據所處的環(huán)境和條件開展創(chuàng)造性的勞動，要求在管理實踐中發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活地把管理知識與具體的管理活動結合起來，這樣才能獲得滿意的管理效果。

第一章

21三、組織資源配置與效率實現1.組織的資源種類組織資源包括人力資源、資金資源、物質資源、信息資源、技術資源、客戶資源、關系資源等。在不同類型的組織中，上述資源所發(fā)揮的作用不盡相同。無論在什么類型的組織中，最寶貴的資源都是人力資源，即那些為實現組織目標而做出貢獻的員工；最為短缺、最有限的資源應該是資金資源，它是組織開展活動的基礎。

第一章

22三、組織資源配置與效率實現2.資源配置與效率實現在一定的環(huán)境下，通過科學運用人力資源和其它資源，通過科學的方法來提高資源的利用率，從而以有限的資源實現盡可能多（或高）的目標。對于企業(yè)來說，將職工個人利益和企業(yè)利益聯系在一起，就可以使職工為了共同的目標而自覺努力地奮斗，從而獲得更高的工作效率。

第一章

23第二節(jié)

管理的職能24

第一章一、管理職能的含義管理是一個過程，管理的過程是由一系列互相聯系的、連續(xù)進行的工作活動構成的。將管理的過程中所必須開展的活動或工作進行歸類，可以歸結為計劃、組織、領導、控制等四個基本方面的活動，我們將其稱為管理的基本職能，即計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。

第一章

25一、管理職能的含義1.計劃職能計劃是對未來要開展的活動進行的預先籌劃。計劃職能包括對組織環(huán)境的預測，根據預測的結果建立目標，然后要制訂各種方針、政策以及達到目標的具體實施方案，以保證組織目標的實現。任何管理活動都是從計劃開始的，因此，計劃是管理的首要職能。

第一章

26一、管理職能的含義2.組織職能每個組織至少是由兩個人組成的，這就涉及到工作分工及協作的問題。為了使組織成員能夠共同工作以實現組織目標，就需要管理者創(chuàng)建一個有助于實現組織目標的工作關系結構，開展這個過程就是組織織能。組織職能具體包括決定組織要完成任務的具體實施方式、部門及管理層次的劃分、明確職責權限、組織成員的選擇和配備以及企業(yè)文化建設等。

第一章

27一、管理職能的含義3.領導職能領導是指管理者利用組織所賦予的職權和自身擁有的個人影響力去指揮、影響、激勵組織成員為實現組織目標而努力工作的一門藝術性很強的管理活動。領導職能主要涉及的是組織活動中人的問題，通過激勵下屬來調動他們的工作積極性；指導下屬的活動；選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突；保證各單位、各部門之間信息渠道暢通無阻等等。卓越的領導是企業(yè)獲得成功的重要條件之一，領導的平庸無能則是斷送企業(yè)發(fā)展前途的致命因素。

第一章

28一、管理職能的含義4.控制職能為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預定的計劃要求去實現組織目標，就需要監(jiān)視各項活動以保證它們按組織計劃進行并糾正各種重要偏差，開展這個過程就是控制職能。控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制標準；檢查工作是否按計劃進行，是否符合既定的標準。

第一章

29二、管理職能的劃分最早對管理的具體職能加以概括和系統論述的是經營管理理論創(chuàng)始人法約爾。計劃、組織和控制是各管理學派公認的管理職能，鑒于在現代管理中領導的作用日益突出，這里將管理的職能劃分為計劃、組織、領導和控制。這四項職能均離不開協調和創(chuàng)新的作用。

第一章

3031圖1-4管理職能相互關系示意圖計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現資源和活動的最佳配置和安排（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）協調創(chuàng)新二、管理職能的劃分每一項管理工作一般都是從計劃開始的，經過組織、領導到控制結束。各項職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能有導致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)，把工作不斷推向前。協調、創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位。

第一章

32第三節(jié)

管理的主體33

第一章一、管理者的含義及分類1.管理者的含義傳統觀點認為：管理者是對他人的工作負有責任的人，或者是在組織中從事指揮別人工作的人員，也就是管理者都有權命令下屬。在當今的組織中，那些以自己的專業(yè)知識對組織的發(fā)展、盈利能力及經營狀況有很大影響的人都是對組織做出貢獻的人，也應該屬于管理者范疇。從廣義上講，管理者的含義應是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標實現作出實質性貢獻的人。

第一章

34一、管理者的含義及分類2.管理者的分類一個組織對外界而言，只有一個管理者，那就是法人代表。在組織內部，隨著組織規(guī)模的擴大，一個管理者將越來越難以承擔所有的管理職責，因此出現越來越多的管理者。（1）按管理人員所處的組織層次，將管理者分為①高層管理者；②中層管理者；③基層管理者

第一章

35一、管理者的含義及分類2.管理者的分類（1）按管理人員所處的組織層次，將管理者分為高層管理者：是組織中的高級領導人，對管理負有全面責任，其主要任務是制定組織戰(zhàn)略目標、把握組織發(fā)展方向、對組織擁有的一切資源具有分配權等。中層管理者：介于高層和一線管理人員之間，一般是指負責制定具體的計劃及有關細節(jié)和程序、執(zhí)行重大決策和管理意圖、監(jiān)督和協調基層管理人員工作活動的人員?；鶎庸芾碚撸菏亲钪苯拥囊痪€管理人員，是直接監(jiān)察實際作業(yè)人員的管理者。主要職責是執(zhí)行上級的指示、計劃，直接給下屬人員分派任務、直接指揮和監(jiān)督現場作業(yè)活動、保證上級下達的各項計劃和指令的完成。

第一章

3637圖1-5處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織領導控制計劃一、管理者的含義及分類2.管理者的分類（2）按管理人員所從事的工作領域分為綜合管理人員：綜合管理人員是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理人員。專業(yè)管理人員：專業(yè)管理人員也稱為職能管理者，是指負責管理組織中某一類活動（或職能）的管理人員。

第一章

38二、管理者的重要性在一個組織中之所以需要管理者，是因為一個人的時間、精力、知識和能力都是有限的，要實現組織的目標，就需要發(fā)揮群體的力量。隨著生產規(guī)模的擴大和生產經營活動的復雜化，管理者從生產勞動者中分離出來，專門從事財務管理、技術管理、供銷管理等管理活動。在企業(yè)的經營過程中，企業(yè)的成敗望望取決于管理者的勝任與否。

第一章

39三、管理者的角色與技能1.管理者的角色明茨博格對幾位總經理的一項研究結論是：管理者扮演著共10種不同的、但卻是高度相關的角色。這些角色可以歸為人際關系、信息傳遞和決策制定三類角色。

第一章

40圖1-6管理者的角色

第一章

41正式權力和地位人際關系：代表人領導者聯絡者信息傳遞：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者三、管理者的角色與技能對管理者角色研究的評價（1）無論何種類型組織和組織的某個層次，管理者都扮演著相似的角色；（2）管理者角色的側重點是隨組織等級層次變化而變化。如傳播者、代表人、談判者、聯絡者和發(fā)言人角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要；領導者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。

第一章

42三、管理者的角色與技能2.管理者的技能管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關系技能、技術技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同。

第一章

43圖1-7各種層次管理者所需要的管理技能比例

第一章

44概念技能技術技能人際技能

高層管理者中層管理者基層管理者三、管理者的角色與技能2.管理者的技能（1）技術技能（TechnicalSkills）：技術技能是指與特定工作崗位有關的專業(yè)知識和技能。如生產技能、財務技能、營銷技能等。（2）人際技能（HumanSkills）：人際技能是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。包括領導能力。（3）概念技能（ConceptualSkills）：概念技能是指綜觀全局、提出新想法和新思想的能力。即管理者在任何混亂、復雜的環(huán)境中，敏銳地辨清各種要素之間的相互關系，準確的抓住問題的實質，果斷地做出正確決策的能力。

第一章

45四、管理者的基本職能工作1.管理者的基本工作無論是高層管理者、中層管理者，還是基