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——值班站長(zhǎng)的票務(wù)管理城市軌道交通票務(wù)管理城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)02處理乘客票務(wù)糾紛乘客投訴TVM卡幣/卡票的處理TVM出現(xiàn)卡票、卡幣的情況，需由值班員或以上級(jí)別人員與車(chē)站另一名員工雙人核實(shí)辦理。如果有故障打印小單，則按照故障小單反映的實(shí)際情況退還現(xiàn)金給乘客。乘客反映設(shè)備卡幣、卡票，但沒(méi)有故障打印小單，車(chē)站報(bào)AFC維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理。情況屬實(shí)，則用通過(guò)BOM直接退還現(xiàn)金給乘客。情況不屬實(shí)，車(chē)站做好乘客的解釋工作。乘客反映TVM少出票或找零不足的處理TVM出現(xiàn)少出票或少找零的情況，需由值班員或以上級(jí)別人員與車(chē)站另一名員工雙人核實(shí)辦理。如果有故障打印小單，則按照故障小單反映的實(shí)際情況退還現(xiàn)金給乘客。乘客反映設(shè)備少出票或少找零，但沒(méi)有故障打印小單，車(chē)站報(bào)AFC維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理。情況屬實(shí)，則用通過(guò)BOM直接退還現(xiàn)金給乘客。情況不屬實(shí)，車(chē)站做好乘客的解釋工作。乘客反映出站閘機(jī)吞票的處理乘客反映出站閘機(jī)吞票或閘機(jī)被誤用的情況，需由值班員或以上級(jí)別人員與車(chē)站另一名員工雙人核實(shí)辦理。情況屬實(shí)，按要求做好登記，發(fā)售免費(fèi)出站票給予乘客出站。情況不屬實(shí)，車(chē)站做好乘客的解釋工作

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