裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁瓊臺(tái)師范學(xué)院《辦公室管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共管理中的公共責(zé)任包括政治責(zé)任、法律責(zé)任、行政責(zé)任等。以下關(guān)于公共責(zé)任的特點(diǎn)，描述正確的是（）A.公共責(zé)任具有單一性B.公共責(zé)任的追究具有隨意性C.公共責(zé)任的主體具有廣泛性D.公共責(zé)任與個(gè)人利益無關(guān)2、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定的原則，不包括（）A.民主原則B.效益原則C.公平原則D.少數(shù)服從多數(shù)原則3、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)注意的問題包括？（）A.問題的清晰性B.選項(xiàng)的合理性C.樣本的代表性D.以上都是4、公共管理中的跨部門合作對(duì)于解決復(fù)雜問題具有重要意義。以下不屬于跨部門合作障礙的是（）A.部門利益沖突B.缺乏有效的溝通機(jī)制C.共同的目標(biāo)和愿景D.資源分配不均5、公共管理中的政府間關(guān)系包括縱向關(guān)系和橫向關(guān)系，以下關(guān)于政府間縱向關(guān)系特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.存在權(quán)力的層級(jí)劃分B.上級(jí)政府對(duì)下級(jí)政府具有指揮和監(jiān)督的權(quán)力C.下級(jí)政府完全服從上級(jí)政府的指令D.信息傳遞存在一定的失真和延誤6、公共危機(jī)管理中的恢復(fù)重建階段需要綜合考慮多方面的工作。對(duì)于受災(zāi)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，以下哪個(gè)方面的工作最為基礎(chǔ)和關(guān)鍵？（）A.基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)B.產(chǎn)業(yè)扶持C.就業(yè)促進(jìn)D.心理輔導(dǎo)7、公共政策的終結(jié)是政策過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于公共政策終結(jié)原因的分析，不準(zhǔn)確的是：（）A.政策目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)B.政策存在缺陷或失誤C.政策環(huán)境發(fā)生了重大變化D.政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)不愿意終結(jié)政策8、公共服務(wù)的質(zhì)量控制需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于公共教育服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，以下哪種方式更能客觀準(zhǔn)確地反映教學(xué)質(zhì)量？（）A.學(xué)生評(píng)價(jià)B.教師互評(píng)C.家長反饋D.第三方評(píng)估9、在公共政策的制定過程中，需要充分考慮利益相關(guān)者的訴求和影響。對(duì)于一項(xiàng)旨在提高城市交通效率的政策，以下哪類利益相關(guān)者的意見通常更側(cè)重于交通設(shè)施的改善和優(yōu)化？（）A.市民B.交通管理部門C.公交運(yùn)營公司D.城市規(guī)劃部門10、公共管理中的協(xié)同治理強(qiáng)調(diào)多元主體的合作共治，以下關(guān)于協(xié)同治理機(jī)制的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.建立信任機(jī)制、溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制B.明確各主體的權(quán)利和責(zé)任C.協(xié)同治理可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不需要政府的引導(dǎo)D.對(duì)協(xié)同治理效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)11、公共管理中的成本核算對(duì)于提高資源利用效率具有重要意義。在公共交通運(yùn)營成本核算中，以下哪個(gè)成本項(xiàng)目容易被忽視但對(duì)長期運(yùn)營影響較大？（）A.車輛購置成本B.燃料成本C.維修保養(yǎng)成本D.司機(jī)培訓(xùn)成本12、公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是提升公共服務(wù)水平的重要手段，以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的描述，不正確的是：（）A.包括效率、效果、公平性等方面B.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過程C.應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和期望來確定D.可以采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)估13、在公共危機(jī)管理的恢復(fù)階段，以下關(guān)于恢復(fù)工作重點(diǎn)的描述，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.恢復(fù)工作的重點(diǎn)是盡快恢復(fù)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，對(duì)受災(zāi)群眾的心理輔導(dǎo)不重要B.恢復(fù)工作應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，其他方面如社會(huì)秩序和生態(tài)環(huán)境可以暫時(shí)忽略C.恢復(fù)工作要全面考慮物質(zhì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的恢復(fù)D.恢復(fù)工作主要依靠政府的力量，社會(huì)組織和公眾的參與作用不大14、公共部門的改革是不斷推進(jìn)的。以下關(guān)于公共部門改革的動(dòng)力，不包括（）A.公眾需求的變化B.技術(shù)進(jìn)步C.公共部門內(nèi)部的惰性D.國際環(huán)境的影響15、公共管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于整合資源和實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。對(duì)于兩個(gè)相鄰城市在交通規(guī)劃方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪個(gè)方面的合作最能體現(xiàn)聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)？（）A.統(tǒng)一交通規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)B.共享交通基礎(chǔ)設(shè)施C.聯(lián)合開展交通執(zhí)法D.共同爭取上級(jí)政策支持16、公共管理中的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要綜合考慮多種不確定因素。在決定是否推行一項(xiàng)新的稅收政策時(shí)，以下哪種不確定因素對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的影響最大？（）A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化B.公眾反應(yīng)C.政策執(zhí)行難度D.國際稅收政策調(diào)整17、公共危機(jī)管理中的應(yīng)急預(yù)案制定需要考慮多方面因素。以下關(guān)于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，不準(zhǔn)確的是（）A.危機(jī)的預(yù)警和監(jiān)測(cè)B.危機(jī)的處理流程和措施C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間和地點(diǎn)18、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，既有政府直接提供，也有通過市場(chǎng)機(jī)制或社會(huì)組織來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于基本公共服務(wù)，以下哪種提供方式更能保障公平性？（）A.政府提供B.市場(chǎng)競(jìng)爭C.社會(huì)組織參與D.公私合作19、公共服務(wù)創(chuàng)新是提升公共服務(wù)質(zhì)量和滿足公眾需求的重要途徑，以下關(guān)于公共服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的分析，不正確的是：（）A.技術(shù)進(jìn)步B.公眾需求變化C.管理理念更新D.公共服務(wù)創(chuàng)新不存在任何風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)20、在公共管理中，公共部門與企業(yè)的合作模式不斷創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)智慧城市建設(shè)項(xiàng)目，以下哪種合作模式更有利于整合雙方的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)？（）A.公私合營B.企業(yè)主導(dǎo)，政府監(jiān)管C.政府主導(dǎo)，企業(yè)參與D.項(xiàng)目合作，利益共享二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述公共政策執(zhí)行的影響因素，包括政策本身、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、目標(biāo)群體和環(huán)境因素等，提出提高公共政策執(zhí)行效果的建議。2、（本題5分）公共部門人力資源的績效考核是評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的重要手段，請(qǐng)論述公共部門人力資源績效考核的指標(biāo)體系、方法和結(jié)果應(yīng)用，分析如何確?？冃Э己说墓叫院涂陀^性。3、（本題5分）在公共管理領(lǐng)域，分析公共服務(wù)的績效評(píng)估結(jié)果反饋與運(yùn)用，包括反饋的方式、內(nèi)容、運(yùn)用途徑和效果等方面，探討如何確保績效評(píng)估結(jié)果得到有效反饋和運(yùn)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的垃圾處理方式主要是填埋，面臨土地資源緊張和環(huán)境污染的問題。分析政府應(yīng)如何推動(dòng)垃圾處理方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）某地區(qū)的公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)有限，圖書更新緩慢，服務(wù)設(shè)施陳舊，讀者數(shù)量逐漸減少。請(qǐng)分析如何解決圖書館面臨的資金困境，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多讀者利用公共圖書館資源。3、（本題5分）某市政府計(jì)劃建設(shè)一座大型體育場(chǎng)館，但在選址、資金籌集和后期運(yùn)營管理方面存在諸多爭議。請(qǐng)研究如何妥善解決這些問題，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的順利建設(shè)和有效利用。4、（本題5分）某地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足求職者多元化需求。請(qǐng)分析如何拓展服務(wù)內(nèi)容。5、（本題5分）一個(gè)城市的共享單車投放過多，管理不善，造成亂停亂放等問題。分析政府應(yīng)如何規(guī)范共享單車的發(fā)展，提高城市管理水平。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本