公共關(guān)系學(xué)考試真題及答案全方位解析姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的特征？

A.互動性

B.信息性

C.目標(biāo)性

D.穩(wěn)定性

E.預(yù)測性

2.公共關(guān)系的主要職能包括哪些？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.情報調(diào)研

C.咨詢策劃

D.危機(jī)管理

E.品牌建設(shè)

3.公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？

A.傳統(tǒng)公共關(guān)系階段

B.現(xiàn)代公共關(guān)系階段

C.戰(zhàn)略公共關(guān)系階段

D.傳播學(xué)公共關(guān)系階段

E.整合營銷傳播階段

4.公共關(guān)系的核心要素有哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.環(huán)境

5.公共關(guān)系活動的基本原則包括哪些？

A.實(shí)事求是

B.誠信為本

C.以人為本

D.依法行事

E.獨(dú)立自主

6.公共關(guān)系調(diào)研的方法有哪些？

A.文獻(xiàn)研究法

B.調(diào)查問卷法

C.訪談法

D.觀察法

E.實(shí)驗法

7.公共關(guān)系傳播的渠道有哪些？

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.政府傳播

E.國際傳播

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.識別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對策略

D.執(zhí)行應(yīng)對策略

E.評估應(yīng)對效果

9.公共關(guān)系策劃的基本程序包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.分析問題

D.設(shè)計方案

E.評估方案

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用有哪些？

A.促進(jìn)組織發(fā)展

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.維護(hù)組織形象

E.促進(jìn)社會和諧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以信息傳播為基礎(chǔ)的管理活動。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是維護(hù)組織的合法權(quán)益。（）

3.公共關(guān)系的工作對象就是組織內(nèi)部的員工。（）

4.公共關(guān)系可以通過控制信息來影響公眾的態(tài)度和行為。（）

5.公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循“公開、公正、公平”的原則。（）

7.公共關(guān)系調(diào)研的主要目的是為了預(yù)測未來發(fā)展趨勢。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速應(yīng)對和妥善處理。（）

9.公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新和獨(dú)特性。（）

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有不可替代的作用。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防為主”原則。

3.簡要分析公共關(guān)系傳播中“口碑傳播”的特點(diǎn)。

4.闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)形象塑造的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的有效策略及其對組織聲譽(yù)恢復(fù)的意義。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關(guān)系的特征？

A.互動性

B.信息性

C.目標(biāo)性

D.獨(dú)立性

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.情報調(diào)研

C.法律咨詢

D.市場營銷

3.公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了哪個階段后，開始強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性？

A.傳統(tǒng)公共關(guān)系階段

B.現(xiàn)代公共關(guān)系階段

C.戰(zhàn)略公共關(guān)系階段

D.整合營銷傳播階段

4.公共關(guān)系的核心要素中，不包括以下哪項？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財務(wù)

5.公共關(guān)系活動的基本原則中，不包括以下哪項？

A.實(shí)事求是

B.誠信為本

C.以人為本

D.利益最大化

6.公共關(guān)系調(diào)研中，以下哪種方法最適用于了解公眾對組織的看法？

A.文獻(xiàn)研究法

B.調(diào)查問卷法

C.訪談法

D.觀察法

7.公共關(guān)系傳播中，以下哪種渠道的傳播效果最直接？

A.媒體傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.政府傳播

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)應(yīng)對的首要任務(wù)？

A.識別危機(jī)

B.分析危機(jī)

C.制定應(yīng)對策略

D.公關(guān)活動策劃

9.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是評估方案的標(biāo)準(zhǔn)？

A.可行性

B.創(chuàng)新性

C.成本效益

D.競爭力

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用中，以下哪項不是其重要作用？

A.促進(jìn)組織發(fā)展

B.提高組織知名度

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.降低組織成本

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的特征包括互動性、信息性、目標(biāo)性和穩(wěn)定性，而預(yù)測性不屬于其特征。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的職能包括溝通協(xié)調(diào)、情報調(diào)研、咨詢策劃、危機(jī)管理和品牌建設(shè)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)、現(xiàn)代、戰(zhàn)略、傳播學(xué)以及整合營銷傳播等階段。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)，環(huán)境不屬于核心要素。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動的基本原則包括實(shí)事求是、誠信為本、以人為本和依法行事。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問卷法、訪談法和觀察法。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、人際傳播、組織傳播、政府傳播和國際傳播。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括識別危機(jī)、分析危機(jī)、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行應(yīng)對策略和評估應(yīng)對效果。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本程序包括確定目標(biāo)、收集信息、分析問題、設(shè)計方案和評估方案。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括促進(jìn)組織發(fā)展、提高組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力、維護(hù)組織形象和促進(jìn)社會和諧。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是一種以信息傳播為基礎(chǔ)的管理活動，強(qiáng)調(diào)信息的雙向互動。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非維護(hù)組織的合法權(quán)益。

3.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的工作對象包括組織內(nèi)外部的公眾，而不僅僅是組織內(nèi)部的員工。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系可以通過控制信息來影響公眾的態(tài)度和行為，這是其基本功能之一。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系的核心是建立和維護(hù)良好的組織形象，這是公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)。

6.正確

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循公開、公正、公平的原則，以贏得公眾的信任和支持。

7.錯誤

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的主要目的是為了了解公眾對組織的看法和需求，而非預(yù)測未來發(fā)展趨勢。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速應(yīng)對和妥善處理，以減輕危機(jī)對組織的損害。

9.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新和獨(dú)特性，以吸引公眾的注意力和興趣。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中具有不可替代的作用，對于組織的成功至關(guān)重要。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)研的基本步驟：

-確定調(diào)研目標(biāo)和問題

-設(shè)計調(diào)研方案

-收集和分析數(shù)據(jù)

-編寫調(diào)研報告

-撰寫調(diào)研建議

2.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“預(yù)防為主”原則：

-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

-加強(qiáng)內(nèi)部管理

-提高員工危機(jī)意識

-制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案

-定期進(jìn)行危機(jī)演練

3.公共關(guān)系傳播中“口碑傳播”的特點(diǎn)：

-信息的自然性和真實(shí)性

-傳播的廣泛性和快速性

-信息的可信度和影響力

-傳播的雙向互動性

-傳播的長期性和持續(xù)性

4.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-提升組織形象

-增強(qiáng)公眾信任

-促進(jìn)內(nèi)部溝通

-應(yīng)對危機(jī)

-支持市場營銷

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)形象塑造的作用：

-公共關(guān)系有助于提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)品牌影響力。

-通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以塑造良好的企業(yè)形象，贏得公眾信任。

-公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對市場競爭，提升競爭力。

-企業(yè)形象是企業(yè)