教師禮儀與溝通藝術(shù)

第一章緒論

一、禮儀的含義及內(nèi)容

(-)禮儀的含義

有了人類歷史，也就有了禮儀，禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力與進(jìn)展，人際交往的擴(kuò)大，人類

思維能力的提高與審判觀念的變化而進(jìn)展變化的。由于禮儀經(jīng)歷了漫長的歷史進(jìn)展及各個(gè)民

族國家、地區(qū)的差異，因此對禮儀的認(rèn)識(shí)約有不一致，禮儀的內(nèi)容則十分豐富龐雜。

禮儀是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。是

人們在長期共同生活與相互交往中逐步形成的，并以風(fēng)俗、習(xí)慣與傳統(tǒng)等形式固定下來而約

定俗成的行為規(guī)范。

關(guān)于一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人思想水平文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會(huì)來說,

禮儀是精神文明建設(shè)的重要構(gòu)成部分，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)尚與生活習(xí)俗的反映。

(二)禮儀的內(nèi)容

我們今天講的禮儀的內(nèi)容比較廣泛。諸如：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。

禮貌：是指言語動(dòng)作言談舉止與儀表等謙虛恭敬的表現(xiàn)。

禮節(jié)：指在交際場合，送往迎來、相互問候、致意、祝頌、慰問等方面慣用的形式，

重要的行為規(guī)范。

儀表：指有的外表，包含容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。

儀式；指在比較大的場合舉行的具有專門規(guī)定的程序化行為規(guī)范活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式，

開幕式等。

二、禮儀的特性

禮儀具有：共同性、繼承性、變動(dòng)性、差異性、統(tǒng)一性

1.共同性：禮儀作為公共首先的基礎(chǔ)內(nèi)容，由于它是在人類公共生活的基礎(chǔ)上產(chǎn)生

與形成的，是同一社會(huì)中全體社會(huì)成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的一種行為規(guī)范。因此它就逐步成

為社會(huì)中各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體與各階層的各類人都應(yīng)共同遵循的準(zhǔn)則。

2.繼承性。禮儀規(guī)范將人們交往中的習(xí)慣以準(zhǔn)則的形式固定下來，這種固定下來的

準(zhǔn)則沿襲下來就形成了繼承性的特點(diǎn)。一些符合人性基本需要的禮儀，具有超越時(shí)代與社會(huì)

適用性的禮儀黨被繼承。如：孔子的“禮”作為一種制度，已煙消云散了，但是他的關(guān)于禮

儀的一些基本思想與規(guī)范卻一直影響著炎黃子孫。比如“禮之用，與為貴”，“知與而與，不

以禮節(jié)之，亦不可行也。""責(zé)已嚴(yán)”，“待人寬”，“敬老愛幼”等思想與行為都被繼承下來了。

3.變動(dòng)性。是指一個(gè)社會(huì)在不一致的歷史階段有著不特定的禮儀。禮儀規(guī)范并不是

一成不變的，它隨著人類社會(huì)的進(jìn)展而不斷豐富與進(jìn)展變化。如我國占代社會(huì)（從隋朝開始,

女子纏足，三寸金蓮，由于不習(xí)慣現(xiàn)社會(huì)的生活與審美觀念而被廢棄。在河南農(nóng)村為了督促

子女對老人的孝道，開展了一種“曬被子”活動(dòng)。）

4.差異性。禮儀規(guī)范往往因時(shí)間、空間或者對象的不一致而是完全不一致的。古代

的某些禮儀規(guī)范在今天就不一定適用。外國的某些禮儀規(guī)范在今天就適用。長輩男人與女人

禮儀規(guī)范也有不一致之處，不一致民族其禮儀規(guī)范就更有自己的特色而不一致于其它民族。

5.統(tǒng)一性。禮儀不僅是人們交際過程中的外在形式，還務(wù)必有它內(nèi)在的思想品德、文

化藝術(shù)的修養(yǎng)作基礎(chǔ)。只有兩者有機(jī)地統(tǒng)一結(jié)合，才能對禮儀規(guī)范，從務(wù)必遵守變?yōu)榱?xí)慣遵

守，從而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。否則將會(huì)是某些時(shí)候或者某個(gè)場合，某種情況做到有禮儀，

而在另一個(gè)時(shí)候、另一個(gè)場合、另一種情況下就無禮儀。

三、禮儀的原則

1.尊重原則。人際交往活動(dòng)中，務(wù)必尊重對方的人格，由于尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)；

只有人與人之間彼此互相尊重，才能營造與保持與諧愉快的人際關(guān)系。

2.遵守原則。禮儀規(guī)范是保護(hù)社會(huì)生活保持穩(wěn)固而形成與存在的，實(shí)際上它反映了人們

的共同利益與要求。社會(huì)上每個(gè)成員都應(yīng)自覺遵守執(zhí)行，否則，違背禮儀規(guī)范就將遭到社會(huì)

輿論的譴責(zé)。

3.適度原則。在人際交往中要注意掌握好各類情況下的社交準(zhǔn)則，把握好發(fā)，禮不足

失禮，禮過度也失禮。把握好與特定環(huán)境相習(xí)慣的人們彼此間的感情尺度，保持恰當(dāng)?shù)木?/p>

離，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，有不能輕浮諂諛。

4.自律原則。在人際交往過程中，交往的個(gè)體在內(nèi)心深處樹立起道德信念與行為修養(yǎng)

準(zhǔn)則。即可獲得一種內(nèi)在的力量。在這種內(nèi)在的力量下，人們能不斷提高自我約束，自我克

制的能力，自覺地按禮儀規(guī)范去做，而不需別人的提示或者監(jiān)督。

四、禮儀的功能

1.溝通功能。在人際交往中，雙方都自學(xué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易使雙方的感情得

到溝通，從而使得人們之間的交際往來就容易獲得成功。繼而有助于人們從事的各類事業(yè)得

以成功與進(jìn)展。

2.協(xié)調(diào)功能。禮儀重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)節(jié)，從一定意義上說，它是人際關(guān)系

與諧進(jìn)展的調(diào)節(jié)器。人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，友好合

作的新型關(guān)系，緩解或者避免某些不必要的情感對立與障礙。

3.保護(hù)功能。禮儀是整個(gè)社會(huì)文化進(jìn)展程度的反映與標(biāo)志。同時(shí)，禮儀也反作用于

社會(huì)，對社會(huì)風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久與深刻的影響。社會(huì)上講禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越與諧、

安穩(wěn)。在保護(hù)社會(huì)程序方面，從某種意義上講，禮儀起著法律所直不到的作用。對社會(huì)主義

精神文明建設(shè)起促進(jìn)作用，

4.教育功能。在人際、示范、榜樣作用交往中，遵守禮儀原則的人，客觀上對他人

起著示范與榜樣的作用。從而無聲地對周圍的人起著教育與影響的作用。

五、教師禮儀

1.含義。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的作法。

教師禮儀即由師德規(guī)范的禮儀，也就是作為一名教師所應(yīng)具有的與教師身份與教師形

象相習(xí)慣的行為規(guī)范。

（二）教師素養(yǎng)

1、政治的素養(yǎng)

（1）要熱愛祖國熱愛人民

（2）要擁護(hù)黨、擁護(hù)社會(huì)主義、擁護(hù)政府

（3）要思圓行方、立端立正

2、法律的素養(yǎng)

要遵守各項(xiàng)法律法規(guī)

3、道德的素養(yǎng)

（1）要遵守社會(huì)公德

（2）要遵守職業(yè)道德

（3）要遵守家庭道德

4、專業(yè)素養(yǎng)

（1）文化科學(xué)與人文精神的素養(yǎng)

（2）量力而行

5、處事素養(yǎng)

（1）以誠為本

（2）以與為貴

（3）以信為先

（三）學(xué)習(xí)教師禮儀的意義

1、對提高教師素養(yǎng)，樹立良好的教師形象，促進(jìn)教育事業(yè)的進(jìn)展的重要作用。

2、對提高學(xué)生素養(yǎng)與促進(jìn)社會(huì)廣義精神文明建設(shè)具有重要意義。

3、對促進(jìn)教師開展工作，獲得成功，與教師自身進(jìn)展具有重要意義

六、溝通藝術(shù)含義、學(xué)習(xí)意義

（一）溝通藝術(shù)含義

（二）學(xué)習(xí)意義

1、有利于更好地與他人進(jìn)行有效溝通。

2、有利人際關(guān)系的與諧，消除誤會(huì)與誤解，避免不必要的矛盾或者問題產(chǎn)生。

3、有利于提高效率，順利完成工作。

復(fù)習(xí)思考題：

1、請簡述禮儀的含義及內(nèi)容。

2、請就禮儀的尊重原則、適度原則談?wù)勀亩谩?/p>

3、教師素養(yǎng)的內(nèi)容要緊包含什么？

4、請簡述學(xué)習(xí)教師禮儀溝通藝術(shù)的意義。

第二章教師的儀表

儀表，指人的外表，它包含儀容（容貌）儀態(tài)（姿態(tài)、風(fēng)度）服飾等內(nèi)容，教師的儀表

應(yīng)給人以美感。

美的儀表給人以好感與美的享受，并使人愿意與其交往。現(xiàn)代心理學(xué)的“光環(huán)”效應(yīng)在

人的外表上表現(xiàn)就是人們習(xí)慣把一切好的東西都安在漂亮的人身上。

人們從來被告誡不要以貌取人，否則將失之于人。但是，在人們的交往過程中，特別是

在初次交往時(shí)，儀表是一個(gè)重要的因素。由于一個(gè)人給別人的初步印象幾乎都是視覺上的，

在我們真正熟悉一個(gè)人之前，我們早在第一眼看到他時(shí)就形成了對他的初步看法。這就是第

一效應(yīng)。盡管這未必就是確定與正確的認(rèn)識(shí),但這卻贏得也人的好感與繼續(xù)深入交往的基礎(chǔ)。

盡管漂亮的外貌在很大程度上依靠于遺傳，但是后天的努力與適當(dāng)?shù)男揎椗c修養(yǎng)也可使

外貌得以改觀，并有舉足輕重的作用。俗話說：“人靠裝扮，馬靠鞍”或者“七分容貌，七

分裝扮”都是說的同一道理。盡管擁有漂痙的外貌與好的身材已贏得初步好感的基礎(chǔ)，但是

漂亮、美麗、魅力與風(fēng)度并不是完全相同的東西，作為儀表給人帶來的意蘊(yùn)有外在的與內(nèi)在

的，久遠(yuǎn)的與短暫區(qū)別。外在的指人的天然外貌，給人以是否漂亮的感受；內(nèi)在的則指人的

素養(yǎng)，給人是否有魅力的感受。外貌雖美，可?缺乏內(nèi)在美的美是短暫的美；（可舉例），外在

雖不很美可富有內(nèi)在美的美是長久的（可舉例），而當(dāng)外在美與內(nèi)在美統(tǒng)一時(shí)，這種美可算

是一種完美，是久遠(yuǎn)之美.因此，內(nèi)在的素養(yǎng)的培養(yǎng)特別重要，它需要不斷地提高思想道德

品質(zhì)與文化藝術(shù)修養(yǎng)。它需要不斷修煉內(nèi)功、積存，它比外在的美來得費(fèi)時(shí)費(fèi)力得多。

教師的儀表應(yīng)做到：儀容潔美、發(fā)飾適宜、儀態(tài)優(yōu)雅、服飾得體

§2-1潔美的儀容

人們對美好的東西總是?欣常與替美的，但天牛麗質(zhì)都畢竟是極少數(shù)，絕大多數(shù)人都相貌

平平。然而只要適當(dāng)?shù)鼗硦y，人們的容貌是會(huì)有較大改變的，俗話說“三分容貌，七分裝

扮”，隨著人們生活水平的不斷提高物質(zhì)條件不斷改善，美容化妝已越來越被人們所重視。

適當(dāng)?shù)孛廊葸€能顯示出一個(gè)人對自重、自愛、熱愛生活對他人、對自己的尊重。

一、皮膚的類型及確定

（一）皮膚的類型

人們皮膚通?？煞譃椋河托?、中性、干性、混合性與過敏性五種類型.

I.油性皮膚。表面油亮，皮脂分泌較多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出現(xiàn)皺紋，

妝面易脫落，易使一些汗垢常附著于皮膚之上，因此應(yīng)經(jīng)常清洗。

2.中性皮膚。表面光滑潤澤，皮脂與水分分泌適中，皮膚既不油膩也不干燥，富有

彈性，是較理想的皮膚。

3.干性皮膚。皮脂分泌少，水分較缺少，皮膚表面易干巴，洗臉后皮膚發(fā)脹，手感

粗糙。皮膚無九澤，失去應(yīng)有的彈性，毛紀(jì)細(xì)小，不易產(chǎn)生粉刺與小疙瘩，附著力強(qiáng)，不易

脫妝，易產(chǎn)生皺紋，長時(shí)訶風(fēng)吹口曬皮膚會(huì)發(fā)紅與起皮屑，在嚴(yán)寒干燥季節(jié)，易出現(xiàn)皺裂。

4.混合性皮膚。是指在一個(gè)人的面部同時(shí)存在著兩種類型的皮膚。通常是額、鼻、

下巴等部位為油性皮膚，其他部分為中或者干性皮膚（呈T字形）。

5.過敏性皮膚。對某種物質(zhì)（包含日光）較為敏感，一經(jīng)接觸就會(huì)出現(xiàn)紅腫、斑疹、

癢痛等癥狀，甚至產(chǎn)生心慌、氣短、面色蒼白等現(xiàn)象。

（二）皮膚的類型變化

人的皮膚類型要緊是受遺傳因素影響而決定的，但人的皮膚類型并非終身不變，它將

隨著環(huán)境的變化與年齡的增長等而發(fā)生變化。

在夏季或者熱的地區(qū)，人的皮膚類型趨于油性。由于熱，毛孔張大，皮脂分泌較多：

在冬季或者嚴(yán)寒的地區(qū)，由于冷，毛孔收縮緊閉，皮脂水分分泌少，皮膚類型趨于干性。日

曬風(fēng)吹、干、濕環(huán)境等場對皮膚類型產(chǎn)生影響。

隨著年齡的增長，人的皮膚類型也要發(fā)生變化。通常幼兒經(jīng)常是中性皮膚，以后逐步

向油或者干性變化。油性皮膚通常在卜幾歲至36歲往常，以后皮膚類型將由油性向干性變

化。這就是為什么在年青的時(shí)候長青春豆，后來青春豆自然消失不再長了，這要緊是隨著年

齡的增長皮脂分泌量減少，水份的持有量也會(huì)減少。

（三）皮膚類型的確定

如何確定自己的皮膚類型呢？

除上面所介紹的皮膚類型特征外，還可用下列方法：

晚上洗臉后，不用任何化妝品，第2天早晨用軟面紙?jiān)诒且韮蓚?cè)輕擦，油跡不多者為

中性皮膚，基本無汕跡者為干性皮膚，過多者，且臉頰也有油跡者為油性皮膚。若臉頰基本

無油跡者為混合皮膚。過敏性皮膚只有當(dāng)有過敏反映時(shí)才能確定。

二、臉型

臉型關(guān)于化妝與發(fā)型的確定有重要的作用。只有適合于臉型的化妝與發(fā)型，才能起到

真正美容美發(fā)的作用。否則將會(huì)弄巧成拙。那么你明白你自己的臉型嗎？通常常見的典型的

臉型有如下幾種：

I.圓臉型：臉短面頰圓。

2.方臉型：臉的寬度與長度相近，下顆骨方正。

3.長方臉型：臉長、腮寬、骨梁結(jié)實(shí)。

4.菱形臉型：又即棗臉，面頰清瘦，頸骨突出，尖下額。

5.倒三角形臉型：又稱瓜子臉，臉較寬，但臉的下半部分從臉頰到下額的線條修長

秀氣。

6.橢圓形臉形：又稱鵝蛋臉。

三、美容化妝

（-）化妝分類：濃妝、淺妝；日妝、晚妝

全面化妝（立體妝）局部化妝、單點(diǎn)化妝

（二）FI妝的化妝程序及技法：

I.凈臉，上化妝水，護(hù)膚

2.涂粉底

3.擦散粉定妝、勾勒面部輪廓

4.涂眼影、畫眼線，涂睫毛油

5.眉的修飾

6.畫唇線、涂口紅（勾鼻影）

7.涂腮紅

8.全面檢查。

四、皮膚的保養(yǎng)與護(hù)理

1.凈面

（1）凈面必要性

a.皮膚受外界污奧

b.化妝污垢

c.皮膚自身構(gòu)造，皮脂、角質(zhì)、干燥、粉刺，血液循環(huán)惡化，皮膚老化.

d.皮膚上的當(dāng)天污垢包含化妝品，一定要當(dāng)天洗掉。化妝前凈臉，睡覺前凈臉都很

重要，特別是睡覺前凈臉。

（2）凈面化妝品的選擇

（3）凈面的方法

a.用凈面膏、香皂凈臉時(shí)，要先在手上打出泡沫后，再用于臉上，直接差會(huì)刺激皮

膚。

b.洗面奶可直接于臉上使用。

c.洗臉時(shí)手的動(dòng)作，要領(lǐng)與按摩相似，即順著肌肉生長的方向平均用力。

2.護(hù)膚

（1）護(hù)膚品的選擇

（2）護(hù)膚的方法

3.合理的飲食搭配（飲食保養(yǎng)）

蛋白質(zhì)、脂肪、淀粉、礦物質(zhì)、維生素

4.良好的生活習(xí)慣、充足的睡眠、起居飲食有規(guī)律

5.保持良好的情緒、適當(dāng)鍛煉

6.注怠防曬（UVA—FA+、++、+++、UVB—SPF15、18、20、25、30、40等）

7.全面保養(yǎng)護(hù)理

五、化妝的禮節(jié)

1.化妝的濃淡要隨時(shí)間、地點(diǎn)、場合而定。

2.不要在他人面前化妝。

3.不借用他人的化妝品。

4.不要非議他人的化妝。

5.男士不要油頭粉面。

六、教師化妝總要求：自然、端莊、大方、得體

§2—2適宜的發(fā)飾

頭發(fā)情況、數(shù)最、牛長周期、牛長速度等情況簡介

一、頭發(fā)的類型

I.鋼發(fā)

2.綿發(fā)

3.油發(fā)

4.沙發(fā)

5.卷發(fā)

二、發(fā)型

I.從長短來分長發(fā)與短發(fā)

2.從曲直分直發(fā)與卷發(fā)

3.從發(fā)型型式分束發(fā)、發(fā)辮、發(fā)髻、披發(fā)

三、發(fā)型的選擇

總原則：美觀、大方、整潔、協(xié)調(diào)

此外，發(fā)型的選擇還要與自身的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、性格、服飾與環(huán)境等因素

很好地結(jié)合起來，可時(shí)尚，但不趕時(shí)髦、太夸張、太個(gè)性化，不管男女均不可剃光頭。男性:

前不覆額，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。

1.發(fā)型應(yīng)與年齡相配。

2.發(fā)型與臉型相配。

3.發(fā)型與體形相配。

4.發(fā)型與性格相配。

5.發(fā)型與環(huán)境相配。

四、頭發(fā)的保養(yǎng)與護(hù)理

1.科學(xué)洗發(fā)

2.使用適合的護(hù)發(fā)品護(hù)發(fā)

3.勤梳頭，用稀齒保健梳

4.堅(jiān)持按摩頭

5.注意飲食美發(fā)

6.注意保持良好情緒

7.充足的休息

五、教師發(fā)飾總要求

1、干凈整潔，頭發(fā)無異物與異味，規(guī)整，不蓬亂

2、發(fā)型適宜，美觀大方，只是于時(shí)髦，不剃光頭（不管男女）

§2-3得體的著裝

一、服飾概述

1.含義：服飾是指人的服裝穿著，飾品佩服等方面的統(tǒng)一.

2.功能：服飾經(jīng)歷了遮體、御寒、美化的三個(gè)進(jìn)展階段，同時(shí)也具有這三方面的功能。

歷史符號(hào)社會(huì)符號(hào)審美符號(hào)情感符號(hào)個(gè)性符號(hào)

二、服飾的原則

總原則：得體、與諧

1.適體性原則

（1）與性別年齡相習(xí)慣

<2）與容貌相習(xí)慣

（3）與體型相習(xí)慣

（4）與個(gè)人氣質(zhì)相習(xí)慣

（5）與職業(yè)身份相習(xí)慣

2.T、P、D原則

即服飾要因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而變化

（1）隨時(shí)間的變化

（2）隨地點(diǎn)的變化

（3）隨場合的變化

3.整體性原則

（1）著裝的整體協(xié)調(diào)

（2）著裝佩飾的整體協(xié)調(diào)

4.適度性原則

飾品點(diǎn)綴適度

三、教師服飾的總要求：

1、服裝穿著要得體、與諧，可時(shí)尚，但不可太時(shí)髦

2、符合TPO原則

3、要適體

4、飾品佩帶少而精

5、整體協(xié)調(diào)

6、不可穿太透、太露、太緊身、太花哨的衣服

四、不一致場合的著裝

不?致場合的著裝要求不?致，通常服裝可分為正統(tǒng)服裝與便半夜。正統(tǒng)服裝又可分為

禮服與工作服“

（一）禮服（適于正式場合）

西方傳統(tǒng)的禮服較復(fù)雜，有許多種類之分，但現(xiàn)在大多數(shù)國家也趨于簡化，在許多盛大

場合男士著質(zhì)料上好的深色西裝即可。

我國男士禮服，中山裝與西服?，F(xiàn)多著西裝。女士：旗袍、西裝、套裙、連衣裙等。

（-）工作服

各單位情況不一致要求不致。有的單位要求員工統(tǒng)著裝，以顯示良好的形象。有的

單位雖沒有工作服可分：

1.勞動(dòng)服（適于體力勞動(dòng)時(shí)穿著）

2.辦公服（多腦力勞動(dòng)者工作時(shí)穿著）一一多為西裝

穿著時(shí)應(yīng)符合通常西裝的禮儀，服色宜具有穩(wěn)重感的單色。如淺色、黑、墨綠、藍(lán)黑色

等。

（二）便裝（便服或者休閑裝）適于居家旅游、非正式聚會(huì)等場合

1.涵括范圍廣

家常服裝、運(yùn)動(dòng)服裝、牛仔服、T恤，茄克、羊毛衫等。

2.特點(diǎn)

（1）款式樸素明了，色彩輕松活潑，穿著方便舒適。

（2）裝飾少，服飾搭配簡單，沒有一定的規(guī)格。裝飾過多會(huì)使便服顯得禮服化，

缺乏輕松隨意之感。

3.便服穿著的要求

（1）只有符合服飾穿著的基本禮儀即可，并沒有太多的條條框框需遵守，但通常

以寬松舒適為宜，不可太松垮或者太暴露。

（2）飾物宜少而精?；蛘邍怼⒒蛘咝鼗?、或者腰帶

（3）鞋?？蛇x用輕便隨意的平跟鞋、旅游鞋、休閑鞋、甚至布鞋。但需注意鞋上

裝飾不宜多。

五、西裝

（一）男士西裝

1.款式

（1）美國型：面料薄有彈性、墊肩不高、胸部只是分收緊，是一種比較自然的風(fēng)格

流派。

（2）歐洲型：很注意西服的外形，與上面相反，而料厚、墊肩高、胸部收緊突出，

整體造型優(yōu)雅。

（3）英國型：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募澥匡L(fēng)度。造型與歐洲相似，但胸部不像歐洲那樣顯著與

突出，是一種表現(xiàn)紳士風(fēng)度的服裝。

2.著裝禮儀

（1）穿著程序

梳理頭發(fā)一一更換襯衫一一更換西褲一一穿皮鞋一一系領(lǐng)帶一一穿上裝。

（2）穿著合體

襯衫

領(lǐng)圍：系上紐扣，食指能自由插進(jìn)抽出為適。

A.上衣

a.領(lǐng)子：應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，且低于襯衫領(lǐng)口1—2cm。

b.袖長：至手腕，使襯衫袖口露出l-2cm。

C.衣長：垂下手臂與虎口相平。

d.肥瘦：以穿件厚羊毛衫后松緊適宜為好。

e.下擺：平整、胸背平整、袖無明顯褶皺。

B.褲子

a.以手撐一支能自由插進(jìn)抽出為適。

b.褲長：以褲腿管蓋著鞋面。

c.褲線：應(yīng)挺直。

C.大衣

不應(yīng)過長，最長到膝下三公分為止。

(3)穿著合規(guī)

A.襯衫穿著禮規(guī)

正式場合

a.扣好領(lǐng)扣與袖扣。

b.領(lǐng)平整而不外翹，領(lǐng)子不可翻出西服外。

c.下擺扎于褲內(nèi)，不外露。

d.平整、干凈。

e.衣袖不可挽。

非正式場合

領(lǐng)扣可不扣，衣領(lǐng)可翻出西服外

B.領(lǐng)帶與領(lǐng)夾穿戴禮規(guī)

正式場合，務(wù)必打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶前片長于后片。長度以即服站直到皮帶扣下緣為宜。若穿馬甲應(yīng)將領(lǐng)帶放入背心,

或者羊毛衫里面。不能露出帶尖。

領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫第三到笫四顆襯衫紐扣之間。

在某些非正式場合，穿西裝可不打領(lǐng)帶，襯衫領(lǐng)也可翻出。

C.上裝穿著禮規(guī)

a.紐扣系法

穿三件套時(shí)，馬甲紐扣全系，西裝外衣紐扣不系。在正規(guī)場合，不可脫去外衣。

穿二件套分單排扣與雙排扣。

?單排扣可分一?？?、二?？邸⒍？壑?。

三?？巯抵虚g粒，兩?？巯瞪厦嬉涣＃ㄏ瞪弦灰徽y(tǒng)，系下一一流氣，全系一一士氣,

全不系一一瀟灑）

較正式場合通常要求系好上粒，坐下時(shí)應(yīng)解開。

?雙排扣：通常要求全部扣好，不可全部解開?？刹豢巯旅娴囊活w扣。

b.有關(guān)口袋禮規(guī)

?左上面的上袋，是專業(yè)用來作裝飾用的。

可插裝飾手帕，手帕應(yīng)插入口袋三分之二。（手帕已折疊方法有多種：直角式、一點(diǎn)式、

二點(diǎn)式、三點(diǎn)式、常春藤工、繁榮式等）

故不能用來插筆或者放其它東西。

?下面的兩個(gè)口袋，

也不應(yīng)放物，特別是鑰匙之類的東西。否則，會(huì)破壞西裝的整體美。也會(huì)造成上衣變形。

?胸部內(nèi)袋

插筆、錢夾、要緊放物處。（貴重物品可放于馬甲的四個(gè)口袋中）。

D.西褲與腰帶穿著禮規(guī)

褲袋也不宜放東西，側(cè)袋用于插手用，后袋可放手帕、腰帶用內(nèi)藏式皮帶，皮帶尾長

12cm正負(fù)。

E.鞋襪穿著禮規(guī)

a.鞋、皮鞋、正式場合、深色皮鞋、黑色最佳。絕不能穿旅游鞋、布鞋或者露趾的涼

鞋及花襪子。

b.襪：襪口要長些，避免座下后腿毛露出，襪色以深色為佳。

F.其它有關(guān)禮規(guī)

a.去掉衣袖上的商標(biāo)

b.西裝料子不一定很講究，但務(wù)必整潔挺括。否則給人遇遢的感受，絕無美感可言。

c不管什么場合，絕K能裝西服袖了卷起，在非正式場合，木穿西服時(shí)，襯衫袖也只能

卷兩轉(zhuǎn)。

d.正式場合西裝內(nèi)不能穿背心與筆衣，非正式場合要穿也只能是V型領(lǐng)的，絕不能穿

開衫毛衣。

（二）女士西裝

分裙裝與褲裝

1.褲裝：與男士西裝差不多，只是女士穿西裝里面不一定穿襯衫、打領(lǐng)帶。

2.裙裝：

（I）裙以長度要適宜，不宜太短與太長。

（2）穿套裙一定要穿薄的褲襪，且色彩以肉色為好，不可穿花褲襪。

若腿襪不下滑的則腿襪的長度?定要長，切不可使腿部的肉暴露出來，座下時(shí)也如此。

鞋：必需高跟卿鞋

?西裝穿著“三三原則”

三色原則一一全身顏色不多于三種色系

三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致

§2-4優(yōu)雅的儀態(tài)

儀態(tài)是?指人在行為中的姿態(tài)與風(fēng)度，姿態(tài)是指身體在站、坐、行、蹲等各類形態(tài)中呈現(xiàn)

的樣子，風(fēng)度美好的舉止姿態(tài)，是氣質(zhì)的表露。（氣質(zhì)指人的相當(dāng)穩(wěn)固的個(gè)性特點(diǎn)，如活潑、

直爽、沉靜、浮躁等。是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)）

一、優(yōu)美的站姿

站立是人最基本的姿勢，優(yōu)美、典雅的站姿是一種靜態(tài)美，它是進(jìn)展人不一致質(zhì)感動(dòng)態(tài)

美的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)人良好氣質(zhì)與風(fēng)度的展現(xiàn)，并給人留下美好的印象。因此優(yōu)

雅的站姿是旅游服務(wù)從業(yè)人員的一種基本功，應(yīng)高度重視，認(rèn)真訓(xùn)練.

（一）基本站姿

基本站姿是各類站姿的基礎(chǔ)，不管其它那種站姿，均是由基本站姿演變而來，且都只只

是是手與腳的姿勢發(fā)生了一點(diǎn)變化而已，故重視并訓(xùn)練好基本站姿非常必要，因它是基礎(chǔ)的

基礎(chǔ)?；菊咀说囊?guī)范要求為：

1、兩腳跟相靠，腳尖分開，開度45°?60°,身體重心落在兩腳間的中心位置上。

2、兩腳直立，雙膝并攏。

3、收腹提臀,一部上提。

4、立腰挺胸，挺直背脊。

5、雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎屈。（中指貼褲縫）

6、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方。

（-）常用的站姿（手腳的變化）

I、垂臂式站姿（同基本站姿）

2、腹前握指式站姿。

站姿一：在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩手握手于腹前，右手在上，握住左手手指部位,，兩

手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，

站姿二：

（女），在基本站姿的基礎(chǔ)上，兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前

端，兩手握指交于腹前，身體重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移減輕

疲勞。

（男），在基本站姿基礎(chǔ)上，左腳向左橫邁一步，兩腳之間距離不得超過肩寬，兩腳

分開平行站立，兩手握指于腹前，身體重心于兩腳上，身體直立，注意不要挺腹或者后仰。

3、單臂前曲式站姿

（1）左臂前曲式站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳前移，將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位

置,兩腳尖展開45°,成右丁字步。左臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂檜至橫隔膜處,左手手心向

里，手指自然彎曲，右手自然下垂，身體重心于兩腳上。

（2）右臂前曲式站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，左腳前移，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)蹭位置,

兩腳尖展開45°,成左丁字步，右博肘關(guān)節(jié)彎曲，前皆抬至橫隔膜處，右手心向里，手指

自然彎曲，左手自然下垂，身體重心于兩腳上。

4、雙臂前曲式站姿

（三）應(yīng)避免的不良姿態(tài)

1、頭不正，頸不直，或者仰頭，或者低頭，或者左右偏頭，或者探著頸。

2、身不直，肩不平，或者彎腰駝背，含胸挺腹，或者塌腰撅愕，挺腹身子前傾，或者

倚門靠增，扒桌靠椅，或者聳肩、斜肩。

3、手腳不規(guī)范，指手劃腳，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣褲兜里，或者插在腰際，

或者兩腿交叉，一腿彎曲，腳尖點(diǎn)地，或者兩腳分開太遠(yuǎn)，一腿彎曲，甚至顫抖。

（四）站姿訓(xùn)練

二、優(yōu)美的坐姿

（一）入座與起座

優(yōu)美的坐姿不僅僅包含坐的靜態(tài)姿勢，同時(shí)還應(yīng)包含坐的動(dòng)態(tài)姿勢，即入座與起座，它

們是坐不可分割的兩個(gè)部分?！叭胱弊鳛樽摹靶蚰弧?，“起座”作為坐的“尾聲”，它們的

姿勢是否優(yōu)美，也充分表達(dá)一個(gè)人氣質(zhì)與風(fēng)度。

1、入座

入座時(shí)要從容不迫，大大方方地走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對座位，雙腿并攏，右腳后

退半步，然后輕穩(wěn)與緩地、從容自如地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體正直，呈基本坐

姿狀。女子入座時(shí)若穿的是裙裝，應(yīng)用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐

下，不要等坐下后再來整理衣裙。入座時(shí)切不可大不咧咧地、或者急急忙忙地，人還未站穩(wěn)

就“撲通”一聲重重地散座在椅子上，或者“咚”的一下重重地坐在椅子上，否則將給人以

懶散，不文明，沒禮貌的感受。

2、起座

起座時(shí).，右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。起身時(shí)動(dòng)作

不可迅猛，而應(yīng)舒緩地、自然大方地站起。

（二）基本坐姿

基本坐姿如同基本站姿--樣，它也是其它各類坐姿演變的基礎(chǔ)，其規(guī)范要求為：

頭正，頸百，下頜微收，雙目平視前方，或者凝視對方。身體正直，梃胸收腹，腰背挺

直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝與雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收,

雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。

忌彎腰駝背，含胸挺援，雙膝分開。

（三）常見坐姿

1、雙腿垂直式坐姿：

同基本坐姿，存的時(shí)候根據(jù)情況，上體nJ"稍稍前傾，3種坐姿是正式場合最基本的坐姿，

它給人以誠懇、認(rèn)確實(shí)印象。

2、開膝合手式坐姿

在基本坐姿基礎(chǔ)上，雙腳向外平移，兩腳間距離不得超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩

膝分開，兩手合握于腹前，此坐姿僅適于男士。

3、雙腿斜放式坐姿

（1）左斜放式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳左移，右腳內(nèi)側(cè)中部

靠于左腳腳跟處，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏能放。兩膝在整過程中，始終相靠。

（2）右斜放式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳向右平移一步，右腳掌內(nèi)側(cè)著地，左腳右移，左腳內(nèi)側(cè)中

部靠于右腳腳跟處，左腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放。兩膝在整過程中，始終相靠。

注怠不管左斜放式，還是右斜放式，大腿與小腿要成90°直角，小腿不要往回屈，要

充分顯示小腿的長度，兩腳、兩腿、兩膝一定要靠攏，不得分開，露出縫隙。未著地雙腳掌

內(nèi)外側(cè)切不可上翹，否則會(huì)有失雅觀。雙腿斜放式坐姿僅適于女士。使用雙腿斜放式坐姿時(shí),

若左右兩邊有人時(shí)，不得將腿伸向他人，而應(yīng)將膝部朝向他人。

4、雙腳交叉式坐姿

（1）前伸交叉式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左小腿向前伸出45。，右小腿跟上，右腳在上與左腳相交，兩

腳交又于踝關(guān)節(jié)處，膝部可略微分開。

（2）左斜放交叉式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移，左腳掌及腳跟內(nèi)側(cè)著地，右腳在上與左腳相交，

右腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳交叉于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于

女士。

（3）右斜放交叉式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳向右平移，右左腳掌及腳跟內(nèi)側(cè)著地，左腳在上與右腳相交,

左腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳交又于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于

女士。

（4）后收交叉式

在基本坐姿基礎(chǔ)上，雙腳后收于椅下，兩腳腳掌著地，腳跟提起，膝兩、兩腿靠攏。

雙腿交叉式坐姿也適宜于坐低矮凳時(shí)使用.但需注意，不管是前伸交叉式，還是左斜放

交叉式，或者者右斜放交叉式，都不得將雙腳伸得太出去，后收交叉式適于坐椅凳下為空者,

沙發(fā)類椅子則不宜使用此坐姿。

5、雙腿交疊式坐姿

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左小腿重于地面全腳支撐，右腿交疊于左腿上，小腿內(nèi)收，腳尖

向下，交疊的兩小腿緊靠呈一直線。此坐姿適于高腳凳椅。

6、雙腳點(diǎn)地式坐姿

（1）后點(diǎn)地式

在基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。

此坐姿適于凳椅下有空間者。

（2）左側(cè)點(diǎn)地式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳向左側(cè)伸出，左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中部，左腳掌內(nèi)側(cè)著地,

右腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。次坐姿適于女士。

（3）右側(cè)點(diǎn)地式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳向右側(cè)伸出，右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中部，右腳掌內(nèi)側(cè)著地,

左腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。（次坐姿適于女士。

雙腳點(diǎn)地式坐姿適于較低的凳椅。

7、開并式

在基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腳外移分開，兩腳間分開的距離不得超出肩寬，兩腳尖約向外，

兩膝并攏兩腿呈下開上并之態(tài)，此坐姿適于坐在低矮的凳椅或者不起眼的地方。

8、前伸式

在基本坐姿的基礎(chǔ)上，女士左腳向前伸出，全腳著地，小腿與地面的夾角不得小于

45°,右腳跟上，右腳內(nèi)側(cè)腳弓部靠于左腳跟處，全腳著地，腳尖不可上翹。男士雙腳前伸

并攏，小腿與地面的夾角不得小于45°。

9、曲伸式

在基本坐姿基礎(chǔ)上，左腳后收，腳掌著地，左呈后曲狀。右腳前伸，全腳著地，右腿呈

前伸狀，膝部靠攏，兩腳前后在一條直線上。

以上僅介紹了有關(guān)坐姿兩腿兩腳的擺放，兩臂兩手的擺放也很重要，不可忽視。兩情雙

手的擺放除兩臂自然彎曲內(nèi)收，兩手成握指式放于腹前雙腿之上外，還可根據(jù)坐姿的變化兩

手呈握指式放于一腿上。若椅子有扶手，女士可將兩手重疊或者呈握指式放于扶手上，也可

將一手臂放在扶手上，掌心朝下，另一手臂橫放于雙腿上，不要把雙手放在扶手上，男士則

可雙手掌心向下放在扶手上。若前有桌子，也可將兩臂彎曲，雙手相握放在桌子上。不管哪

種坐姿，要求上體要挺拔.即始終保持挺胸收腹，立腰的姿態(tài)，不可將身體倒、靠、趴在椅

背，扶手、桌面上。兩膝始終要相靠，不可分開，雙腿不可伸得太出去。與人談話時(shí)要面對

對方，若對方不是與你對面相座，而是有一定的角度或者坐于你的一側(cè)，那么我們的上體突

然腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)面對對方。

上面僅介紹了部分男女坐姿，至丁畢竟使用哪種坐姿，這要視凳面的高低，凳椅的種

類，與場景氣氛等而定。總之，要求坐姿要根據(jù)不一致場合、不一致環(huán)境的要求而采取與之

相習(xí)慣的坐姿。如在一些正式場合,或者在與德高望重的長輩、上級(jí)等談話時(shí)，為表示誠懇，

認(rèn)真，尊重、敬意等，應(yīng)使用雙腿垂直式坐姿；若與他人不是正對面相坐而談，而是側(cè)向坐

談時(shí)，雙腿斜放式坐姿、雙腿側(cè)點(diǎn)式坐姿最現(xiàn)優(yōu)美；若是在酒吧或者其它娛樂場所時(shí)，使用

雙腿交疊式坐姿會(huì)更顯高於；若是伏案書寫東西，或者是在會(huì)議室等不引人注意的地方，可

使用開合式的坐姿、前伸式坐姿、雙腳前交叉式坐姿，與雙腳后點(diǎn)式坐姿、雙腳后交叉式坐

姿、曲伸式坐姿等等。人坐在椅子上的姿態(tài)是要變換的，長時(shí)間保持一種姿式不變，會(huì)顯得

刻板，也易疲勞。但短時(shí)間內(nèi)也不可姿態(tài)變換太頻繁，否則會(huì)顯得心神不定。不管什么場合,

只要是挺胸收腹直腰，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)配合，而不失禮貌，那么不管如何變換身體的姿

態(tài)，都會(huì)優(yōu)美自然。

（四）乘坐小汽車的坐姿

上車時(shí)，要大方、端莊、穩(wěn)重地走到車門前，轉(zhuǎn)身背對車門，先輕移坐下，再將頭與身

體移入車內(nèi)，然后再將雙腳收進(jìn)車內(nèi)，女士雙腳并攏一起收入車內(nèi)。最后才來調(diào)整坐姿，整

理衣裙。下車時(shí)，待車門打開后，轉(zhuǎn)身面對車門，同時(shí)將雙腳漫漫移出車外，女士雙腿要并

攏，待雙腳落地踩穩(wěn)后，再緩緩將身體移出車外。

三、優(yōu)美的走姿

走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿屬動(dòng)態(tài)美。行走是人們生活中的要緊動(dòng)作。走姿

能育接反映出一個(gè)人的精神面貌，性格特點(diǎn)，修養(yǎng)程度等。優(yōu)美的走姿能表認(rèn)出一個(gè)人良好

的精神風(fēng)貌與良好的氣質(zhì)與風(fēng)度，從而給人留下良好的印象。

（一）基本走姿規(guī)范

1、總體要求：

行走要緊是通過四肢與鞍部的運(yùn)動(dòng)，而使整個(gè)身體移動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，因此標(biāo)準(zhǔn)的走姿要以

端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，四肢運(yùn)動(dòng)以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)來實(shí)現(xiàn)?？傮w要求是：要走得輕巧、

自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感“

2、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（1）頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方（約四米處）。

（2）挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上體微前傾。

（3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動(dòng)兩臂時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶

動(dòng)前臂呈直線前后擺動(dòng)。兩臂前后擺幅（即手臂與軀干的夾角）不得超過30°。前擺時(shí)，

肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。

（4）提髏、屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁步，腳跟先觸地，身體重心落在前腳掌上，身體重

心的移動(dòng)，要緊是通過后腿后蹬將身體重心推送到前腳掌，從而使身體前移。前腳落地與后

腳離地時(shí)，膝蓋須伸直。

（5）步位即腳落地時(shí)的位置。女子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。男

子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。

（6）步幅即跨步時(shí)兩腳之間的距離，注怠是前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是

IT.5腳長。

(7)步高即行走時(shí)腳所抬的高度。行走時(shí)腳不宜抬得過高，也不宜過低。過低會(huì)使

鞋底與地面相摩擦。

(8)步速即行走速度,通常步速標(biāo)準(zhǔn)為女士每分鐘118-—120步，男子為每分鐘108-110

步。

3、不規(guī)范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰

擺臀，或者饒臀、大摔手，雙腿過于彎曲，腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”步，或者腳尖向外形成

“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或者上下波動(dòng)等等均為不良的走

姿。

4、走姿訓(xùn)練

(1)在老師的指導(dǎo)下，或者他人的幫助下，講行訓(xùn)練，或者自己對著鏡子訓(xùn)練。

(2)在地上放一長繩進(jìn)行步位訓(xùn)練。

(3)頭頂物品(如書本等)進(jìn)行平衡訓(xùn)練。

(二)不一致著裝的走姿

著不一致樣的服裝，應(yīng)有與之相協(xié)調(diào)的舉止步態(tài)，這樣才能顯得美。一位藝術(shù)家曾說過

“協(xié)調(diào)即為美”。若一個(gè)人的舉止步態(tài)不能與之所著服裝相協(xié)調(diào)，即使再美的舉止或者再美

的服裝均不能給人以美感，而只能給人以不舒服、不美之感。因此著不一致的服裝式走姿應(yīng)

是完全不一致的。

1、著西裝的走姿

西裝以直線條為主，其特點(diǎn)：舒展、挺拔、莊重、大方。因而在儀態(tài)舉止方面也要以直

線為主，著西裝時(shí)要注意挺拔，身體要正直，后背要平正，兩腿立直，走路的步幅可略大些,

行走時(shí)，女子嵌部不要左右擺動(dòng)。

2、著旗袍的走姿

旗袍以曲線為主，其特點(diǎn)：柔美、嫵媚、典雅。中國的旗袍能反映出東方女性柔美的風(fēng)

韻，富有曲線韻律美。一些大賓館的服務(wù)員，特別是餐廳、前廳與領(lǐng)位小姐等，宜身著旗袍,

在儀態(tài)與舉止上要充分表達(dá)出柔與、含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格。穿著旗袍要求身體挺拔、胸

微含，下顆微收，注意不要塌腰撅臀。行走時(shí)，步幅要小一點(diǎn)，不宜過大，麒部可隨腳步與

身體重心的轉(zhuǎn)移，稍左右擺動(dòng)，而臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過大。

3、著一步裙的走姿

一步裙，無能長短，因其裙擺小，行走時(shí)步幅不宜跨大，最大限度只能跨出一步而得名,

因此著一步裙時(shí)步幅要小一點(diǎn)。切不能太大，注意保持平穩(wěn)，兩手臂的前后搜幅也要小一點(diǎn)。

4,著大擺長裙的走姿

穿著長擺裙使人顯得修長，而大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺長裙時(shí)，步幅可稍大

些，手臂的擺幅也可隨之大一些。走動(dòng)時(shí)可一手提裙。

5、著短裙的走姿

短裙是指裙長在膝蓋以上，穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的特點(diǎn)，行走

時(shí)步幅不宜大，步速可稍快些，注意保持活潑、靈巧的風(fēng)格。

6、穿高跟鞋的走姿

穿高跟鞋由于腳跟被墊高，為保持身體平衡，身體重心前移至腳掌ho為保持形態(tài)美，

穿高跟鞋一定要注意挺拔，也即要注意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、酸關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹、提臀

鏘胸，直頸頭上頂，從腳到頭要有一種挺攏的感受。行走時(shí)步幅不宜大，手臂楔幅也不宜大，

穿高跟鞋行走，不強(qiáng)調(diào)腳跟到腳掌的推送過程，但特講究膝蓋不要太彎，在前腳著地，后腳

離地時(shí)，膝蓋一定要挺直，步位為柳葉步，即兩腳跟前后踩在一條線上，腳尖略外展，走出

來的腳印像柳葉一樣。

7、穿平底鞋的走姿

穿平底鞋行走時(shí)，步幅可稍大些，手臂的擺動(dòng)也可稍大?點(diǎn)。但要注意穿平底鞋行走時(shí)，

由腳跟到腳掌的過渡用力要均勻適度，身體重心的推送過程要平穩(wěn)，不nJ?腳掌過度用力，使

身體上沖升高，待腳跟落下，身體又下落復(fù)原，這樣的步態(tài)連續(xù)起來，即呈上下顛動(dòng)，不平

穩(wěn)狀態(tài)。為避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，只需減弱腳掌的用力，腳跟不要提起過高，使身體重心平

穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。另外穿平底鞋行走時(shí)還需注意抬眼不可過高，否則往前行走時(shí)會(huì)給人

一種往前甩小腿的感受。

（三）不一致環(huán)境的走姿

1、在人米人往，或者場面比較擁擠的環(huán)境，走姿要求為：精神飽滿，步態(tài)輕盈，行走

的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜大，躲閃要靈敏，有禮貌。

2、在要求幽雅安靜的地方，如圖書館，會(huì)議室等地，走路要求輕巧，要避免發(fā)出大的

聲響，若穿皮鞋或者高根畦在沒有地毯的地方行走，要把腳后跟提起，用腳掌著地行走，以

免發(fā)出響聲。

3、在狹窄過道的環(huán)境里

如在樓道等環(huán)境里，由于過道狹窄，行走時(shí)要靠右行，途中如遇他人迎面走來，要提早

側(cè)身讓路，胸轉(zhuǎn)向來人，意示尊重。如因急事需要超過前面的人時(shí)，應(yīng)先表示歉意，然后再

加快步伐超越。若在狹窄過道的環(huán)境為他人引路時(shí)，要走在來賓的左前方，靠邊側(cè)身行進(jìn)，

避免遮擋來賓的視線，并同來賓保持一定的距離。切記不可將背部與臀部對著來賓。

四、優(yōu)美的蹲姿

在口常生活中，在各類公眾場合，人們有的時(shí)候難免要撿起掉在地上的東西，或者者取

放在低處的物品。通常人們習(xí)慣彎腰去撿掉在地上的東西，或者取放在底處的物品，使用此

種姿勢，臀部會(huì)向上撅起，這種姿勢非常不雅觀，也不禮貌。而使用下蹲的姿勢就要雅觀得

多。但下蹲的姿勢也有美與不美之分。假如兩腿分開平衡下蹲，其姿勢就不美，那么如何下

蹲才雅觀優(yōu)美呢？下面介紹兩種常用的蹲姿。

(-)高低式蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前，全腳著地,右腳稍后，腳掌著地,后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，

身體某本卜.由右腿支樟.女子下蹲時(shí)兩腿要靠緊，男子兩根間可有適當(dāng)距離。

(二)交叉式蹲姿

下蹲時(shí)右腳置步于左腳的左前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉，下蹲時(shí),右小腿垂直于地面,

右腳全腳著地。左膝從右腿后面向右側(cè)伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊,合力支

撐身體。臀部向下,上身稍前傾。

§2-5整潔得體的儀表

一、面容整潔、化妝得體

二、口腔清潔、鼻子衛(wèi)生

I.牙齒清潔。

2.注意口臭。

3.鼻子衛(wèi)生。

三、頭發(fā)整潔、發(fā)型

四、手部清潔

五、身體勿帶異味

六、服裝飾品穿戴整潔得體

七、姿態(tài)優(yōu)雅、舉止大方

作為教師儀表要端莊大方，穿著裝扮要得體，舉止行為優(yōu)雅大方?？蓵r(shí)尚但不宜太時(shí)建

或者給人以另類的感受。因教師的穿著裝扮言談舉止直接給學(xué)生與影響。故教師的穿著裝扮,

言談舉止要有利教學(xué)，有利給學(xué)生正面的影響。

復(fù)習(xí)思考題：

1、教師的儀表禮儀包含什么內(nèi)容？

2、簡述化妝禮儀。

3、著裝的原則有什么？詩簡述西裝穿著的禮規(guī)及西裝穿著的“三三原則”。

4、請結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)。

5、請簡述教師儀表的要求。

第三章語言禮儀

§3-1有聲語言禮儀

一、聲音美

聲音在語言中的地位相當(dāng)重要，它除了是思想內(nèi)容的載體外，聲音的大小、高低、精

細(xì)、快慢等，還具有表達(dá)復(fù)雜情感的作用。諸如持重與浮躁，堅(jiān)定與猶豫、爽快與拘謹(jǐn)?shù)葷?/p>

在的內(nèi)心情感，甚至個(gè)性都能夠通過語言的變化得以傳達(dá)。

正如丹納在《藝術(shù)哲學(xué)》所寫“人的喜怒哀樂，一切驍擾不寧、起伏不定的情緒，連

最微妙的波動(dòng)，最隱蔽的心情都能由聲音直接表達(dá)出來，而表達(dá)的有力、細(xì)致、正確、都無

與倫比。”

（-）語音適度

不宜過高，也不宜過低，避免過于呆板。

（二）語速適中

不宜過快，也不宜過慢

（三）語調(diào)柔與

避免粗厲、尖硬的講話

（四）吐字清晰、準(zhǔn)確

（五）（抑揚(yáng)頓挫）感染力、吸引力、講話效果

二、禮貌用語

(-)稱呼語

稱呼對方要合乎禮節(jié)，每個(gè)人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼正是表達(dá)對他人新

生與表現(xiàn)自己有禮貌有修養(yǎng)的一種方式。不一致地區(qū)、不一致國家、不一致民族、不一致場

合、不一致關(guān)系等稱呼也不相同，甚至判別較大。

I.稱呼語的分類有尊稱與說稱之分

(I)尊稱：是指對人尊敬的稱呼。

如我國：

“您”：是使用頻率最高，應(yīng)用范圍最廣的稱呼。“您好”，“請您……”

“貴"：“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”等等。

“老”：專指德高望重的老人。

“您+老”“您老近來如何？”

“姓+老”“郭老”

“大作”(指另人的文章著作)

(3)泛稱：是指對人的通常稱呼

A.社交場合：姓或者姓名+職銜稱/職務(wù)/職業(yè)/……

如：王教授、李廠長、劉經(jīng)理、陳老師

B.正式場合：

a.姓名b.泛尊稱或者職業(yè)稱c老/小+姓

李才同志、先&、小姐服務(wù)員力、姐老李、力熊

親密t與拘謹(jǐn)之間意味著兩人間共f存在事務(wù)性關(guān)系親極1

C.非正式場合

a.姓+輩份或者輩份稱呼

李伯伯叔叔、阿姨

b.名、或者名十同志

小平或者小平同志

2.使用稱呼語時(shí)需注意

I.稱呼語的語義受交際關(guān)系與社會(huì)變遷影響

A.交際關(guān)系的親疏

B.社會(huì)變遷也影響稱呼的語義

如“同志”變“先生、小姐、女士”

2.避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼

“喂”或者“……”

晚輩直呼長輩名

文化差異所帶來的不恰當(dāng)稱呼。如“老”字

3.關(guān)于“您”與“你”的用法

（二）問候語

打招呼問候是交往的重要環(huán)節(jié)。

見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系來問候。

熟人：“您好”、“你早”、“您早”“、你早”、“你們好”、“早上好”、“晚上好”……

陌生人：初次相識(shí)，說一聲“您好，見到您很高興”或者“您好，認(rèn)識(shí)您很高興

回答可對等使用。

不論是你以何種方式向受禮者問候，只要對方出自善意均應(yīng)作答，不可無表示，否則

是失禮的。

該問候時(shí)不問候也是失禮的，說得太多則近于諂媚，問候一定要恰到好處，掌握好分

寸。

同所人人見面時(shí)均不應(yīng)省略問候。

（三）請托語

當(dāng)需要求托他人幫忙時(shí)需用請托語°

“請您（你）"、“勞駕”、“拜托”、“煩惱您（你”'、“有勞您（你）”……

向人提出請求時(shí)，“請”字當(dāng)先，而且語氣慶誠懇，不要低聲下氣，更不能居高臨下,

下命令式的。因?qū)Ψ經(jīng)]有義務(wù)按你所說的去做。即使請人吃飯，也應(yīng)說“請您與我共進(jìn)晚餐

好嗎？二不可擺出一副施恩于人的態(tài)度。

當(dāng)向別人提出比較重大請求時(shí)，要注意把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)。如若對方心情不好時(shí)，就不要

請他幫忙。

當(dāng)別人拒絕你的請求時(shí)應(yīng)予懂得，且為對方作出的努力表示謝意。

（四）感謝語

當(dāng)別人幫了你的心，那怕是很小一點(diǎn)心時(shí)。

在別人為你提供了服務(wù)。

當(dāng)別人想為你幫忙而未能幫上忙。

?在發(fā)言、演講、表演等結(jié)束時(shí)都應(yīng)致謝。

?同意別人的贈(zèng)物、贈(zèng)款時(shí)，與拒絕別人的贈(zèng)物、贈(zèng)款時(shí)都應(yīng)表示感謝。說聲“謝謝”等。

“非常（十分）感謝"、“多謝”、“有芝您（你）費(fèi)心了”、“謝謝，讓你（您）破費(fèi)了”

等。

?在感謝時(shí)應(yīng)說明原因。

如“謝謝你送給我花，我非常喜歡”

“謝謝你借給我書，我學(xué)了很多知識(shí)”

“謝謝大家為我做的一切，不然真不明白會(huì)怎么樣”

感謝時(shí)應(yīng)用熱情的目光凝視對方，且要真誠，不論是上下級(jí)之間，還是平級(jí)之間都應(yīng)如

此。

（五）道歉語

當(dāng)我們因某種原因而打攪別人，影響別人或者給別人帶來某種不便，甚至給別人造成

某種缺失或若傷害時(shí)，我們都應(yīng)及時(shí)道歉，以表認(rèn)不安,歉意、遺憾。

“對不起”、“非常抱歉”、“很抱歉”、“請?jiān)彙钡取?/p>

道歉并非恥辱，而是一個(gè)人襟懷垣白，深明事理、趨勢誠懇與具有勇氣的表現(xiàn)，及時(shí)

道歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈為玉帛。

另一方面，假如有人很罪了你，而對對方?jīng)]有道敕，那么你最好冷靜些，不必悶悶不

樂、耿耿于懷，甚至怒目相對，由于這也是你表現(xiàn)自我風(fēng)度的?個(gè)機(jī)會(huì)，也許對方正為如何

道歉而犯愁，或者由于沒有道歉而內(nèi)疚呢.

（六）征詢語

需要征求別人意見或者需向別人詢問某事時(shí)所用語。

“請問”……

（七）應(yīng)答語

回答對方的謝意、歉意，與對方的詢問要求等語。“不客氣”、“沒關(guān)系”、“好的”、“沒

問題”……

（八）贊美語

“很好”、“很不錯(cuò)”、“太棒了”、“真棒”、“棒極了”、“真了不起”、“太美了”“太出色

了“、“好極了”……

（九）慰問語

“您（你）辛苦了”、“讓您（你）受累了”、“給你們添煩惱了”……

這類話很簡單，大概說不說都能夠，但實(shí)際上善意慰問能讓對方感到溫暖（若是I:級(jí)

對下級(jí)表現(xiàn)所做事的確信），也換來r對方對你的歡心，對方認(rèn)為你是個(gè)熱情關(guān)心他人的人。

（+）祝賀語（祝福、祝愿）

凡是對方有喜慶之事（不管太?。┒紤?yīng)表示祝賀。

（十一）告別語

人生何處不相逢，天下沒有不散的宴席。人們在離別時(shí)，都應(yīng)說告別的話語?！霸僖姟?、

“等會(huì)見”、“明天見”、“晚安”、“慢走”、“走好”、“多保重”、“一路順風(fēng)”、“旅途愉快”、

“周末愉快”、“早日康復(fù)”……

總之，應(yīng)根據(jù)離別人不一致去向，環(huán)境情況使用恰如其分的告別語。

§3-2無聲語言禮儀

一、體態(tài)語（體語、態(tài)勢語）

含義：它是通過人體某部分形態(tài)的變化來傳遞住史表達(dá)情感的一種無聲語言。有的學(xué)

者認(rèn)為，體態(tài)語言是用動(dòng)作表情匯合的詞匯來象征人的心靈、寄寓人的情感語言。

作用：對人們的言辭表達(dá)起到加強(qiáng)、彌補(bǔ)、解釋、甚至替代等輔助作用。

在許多場合，體態(tài)語言所顯示的意義要比有聲語言多而且深刻。由于許多有聲語言往

往要把所表達(dá)的意思大部分甚至絕大競爭隱藏起來。而體態(tài)語言大多是發(fā)自內(nèi)心深處，是難

以壓抑與掩蓋的。因此體態(tài)語言比有聲語言更具有真實(shí)性與可靠.

（一）表情語

表情語氣通過人的面部情態(tài)變化來傳遞信息，表達(dá)感情的一種無聲語言。

表情屬于第一印象。

1.眼神

（1）瞳孔的變化

（2）凝視行為

A.凝視的位置V

a.公務(wù)凝視區(qū)域A嚴(yán)肅、認(rèn)真、談?wù)?、主?dòng)洽談、磋商、談判等

b.社交凝視區(qū)域舒服、有禮貌、與緩社交場合

c.親密凝視區(qū)域親人、戀人之間

B.凝視的方向

a.俯視：愛護(hù)、寬容

b.平視：平等、公正、自信、坦率

c.仰視：尊敬、崇拜、期待

d.斜視：懷疑、疑問

e.側(cè)凝視：興趣、喜歡我、輕視、亂意

C.凝視的時(shí)間

凝視對方的時(shí)間：30一一60%（交往時(shí)間）

少30%不感興趣、自卑.、緊張、心中有鬼、漠視