有效溝通心得體會(huì)

有效溝通心得體會(huì)1

20—年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精

心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝

通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要

性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問

題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就

需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我僅生活中不可缺少的一部分。

溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通

可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧，要有

一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了

我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，

我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束

后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培

訓(xùn)對(duì)于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場(chǎng)及時(shí)雨，也希望

公司這種形式的‘培訓(xùn)能多多開展。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中

鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們

就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝

通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)

會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：

越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去

聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通有效溝通心得體會(huì)2

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)

知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的慫度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的‘管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求，這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的

管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會(huì)（2）：

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、

正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技

巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，

這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的關(guān)鍵C

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝

通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表

達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓

信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切

實(shí)指引員工的行為c與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我

們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如

何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交

流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，

鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的

工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，

這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主

動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)

行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文

化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少

講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識(shí)的獲?。挥掠趯?shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增

強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高

心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力,

以事業(yè)為重，寵辱不驚。有效溝通心得體會(huì)3

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以

后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,

所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重

要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏

差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：

站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、

關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把

當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角

度，專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀

對(duì)方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把

爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談

同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，

讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),

給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：

不要輕易的.批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng)，最快

的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方

法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)

也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都

歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生

活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，

贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是

虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得

出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝

通中也是最根本的條件。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺(tái)。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不乂為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每

個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通

這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中,

我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?？世間有許多事情，

一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老

師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝

通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠

掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少

之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就

會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要

的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式

方法更是大意不得C一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真

正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地

去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動(dòng)地

去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好

的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)

效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩

個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我

學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到

進(jìn)一步的提升。有效溝通心得體會(huì)4

作為一個(gè)職場(chǎng)新人，在工作中不可避免地會(huì)遇到需要進(jìn)行溝通

的場(chǎng)景。而能夠善于有效溝通則是一個(gè)職場(chǎng)人士必備的能力之一。

在我的職業(yè)生涯中，我深刻認(rèn)識(shí)到，善于有效溝通對(duì)于個(gè)人和組織

都具有極大的價(jià)值c在本文中，我將分享我在有效溝通方面的心得

和體會(huì)。

一、深入了解對(duì)方。

與他人進(jìn)行溝通，第一步是深入了解對(duì)方。這需要通過主動(dòng)詢

問、傾聽和觀察來實(shí)現(xiàn)。通過了解對(duì)方的背景、思維方式和目標(biāo)，

我們可以更好地理解對(duì)方，從而更好地與之溝通。例如，在與同事

溝通時(shí)，我們可以了解他們的專業(yè)領(lǐng)域、職責(zé)、工作重心和需求，

這樣就可以更有針對(duì)性地傳遞信息。只有在了解對(duì)方的基本情況后,

我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通。

二、積極傾聽C

在溝通中，傾匚斤是至關(guān)重要的.步驟。我們必須將注意力集口在

對(duì)方身上，傾聽他們的想法和需求。通過積極傾聽，我們才能更好

地理解對(duì)方的身處的位置和角度，更好地回應(yīng)對(duì)方的需求，保持溝

通和諧。積極傾聽還可以使溝通雙方更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，從而

達(dá)成合作和共識(shí)。

三、準(zhǔn)確傳遞信息。

在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要將信息傳遞給對(duì)方。但是，僅

僅是傳遞信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要確保所傳遞的信息準(zhǔn)確、明確和

清楚。關(guān)鍵是用明確的語言解釋問題，并使用簡(jiǎn)單的詞語來表達(dá)。

如果信息不準(zhǔn)確，就會(huì)引發(fā)誤解和不必要的麻煩。

四、處理不同觀點(diǎn)。

在談到問題時(shí)，不同觀點(diǎn)是不可避免的。當(dāng)處理不同觀點(diǎn)時(shí)，

我們需要保持冷靜、耐心和理性。我們需要詳細(xì)解釋我們的立場(chǎng)，

聽取對(duì)方的意見，并以平和的方式溝通。

五、建立互信C

有效溝通的最終目標(biāo)是建立互信。只有在擁有互信的情況下，

我們才能更好地進(jìn)行合作和協(xié)作。在工作環(huán)境中，互信是至關(guān)重要

的。保持誠實(shí)，承諾做到的事情，做到言出必行°這樣做可以幫助

我們樹立形象，建立信任并在未來尋求更多機(jī)遇。

總之，我認(rèn)為，善于有效溝通是每個(gè)職業(yè)人士必備的基本能力。

在進(jìn)行有效溝通時(shí)，我們需要通過深入了解對(duì)方、積極傾聽、準(zhǔn)確

傳遞信息、處理不同觀點(diǎn)并建立互信這五個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)。通過這些

方法和思路，我們可以更好地與別人溝通，并在職業(yè)生涯中取得更

大的成功。有效溝通心得體會(huì)5

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對(duì)管理溝通的相識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉

持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在

溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)

也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位司事，敬重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，

要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，

并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的,角度去思索問題，解決問題;對(duì)外，企

業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實(shí)施快樂式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級(jí)、下屬、部

門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互

了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管

理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。有效溝通心得體會(huì)6

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)

真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于

溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提

供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫

助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為

一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要

與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提

升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,

抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高

自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水

平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)

順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員

的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)

知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿

足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們

在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有

利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享

挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的戀度,

從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是

關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)

值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與

公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主

動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使

整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的

方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通

的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別

人溝通的.時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌

握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到乂煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多

業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理

方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，

以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的

管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會(huì)聽到管理層

的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的

真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)

方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝

通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)

容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說

看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話

內(nèi)容不關(guān)心，從而汀擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷

對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)

談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的

信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面

或口頭的形式組織前表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面

文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是

一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶?shù)的溝通中，談話是最主

要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知

道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐

煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，

在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后

適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不

愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用

恰當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。有

效溝通心得體會(huì)7

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深

了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉

持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在

溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)

也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位司事，尊重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā)，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,

都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中，

要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的'信息，畢竟所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，

并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)

內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題，解決問題；對(duì)外，企業(yè)

應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理

理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有

以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上

看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就

像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工

以及社會(huì)各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重

要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度

為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級(jí)、下屬、部

門間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考，可以相互

了解、相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管

理溝通的潤滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)

展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。有效溝通心得體會(huì)8

溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員

工的智慧才能調(diào)動(dòng)超來，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能

在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討

的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),

有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會(huì)成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)

問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，

將工作做好，取得好業(yè)績(jī)。

任何人在工作過程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此，決不能采取消極的聽之任之

的態(tài)度，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),

為你提升業(yè)績(jī)營造一個(gè)和諧的氛圍。

溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因比，只有學(xué)會(huì)有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才

能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺得自己

的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)

刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反

饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我

學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、

正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技

巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，

這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通

使我了解了溝通的‘重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工

作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，

就成為成功的關(guān)鍵C

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝

通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表

達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓

信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切

實(shí)指引員工的行為C與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我

們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如

何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交

流'溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，

鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的

工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，

這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主

動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)

行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文

化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少

講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與

知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)

自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心

理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力,

以事業(yè)為重，寵辱不驚。有效溝通心得體會(huì)9

20—年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,

對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)

于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，

特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理

人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙

伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際

關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，

溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。

也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過

程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子

相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要

原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。

結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他

講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通

這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè)；控制成員的行為；激勵(lì)

員工改善績(jī)效;表達(dá)情感；流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道

你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在

做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采

用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走

動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大

的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可乂直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)

又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝

通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對(duì)的。

一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的

基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素一關(guān)心。

你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對(duì)方,

站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際

問題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也

能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在

人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)

換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方

情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后

的'工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方

面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須

立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，乂免越描越黑。

挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?/p>

而引起他人的不悅，所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是

根本不去說那句話C

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說

話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，

但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場(chǎng)所，或

有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。

還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改

變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或

需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往

往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往

是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽

別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。

而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)

高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，

這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性

的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而

不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂

，，溝通，，——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知

己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。有效溝通心

得體會(huì)10

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造

價(jià)值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告

訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物，不同的人對(duì)

它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的°當(dāng)

你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚

意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，

需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度

地發(fā)揮自己的潛力c溝通是需要

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。

達(dá)到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的.那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠，獲得對(duì)方的信

任，得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，

不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。有效溝通心得體會(huì)11

家長工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，教師如何與家長溝通、交

流是一門藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰(zhàn)?！队變簣@

工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫

助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒

的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長建立平等合作

的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。

我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是

我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設(shè)成為

樂園、花園、文化園"o那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝

通呢？我通過收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

(1)一句話溝通法。這種辦法是針刀那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域

的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的

孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對(duì)自己稍微放松一些，就

可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動(dòng)找你，并不代表家長就不

想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿

給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對(duì)這樣的家長采

取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，

如：今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，

往往會(huì)看到家長會(huì)心的微笑。

(2)引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的

某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長的重

視。由于家長對(duì)幼兒教育理念不大了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)

為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直，所以對(duì)孩子

的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長我們就采取了引起注意法。過程

是這樣的：

(3)真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)

展中不存在問題，但家長有許多的‘不放心。每天圍著老師問這問那。

對(duì)于這樣的家長我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域

發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我

們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情

況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占

有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難

過，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長，讓家長相信我們，支持我們！讓

家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

二、家園溝通時(shí)應(yīng)注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的態(tài)度來對(duì)待家長，尊重他

們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益

的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保

持協(xié)調(diào)一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長感

到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你?！?/p>

而這種獎(jiǎng)賞性的行為和語言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心

理。同時(shí)這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)

向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期里得到教師

的指點(diǎn)與幫助。這樣，交流的主題就會(huì)得到延伸，成為真正意義上

的交流。

（三）教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長由

于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚

至放縱。而老師應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子

的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對(duì)家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)

歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，教師

應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重

視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對(duì)性地與家長溝通。

（五）教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老

師現(xiàn)在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便是已經(jīng)做

了母親，在與家長溝通時(shí)，常常會(huì)遇到難乂達(dá)成共識(shí)的局面，這就

要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長的心情和需

求。

（六）要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家園交流中，雙方難免

會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在幼兒園

的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點(diǎn)與

家長交流。教師在與家長溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子,

理解家長的心情，如果教師真誠對(duì)待每一個(gè)幼兒，她與家長之間的

交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心

自己的孩子，因而家長就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長

堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

（七）對(duì)孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長的溝通是為

了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積

極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給

教師添麻煩等，不少家長很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家園共育十分

不利。因此，我們教師要鼓勵(lì)家長采用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長談話時(shí)要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師

不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到

不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長相

信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩

子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓

住時(shí)機(jī)向家長了解孩子的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽取家長的意

見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到

預(yù)期的目的。

四、教師應(yīng)通過多渠道，采取多種方法與家長溝通

1、家長委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長委員會(huì)的作用。幼人園

大型家園共育活動(dòng)，可請(qǐng)家長委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織

實(shí)施。還可通過家長委員會(huì)真實(shí)了解家長們的心聲。

2、家長辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例，以

家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們

更新教育觀，對(duì)照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與

各種教育活動(dòng)的興趣。待家長們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表

意見，表明觀點(diǎn)，介紹經(jīng)驗(yàn)，其效果事半功倍。

3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個(gè)重要窗口。

老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容，而忽略

了家長參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地，將家長

請(qǐng)到家長園地中來C如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；“我

的育兒心得“讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困惑等

等。家長園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”，要調(diào)動(dòng)家長積極參與的

興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周，我

們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們

小小的成果，家長們會(huì)很樂意每個(gè)周末將袋子帶回家，周一再帶入

幼兒園。另外，家長對(duì)老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入

袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更了解

幼兒的發(fā)展情況，無聲的交流促進(jìn)了教師與家長的溝通。

5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同；家庭環(huán)境的

不同；家長文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)

別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話、便條以及

接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的

問題和不同的家長在教育上的問題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心

發(fā)展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動(dòng)些，并且要

努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出

來，必須充分認(rèn)識(shí)到：家長工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作，共

同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常

常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時(shí)教師

要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠

道做出努力。有效溝通心得體會(huì)12

良好的溝通，可以幫助孩子打開心扉，遠(yuǎn)離叛逆，也無須叛逆,

遠(yuǎn)離內(nèi)心孤獨(dú)和孤立無援，讓孩子感受到父母永遠(yuǎn)是他們的朋友和

支持者。

一、你已經(jīng)做了當(dāng)下你能做的最好的選擇。

很多父母非常的焦慮，其中很大的一部分源于內(nèi)在內(nèi)疚的情緒,

很多父母的模式就是在跟孩子互動(dòng)的時(shí)候，由于管理不好自己的情

緒，對(duì)孩子發(fā)火，甚至有些更嚴(yán)重的棍棒相加打了孩子，等自己回

過神來的時(shí)候，又會(huì)覺得很心疼孩子，好像傷害了孩子，這時(shí)就開始

自責(zé)，怪自己這不好那不應(yīng)該，會(huì)很內(nèi)疚，內(nèi)疚的情緒在親子關(guān)系

中有很大的傷害，對(duì)父母本身會(huì)很有傷害，因?yàn)楦改笗?huì)指責(zé)自己，同

時(shí)在父母的內(nèi)心會(huì)覺得,你看我都這么自責(zé)了，我是個(gè)好父母，潛意識(shí)

還給自己下次可以犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，而不是尋求改變。

對(duì)孩子的傷害會(huì)更大，孩子會(huì)覺得你看都是我不好，我不應(yīng)該

惹父母生氣，我不是個(gè)好孩子，這樣的次數(shù)多了，就會(huì)固化成孩子

的自我價(jià)值。其實(shí)傷害孩子的不僅僅是打罵行為本身，更重要的是,

事情結(jié)束以后父母的看法和應(yīng)對(duì)方式。

所以，當(dāng)我們父母有內(nèi)疚情緒的時(shí)候不斷的告訴自己，我已經(jīng)

做了當(dāng)下我所能做的最好的選擇，同時(shí)去思考下一次我要怎么樣才會(huì)

做得更好。

二、做真實(shí)的父母：我們父母是人不是神。

很多時(shí)候父母會(huì)壓抑自己的情緒，尤其是有些學(xué)習(xí)過的父母，

包括我自己也曾經(jīng)有一個(gè)這樣的階段，老師說過不能對(duì)孩子發(fā)火，

對(duì)孩子發(fā)火是不好的，是無能的表現(xiàn)，有的時(shí)候明明內(nèi)心很生氣，

表面還裝作若無其事的樣子，孩子是能感受到的，特別是有一些很

小的孩子，像有一些兩三歲的孩子，他會(huì)直接感受你的內(nèi)在能量，

我記得有一次我跟我兒子的互動(dòng)，我不記得具體是因?yàn)槭裁词虑椋?/p>

我很生氣很大聲對(duì)我兒子表達(dá)了我的情緒，我兒子就說：“媽媽不

好，那么生氣，我不喜歡。

”我就對(duì)他說：“哦，你覺得生氣的媽媽是不好的，你更喜歡

溫柔快樂的媽媽，是嗎？”兒子點(diǎn)點(diǎn)頭，那我再問他：“你是喜歡真

實(shí)的媽媽，還是喜歡虛假的媽媽呢？?jī)鹤诱f他喜歡真實(shí)的媽媽，我就

說：“哦，真實(shí)的媽媽有喜怒哀樂，有開心快樂的時(shí)候，也有生氣

憤怒的時(shí)候，那你能接受這樣的媽媽嗎？“兒子說：“我能接受，我

喜歡真實(shí)的媽媽，”當(dāng)我們真實(shí)的時(shí)候，孩子也會(huì)真實(shí)起來，做真

實(shí)的父母不是作為父母你就可以肆無忌憚的對(duì)孩子發(fā)火，是當(dāng)我們

有情緒的時(shí)候，真實(shí)的‘和孩子去溝通表達(dá)，去表達(dá)自己的情緒，表

達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)，這是有很大區(qū)別的。

關(guān)于情緒在公眾號(hào)里前面有好幾篇文章專門講和孩子的情緒互

動(dòng)的，大家可以關(guān)注后去看看。

三、良好的親子關(guān)系，走在一切教育的前面。

假如我們和孩子的關(guān)系不好，那我們對(duì)他的影響，對(duì)他的引導(dǎo)

都是無效的，在我們心里咨詢的領(lǐng)域，特別重視關(guān)系，也就是人和

人之間的關(guān)系，那這些關(guān)系很多時(shí)候，跟早年孩子和父母建立的依

戀關(guān)系有關(guān)。假如，父母和孩子之間有一個(gè)非常好的親子關(guān)系，那

么孩子感受到父母是可以信賴的，父母是安全的是可以尋求到支持

的，那么孩子就會(huì)自信勇敢地去探索外面的世界。那么，怎樣與孩

子建立一個(gè)好的關(guān)系呢？

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多父母跟客戶和跟朋友建立關(guān)系的時(shí)候都

是高手，面對(duì)孩子卻束手無策，我的一個(gè)朋友，她經(jīng)常會(huì)跟我說，我

跟客戶跟朋友的關(guān)系都非常好，就是跟我的孩子關(guān)系不好，怎么都

沒辦法，他不愿意聽我的，那我就會(huì)跟他說，面對(duì)客戶的時(shí)候，你肯

定不會(huì)看手機(jī)，也不會(huì)只顧著做自己的事情，不會(huì)去一邊干活一邊

陪客戶，在跟客戶互動(dòng)的時(shí)候，首先就會(huì)去陪客戶，特別是跟客戶

吃飯，吃完飯陪對(duì)方聊天，會(huì)去聊對(duì)方喜歡的話題，也會(huì)去陪對(duì)方

做他喜歡做的事情，專門說一些贊美和欣賞客戶的話，所有關(guān)注的焦

點(diǎn)都在對(duì)方身上。

當(dāng)我們?cè)敢庥眠@種態(tài)度去對(duì)孩子的時(shí)候其實(shí)也一樣適用，我們

和孩子互動(dòng)的時(shí)候也需要像對(duì)待客戶一樣，去陪伴我們的孩子，真

心的去付出自己的時(shí)間和情感，也要投其所好，看看我們的孩子到

底喜歡什么，這是我們和孩子建立關(guān)系的時(shí)候需要去做的，可能有

些父母會(huì)比較忙，需要忙工作同時(shí)也要照顧家庭，沒有太多的時(shí)間,

這個(gè)時(shí)候我就會(huì)建議父母?jìng)兛梢愿鶕?jù)自己的選擇，去設(shè)置一個(gè)和孩

子互動(dòng)高品質(zhì)的黃金時(shí)間，在我們家孩子還在上幼兒園的時(shí)候我們

就會(huì)有一個(gè)約定，我和先生每天陪孩子20分鐘，這20分鐘，是屬

于孩子的，純粹是陪孩子，沒有批評(píng)、說教、建議、更沒有打斷，

全身心的和孩子在一起，孩子如果想要我們跟他一起玩，就跟他一

起玩，如果不想的話，我們就在旁邊陪伴他，不能三心二意，一會(huì)

打個(gè)電話發(fā)個(gè)微信什么的，就是全然的在一起。

現(xiàn)在孩子上小學(xué)了，我們就會(huì)在周末三天會(huì)安排這樣的時(shí)間，

時(shí)間會(huì)長一些，可以根據(jù)自己家庭的時(shí)間去做安排，循序漸進(jìn)的去

設(shè)計(jì)自己陪伴孩子的黃金時(shí)間。孩子會(huì)覺得，爸爸媽媽愿意花時(shí)間

陪我，我是很重要的。

四、先去傾聽孩子，我們才會(huì)了解孩子。

在傾聽的過程中，了解了他的想法和意圖，我們才會(huì)去理解孩

子，在我做咨詢和來訪者互動(dòng)的時(shí)候80%的時(shí)間，都是用來傾聽的,

作為父母，傾聽同樣也很重要，只有傾聽了才能了解孩子真正的需

求。給大家講一個(gè)小故事:有一位母親問她五歲的兒子，如果媽媽和

你出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里，恰巧有兩個(gè)蘋

果，你會(huì)怎么做呢?孩子撓撓頭想了一會(huì)兒說，我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬

一口，可想而知那位母親有多失望，他剛想訓(xùn)斥孩子一番，然后再

教孩子怎么做。

剛想說的時(shí)候，又想了想不如問問兒子，他到底是怎么想的，

這位母親摸了摸兒子的頭，溫柔的問：你能告訴媽媽你為什么要這

樣做嗎？?jī)鹤诱Ａ苏Ｑ劬?，用他稚嫩的聲音說，因?yàn)橐驗(yàn)槲蚁氚炎钐?/p>

的一個(gè)給媽媽，聽孩子說完母親好感動(dòng)，感動(dòng)于孩子的心地善良和

對(duì)母親的愛。

1、傾聽過程中要關(guān)注孩子的心情和感受。

比如：我的女兒有一次他不愿意寫作業(yè)，作業(yè)特別多，很煩躁,

一直哭鬧不愿寫，那么我就會(huì)先去傾聽她，她一直說：“作業(yè)太多，

沒有時(shí)間出去玩，很煩躁，為什么老師要布置這么多作業(yè)，”帶著

情緒一直說，我就在旁邊陪伴他，等她說完以后，我就說：“哦，

作業(yè)很多是嗎？那一定要做很久，所以就沒時(shí)間玩了，你想起來就很

煩躁，很難受對(duì)嗎?如果是我，我也會(huì)一樣煩躁，也會(huì)很頭疼的，因

為真的很想出去玩C

”先去肯定和接納孩子的情緒，再設(shè)身處地的和孩子在一起，

說一些能夠理解孩子情緒的話，就可以安撫孩子的情緒，在我女兒

聽我這么說了以后，就跑過來抱著我繼續(xù)委屈地哭了一下，哭完我

就問她：“你想媽媽怎么幫助你呢？”女兒說,我還是開始做作業(yè)吧。

孩子有時(shí)只是在表達(dá)她的情緒，她不是真的不想做作業(yè)，對(duì)作

業(yè)她很煩躁，她有一些情緒需要去釋放，作為父母需要給到她這樣

一個(gè)環(huán)境，讓她去釋放他的負(fù)面情緒，之后她自己自然會(huì)去做選擇。

2、重復(fù)孩子說話的關(guān)鍵字或是重復(fù)孩子說的話。

很多時(shí)候，很多媽媽都跟我說啊，理解孩子情緒的話我說不出

來，他有情緒的時(shí)侯我也有情緒，那么這個(gè)時(shí)候，你就可以試著去

理解孩子，去重復(fù)孩子說的一些話，重復(fù)孩子說話的好處，就是讓

孩子愿意跟我們繼續(xù)說下去，也可以重復(fù)孩子說話里面的關(guān)鍵字，

或是重復(fù)他的話，也就是在跟父母不斷地溝通的過程中，孩子就可以

去釋放自己的情緒c她同樣也會(huì)感受到父母的理解和接納。不是去

給孩子講道理，不應(yīng)該這樣啊，你要這樣這樣這樣想，在孩子還沒

有釋放情緒的時(shí)候，他的心都是滿的，你說什么他都聽進(jìn)不去，等

孩子平靜沒有情緒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你再去跟他講道理效果會(huì)好很

多！

五、贊美和欣賞。

欣賞和贊美要具體一些。比如：寶貝，你畫得畫太棒了。這個(gè)

'太棒了’就可以更具體一些：這個(gè)畫畫的很有創(chuàng)意，這個(gè)小動(dòng)物

這樣畫媽媽第一次見到，很棒。這種具體的欣賞對(duì)孩子的影響是不

一樣。我們的教育，經(jīng)常關(guān)注孩子做的不對(duì)的地方，做得對(duì)的地方

孩子是不知道的，通過贊美/欣賞做得對(duì)的地方，會(huì)讓孩子更加自信。

假如一段談話中有這兩樣，其他什么話都不說，什么都不做，什么

指引都沒有，我相信你們這一段溝通一定是有效的。

因?yàn)閮A聽引導(dǎo)孩子說出了他的想法，琉導(dǎo)了他的情緒，你的欣

賞和贊美又給了他力量，雖然沒有給他建議，但是孩子一定會(huì)覺得

他自己似乎找到了解決問題的方法，似乎更有力量了。這也是一種

通用的溝通技巧。最后需要指出，我們要洽孩子提供有愛的家庭環(huán)

境，假如父母之間是相互欣賞、包容、支持、尊重的，那孩子在這

樣的家庭中也一定感覺到更加的安全，父母也為孩子做出了很好的

榜樣。其實(shí)我們父母都是希望孩子是幸福的、快樂的，但是如果孩

子從父母的臉上讀到人生是辛苦的，生活是不開心的，夫妻關(guān)系是

糟糕的、吵架的、困擾的，那孩子也不會(huì)相信真正的幸福。所以在

家庭關(guān)系中父母做的比說得更重要。孩子往往會(huì)從我們的行為上學(xué)

習(xí)，從我們的人生中學(xué)習(xí)。有效溝通心得體會(huì)13

一、善于聆聽C

積極聆聽又稱主動(dòng)聆聽，指教師不僅要仔細(xì)聆聽學(xué)生的感受，

還要對(duì)學(xué)生的情感做出反應(yīng)。反應(yīng)不是評(píng)判，而是教師用自己的話

對(duì)學(xué)生表達(dá)的意思進(jìn)行復(fù)述的過程，又稱譯意的過程。常用的句式

包括：“你覺得…”、“你認(rèn)為…”。譯意如果正確，師生溝通得

以繼續(xù)；如果不正確，學(xué)生會(huì)主動(dòng)更正教師的理解。聆聽在師生溝通

中有著奇妙的功效C不加評(píng)判，表示理解的聽在孩子心目中可能是

你送給他的最好禮物。

二、換位思考C

從學(xué)生的立場(chǎng)來看問題，就是當(dāng)一件事情發(fā)生的時(shí)候，教師要

考慮到五個(gè)問題：他在想什么？他現(xiàn)在的處境是什么？他的感受是什

么？這件事對(duì)他有什么意義？他希望怎么樣?能否準(zhǔn)確地、客觀地回答

出來這五個(gè)問題，這是檢驗(yàn)教師的同感力，即從學(xué)生立場(chǎng)看問題的

能力的一個(gè)重要標(biāo)志。教師常會(huì)遇到一些所謂的軟硬不吃，刀槍不

入的同學(xué)，一般情況下就是因?yàn)榻處煵恢浪谙胧裁?，他?nèi)心的

感受是什么。如果教師深入他的內(nèi)心，了解他的內(nèi)在感受，再進(jìn)行

溝通，一定會(huì)有效果。

三、善于說理C

談心的目的是解決學(xué)生的思想問題，提高認(rèn)識(shí)水平，達(dá)到認(rèn)識(shí)

一致。錯(cuò)誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它，心中的黑暗只有

用哲理才能驅(qū)除，這就要求班主任，必須抓住一個(gè)“理”字，把道

理講透，用真理服人。談心的力量和效果不在于班主任的年齡、職

務(wù)和權(quán)力，關(guān)鍵在于班主任能否談出道理以理服人。談心就是用理

去分析，啟迪學(xué)生的心靈，明辨是非，用正理說服歪理，用大道理

管小道理，從小道理引出大道理，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中通過反思而明

理，通過駁歪理樹正理，同時(shí)還可以互相討論，取長補(bǔ)短，交流思

想，探討真理。談心時(shí)，切忌“就事論事”，不能講虛理；切忌“簡(jiǎn)

單從事”，只聽到一點(diǎn)、看到一滴就評(píng)論是非，甚至以嚴(yán)厲的態(tài)度

要學(xué)生服從，這樣是得不到好效果的。要以理服人，就要允許學(xué)生

反復(fù)思考，提高認(rèn)識(shí)，從學(xué)生的覺悟程度出發(fā)，讓學(xué)生接受，談心

才實(shí)在有力，達(dá)到心理相容見實(shí)效的目的。

四、因勢(shì)利導(dǎo)，因勢(shì)而疏。

班主任與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會(huì)上

解決，也需要通過個(gè)別談心去消除。學(xué)生的思想基礎(chǔ)、覺悟程度、

知識(shí)水平、所處環(huán)境、性格特點(diǎn)都是各有差異的。疏通談心之路，

要具體情況具體分析。對(duì)有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的學(xué)生要誠懇勸導(dǎo)，切忌簡(jiǎn)單

急躁，急于求咸，要不怕麻煩，象綿綿細(xì)雨、涓涓流水去接觸問題,

徹底糾正“久旱不管，一下就滿”的方式，談心要有的放矢，“對(duì)

癥下藥”；對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生可采取“拉家?！钡姆椒?，由遠(yuǎn)而近，

先輕后重，循循善誘地談;對(duì)性情耿直爽快的，最好直接了當(dāng)把問題

點(diǎn)透，不轉(zhuǎn)彎子，不兜圈子；對(duì)覺悟較低、性格獨(dú)特的學(xué)生要善于從

對(duì)方的.內(nèi)心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問題,

從側(cè)面迂回曲折地引導(dǎo)?？傊?，要把談，心的路多想幾條，只走

“寬闊大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，運(yùn)用多種知識(shí)，因

勢(shì)利導(dǎo)，因勢(shì)而疏c同是應(yīng)盡可能地把解決思想問題與解決實(shí)際問

題結(jié)合起來，才能取得行最佳的談心效果。

教育學(xué)生決不是說了就行，和學(xué)生溝通應(yīng)從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從

單純的說教轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，讓情感與認(rèn)識(shí)相互作用，使情感上升

為信念，成為提高學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)的動(dòng)力。尤其是作為班主任更應(yīng)該

學(xué)會(huì)和學(xué)生溝通的藝術(shù)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)，有的放矢的和學(xué)生進(jìn)

行思想得溝通，這樣的教育才會(huì)有