行政管理公共關系學知識拓展試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費者

C.對組織有影響力的社會團體

D.對組織產(chǎn)品或服務有購買意愿的個人

2.以下哪些屬于公共關系活動的基本要素？

A.信息溝通

B.組織形象塑造

C.危機管理

D.媒體關系處理

3.公共關系策劃的基本原則包括：

A.目標明確

B.方法科學

C.策劃全面

D.預算合理

4.以下哪些屬于公共關系危機的特點？

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.復雜性

D.難以預測

5.公共關系傳播的四大功能包括：

A.信息傳遞

B.情感交流

C.意識引導

D.行為改變

6.公共關系活動中，以下哪些屬于媒體關系的核心內(nèi)容？

A.媒體關系建立

B.媒體信息傳播

C.媒體危機處理

D.媒體滿意度調(diào)查

7.公共關系調(diào)查的方法主要包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

8.以下哪些屬于公共關系危機管理的步驟？

A.確定危機類型

B.制定危機應對策略

C.實施危機應對措施

D.評估危機處理效果

9.公共關系活動中的社會責任包括：

A.關注環(huán)境保護

B.積極參與社會公益活動

C.維護員工權益

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

10.公共關系危機管理的原則包括：

A.及時性

B.主動性

C.誠信性

D.實效性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門純粹的人文社會科學。（×）

2.公共關系活動的主要目的是為了提升組織的經(jīng)濟效益。（×）

3.公共關系調(diào)查的核心是了解公眾對組織的認知和評價。（√）

4.公共關系危機管理的關鍵在于危機發(fā)生后的快速應對。（√）

5.公共關系策劃應該遵循“以我為主”的原則。（×）

6.媒體關系是公共關系工作的核心內(nèi)容之一。（√）

7.公共關系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡問卷進行，無需實地調(diào)研。（×）

8.公共關系危機管理過程中，組織應該保持與媒體的透明溝通。（√）

9.公共關系活動應該注重形式，忽視內(nèi)容。（×）

10.公共關系危機管理需要組織內(nèi)部各部門的協(xié)同合作。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系調(diào)查中“公眾輿論”的概念，并說明其在公共關系活動中的作用。

3.描述公共關系策劃的基本流程，并說明每個步驟的關鍵點。

4.分析公共關系危機管理的步驟，并舉例說明如何在每個步驟中實施有效的危機應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關系傳播的特點及其對公共關系工作的影響。

2.結合實際案例，探討公共關系危機管理中的溝通策略，以及如何通過有效的溝通來降低危機帶來的負面影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系學的研究對象？

A.組織與公眾的關系

B.市場營銷策略

C.法律法規(guī)

D.組織文化

2.公共關系工作的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.媒體關系

C.公眾關系

D.產(chǎn)品研發(fā)

3.公共關系調(diào)查的目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.了解公眾對組織的認知

C.了解競爭對手

D.了解行業(yè)動態(tài)

4.公共關系危機管理的首要任務是：

A.分析危機原因

B.制定危機應對策略

C.實施危機應對措施

D.評估危機處理效果

5.公共關系傳播的媒介主要包括：

A.電視、廣播

B.報紙、雜志

C.網(wǎng)絡、社交媒體

D.以上都是

6.公共關系策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.塑造組織形象

C.促進產(chǎn)品銷售

D.以上都是

7.公共關系危機管理中的“危機”指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織內(nèi)部問題

C.媒體負面報道

D.以上都是

8.公共關系調(diào)查的方法中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

9.公共關系危機管理中的“危機公關”指的是：

A.組織對危機的公關活動

B.媒體對危機的報道

C.公眾對危機的反應

D.以上都是

10.公共關系危機管理中的“危機預防”是指：

A.預測危機的發(fā)生

B.制定危機應對計劃

C.實施危機應對措施

D.評估危機處理效果

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCD：公眾的范圍非常廣泛，包括組織內(nèi)部員工、外部消費者、社會團體以及有購買意愿的個人。

2.ABCD：公共關系活動的基本要素涵蓋了信息溝通、組織形象塑造、危機管理和媒體關系處理等多個方面。

3.ABCD：公共關系策劃的基本原則要求目標明確、方法科學、策劃全面和預算合理。

4.ABCD：公共關系危機具有突發(fā)性、破壞性、復雜性和難以預測等特點。

5.ABCD：公共關系傳播的四大功能包括信息傳遞、情感交流、意識引導和行為改變。

6.ABCD：媒體關系包括建立關系、傳播信息、處理危機和滿意度調(diào)查等方面。

7.ABCD：公共關系調(diào)查的方法多樣，包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察法和案例分析法等。

8.ABCD：公共關系危機管理的步驟包括確定危機類型、制定應對策略、實施應對措施和評估處理效果。

9.ABCD：公共關系活動中的社會責任涉及環(huán)境保護、公益活動、員工權益和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

10.ABCD：公共關系危機管理的原則要求及時性、主動性、誠信性和實效性。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×：公共關系學是研究組織與公眾之間關系的學科，并非純粹的人文社會科學。

2.×：公共關系活動的主要目的是塑造和維護組織形象，而非單純提升經(jīng)濟效益。

3.√：公共關系調(diào)查的核心在于了解公眾對組織的認知和評價，這是制定有效公關策略的基礎。

4.√：公共關系危機管理的關鍵在于危機發(fā)生后的快速應對，以減輕危機帶來的損害。

5.×：公共關系策劃應該遵循“以公眾為中心”的原則，而非“以我為主”。

6.√：媒體關系是公共關系工作的核心內(nèi)容之一，因為媒體是組織與公眾溝通的重要渠道。

7.×：公共關系調(diào)查可以通過網(wǎng)絡問卷進行，但實地調(diào)研同樣重要，可以獲取更深入的信息。

8.√：公共關系危機管理過程中，保持與媒體的透明溝通有助于樹立組織的正面形象。

9.×：公共關系活動應該注重內(nèi)容與形式的結合，忽視任何一方都會影響效果。

10.√：公共關系危機管理需要組織內(nèi)部各部門的協(xié)同合作，形成合力以應對危機。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、主動性、真實性、責任性、合法性、溝通性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性。這些原則確保危機管理能夠迅速、有效地進行。

2.公眾輿論是指公眾對特定事件、人物或組織的看法和意見。它在公共關系活動中起到傳遞信息、引導輿論和塑造形象的作用。

3.公共關系策劃的基本流程包括：確定目標、分析環(huán)境、制定策略、選擇方案、實施計劃和評估效果。每個步驟的關鍵點在于確保策劃的針對性和有效性。

4.公共關系危機管理的步驟包括：預警、預防、應對、恢復和總結。每個步驟中實施有效的危機應對策略需要根據(jù)危機的具體情況靈活調(diào)整。

四、論述題答案及解析思路：

1.數(shù)字化時代，公共關系傳播的特點包括：傳播速度快、范圍廣、互動性