企業(yè)危機與公共關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于企業(yè)危機的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.市場競爭危機

C.法律糾紛危機

D.網(wǎng)絡(luò)安全危機

2.企業(yè)危機管理的基本原則包括哪些？

A.快速反應(yīng)

B.信息公開

C.協(xié)調(diào)溝通

D.長期規(guī)劃

3.公共關(guān)系危機處理的基本程序包括哪些？

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動

D.評估效果

4.以下哪項不是企業(yè)危機管理的核心內(nèi)容？

A.危機預(yù)防

B.危機預(yù)警

C.危機應(yīng)對

D.危機總結(jié)

5.企業(yè)危機爆發(fā)后，以下哪項措施不屬于危機公關(guān)的基本原則？

A.及時溝通

B.真誠透明

C.偏袒媒體

D.保持冷靜

6.以下哪項不是企業(yè)危機公關(guān)的目標？

A.降低危機損失

B.維護企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.增強員工凝聚力

7.企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機預(yù)防措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.培訓(xùn)員工危機應(yīng)對能力

C.加強與媒體關(guān)系

D.制定應(yīng)急預(yù)案

8.以下哪項不是企業(yè)危機公關(guān)的溝通原則？

A.真誠

B.及時

C.精準

D.強制

9.企業(yè)危機管理中，以下哪項不屬于危機應(yīng)對策略？

A.媒體應(yīng)對

B.員工安撫

C.法律應(yīng)對

D.政府關(guān)系

10.以下哪項不是企業(yè)危機公關(guān)的效果評估標準？

A.危機損失降低

B.企業(yè)形象恢復(fù)

C.媒體報道數(shù)量

D.員工滿意度提升

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)危機管理的目的是為了在危機爆發(fā)時迅速恢復(fù)企業(yè)形象。（）

2.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機中獲取支持。（）

3.企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是預(yù)測危機發(fā)生的可能性，并提前采取預(yù)防措施。（）

4.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮法律手段解決問題，以維護自身權(quán)益。（）

5.企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施包括加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。（）

6.危機爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，向公眾通報事件真相。（）

7.企業(yè)在處理危機時，應(yīng)遵循“第一時間”原則，確保信息傳遞的及時性。（）

8.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)可以采取隱瞞事實、誤導(dǎo)公眾等手段。（）

9.企業(yè)危機管理中的危機應(yīng)對策略應(yīng)包括內(nèi)部溝通、媒體溝通、政府溝通等多個方面。（）

10.危機過后，企業(yè)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理機制，提高應(yīng)對能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述企業(yè)危機管理的基本流程。

2.如何有效進行危機預(yù)防？

3.企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系？

4.危機過后，企業(yè)應(yīng)如何進行危機管理總結(jié)？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機對企業(yè)形象的影響及其應(yīng)對策略。

2.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)如何通過有效的危機公關(guān)策略，將危機轉(zhuǎn)化為機遇。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是企業(yè)危機管理的首要任務(wù)？

A.確定危機類型

B.評估危機影響

C.制定應(yīng)對策略

D.立即解決問題

2.企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是什么？

A.預(yù)測危機發(fā)生的可能性

B.減少危機損失

C.提高企業(yè)知名度

D.增強員工凝聚力

3.以下哪項不是危機公關(guān)的基本原則？

A.真誠透明

B.及時溝通

C.操縱輿論

D.保持冷靜

4.企業(yè)危機爆發(fā)后，以下哪項措施不屬于危機公關(guān)的緊急行動？

A.召開新聞發(fā)布會

B.通知員工保持冷靜

C.禁止員工在社交媒體上發(fā)布信息

D.與媒體保持密切溝通

5.以下哪項不是企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.定期進行員工培訓(xùn)

C.加強與供應(yīng)商的關(guān)系

D.減少對外合作

6.在危機公關(guān)中，以下哪項不是與媒體溝通的技巧？

A.保持專業(yè)

B.簡潔明了

C.操縱媒體

D.誠實守信

7.企業(yè)危機管理中，以下哪項不是危機應(yīng)對策略的一部分？

A.媒體應(yīng)對

B.員工安撫

C.法律應(yīng)對

D.市場營銷策略

8.以下哪項不是危機過后企業(yè)應(yīng)進行的危機管理總結(jié)內(nèi)容？

A.分析危機原因

B.評估危機應(yīng)對效果

C.修改公司政策

D.增加廣告預(yù)算

9.企業(yè)在處理危機時，以下哪項不是與政府溝通的要點？

A.了解政府立場

B.尊重政府權(quán)威

C.避免政治化

D.追求經(jīng)濟利益

10.以下哪項不是企業(yè)危機公關(guān)的目標之一？

A.降低危機損失

B.維護企業(yè)形象

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.B

解析：市場競爭危機是企業(yè)在市場競爭中可能面臨的危機，而非企業(yè)本身的危機類型。

2.A,B,C

解析：快速反應(yīng)、信息公開、協(xié)調(diào)溝通是企業(yè)危機管理的基本原則，而長期規(guī)劃則是危機管理的一部分，但不是基本原則。

3.A,B,C,D

解析：確定危機類型、制定應(yīng)對策略、采取行動、評估效果是危機公關(guān)處理的基本程序。

4.D

解析：企業(yè)危機管理的核心內(nèi)容包括危機預(yù)防、危機預(yù)警、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)，而非危機總結(jié)。

5.C

解析：危機公關(guān)的基本原則包括及時溝通、真誠透明和保持冷靜，偏袒媒體是不正確的做法。

6.D

解析：企業(yè)危機公關(guān)的目標包括降低危機損失、維護企業(yè)形象和增強員工凝聚力，提高知名度并非主要目標。

7.D

解析：企業(yè)危機管理中的危機預(yù)防措施包括建立危機預(yù)警機制、培訓(xùn)員工危機應(yīng)對能力、加強內(nèi)部管理和與媒體關(guān)系等。

8.D

解析：危機公關(guān)的溝通原則應(yīng)包括真誠、及時、精準和有效，強制溝通不利于危機公關(guān)。

9.D

解析：企業(yè)危機應(yīng)對策略包括媒體應(yīng)對、員工安撫、法律應(yīng)對和政府溝通等多個方面。

10.C

解析：危機過后，企業(yè)應(yīng)進行危機管理總結(jié)，包括分析危機原因、評估應(yīng)對效果和修改公司政策等，增加廣告預(yù)算不是總結(jié)內(nèi)容。

二、判斷題答案

1.×

解析：企業(yè)危機管理的目的是降低危機損失和恢復(fù)企業(yè)形象，而非僅在危機爆發(fā)時迅速恢復(fù)。

2.√

解析：與媒體保持良好關(guān)系有助于企業(yè)及時傳遞信息，爭取媒體的支持。

3.√

解析：危機預(yù)警系統(tǒng)旨在提前識別危機風(fēng)險，采取預(yù)防措施，降低危機發(fā)生可能性。

4.×

解析：企業(yè)應(yīng)遵循法律法規(guī)，不應(yīng)采取隱瞞事實、誤導(dǎo)公眾等不道德的手段。

5.√

解析：加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)危機預(yù)防的有效措施。

6.×

解析：在危機爆發(fā)后，應(yīng)先收集信息，評估情況，再決定是否召開新聞發(fā)布會。

7.√

解析：遵循“第一時間”原則，可以確保信息傳遞的及時性，減少謠言傳播。

8.×

解析：隱瞞事實、誤導(dǎo)公眾等行為違背了危機公關(guān)的原則，不利于企業(yè)形象恢復(fù)。

9.√

解析：危機應(yīng)對策略應(yīng)全面，包括內(nèi)部溝通、媒體溝通、政府溝通等。

10.√

解析：危機過后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理機制，是提高企業(yè)應(yīng)對能力的重要步驟。

三、簡答題答案

1.企業(yè)危機管理的基本流程包括：識別危機、評估危機、制定應(yīng)對策略、采取行動、恢復(fù)和評估。

2.危機預(yù)防措施包括：建立危機預(yù)警機制、加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強員工應(yīng)對能力、制定應(yīng)急預(yù)案。

3.企業(yè)在危機公關(guān)中應(yīng)處理與媒體的關(guān)系：保持透明溝通、提供準確信息、尊重媒體立場、建立良好關(guān)系。

4.危機過后，企業(yè)應(yīng)進行危機管理總結(jié)