網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理培訓(xùn)演講人：日期:未找到bdjson目錄CATALOGUE01基礎(chǔ)概述02日常運(yùn)維任務(wù)03故障處理流程04安全防護(hù)體系05運(yùn)維工具實(shí)踐06能力提升方向01基礎(chǔ)概述運(yùn)維定義與目標(biāo)01運(yùn)維定義運(yùn)維是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)、管理和優(yōu)化的過(guò)程。02運(yùn)維目標(biāo)提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，降低故障率，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維核心組成設(shè)備監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。故障管理包括故障發(fā)現(xiàn)、定位、處理和恢復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。安全管理保障網(wǎng)絡(luò)的安全性，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵。性能優(yōu)化優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬和傳輸效率，降低網(wǎng)絡(luò)延遲。IT服務(wù)管理框架，規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)管理。信息技術(shù)管理框架，關(guān)注信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適用于中國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)，規(guī)定了運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范ITILISO20000COBITITSS02日常運(yùn)維任務(wù)設(shè)備監(jiān)控與日志分析實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。設(shè)備監(jiān)控日志分析告警管理故障排查定期收集各類設(shè)備、應(yīng)用日志，進(jìn)行歸納、整理和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。設(shè)置合理的告警閾值和告警策略，確保在第一時(shí)間響應(yīng)各類告警信息。根據(jù)監(jiān)控和日志信息，快速定位故障源頭，并進(jìn)行有效的處理。配置管理與版本控制配置管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用等進(jìn)行統(tǒng)一配置管理，確保配置的正確性和一致性。01版本控制對(duì)配置文件、代碼等進(jìn)行版本控制，方便追蹤和回溯歷史變更。02配置備份定期備份重要配置文件，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。03配置審計(jì)定期對(duì)配置進(jìn)行審計(jì)，確保配置符合安全、性能等要求。04性能優(yōu)化與備份策略性能優(yōu)化與備份策略性能優(yōu)化負(fù)載均衡容量規(guī)劃數(shù)據(jù)備份對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用等進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)處理能力。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，合理規(guī)劃系統(tǒng)資源，防止資源耗盡導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。通過(guò)負(fù)載均衡技術(shù)，將訪問(wèn)請(qǐng)求分散到多個(gè)服務(wù)器上，提高系統(tǒng)可用性。制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。03故障處理流程根據(jù)故障影響范圍、緊急程度等因素，將故障分為不同級(jí)別，如緊急、重要、一般等。故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)明確各級(jí)故障的處理流程、責(zé)任人和時(shí)間要求，確保故障得到及時(shí)、有效的處理。響應(yīng)機(jī)制要求根據(jù)故障處理情況和實(shí)際需要，對(duì)故障級(jí)別進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)處理，以更好地調(diào)配資源。升級(jí)與降級(jí)規(guī)則故障分級(jí)與響應(yīng)機(jī)制常用診斷工具包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具、系統(tǒng)日志分析工具、性能監(jiān)控工具等，用于快速定位故障源。診斷工具與排查步驟故障排查步驟根據(jù)故障現(xiàn)象，按照一定的順序和邏輯，逐步排查可能的原因，如硬件故障、軟件問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。協(xié)作與信息共享在排查過(guò)程中，及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)作，共享信息，提高故障處理效率。復(fù)盤與預(yù)防措施故障復(fù)盤對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行回顧和總結(jié)，分析故障原因、處理效果及存在的問(wèn)題。01預(yù)防措施制定根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，如優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、加強(qiáng)安全防護(hù)、完善應(yīng)急預(yù)案等。02持續(xù)改進(jìn)與演練定期對(duì)預(yù)防措施進(jìn)行演練和評(píng)估，不斷優(yōu)化和完善故障處理流程和預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)類似故障的能力。0304安全防護(hù)體系網(wǎng)絡(luò)攻擊類型識(shí)別惡意軟件攻擊釣魚攻擊拒絕服務(wù)攻擊漏洞攻擊包括病毒、蠕蟲、特洛伊木馬等，通過(guò)植入惡意代碼破壞系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。利用大量請(qǐng)求或數(shù)據(jù)包淹沒(méi)目標(biāo)服務(wù)器，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行。通過(guò)偽造網(wǎng)站或郵件，誘騙用戶輸入敏感信息，如用戶名、密碼等。利用系統(tǒng)或應(yīng)用中的漏洞進(jìn)行攻擊，獲取系統(tǒng)權(quán)限或數(shù)據(jù)。漏洞掃描與補(bǔ)丁管理定期掃描系統(tǒng)或應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)潛在的安全漏洞和弱點(diǎn)。漏洞掃描漏洞評(píng)估補(bǔ)丁管理補(bǔ)丁測(cè)試對(duì)掃描結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，確定漏洞的威脅程度和優(yōu)先級(jí)。及時(shí)獲取并安裝廠商發(fā)布的安全補(bǔ)丁，修復(fù)系統(tǒng)或應(yīng)用中的漏洞。在正式部署補(bǔ)丁前，進(jìn)行充分的測(cè)試，確保補(bǔ)丁不影響系統(tǒng)或應(yīng)用的正常運(yùn)行。應(yīng)急響應(yīng)流程制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)流程，包括事件報(bào)告、分析、處理、恢復(fù)等步驟。災(zāi)備方案制定根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性和數(shù)據(jù)的重要性，制定相應(yīng)的災(zāi)備方案，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)策略等。災(zāi)備演練定期進(jìn)行災(zāi)備演練，確保在真實(shí)情況下能夠迅速、有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。應(yīng)急資源準(zhǔn)備儲(chǔ)備必要的應(yīng)急資源，如備份數(shù)據(jù)、應(yīng)急設(shè)備、技術(shù)支持人員等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急響應(yīng)與災(zāi)備方案05運(yùn)維工具實(shí)踐基于WEB界面的分布式系統(tǒng)監(jiān)控軟件，可以監(jiān)控各種網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保證服務(wù)器系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)，并提供通知機(jī)制以讓系統(tǒng)管理員及時(shí)定位/解決存在的各種問(wèn)題。Zabbix常用監(jiān)控軟件（Zabbix/Nagios）系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控軟件，運(yùn)行在Linux操作系統(tǒng)上，主要用于監(jiān)控主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，包括CPU負(fù)載、磁盤使用情況、進(jìn)程狀態(tài)等。Nagios自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)（Ansible/SaltStack）01Ansible基于Python的自動(dòng)化運(yùn)維工具，具有簡(jiǎn)單、易用、高效等特點(diǎn)，可以批量執(zhí)行命令、部署軟件、分發(fā)文件等，適用于大規(guī)模主機(jī)管理。02SaltStack一種基于Python的開源自動(dòng)化運(yùn)維工具，可以實(shí)現(xiàn)批量配置管理、遠(yuǎn)程執(zhí)行命令等功能，支持自定義模塊和狀態(tài)描述，適用于大規(guī)模分布式系統(tǒng)。腳本開發(fā)基礎(chǔ)技巧Bash腳本學(xué)習(xí)Bash腳本基礎(chǔ)語(yǔ)法和常用命令，可以編寫簡(jiǎn)單的自動(dòng)化運(yùn)維腳本，提高工作效率。01Python腳本Python語(yǔ)言具有簡(jiǎn)潔、易讀、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，是自動(dòng)化運(yùn)維的重要工具之一，學(xué)習(xí)Python腳本開發(fā)可以快速構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)。0206能力提升方向云網(wǎng)融合技術(shù)趨勢(shì)了解云網(wǎng)融合的背景、原理及實(shí)現(xiàn)方式，熟悉云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的相互依存關(guān)系。云網(wǎng)融合概述學(xué)習(xí)SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）和NFV（網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化）的技術(shù)原理和應(yīng)用場(chǎng)景，掌握其如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。了解云網(wǎng)融合環(huán)境下的安全挑戰(zhàn)，掌握安全防護(hù)措施和技術(shù)，如防火墻、入侵檢測(cè)等。SDN/NFV技術(shù)掌握網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維和編排技術(shù)，如Ansible、Puppet等，提高云網(wǎng)融合環(huán)境下的運(yùn)維效率。自動(dòng)化與編排技術(shù)01020403云網(wǎng)安全AI在運(yùn)維中的應(yīng)用場(chǎng)景智能監(jiān)控學(xué)習(xí)AI在運(yùn)維中的智能監(jiān)控技術(shù)，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)的異常檢測(cè)、智能告警等，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。智能決策了解AI在運(yùn)維中的智能決策技術(shù)，如基于大數(shù)據(jù)分析的預(yù)測(cè)模型、智能優(yōu)化算法等，優(yōu)化資源調(diào)度和運(yùn)維策略。自動(dòng)化故障排查掌握AI在自動(dòng)化故障排查中的應(yīng)用，如基于自然語(yǔ)言處理的日志分析、智能故障診斷等，提高故障處理效率。AI賦能應(yīng)用探索AI在運(yùn)維中的新應(yīng)用場(chǎng)景，如智能運(yùn)維機(jī)器人、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等，提高運(yùn)維智能化水平。了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維相關(guān)的職業(yè)認(rèn)證體系，如Cisco認(rèn)證、華為認(rèn)證等，明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。根