計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)中的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生運(yùn)用理論分析實(shí)際問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)不包括（）。

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.產(chǎn)品類型

2.目標(biāo)客戶拓展策略中，不屬于市場(chǎng)滲透策略的是（）。

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

3.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，下列哪個(gè)因素不屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

4.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價(jià)格策略

D.公司規(guī)模

5.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于關(guān)系營(yíng)銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.舉辦促銷活動(dòng)

6.市場(chǎng)調(diào)研中，下列哪種方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

7.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購(gòu)置成本

B.運(yùn)營(yíng)管理成本

C.市場(chǎng)營(yíng)銷成本

D.研發(fā)投入

8.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

9.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)不包括（）。

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.推廣新產(chǎn)品

10.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)收集方法？（）

A.文案分析

B.問卷調(diào)查

C.實(shí)地調(diào)研

D.專家訪談

11.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合中，不屬于促銷策略的是（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.推薦獎(jiǎng)勵(lì)

D.產(chǎn)品定價(jià)

12.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于直接營(yíng)銷？（）

A.電話營(yíng)銷

B.郵件營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.門店銷售

13.市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)因素不屬于人口統(tǒng)計(jì)因素？（）

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.購(gòu)買力

14.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位中，以下哪個(gè)策略不屬于差異化定位？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)差異化

C.價(jià)格差異化

D.地理差異化

15.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)滲透策略？（）

A.擴(kuò)大現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)

B.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

C.拓展新的銷售渠道

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

16.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略中，以下哪個(gè)不屬于競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.成本領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.集中化策略

D.合作共贏策略

17.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法？（）

A.時(shí)間序列分析

B.相關(guān)分析

C.情景分析

D.實(shí)地調(diào)研

18.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合中，不屬于產(chǎn)品策略的是（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品功能

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品價(jià)格

19.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

20.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.調(diào)查問卷

D.案例分析

21.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于關(guān)系營(yíng)銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.舉辦促銷活動(dòng)

22.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購(gòu)置成本

B.運(yùn)營(yíng)管理成本

C.市場(chǎng)營(yíng)銷成本

D.研發(fā)投入

23.在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

24.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價(jià)格策略

D.公司規(guī)模

25.在目標(biāo)客戶拓展策略中，不屬于市場(chǎng)滲透策略的是（）。

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

26.市場(chǎng)調(diào)研中，下列哪種方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

27.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，不包括（）。

A.設(shè)備購(gòu)置成本

B.運(yùn)營(yíng)管理成本

C.市場(chǎng)營(yíng)銷成本

D.研發(fā)投入

28.在目標(biāo)客戶拓展中，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.情感細(xì)分

29.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)不包括（）。

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加客戶滿意度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.推廣新產(chǎn)品

30.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不屬于數(shù)據(jù)收集方法？（）

A.文案分析

B.問卷調(diào)查

C.實(shí)地調(diào)研

D.專家訪談

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，考慮的因素包括（）。

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.行為因素

E.技術(shù)因素

2.目標(biāo)客戶拓展策略中，以下哪些方法屬于市場(chǎng)滲透策略？（）

A.提高現(xiàn)有客戶的使用頻率

B.拓展新的銷售渠道

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.優(yōu)化客戶服務(wù)流程

3.市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪些變量屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

4.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價(jià)格策略

D.品牌知名度

E.客戶滿意度

5.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地觀察

D.數(shù)據(jù)分析

E.專家訪談

6.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成包括（）。

A.設(shè)備購(gòu)置成本

B.運(yùn)營(yíng)管理成本

C.市場(chǎng)營(yíng)銷成本

D.研發(fā)投入

E.人力資源成本

7.目標(biāo)客戶拓展中，以下哪些方法屬于直接營(yíng)銷？（）

A.電話營(yíng)銷

B.郵件營(yíng)銷

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

D.門店銷售

E.間接營(yíng)銷

8.市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪些因素屬于人口統(tǒng)計(jì)因素？（）

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.職業(yè)類別

E.收入水平

9.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.地點(diǎn)策略

D.促銷策略

E.人員策略

10.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法屬于數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.調(diào)查問卷

D.案例分析

E.實(shí)地調(diào)研

11.目標(biāo)客戶拓展策略中，以下哪些方法屬于關(guān)系營(yíng)銷？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.開展客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.舉辦促銷活動(dòng)

E.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

12.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）。

A.成本領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.集中化策略

D.合作共贏策略

E.市場(chǎng)滲透策略

13.在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些變量屬于心理因素？（）

A.用戶生活方式

B.用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.用戶價(jià)值觀

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

14.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合中，以下哪些屬于促銷策略？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.推薦獎(jiǎng)勵(lì)

D.產(chǎn)品定價(jià)

E.人員銷售

15.在市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些方法屬于市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法？（）

A.時(shí)間序列分析

B.相關(guān)分析

C.情景分析

D.問卷調(diào)查

E.案例分析

16.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成中，以下哪些屬于運(yùn)營(yíng)管理成本？（）

A.設(shè)備維護(hù)成本

B.人力資源成本

C.運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)營(yíng)銷成本

E.研發(fā)投入

17.目標(biāo)客戶拓展中，以下哪些方法屬于市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

E.技術(shù)細(xì)分

18.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合中，以下哪些屬于產(chǎn)品策略？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品功能

C.產(chǎn)品包裝

D.產(chǎn)品定價(jià)

E.人員銷售

19.在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素屬于行為變量？（）

A.用戶使用頻率

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶生活方式

D.用戶年齡

E.用戶收入水平

20.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.價(jià)格策略

D.品牌知名度

E.客戶滿意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______是指根據(jù)客戶需求提供靈活的租賃方案。

2.市場(chǎng)細(xì)分是______的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)更有效地滿足不同客戶群體的需求。

3.目標(biāo)客戶的______是制定有效拓展策略的關(guān)鍵。

4.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______包括設(shè)備購(gòu)置、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。

5.市場(chǎng)調(diào)研中的______方法是通過訪談了解客戶需求和偏好。

6.在市場(chǎng)細(xì)分中，______是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

7.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過提供差異化服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶。

8.目標(biāo)客戶的______分析有助于企業(yè)了解客戶的需求和行為模式。

9.市場(chǎng)滲透策略的核心是______現(xiàn)有客戶市場(chǎng)。

10.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______分析是了解市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。

11.在市場(chǎng)細(xì)分中，______是指客戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的頻率。

12.目標(biāo)客戶的______是制定營(yíng)銷策略和產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)。

13.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過降低成本來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

14.市場(chǎng)調(diào)研中的______方法是通過調(diào)查問卷收集大量數(shù)據(jù)。

15.在市場(chǎng)細(xì)分中，______是指客戶的年齡、性別、收入等因素。

16.目標(biāo)客戶的______是衡量客戶忠誠(chéng)度和滿意度的指標(biāo)。

17.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引客戶。

18.市場(chǎng)調(diào)研中的______方法是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

19.在市場(chǎng)細(xì)分中，______是指客戶的生活方式、價(jià)值觀和個(gè)性等因素。

20.目標(biāo)客戶的______是制定客戶關(guān)系管理策略的基礎(chǔ)。

21.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷和人員等要素。

22.市場(chǎng)調(diào)研中的______方法是對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和潛在需求進(jìn)行深入分析。

23.在市場(chǎng)細(xì)分中，______是指客戶對(duì)產(chǎn)品的使用目的和場(chǎng)景。

24.目標(biāo)客戶的______分析有助于企業(yè)了解客戶的需求變化和潛在需求。

25.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的______策略旨在通過創(chuàng)新和改進(jìn)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.市場(chǎng)細(xì)分是計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件。（）

2.目標(biāo)客戶拓展策略的核心是擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。（）

3.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的成本主要包括設(shè)備購(gòu)置和運(yùn)營(yíng)管理。（）

4.市場(chǎng)調(diào)研中，問卷調(diào)查是一種定性調(diào)研方法。（）

5.在市場(chǎng)細(xì)分中，人口統(tǒng)計(jì)因素是唯一重要的細(xì)分依據(jù)。（）

6.目標(biāo)客戶的滿意度是衡量市場(chǎng)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

7.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于價(jià)格因素。（）

8.市場(chǎng)滲透策略是指通過降低價(jià)格來(lái)增加市場(chǎng)份額。（）

9.市場(chǎng)調(diào)研中的案例分析是一種定量調(diào)研方法。（）

10.目標(biāo)客戶的購(gòu)買行為不受其生活方式和價(jià)值觀的影響。（）

11.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品策略是最重要的策略。（）

12.市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)的營(yíng)銷成本。（）

13.目標(biāo)客戶拓展策略中的直接營(yíng)銷比間接營(yíng)銷更有效。（）

14.市場(chǎng)調(diào)研中的時(shí)間序列分析是一種預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的方法。（）

15.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略中，差異化策略意味著提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

16.在市場(chǎng)細(xì)分中，心理因素主要指客戶的年齡和收入水平。（）

17.目標(biāo)客戶的忠誠(chéng)度可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提升。（）

18.市場(chǎng)滲透策略中，提高現(xiàn)有客戶的使用頻率是關(guān)鍵。（）

19.市場(chǎng)調(diào)研中的實(shí)地調(diào)研是一種定性調(diào)研方法。（）

20.計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)流程優(yōu)化可以提高客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，闡述市場(chǎng)細(xì)分的意義及其在實(shí)際操作中的具體應(yīng)用。

2.論述在計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)中，如何根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果制定有效的目標(biāo)客戶拓展策略。

3.分析計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略之間的相互作用和影響。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)中如何通過市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶拓展策略提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某計(jì)算機(jī)租賃公司近年來(lái)在市場(chǎng)上表現(xiàn)不佳，市場(chǎng)份額逐年下降。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該公司可能存在的問題，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略建議。

案例背景：

-公司主要提供高端計(jì)算機(jī)租賃服務(wù)。

-客戶群體主要集中在企業(yè)用戶和政府機(jī)構(gòu)。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括多個(gè)小型租賃公司，以及大型IT服務(wù)公司。

-公司近期推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)，但效果不明顯。

問題：

（1）分析該公司可能存在的市場(chǎng)細(xì)分問題。

（2）針對(duì)該公司提出市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶拓展策略的建議。

2.案例題：某計(jì)算機(jī)租賃公司正在考慮拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，計(jì)劃針對(duì)個(gè)人用戶推出家庭娛樂計(jì)算機(jī)租賃服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分可能性，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

案例背景：

-目標(biāo)市場(chǎng)為城市居民，特別是年輕家庭。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，年輕家庭對(duì)家庭娛樂計(jì)算機(jī)的需求較高，但現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法滿足他們的特定需求。

-公司擁有一定的品牌知名度和一定的客戶基礎(chǔ)。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)租賃公司和新興的在線租賃平臺(tái)。

問題：

（1）分析該新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分可能性。

（2）針對(duì)該公司提出市場(chǎng)進(jìn)入策略的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.A

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.定制化服務(wù)

2.市場(chǎng)調(diào)研

3.消費(fèi)者特征

4.運(yùn)營(yíng)成本

5.深度訪談

6.品牌形象

7.差異化

8.行為模式

9.市場(chǎng)份額

10.競(jìng)爭(zhēng)分析

11.使用頻率

12.消費(fèi)習(xí)慣

13.成本領(lǐng)先

14.問卷調(diào)查

15.人口統(tǒng)計(jì)

16.客戶滿意度

17.服務(wù)質(zhì)量