標準解讀

《DB31/T 1009-2016 小企業(yè)卓越績效評價準則》是上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的一項地方標準，旨在為小企業(yè)提供一個系統(tǒng)性的框架，以幫助它們實現(xiàn)卓越績效。該標準基于國際上廣泛認可的質(zhì)量管理原則，并結(jié)合了中國尤其是上海地區(qū)小企業(yè)的實際情況而制定。

該標準首先定義了“卓越績效”這一概念，強調(diào)通過持續(xù)改進和創(chuàng)新來達到組織目標的過程。它不僅關(guān)注于最終的財務(wù)成果，還重視顧客滿意度、員工發(fā)展以及社會責任等方面的表現(xiàn)。標準中提出了七個核心類別：領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客與市場、資源管理、過程管理、測量分析與知識管理以及結(jié)果。每個類別下又細分為若干關(guān)鍵要素，這些要素共同構(gòu)成了一個全面評價體系的基礎(chǔ)。

在“領(lǐng)導(dǎo)作用”部分，強調(diào)了高層管理者對于建立和維護一種積極向上的企業(yè)文化的重要性，這種文化能夠促進所有員工參與到追求卓越的過程中來。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還需要確保組織的方向明確且與外部環(huán)境相適應(yīng)。

“戰(zhàn)略規(guī)劃”章節(jié)則要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定長期發(fā)展目標，并通過有效的策略實施來達成這些目標。這包括但不限于市場定位、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)計劃等。

“顧客與市場”方面，則是從深入了解客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。這部分也提到了如何有效地收集并利用顧客反饋信息。

“資源管理”涵蓋了人力資源、財務(wù)資源以及其他支持性資源的有效配置和使用，以確保組織能夠高效運作。

“過程管理”關(guān)注的是如何設(shè)計、執(zhí)行和改進工作流程，使之更加流暢高效，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

“測量分析與知識管理”部分介紹了如何通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分析來支持決策制定，并鼓勵形成學(xué)習(xí)型組織氛圍，促進知識分享與創(chuàng)新。

最后，“結(jié)果”一節(jié)詳細描述了如何評估上述各個方面的成效，包括財務(wù)表現(xiàn)、顧客滿意度、內(nèi)部流程效率等多個維度，以此作為持續(xù)改進的基礎(chǔ)。

該標準適用于各種類型的小型企業(yè)，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都能從中找到適合自身發(fā)展的指導(dǎo)思想和方法論。通過遵循這一準則，小企業(yè)可以更好地理解自身的強項與不足，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-09-26 頒布
  • 2016-12-01 實施
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文檔簡介

ICS03.080.30

A12

備案號51190—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1009—2016

小企業(yè)卓越績效評價準則

Performanceexcellencecriteriaforsmallenterprises

2016-09-26發(fā)布2016-12-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1009—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價要求

4…………………2

評價和評價方法

5…………………………8

附錄規(guī)范性附錄小企業(yè)卓越績效評價準則評分條款分值表

A()……9

附錄規(guī)范性附錄小企業(yè)卓越績效評價要素和評分指南

B()…………10

附錄規(guī)范性附錄小企業(yè)卓越績效評價從組織概述開始

C()———……14

參考文獻

……………………15

DB31/T1009—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口

。

本標準起草單位上海市質(zhì)量和標準化研究院上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院

:、。

本標準主要起草人李明賴曉宜戴昇倪旦紅賈佳施琴霍哲君衛(wèi)丙戊孫敬偉李波汪輝

:、、、、、、、、、、、

屈林劉曉新

、。

Ⅰ

DB31/T1009—2016

引言

為鼓勵引導(dǎo)小微企業(yè)追求卓越提高經(jīng)營績效促進小微企業(yè)的健康發(fā)展根據(jù)上海市政府質(zhì)量

、,,,《

獎管理辦法有關(guān)規(guī)定特制定本標準

》,。

本標準借鑒國內(nèi)外卓越績效評價準則的基本指導(dǎo)原則和要求以卓越績效評價準

,GB/T19580《

則為基礎(chǔ)結(jié)合本市小微企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境管理實踐質(zhì)量水平和發(fā)展導(dǎo)向本著適用易懂聚焦原

》,、、,“、、”

則規(guī)定了小企業(yè)的卓越績效評價要求和評價方法適用于上海市政府質(zhì)量獎質(zhì)量金獎對于小企業(yè)

,,()

含微型企業(yè)的評價也可用于追求卓越績效的小企業(yè)含微型企業(yè)開展組織自我評價

(),()。

卓越績效評價準則引言部分所提出的基本理念適用于本標準是本標準各項要求制

GB/T19580《》,

定的基礎(chǔ)

。

卓越績效評價準則實施指南的對應(yīng)部分內(nèi)容可作為企業(yè)深入理解和具體應(yīng)用本標

GB/Z19579《》,

準要求的技術(shù)性參考

。

本標準對小企業(yè)含微型企業(yè)的劃分依據(jù)工信部相關(guān)文件

()。

Ⅱ

DB31/T1009—2016

小企業(yè)卓越績效評價準則

1范圍

本標準規(guī)定了小企業(yè)卓越績效的評價要求和評價方法

。

本標準適用于上海市政府質(zhì)量獎質(zhì)量金獎對于小企業(yè)含微型企業(yè)的評價也可用于追求卓越

()(),

績效的小企業(yè)含微型企業(yè)開展組織自我評價

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

卓越績效評價準則

GB/T19580

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19000GB/T19580。

31

.

領(lǐng)導(dǎo)者leader

企業(yè)經(jīng)營活動的主要決策者和管理者可以是個人或團隊

,。

32

.

戰(zhàn)略優(yōu)勢strategicadvantage

企業(yè)擁有的對其未來的成功具有決定性影響的有利條件

。

33

.

戰(zhàn)略挑戰(zhàn)strategicchallenge

企業(yè)面臨的對其未來的成功具有決定性影響的壓力

。

34

.

對比企業(yè)comparableenterprises

在企業(yè)經(jīng)營的全部或部分方面的結(jié)果和過程具有可比性的企業(yè)包括同行競爭對手和行業(yè)內(nèi)外部

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