退款售后協(xié)議書范本?甲方：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方從乙方處購買了特定標的物或接受了相關(guān)服務（以下統(tǒng)稱"交易內(nèi)容"），為了明確雙方在退款、售后等方面的權(quán)利和義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、交易內(nèi)容詳細描述1.標的物信息名稱：__________________規(guī)格型號：__________________數(shù)量：__________________質(zhì)量標準：乙方提供的標的物應符合國家相關(guān)質(zhì)量標準以及雙方約定的以下具體質(zhì)量要求：__________________（詳細列舉質(zhì)量要求，如產(chǎn)品性能指標、外觀要求、材質(zhì)標準等）2.服務內(nèi)容服務項目：__________________服務期限：自____年__月__日起至____年__月__日止服務標準：乙方應按照行業(yè)通行標準及雙方約定的以下服務標準提供服務：__________________（詳細描述服務應達到的標準，如服務響應時間、服務質(zhì)量要求、服務成果形式等）二、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)在符合本協(xié)議約定的情況下要求乙方退款。有權(quán)在標的物或服務存在質(zhì)量問題或未達到約定標準時，要求乙方履行售后義務，包括但不限于維修、更換、重做等。有權(quán)對乙方的退款及售后處理過程進行監(jiān)督。2.義務按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付交易款項。在接收標的物或接受服務時，應按照合理的程序進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)問題應及時通知乙方。配合乙方進行售后處理，提供必要的協(xié)助和信息。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取交易款項。在甲方未按照約定支付款項或存在其他違約行為時，有權(quán)拒絕履行退款或售后義務，并要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量標準等向甲方提供標的物或服務。對提供的標的物或服務承擔質(zhì)量保證責任，在質(zhì)量保證期內(nèi)，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責免費維修、更換或采取其他合理的解決措施。在接到甲方的退款或售后要求后，應及時響應并按照本協(xié)議約定的程序和方式進行處理。三、退款相關(guān)約定（一）退款條件1.在以下情形下，甲方有權(quán)要求乙方退款：乙方提供的標的物存在質(zhì)量問題，經(jīng)雙方認可或經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢測確認，無法通過維修、更換等方式解決，嚴重影響甲方正常使用的。乙方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量標準等提供標的物或服務，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的。因乙方原因?qū)е陆灰谉o法繼續(xù)進行，如乙方破產(chǎn)、停業(yè)、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等。雙方協(xié)商一致同意退款的其他情形。2.若甲方因自身原因要求退款，如甲方主觀上不再需要標的物或服務等，需經(jīng)乙方同意，且甲方應按照本協(xié)議約定承擔相應的違約責任后，乙方可考慮是否同意退款及退款的具體金額和方式。（二）退款流程1.甲方應在發(fā)現(xiàn)符合退款條件后的[x]個工作日內(nèi)，以書面形式（如電子郵件、函件等）向乙方提出退款申請，詳細說明退款原因及相關(guān)情況，并提供必要的證明材料（如質(zhì)量檢測報告、交易憑證等）。2.乙方在收到甲方的退款申請后，應在[x]個工作日內(nèi)進行審核。若乙方對退款申請有異議，應在審核期限內(nèi)向甲方提出，并說明理由及提供相關(guān)證據(jù)。3.經(jīng)乙方審核同意退款的，雙方應協(xié)商確定退款的具體金額、退款方式及退款時間。退款金額應按照以下原則確定：若因乙方原因?qū)е峦丝?，乙方應全額退還甲方已支付的交易款項，并按照中國人民銀行同期同類貸款利率向甲方支付自甲方支付款項之日起至退款到賬之日止的利息。若因甲方自身原因要求退款，雙方可協(xié)商扣除一定比例的手續(xù)費（手續(xù)費比例最高不超過交易款項的[x]%）后退還剩余款項。手續(xù)費的扣除應在退款協(xié)議中明確約定。4.退款方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等雙方認可的方式。乙方應在雙方確定的退款時間內(nèi)完成退款操作。若采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，乙方應確保退款款項準確無誤地轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶；若采用支票方式，乙方應在支票上注明付款日期、金額等信息，并確保支票的真實性和有效性。四、售后相關(guān)約定（一）質(zhì)量保證期1.乙方對提供的標的物或服務的質(zhì)量保證期為自交付之日起[x]個月/年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方應承擔免費維修、更換或采取其他合理解決措施的責任。2.質(zhì)量保證期的起始日期以甲方簽收標的物或確認服務完成的日期為準。若甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)標的物或服務存在質(zhì)量問題，應及時通知乙方。通知方式可采用書面形式（如電子郵件、函件等）或電話通知，并提供相關(guān)問題的詳細情況。（二）售后處理程序1.乙方在接到甲方的售后通知后，應在[x]個工作日內(nèi)與甲方溝通，了解具體情況，并安排專業(yè)人員進行檢查或處理。2.對于一般性質(zhì)量問題，乙方應在[x]個工作日內(nèi)完成維修或更換等處理措施，并確保處理后的標的物或服務符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準。3.若問題較為復雜，乙方應在與甲方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)完成處理，但最長處理期限不得超過[x]個工作日。在處理過程中，乙方應及時向甲方反饋處理進度。4.經(jīng)乙方處理后，甲方應對處理結(jié)果進行驗收。若甲方對處理結(jié)果不滿意，認為問題仍未得到解決，應在驗收后的[x]個工作日內(nèi)再次向乙方提出異議，并說明理由。乙方應根據(jù)甲方的異議，進一步核實情況并采取相應的措施，直至問題得到妥善解決。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付交易款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的交易款項及相應的違約金，同時甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等）。2.若甲方在接收標的物或接受服務后，未經(jīng)乙方同意擅自改變標的物的用途、結(jié)構(gòu)等，導致標的物損壞或服務無法正常進行，甲方應承擔全部責任，并負責賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方違反本協(xié)議約定，不配合乙方進行售后處理，導致售后工作無法順利進行，甲方應承擔相應的責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量標準等提供標的物或服務，每逾期一日，應按照交易款項的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方全額退還已支付的交易款項，同時按照中國人民銀行同期同類貸款利率向甲方支付自甲方支付款項之日起至退款到賬之日止的利息，乙方還應承擔甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等）。2.若乙方提供的標的物存在質(zhì)量問題，且在質(zhì)量保證期內(nèi)未能按照本協(xié)議約定履行維修、更換等售后義務，乙方應按照交易款項的[x]%向甲方支付違約金，并負責免費維修、更換或采取其他合理的解決措施，直至問題得到妥善解決。若因質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方違反本協(xié)議約定，拒絕履行退款或售后義務，或在退款或售后處理過程中故意拖延、推諉，乙方應按照交易款項的[x]%向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等）。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份