軟件開發(fā)項(xiàng)目維護(hù)與支持合同第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義與解釋1.2.1“項(xiàng)目”指甲方委托乙方開發(fā)的軟件項(xiàng)目。1.2.2“維護(hù)”指乙方在合同期限內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的日常維護(hù)和技術(shù)支持。1.2.3“支持”指乙方在甲方使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)提供的解答和技術(shù)指導(dǎo)。1.3合同目的1.3.1甲方委托乙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)與支持，保證項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。1.3.2乙方提供專業(yè)、高效的維護(hù)與支持服務(wù)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.1.1本合同項(xiàng)目名稱為：_______（空白）2.2項(xiàng)目范圍2.2.1甲方委托乙方開發(fā)的軟件項(xiàng)目范圍為：_______（空白）2.2.2本合同僅包含項(xiàng)目的維護(hù)與支持，不包括項(xiàng)目的開發(fā)、升級(jí)、改造等。2.3項(xiàng)目期限2.3.1本合同期限為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.3.2本合同期限自合同生效之日起計(jì)算。第三章維護(hù)與支持內(nèi)容3.1維護(hù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于：a)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；b)處理系統(tǒng)異常；c)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份；d)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的功能優(yōu)化；e)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的維護(hù)和調(diào)整。3.2支持內(nèi)容3.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用項(xiàng)目過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供技術(shù)支持，包括但不限于：a)提供電話、郵件等溝通渠道；b)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；c)協(xié)助甲方解決項(xiàng)目在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障；d)對(duì)甲方提出的需求進(jìn)行評(píng)估和解決方案提供。3.3維護(hù)與支持方式3.3.1乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)或在線方式為甲方提供維護(hù)與支持服務(wù)。3.3.2乙方應(yīng)保證維護(hù)與支持服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。第四章費(fèi)用與支付4.1維護(hù)與支持費(fèi)用4.1.1本合同維護(hù)與支持費(fèi)用為_______元。4.1.2維護(hù)與支持費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月的_______日前支付上月費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向乙方支付費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后_______個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。5.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時(shí)提供維護(hù)與支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。5.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3違約金支付5.3.1甲方、乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他損失。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量6.1.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求。6.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目在維護(hù)期間保持良好的功能和穩(wěn)定性。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的問(wèn)題，特殊情況除外。6.3服務(wù)報(bào)告6.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交項(xiàng)目維護(hù)與支持服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)內(nèi)容概述；b)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案；c)服務(wù)效果評(píng)估；d)下一步工作計(jì)劃。第七章技術(shù)文檔與資料7.1文檔提供7.1.1乙方應(yīng)提供完整的項(xiàng)目技術(shù)文檔，包括但不限于：a)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；b)編程手冊(cè)；c)用戶手冊(cè)；d)維護(hù)手冊(cè)。7.2資料更新7.2.1乙方應(yīng)保證技術(shù)文檔和資料的及時(shí)更新，以反映項(xiàng)目的最新狀態(tài)和變更。7.3文檔保密7.3.1雙方對(duì)本合同中的技術(shù)文檔和資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項(xiàng)目中，除甲方已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，乙方對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。8.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2使用授權(quán)8.2.1甲方獲得在合同期限內(nèi)使用項(xiàng)目及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2.2甲方在使用過(guò)程中，不得將項(xiàng)目及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何非法用途。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證項(xiàng)目數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方及其用戶的隱私信息。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方及其用戶的隱私信息。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方。10.1.2雙方應(yīng)在接到變更請(qǐng)求后_______日內(nèi)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。10.2合同解除10.2.1在合同履行期間，任何一方有權(quán)因以下原因解除合同：a)乙方嚴(yán)重違反合同約定；b)甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，不再需要項(xiàng)目服務(wù)；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)和未完成的工作。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的所有通知、通訊和文件交換，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.1.2通知可以通過(guò)以下方式發(fā)送：a)郵寄：通過(guò)掛號(hào)信或特快專遞；b)郵件：通過(guò)雙方確認(rèn)的電子郵箱地址；c)傳真：通過(guò)雙方確認(rèn)的傳真號(hào)碼。11.2通知送達(dá)11.2.1通知自發(fā)送之日起，在以下情況下視為送達(dá)：a)郵寄：以郵戳日期為準(zhǔn)；b)郵件：以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)；c)傳真：以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)接收為準(zhǔn)。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.2通知與證明12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后_______日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商決定是否解除合同或部分條款，以及如何處理合同履行中的問(wèn)題。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同在以下情況下終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；d)一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后_______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。13.2終止后的義務(wù)13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：a)乙方應(yīng)將項(xiàng)