課程名稱：《@向陽而生--精細(xì)管理提效能》主講：云嵐老師6-12課時課程背景基于國際宏觀形勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢，特別是后疫情時代銀行現(xiàn)期普遍面臨著“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及“五類”經(jīng)營壓力，可以說均陷于不同程度的經(jīng)營困境。三低一高：低增長，低需求，低息差；高風(fēng)險。“五類”經(jīng)營壓力：理財和代理基金業(yè)務(wù)出現(xiàn)信任危機；大量投入實體經(jīng)濟(jì)的流動性沒有帶來有效經(jīng)營活動；信貸業(yè)務(wù)利率下降且優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)難尋；存款出現(xiàn)供需不平衡；員工裁員及降薪導(dǎo)致股價下跌?；谌缟侠Щ蠛屯袋c，將重點圍繞六個維度為經(jīng)營機構(gòu)引導(dǎo)解析并提出解決方案：互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢下市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？機構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對和解決？支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動協(xié)作不足，如何形成合力？客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實現(xiàn)公私客戶資源共享？客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗？員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？課程收益我是誰？提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營管理技能，從勝任力過渡至卓越領(lǐng)導(dǎo)力；我面臨著什么問題？找準(zhǔn)關(guān)鍵情景認(rèn)知，系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；我要如何有效推進(jìn)工作？賦能有效工具方法，提升團(tuán)隊核心力量，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場競爭力模型，從常規(guī)經(jīng)營升級為系統(tǒng)協(xié)同；我要達(dá)成哪些具體成效？提升落地執(zhí)行能力，及時復(fù)盤總結(jié)運用，用實操案例和行動學(xué)習(xí)打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者成長為收獲人；課程對象：二級分行副行長、機構(gòu)負(fù)責(zé)人、機構(gòu)廳堂主管、機構(gòu)財富團(tuán)隊長、機構(gòu)后備干部、業(yè)務(wù)條線部門管理督導(dǎo)；授課方式：問題剖析、理論帶入、案例引導(dǎo)、結(jié)論講解、互動演練、現(xiàn)場問答等；課程特點有料·實戰(zhàn)實用且干貨滿滿有聊·案例分析且雅俗共賞有趣·情景演練且相得益彰有度·深入淺出且收放自如有魂·主線清晰且緊扣主題有果·以終為始且拿來就用課程大綱第一講：角色模型內(nèi)化課堂測試：我在這個世界中究竟是誰？面對經(jīng)營困惑一個優(yōu)秀管理者的能力從哪里來？核心觀點：自我認(rèn)知、自我定位、自我突破銀行陷入經(jīng)營困境？面臨“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面對“五類”經(jīng)營壓力戰(zhàn)略定位“六個畫像”案例分析：這家機構(gòu)負(fù)責(zé)人為什么能帶領(lǐng)團(tuán)隊快速”脫貧致富“戰(zhàn)略執(zhí)行者：清晰上級戰(zhàn)略并做好鏈條傳導(dǎo)營銷引領(lǐng)者：戰(zhàn)略落實+戰(zhàn)術(shù)演練創(chuàng)新推動者：適應(yīng)市場，主動求變風(fēng)險管控者：“三道防線”第一責(zé)任人資源整合者：1+1=3團(tuán)隊打造者：命運共同體構(gòu)建修煉”八大寶典“市場“敏感度”：掌握市場需求、了解競爭對手、調(diào)優(yōu)經(jīng)營定位創(chuàng)新求變思維：解放思想、擁抱變革、創(chuàng)新執(zhí)行創(chuàng)業(yè)激情：講誠信、有活力、有目標(biāo)、敢擔(dān)當(dāng)危機公關(guān)：誠實、合法、正義、公平、合理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：信息對等、有效溝通、實施方案業(yè)務(wù)綜合能力：學(xué)理論、重實踐責(zé)任心與執(zhí)行力：結(jié)果導(dǎo)向、事半功倍順勢而為：因勢而動、與時俱進(jìn)第二講：關(guān)鍵情景認(rèn)知現(xiàn)狀研討：為什么現(xiàn)在銀行經(jīng)營管理難度越來越大？核心觀點：查擺問題、清晰成因、有的放矢機構(gòu)關(guān)鍵情景挑戰(zhàn)制度流程客戶維護(hù)資源整合營銷策略風(fēng)險防控激勵約束經(jīng)營管理“六大困惑”互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢下市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？機構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對和解決？支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動協(xié)作不足，如何形成合力？客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實現(xiàn)公私客戶資源共享？客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗？員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？第三講：團(tuán)隊核心力量頭腦風(fēng)暴：“長津湖”片段感觸核心觀點：團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)就是生產(chǎn)力機構(gòu)現(xiàn)階段團(tuán)隊建設(shè)隱患空缺風(fēng)險準(zhǔn)備度風(fēng)險過渡風(fēng)險任用風(fēng)險團(tuán)隊人才儲備建設(shè)必要性現(xiàn)狀研討：為什么員工“一團(tuán)和氣”并“不夠給力”？組織戰(zhàn)略對人才的需求人才供應(yīng)鏈運行團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)關(guān)注重點案例分析：一位資深支行長，為什么甘心主動讓賢“小徒弟”？績效管理勝任力（可塑領(lǐng)導(dǎo)力）提升團(tuán)隊核心力量“六步法則”課堂練習(xí)：一個優(yōu)秀團(tuán)隊塑造成長“認(rèn)證表”組織通道建設(shè)各專業(yè)序列人才梯隊定性分類及專業(yè)技能第四講：方法工具賦能現(xiàn)狀研討：管理是側(cè)重“管人”，還是重點“管事”？核心觀點：規(guī)矩挺在前、方法要得當(dāng)、必將有效果案例分析：國有銀行機構(gòu)績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應(yīng)用案例方法工具賦能“五大原則”戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性原則權(quán)責(zé)利相稱原則統(tǒng)一指揮原則信息溝通原則分工協(xié)作原則組織管理方法“四大維度”目標(biāo)管理績效管理流程管理團(tuán)隊管理管人@管事“武功秘籍”案例分析：一位機構(gòu)負(fù)責(zé)人的“妙用百寶箱”管人：管住心（PK賽）管事：重結(jié)果（過程督導(dǎo)）第五講：行動學(xué)習(xí)管理頭腦風(fēng)暴：得客戶者得天下核心觀點：聽話、照做、執(zhí)行經(jīng)營盤點分析客戶資源：潛客、存客渠道資源：機構(gòu)人力、營銷方案、活動資源月度計劃制訂目標(biāo)拆解：年度、月度、月度目標(biāo)人達(dá)成規(guī)則：精準(zhǔn)名單、達(dá)成路徑客群經(jīng)營提升現(xiàn)狀研討：你確定真正了解“你的客戶”嗎？案例分析：一位私行客戶的成功營銷客戶管理：分配、調(diào)整、輸送客戶經(jīng)營：生客轉(zhuǎn)熟客+提升、防流失+挽回機構(gòu)過程管理晨夕會管理活動量管理團(tuán)隊管理沙龍組織規(guī)劃案例分析：某機構(gòu)舉辦的“沙龍活動”座無虛席困惑：員工、客戶、定位、追蹤執(zhí)行：活動前、活動中、活動后績效輔導(dǎo)檢視行動學(xué)習(xí)：員工績效輔導(dǎo)“場景化推演”內(nèi)容及要求對象分類標(biāo)準(zhǔn)動作第六講：復(fù)盤總結(jié)運用現(xiàn)狀研討：開門紅或攻堅戰(zhàn)階段性勝利后為什么依然糾結(jié)？核心觀點：善于總結(jié)提煉助推經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)力案例分析：消保合規(guī)為業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展“保駕護(hù)航“金融監(jiān)管對銀行合規(guī)經(jīng)營規(guī)范延展堅持”科技賦能“與”智慧運營“雙輪驅(qū)動突出“客戶服務(wù)”與“客戶經(jīng)營”兩大核心互聯(lián)網(wǎng)趨勢下銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困惑墨守成規(guī)經(jīng)驗主義傳統(tǒng)模式信任不足銀行成功轉(zhuǎn)型必然之路案例分析：百信銀行及”郵氧的茶“經(jīng)營之道客戶需求體驗差異升級經(jīng)營銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”3T方法論“向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型向智能化