智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下簡稱“智能客服系統(tǒng)”是指乙方擁有或使用的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.2“升級服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方需求，對智能客服系統(tǒng)進行的優(yōu)化、改進和更新。1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的服務(wù)提供時間范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的要求，為乙方的智能客服系統(tǒng)提供升級服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能優(yōu)化；2.1.2系統(tǒng)功能提升；2.1.3系統(tǒng)安全性增強；2.1.4系統(tǒng)界面美化。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽訂之日起算，共計____個月。3.2除非雙方達成書面一致，否則服務(wù)期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有義務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)按照乙方要求提供升級服務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費用；4.1.3甲方有義務(wù)保證升級服務(wù)的質(zhì)量，保障智能客服系統(tǒng)的正常運行。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有義務(wù)按照約定向甲方支付服務(wù)費用；4.2.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供升級服務(wù)；4.2.3乙方有義務(wù)協(xié)助甲方完成升級服務(wù)的實施。第五章費用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：5.1.1協(xié)議簽署后，乙方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款；5.1.2升級服務(wù)完成后，乙方支付剩余的合同總價款。5.2除非雙方另有約定，否則乙方向甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)采用以下付款方式：5.2.1電匯；5.2.2支票；5.2.3第三方支付平臺。5.3乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)注明合同編號及款項用途。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方保證所提供的升級服務(wù)符合以下標準：6.1.1符合中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的要求；6.1.2符合乙方提出的智能客服系統(tǒng)升級需求；6.1.3遵循行業(yè)最佳實踐和標準。6.2甲方應(yīng)保證升級服務(wù)的實施不會對乙方的業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生不利影響。6.3若乙方在服務(wù)期限內(nèi)發(fā)覺升級服務(wù)存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的____個工作日內(nèi)予以修復(fù)。6.4甲方提供的升級服務(wù)應(yīng)包括至少____個月的免費售后服務(wù)，以解決乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年內(nèi)有效。7.3雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的披露。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供升級服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用的____%。8.2若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停升級服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。8.3雙方應(yīng)盡力避免違約情況的發(fā)生，若發(fā)生違約，應(yīng)立即通知對方，并采取補救措施。第九章爭議解決9.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿；10.1.2雙方達成書面一致終止本協(xié)議；10.1.3任何一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未改正。10.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等相關(guān)條款的規(guī)定。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方在本協(xié)議項下提供的升級服務(wù)產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方對智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)保持不變，甲方不得侵犯。11.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)進行轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式處分。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。12.3在不可抗力情況下，受影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并采取合理措施履行義務(wù)。第十四章文件與記錄14.1雙方應(yīng)妥善保存與升級服務(wù)相關(guān)的文件和記錄，以備查驗。14.2文件和記錄應(yīng)包括但不限于服務(wù)記錄、支付憑證、通信記錄等。14.3雙方應(yīng)保證文件和記錄的真實性、完整性和準確性。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就此事達成的所有口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的修改或補充必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。15.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提