顧客投訴索賠協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方因購買乙方提供的[標的物名稱/服務項目]（以下簡稱"標的物/服務"）后，認為該標的物/服務存在[具體問題描述]，向乙方提出投訴并要求索賠，乙方認可甲方的投訴內(nèi)容，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方投訴索賠事宜達成如下協(xié)議：一、標的物/服務詳細描述1.購買時間：甲方于[具體日期]向乙方購買了該標的物/服務。2.標的物/服務內(nèi)容[詳細描述標的物的規(guī)格、型號、數(shù)量等具體信息；若為服務，描述服務的具體項目、流程、標準等][如有相關附件、說明書等，可在此處注明附件名稱及說明其與標的物/服務的關系]3.購買價格：甲方為購買該標的物/服務共支付人民幣[具體金額]元，支付方式為[現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬/支票等具體支付方式]。二、甲方權利與義務1.權利甲方有權要求乙方對其提供的標的物/服務存在的問題進行合理說明，并提供解決方案。在乙方未能按照本協(xié)議約定履行義務時，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。甲方有權就本協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督和檢查。2.義務甲方應向乙方如實陳述購買標的物/服務的過程及所發(fā)現(xiàn)的問題，提供相關證據(jù)材料（包括但不限于購買憑證、質(zhì)量檢驗報告、使用過程中的照片、視頻等），協(xié)助乙方核實情況。甲方應按照本協(xié)議約定配合乙方進行問題處理，不得故意阻礙或干擾乙方的正常工作。在乙方履行協(xié)議義務后，甲方應按照本協(xié)議約定接受處理結(jié)果。三、乙方權利與義務1.權利乙方有權要求甲方提供真實、準確、完整的相關信息及證據(jù)材料，以便對甲方投訴的問題進行核實和處理。在對甲方投訴的問題進行調(diào)查和處理過程中，乙方有權根據(jù)實際情況采取必要的措施，包括但不限于對標的物進行檢驗、檢測、鑒定等。2.義務乙方應在接到甲方投訴后[具體期限]個工作日內(nèi)，對甲方提出的問題進行初步調(diào)查，并向甲方反饋調(diào)查情況。乙方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并及時與甲方溝通協(xié)商。如乙方認可甲方的投訴索賠要求，應按照本協(xié)議約定履行賠償?shù)攘x務。乙方應妥善保管與甲方投訴索賠相關的資料和記錄，以備后續(xù)查詢和追溯。乙方應采取積極措施改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務水平，防止類似問題再次發(fā)生。四、賠償及處理方式1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意按照以下方式對甲方進行賠償[賠償方式一，如退款。乙方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]個工作日內(nèi)，將甲方購買標的物/服務所支付的全部款項退還至甲方指定的銀行賬戶，退款金額為人民幣[具體金額]元。][賠償方式二，如換貨。乙方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]個工作日內(nèi)，為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標準的標的物，換貨的標的物應與原標的物具有相同的規(guī)格、型號、性能等，并提供相應的質(zhì)量保證。換貨過程中產(chǎn)生的運輸?shù)荣M用由[責任方]承擔。][賠償方式三，如維修。乙方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]個工作日內(nèi)，安排專業(yè)人員對存在問題的標的物進行維修，確保維修后的標的物能夠正常使用。維修所需的費用由[責任方]承擔。如因標的物問題給甲方造成其他損失的，乙方應一并賠償。][賠償方式四，如補償。乙方應在本協(xié)議簽訂后的[具體期限]個工作日內(nèi)，向甲方支付賠償金人民幣[具體金額]元，作為對甲方因標的物/服務問題所遭受損失的補償。賠償金的支付方式為[現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬/支票等具體支付方式]。][其他賠償方式及具體內(nèi)容]2.處理方式[如選擇退款，乙方退款后，甲方應將購買的標的物/服務相關物品及資料返還給乙方。如標的物已損壞，應按照雙方協(xié)商的折舊價格進行扣除。][如選擇換貨，甲方應在收到乙方更換的標的物后的[具體期限]個工作日內(nèi)，對換貨后的標的物進行驗收。如驗收合格，應簽署驗收確認書；如驗收不合格，應及時通知乙方，乙方應再次進行處理。][如選擇維修，維修完成后，甲方應在乙方通知后的[具體期限]個工作日內(nèi)，對維修后的標的物進行驗收。驗收合格后，雙方應簽署維修驗收報告。][如選擇補償，甲方在收到乙方支付的賠償金后，應簽署收款確認書。]五、違約責任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供相關信息或證據(jù)材料，故意阻礙或干擾乙方處理問題，導致乙方無法正常履行協(xié)議義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未在規(guī)定期限內(nèi)對甲方投訴進行處理、未按照約定履行賠償?shù)攘x務的，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體期限]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔違約責任，支付違約金，同時賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如因一方違約給對方造成其他損失的，違約方應承擔全部賠償責任，賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。六、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體期限]年。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力