材料進(jìn)貨管理制度

1、工程材料采購是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是工程成本控制重要環(huán)節(jié)，

它直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益、工程質(zhì)量和安全，考驗(yàn)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)

人素質(zhì)。為進(jìn)一步規(guī)范公司采購行為，加強(qiáng)流程管理，特制定本暫行

管理辦法。

2、分管采購副總，采購部、項(xiàng)目部、成本預(yù)算部、財(cái)務(wù)部、合

同部在工程采購中分別承擔(dān)相因責(zé)任，及時(shí)處理采購流程中所具體負(fù)

責(zé)的工作內(nèi)容。

3、各施工項(xiàng)目自開工前的備料及施工過程中的采購、入庫、驗(yàn)

收等均執(zhí)行本辦法。

二、

1、“舍遠(yuǎn)求近”凡各項(xiàng)目均應(yīng)求近采購，能在本地市場建立良

好供應(yīng)商的，價(jià)格相差不大的，均在本地市場采購。

2、“直供”減少采購環(huán)節(jié)，一步到位，直接與廠商、一級(jí)代理

商建立供求關(guān)系。

3、“詢價(jià)、比價(jià)、論價(jià)”詢價(jià)、比價(jià)必須三家以上。

4、零星采購的以品牌和供應(yīng)商實(shí)力為準(zhǔn)。

5、特種設(shè)備如報(bào)警主機(jī)等以公司聯(lián)合辦公會(huì)議決定為準(zhǔn)。

三、

1、制定材料采購計(jì)劃

①項(xiàng)目部及成本預(yù)算部根據(jù)標(biāo)后預(yù)算，合同價(jià)款結(jié)合工程實(shí)際

需要進(jìn)場一周后、兩周內(nèi)編制該項(xiàng)目總體采購計(jì)劃。

②項(xiàng)目部按照總采購計(jì)劃結(jié)合現(xiàn)場施工進(jìn)度，詳細(xì)、全面分解

“月計(jì)劃”以及10天一個(gè)“詢計(jì)劃”。

③零星采購計(jì)劃要總體控制，月度不超4次，特殊情況除外。

④項(xiàng)目部要提前10天送交采購計(jì)劃表到采購部。

2、采購部接到采購計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真審核采購數(shù)量、品牌、質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)、到貨日期，并考慮庫存情況，著手在已建立供方名錄中選擇供應(yīng)

商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)。如采購計(jì)劃有不可執(zhí)行性項(xiàng)目，應(yīng)以書面形式反

饋項(xiàng)目部，以便及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

3、采購人員將可執(zhí)行的采購計(jì)劃報(bào)分管副總經(jīng)理審核后，確定

供應(yīng)商，擬定采購合同，合同中應(yīng)明確施工項(xiàng)目名稱對應(yīng)的供貨商、

廠家、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和到貨日期等。如貨期不能滿足

需注明新的約定時(shí)間，同時(shí)積極聯(lián)系第二供應(yīng)商，確保及時(shí)到貨。

4、采購金額達(dá)1千元以上，需簽訂采購合同，經(jīng)合同部蓋章后

視為有效合同，可執(zhí)行合同，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)，督促供應(yīng)商按期到貨。

四、

1、采購部簽訂合同后，編制資金申請計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。

2、財(cái)務(wù)部按照資金申請計(jì)劃提供資金，采購部進(jìn)行材料采購（現(xiàn)

款現(xiàn)貨）。

五、采購決算規(guī)定：

1、各供應(yīng)商結(jié)算材料款時(shí)必須開具發(fā)票，提供公司倉庫開具的

入庫單，作為結(jié)算憑證。

2、月結(jié)材料款的結(jié)算期截止到25日/月，財(cái)務(wù)部在26日-27日/

月對各供應(yīng)商的進(jìn)場材料匯總，并打印月結(jié)材料清單交采購部與供應(yīng)

商核對，無誤后采購部填寫資金申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部付款。

六、材料入庫程序：

1、采購人員組織材料進(jìn)場需首先辦理入庫手續(xù)，庫管根據(jù)收貨

清單逐一核對材料數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌。

2、由項(xiàng)目經(jīng)理或指定的質(zhì)檢員，按照采購計(jì)劃質(zhì)量要求對入庫

進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并對供應(yīng)商提供的合格證，檢測報(bào)告，等資料統(tǒng)一保

管。

3、經(jīng)庫管、質(zhì)檢員檢查核實(shí)無誤后填寫入庫單并需2人共同簽

字方為有效結(jié)算憑證，其中一聯(lián)交財(cái)務(wù)、一聯(lián)回單、一聯(lián)留存。

4、不合格材料，嚴(yán)禁辦理入庫手續(xù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以材料金額5

倍以上罰款。

5、財(cái)務(wù)部會(huì)同項(xiàng)目部、庫管要保證倉庫帳物相符，帳帳相等，

一月一盤點(diǎn)。

六、

1、采購人員對進(jìn)場不合格材料，達(dá)不到采購計(jì)劃質(zhì)量的或發(fā)錯(cuò)

貨的，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，組織退貨，查明原因，對供應(yīng)商故意行

為，要停止其后一切經(jīng)營往來，列入黑名單。

2、對倉庫材料目前不需使用的采購人員積極要進(jìn)行物資調(diào)配或

是退貨處理。

裝修設(shè)計(jì)管理制度

裝飾公司設(shè)計(jì)部規(guī)章管理制度：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。衣著整潔,

儀表端正；

2、對客戶文明、禮貌，不講臟話；

3、中午不允許喝酒、鬧事；

4、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。上班期

間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響本公司

形象者；罰款最低500元；

5、不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項(xiàng)；違者罰款

10000元；

6、遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案；

7、按時(shí)參加公司的例會(huì)及各類活動(dòng)，不允許遲到或無故不到；

簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者

底薪、提成減半。設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；

8、未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成

失誤者，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金；

9、私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名

義接私單；不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰;

如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè),

不得擅用公司之名來謀取私利。

10、上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)

格遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者，同第七條；

11、每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前3天找公司

經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效；

12、每天定時(shí)收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

者，罰款20元；如有異議，到會(huì)計(jì)部索要本月工資，自行離開；

13、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不

允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；

14、設(shè)計(jì)師有責(zé)任對所設(shè)計(jì)的工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)并簽字，

如因設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款，不計(jì)入提成范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，增

項(xiàng)款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)處罰，提成減半；

15、拖延不能辦理中期增減項(xiàng)所造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；

16、不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)，

承擔(dān)處罰；

17、以上日常工作行為規(guī)范，請各設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者,

根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；

江蘇圣基建設(shè)工程有限公司

現(xiàn)場施工管理驗(yàn)收質(zhì)量保證制度

1、工程項(xiàng)目總承包負(fù)責(zé)制度：總承包單位對單位工程的全部工

程質(zhì)量向建設(shè)單位負(fù)責(zé)。按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工程分包的部承我單位對分

包工程進(jìn)行全面質(zhì)量控制，分包單位對其分包工程施工質(zhì)量向部承包

單位負(fù)責(zé)，《中華人民共和國建筑法》規(guī)定：總承包單位和分包單位

就分包工程對建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任禁止總承包單位將工程分包不經(jīng)具

備相應(yīng)資質(zhì)條件的單位，禁止分包單位將其承包的工程再分包。

2、技術(shù)交底制度：施工企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步來保證施工質(zhì)量

的原則，技術(shù)部門編制有針對性的施工的組織設(shè)計(jì)，積極采用新工藝

技術(shù)。針對特殊工序要編有針對性的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)工種，每道工

序施工前要組織進(jìn)行各級(jí)技術(shù)交底，包括項(xiàng)目工程技術(shù)人員對工長的

技術(shù)交底，工長對班組長的技術(shù)交底，班組長對作業(yè)班組的技術(shù)交底。

3、材料進(jìn)場檢驗(yàn)制度：施工企業(yè)應(yīng)建立合格材料供應(yīng)商的檔案,

并從列入檔案的供應(yīng)商中采購材料。施工企業(yè)對其采購的建筑隊(duì)材

料，相配備的設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，材料進(jìn)場必須進(jìn)行材料產(chǎn)

品外觀質(zhì)量的檢查驗(yàn)收和材質(zhì)復(fù)核檢驗(yàn)，同時(shí)要檢查廠家或供應(yīng)商提

供的“質(zhì)保書”準(zhǔn)用證（規(guī)定有要求的）“檢測報(bào)告”不合格的材料

不得使用在工程上。

4、樣板引路制度：施工操作要注意工序的優(yōu)化，工藝的改進(jìn)和

工序的標(biāo)準(zhǔn)化，操作通過不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗(yàn)。提

高工序的操作水平，操作質(zhì)量。每個(gè)分項(xiàng)工程或工種（特別是量大面

廣的分項(xiàng)工作）都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括板墻，

樣板間，樣板件等，把標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物化，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)，

以及向用戶作出承諾。

5、施工掛牌制度：主要工種如：木工、瓦工、水暖工、電工、

焊工、油漆工等。施工過程中要在現(xiàn)場掛牌并注明管理者，操作者施

工時(shí)并做相應(yīng)的圖文記錄，作為重要的施工檔案保存。因現(xiàn)場不按規(guī)

范規(guī)程施工而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

6、過程三檢制度：實(shí)行自檢、互檢、交接檢制度，自檢要作文

字記錄。隱蔽工程要由工長組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢查員，班組長

作檢查驗(yàn)收，并做出較詳細(xì)的文字記錄。自檢合格后報(bào)現(xiàn)場監(jiān)理工程

師簽字確認(rèn)，《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定：隱蔽工程在隱蔽前施

工單位應(yīng)當(dāng)通知建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

7、質(zhì)量否決制度：對不合格分項(xiàng)、分部和單位工程必須進(jìn)行處

理。不合格分項(xiàng)流入下道序，要追究班組長的責(zé)任不合格工程流入社

會(huì)將追究公司經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。

8、成品保護(hù)制度：項(xiàng)目管理人員應(yīng)合理安排施工工序，減少工

序的交叉作業(yè)。上下工序之間應(yīng)做好交接工作，并做好記錄。如下道

工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時(shí)，應(yīng)征得上道工序操作

人員的同意，并避免破壞和污染。否則造成的損失由下道工序操作及

管理人員負(fù)責(zé)。

9、工程質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收制度：施工企業(yè)按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范進(jìn)

行工程質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收。既作為工程質(zhì)量的記錄，也作為工程質(zhì)量核算

及操作人員考核的依據(jù)。

10、竣工服務(wù)承諾制度：工程竣工后進(jìn)行建筑物醒目位置鑲嵌標(biāo)

牌注明建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位以及竣工的日期，

這是一種紀(jì)念，更是一種承諾。施工單位要主動(dòng)作好四訪工作，按有

關(guān)規(guī)定或約定實(shí)行工程保修制度，對建筑物結(jié)構(gòu)安全在合理使用壽命

年限內(nèi)終身負(fù)責(zé)。

11、培訓(xùn)上崗制度：工程項(xiàng)目所有管理及操作人員應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)知

識(shí)技能培訓(xùn)，并持上崗證。因無證指揮，無證操作造成工程質(zhì)量不合

格或出現(xiàn)質(zhì)量事故，除要追究直接責(zé)任外，還要追究企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的

責(zé)任。

12、工程質(zhì)量事故報(bào)告及調(diào)查制度：工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單

位要書面向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和建設(shè)行政主管部門報(bào)告，并做好事故

現(xiàn)場搶險(xiǎn)及保護(hù)工作，建設(shè)行政主管部門要根據(jù)事故的等級(jí)逐級(jí)上

報(bào)，同時(shí)按照“三不放過”的原則按照調(diào)查程序的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)事故

的調(diào)查及處理工作。對事故上報(bào)不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的要追究有關(guān)人員

的責(zé)任。

江蘇圣基建設(shè)工程有限公司

質(zhì)量責(zé)任制

一、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制

1、項(xiàng)目經(jīng)理是單位工程負(fù)責(zé)人，施工現(xiàn)場的施工組織者和質(zhì)量

保證工作的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。

2、組織施工現(xiàn)場質(zhì)量保證活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)《質(zhì)量保證手冊》及

技術(shù)質(zhì)量管理部門下達(dá)的各項(xiàng)措施要求。

3、接受質(zhì)量監(jiān)督部門及檢驗(yàn)人員的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，對提出的

問題應(yīng)認(rèn)真處理和整改，對出現(xiàn)質(zhì)量的問題進(jìn)行調(diào)查分析，并采取措

施。

4、組織現(xiàn)場有關(guān)管理人員開展質(zhì)量自檢和工序交接檢的質(zhì)量互

檢活動(dòng)，開展質(zhì)量與控活動(dòng)，督促管理人員、班組做好自檢記錄和施

工記錄等各項(xiàng)質(zhì)量記錄。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格要求管

理人員和操作人員按施工程序辦事，對違反操作規(guī)程，不按程序辦事

而導(dǎo)致質(zhì)量低劣的應(yīng)預(yù)以制止，并決定返工，承擔(dān)直接責(zé)任。

6、發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按處理方案組織處理。

7、組織開展各種活動(dòng)（樣板引路，根除質(zhì)量通病，QC小組活動(dòng),

竣工回訪活動(dòng)等）提高工程質(zhì)量。

8、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理人員和操作者的技術(shù)素質(zhì)，降低質(zhì)量成

本。

二、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制

1、對工程項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)技術(shù)上的責(zé)任。

2、依據(jù)上級(jí)質(zhì)量管理部門有關(guān)規(guī)定以及國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和設(shè)計(jì)

圖紙的要求，結(jié)合工程實(shí)際情況編制施工組織設(shè)計(jì)、施工方案及技術(shù)

交底措施。

3、貫徹執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊》有關(guān)質(zhì)量控制的具體措施。

4、對質(zhì)量管理中工序失控環(huán)節(jié)存在的質(zhì)量問題，及時(shí)組織有關(guān)

人中分析判斷，提出解決辦法和措施。

5、有權(quán)制止不按國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)措施和技術(shù)操作規(guī)程施

工的行為，已造成質(zhì)量問題的提出返工意見。

6、檢查現(xiàn)場質(zhì)量自檢情況及記錄的正確性。

7、及時(shí)上報(bào)發(fā)生的問題或質(zhì)量事故，并提出分析意見及處理方

法。

8、組織工程的分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查評(píng)定，參加單位工程竣

工質(zhì)量評(píng)定，審查施工技術(shù)資料，作好竣工質(zhì)量驗(yàn)收的準(zhǔn)備。

9、指導(dǎo)開展質(zhì)量檢查，作好測量放線、材料及施工試驗(yàn)、隱蔽

工程驗(yàn)收等有關(guān)職能管理工作。

10、指導(dǎo)QC小組活動(dòng)，審查QC小組活動(dòng)成果報(bào)告。

三、項(xiàng)目專職質(zhì)量員質(zhì)量責(zé)任制。

1、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，持證上

崗，對管轄范圍的檢查工作負(fù)全面責(zé)任。

2、嚴(yán)把材料檢驗(yàn)、工序交接、隱蔽驗(yàn)收關(guān)，審查操作者資格，

審查分項(xiàng)工程質(zhì)量及施工記錄，發(fā)現(xiàn)漏檢或不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象，追究其質(zhì)

量責(zé)任。

3、對違反操作規(guī)程、技術(shù)措施、技術(shù)交底、設(shè)計(jì)圖紙等情況，

應(yīng)堅(jiān)持原則，提出或制止，可決定返修或停工。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析和事故調(diào)查分析。

5、協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門做好分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量驗(yàn)

收和評(píng)定工作，做好有關(guān)工程質(zhì)量記錄。

四、施工員質(zhì)量責(zé)任制

1、施工員（工長）是項(xiàng)目工程各專業(yè)工程施工具體組織者，對

分項(xiàng)工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

2、認(rèn)真執(zhí)行各專業(yè)技術(shù)規(guī)范的質(zhì)量規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)

措施要求。

3、組織班組嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行施工，切實(shí)保證分項(xiàng)工程的施工質(zhì)

量。

4、組織班組對工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題或事故提供真實(shí)情況和數(shù)據(jù),

如實(shí)報(bào)告，以利事故的分析和處理。

五、施工班組長質(zhì)量責(zé)任制

1、施工班組長是具體操作的組織者，對施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

2、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程和技術(shù)措施

要求，嚴(yán)格按圖施工，切實(shí)保證本工序的施工質(zhì)量。

3、組織班組自檢，認(rèn)真作好記錄和必要的標(biāo)記，施工質(zhì)量不合

格不得進(jìn)行下道工序，否則追究相應(yīng)的責(zé)任。

4、接受技術(shù)、質(zhì)檢人員的質(zhì)量檢查。

5、施工中發(fā)現(xiàn)的使用的建筑材料、構(gòu)配件有異常，及時(shí)反映，

拒絕使用不合格的材料。

6、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題和事故，要實(shí)事求是的報(bào)告，提供真實(shí)情

況和數(shù)據(jù)，以利于事故的分析和處理，隱瞞或謊報(bào)，追究其責(zé)任。

六、操作者質(zhì)量責(zé)任制

1、施工操作人員是施工工序的直接操作者，在一定的程度上，

對工程質(zhì)量起決定作用，應(yīng)對工程質(zhì)量負(fù)直接操作責(zé)任。

2、堅(jiān)持按技術(shù)操作規(guī)程、技術(shù)交底及圖紙要求施工，違反要求

造成事故的，負(fù)直接操作責(zé)任。

3、按規(guī)定認(rèn)真作好自檢和必要的標(biāo)記。

4、在本崗位操作做到三不：不合格的材料、配件不使用；上道

工序不合格不承接；本道工序不合格不轉(zhuǎn)移到下道工序。

5、接受質(zhì)檢員和技術(shù)人員的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動(dòng)報(bào)告。

6、參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉本工種工藝操作規(guī)程，樹立良好的

職業(yè)道德。

江蘇圣基建設(shè)工程有限公司

工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度

一、檢查及評(píng)定驗(yàn)收

1、工程材料報(bào)驗(yàn)檢查：建筑工程采用的主要材料半成品，建筑

構(gòu)配件器具和設(shè)備應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收和按規(guī)定進(jìn)行復(fù)驗(yàn)制度。

2、施工工序的報(bào)驗(yàn)及檢查：施工的各道工序按施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行質(zhì)量控制，每道工序完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查，自檢合格后，向監(jiān)理部

提交分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)表，監(jiān)理工程師到場檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格簽署認(rèn)證后，

方可進(jìn)行下道工序施工沒有報(bào)驗(yàn)的工序不得進(jìn)入下道工序施工。

3、施工工藝過程的質(zhì)量控制：施工過程經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查，

對隱蔽工程的隱蔽過程重點(diǎn)工序，重點(diǎn)進(jìn)行旁站監(jiān)督。

4、隱蔽工程的檢查驗(yàn)收：隱蔽工程隱蔽前，應(yīng)進(jìn)行檢查自檢合

格后向監(jiān)理工程師交分項(xiàng)分部工程報(bào)審表，監(jiān)理工程師現(xiàn)場檢驗(yàn)合格

后簽字驗(yàn)收，方可隱蔽。對于不合格的隱蔽工程不得隱蔽，整改合格

后現(xiàn)進(jìn)行隱蔽。

5、班自檢驗(yàn)，操作者檢驗(yàn)制度：操作者對自己施工的工程質(zhì)量

必須進(jìn)行檢查，可以以個(gè)人為單位或以班組為單位進(jìn)行檢查，制定與

其工程量掛鉤的制度。

二、現(xiàn)場材料、設(shè)備存放與管理

1、項(xiàng)目部根據(jù)分承包名錄檔案，選擇最優(yōu)供方來提供配料。

2、項(xiàng)目部材料員按設(shè)計(jì)及合同中規(guī)定的要求，首先核對進(jìn)場材

料名稱、規(guī)格、型號(hào)、長度、數(shù)量、重量是否符合要求，出廠合格證,

技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量證明是否齊全，合格。

3、按規(guī)定必須復(fù)試的材料，必須在建設(shè)單位，監(jiān)理單位見證人

員的見證下，隨機(jī)抽取樣品，送具有資格的試驗(yàn)室試驗(yàn)。

4、施工現(xiàn)場材料員對材料，設(shè)備原出廠標(biāo)識(shí)資料紀(jì)錄并歸檔案。

按規(guī)定堆放管理，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)

量、進(jìn)場日期、生產(chǎn)廠家、有效期及檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)。

5、使用根據(jù)材料使用計(jì)劃，發(fā)放材料或設(shè)備，誰使用誰登記。

6、防護(hù)材料員負(fù)責(zé)材料，設(shè)備的防護(hù)在領(lǐng)用時(shí)堅(jiān)持誰使用誰防

護(hù)。

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客戶接待，投訴受理服務(wù)制度

一、接待準(zhǔn)備

1、每天必須在到崗后及時(shí)將茶壺清洗干凈并泡好茶葉以便客戶

到訪時(shí)備用。

2、檢查前臺(tái)客戶休息區(qū)及洽談區(qū)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不潔需及時(shí)

清理。

3、及時(shí)整理客戶資料，定期對來訪客戶做出回訪，確定客戶下

次到訪日期，了解客戶進(jìn)一步需求，并作好記錄。

4、每天中午下班前將前一天來訪客戶資料及來訪量統(tǒng)計(jì)作好電子版登

記，并發(fā)給部門經(jīng)理做好客戶資料存檔；每周一中午下班前將上一星期客戶

來訪量做出統(tǒng)計(jì)并發(fā)給部門經(jīng)理。

5、日常除本職工作外，須自覺主動(dòng)地了解學(xué)習(xí)裝修知識(shí)，不斷

充實(shí)自我，完善專業(yè)技能。

二、接待禮儀與服務(wù)

1、裝飾顧問在看至熔戶到訪時(shí)，須立身跳將客戶引進(jìn)公司；包括為

客戶讓座、雙手遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖、對客戶來訪進(jìn)行登記。（填

寫《來訪客戶登記表》）。

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介

紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分

掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）。

4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶

進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對己與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間總睡不得低

于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法并及時(shí)將跟進(jìn)記錄給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，

每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將

客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部

進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

8、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自己的情緒，不能將個(gè)人不良情緒

帶入工作中。

9、與客戶洽談時(shí)應(yīng)面帶微笑多聽取客戶意見，了解客戶需求，認(rèn)真填寫

表格，以便掌握客戶需求；對客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能

處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果

告知客戶。

10、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成

的諾言。

三、涉外接待

1、裝飾顧問在接待非裝修客戶來訪者時(shí)須保持同樣的商務(wù)禮儀。

2、及時(shí)了解來訪者的需求并視情況作出相應(yīng)處理，無法及時(shí)處

理時(shí)須讓來訪者將來訪事宜作好登記，并轉(zhuǎn)告受訪者給予處理。

3、若來訪者須拜訪公司負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人時(shí)，裝飾顧問須請來訪者在

前臺(tái)休息區(qū)落座并告知其稍作等待;待裝飾顧問將來訪者情況告知受訪者并

得到受訪者同意后方可引來訪者會(huì)見。

4、因受訪者不在，而來訪者需稍作等待時(shí)，須請來訪者落座并

以茶水接待。

四、接待規(guī)范

1、每日排定裝飾顧問接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應(yīng)接待的裝飾顧問不在場時(shí)（不論何種原因），由下一

位裝飾顧問接待，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得中途更換客戶人員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的裝飾顧問接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的裝飾顧問為準(zhǔn)，如客戶第二

次以上來訪，而第一次接待的裝飾顧問不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二

次以上的接待的裝飾顧問完成接待并成交的，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)

算。

五、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將

應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知

應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主

管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填

寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄

及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

六、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)

容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需

要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維

修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查

現(xiàn)場，及時(shí)安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三

天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字

認(rèn)可）；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售

后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不

及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開具罰單并交財(cái)務(wù)。

4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所

需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單

上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追

蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，

并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成

不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

七、儀表、儀容

1、工作時(shí)只能按公司要求著工作裝，工作裝每天保持清潔平整。

2、裝飾顧問每天必須化淡妝，不可素面朝天或濃妝艷抹。

3、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

4、裝飾顧問上班不得披發(fā)，需保持清爽的發(fā)型和儀表，以盤發(fā)

或短發(fā)為標(biāo)準(zhǔn)。

5、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。

6、工作期間裝飾顧問不得佩戴較夸張的飾品，保持良好的商務(wù)

形象。

7、裝飾顧問在未接待客戶的情況下，應(yīng)保持端正的坐姿，不得

姿態(tài)懶散、東倒西歪或在前臺(tái)照鏡子、化妝等與工作無關(guān)的事。部門

經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對現(xiàn)場銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符

合規(guī)定的，令其立即改正，情節(jié)嚴(yán)重的給予一定處罰。

八、電話禮節(jié)

1、電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。裝飾顧問須在電話鈴

聲響起三次之內(nèi)接聽電話，以免引起客戶失望或不快。

2、每次接聽電話前應(yīng)備好《來電登記本》、草稿紙、筆，認(rèn)真聽

清對方講話，作好來電記錄。

3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，基點(diǎn)裝飾”，以真誠甜美的聲

音，展現(xiàn)公司良好的形象?？偟囊笫且?guī)范、簡潔、禮貌，話筒輕拿輕

放。

4、來電人指名要找的對象時(shí)，裝飾顧問應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找

的人。如果不在，應(yīng)明確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。

5、對方說話聲小時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴

對方，“對不起，聲音有點(diǎn)小”；通話中突然中斷后，應(yīng)該立

即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。

6、通話時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意；

如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說“請您稍等”，然后捂住話筒，小

聲交談。

7、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。

8、撥打電話時(shí)。無特殊情況不允許使用免提，以免影響其他同

事的工作。

9、裝飾顧問使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談；不允許使用公司電

話打私人電話。

九、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、部門經(jīng)理或k級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安科由不同的

意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)申訴，不得因個(gè)人情緒影響本職工作或影響他人正常工作，違者

視情節(jié)給予相應(yīng)處理。

2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

十、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，

滋生事端。

3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。

4、主動(dòng)為接待客戶的裝飾顧問做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料

等。

5、一個(gè)裝飾顧問在接待客戶時(shí)，未接待客戶的裝飾顧問必須認(rèn)真聽取該

裝飾顧問的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正

意見。

十一、學(xué)習(xí)規(guī)范

1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。

2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉裝修行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在培訓(xùn)中

應(yīng)認(rèn)真記錄，平時(shí)多關(guān)注市場動(dòng)態(tài)。

3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時(shí)了解貴陽市裝修行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，上

交調(diào)查報(bào)告。

4、積極參加總部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、每周作一份工作計(jì)劃和上周總結(jié)交給部門經(jīng)理審核。

十二、職業(yè)道德

1、客戶人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、進(jìn)度、企劃、公司重大決

策、管理辦法等重大機(jī)密。

2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)

人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。

3、接待過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶不

利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任（祗騙行為，克盡職守。

4、客戶人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)己的思想，

應(yīng)保持售前售后態(tài)度一致。

十三、工作處罰條例

對以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款5。元；

2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音

粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴

一次處罰50元；

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，

竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題

反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）

處罰50元；

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售前、售后服務(wù)管理制度

1、目的

為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行

效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

2、適用范圍

本管理制度適用于所有售前技術(shù)支持、咨詢等，售后的維修、調(diào)

試過程的管理。

3、職責(zé)

3.1客服負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)接收顧客投訴，及

時(shí)將投訴意見反饋到各部門；

3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對有爭議的報(bào)修信息進(jìn)行鑒定，及時(shí)反饋到

公司各部門，對反饋的信息進(jìn)行及時(shí)處理。負(fù)責(zé)對返修或返工的結(jié)果

進(jìn)行驗(yàn)證或檢驗(yàn)；

3.3工程科負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的維修，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)保修期外的維修。

4、維修人員的基本要求

4.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

4.2遵守操作規(guī)程，注意安全，避免事故發(fā)生。

4.3愛惜工具，節(jié)約原材料。

4.4工作期間，著工裝、戴工牌，文明用語，服務(wù)熱情周到。

4.5鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)