運營外包協(xié)議書范本?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有意將其部分運營業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供相關運營服務的能力和資質，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方運營外包事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）外包運營業(yè)務范圍甲方委托乙方對外包業(yè)務進行運營管理，具體業(yè)務范圍包括但不限于以下方面：1.[具體業(yè)務1]的日常運營操作，涵蓋[業(yè)務操作環(huán)節(jié)1]、[業(yè)務操作環(huán)節(jié)2]等。2.[具體業(yè)務2]的客戶服務支持，包括客戶咨詢解答、投訴處理等，確?？蛻魸M意度達到[具體百分比]以上。3.[具體業(yè)務3]的數(shù)據(jù)分析與報告，定期收集、整理和分析相關業(yè)務數(shù)據(jù)，為甲方提供有價值的決策依據(jù)，每月至少提交[x]份數(shù)據(jù)分析報告。（二）運營目標與標準1.在業(yè)務運營方面，乙方應確保各項業(yè)務流程順暢，業(yè)務處理效率較以往提升[x]%，具體衡量指標為[列舉衡量指標，如業(yè)務辦理時長縮短至[具體時長]等]。2.客戶服務方面，乙方需保證客戶投訴解決率達到[具體百分比]，客戶對服務態(tài)度的好評率達到[具體百分比]，通過定期客戶滿意度調查進行評估。3.數(shù)據(jù)分析工作應準確、及時，所提供的報告能夠清晰反映業(yè)務運營狀況，為甲方制定戰(zhàn)略和決策提供有力支持，報告內容的準確率需達到[具體百分比]以上。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方的運營工作進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方調整運營策略和方法。有權獲取乙方運營過程中的相關數(shù)據(jù)和報告。2.義務向乙方提供開展運營工作所需的相關資料和信息，包括但不限于業(yè)務流程文檔、客戶信息、歷史數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實性和完整性。按照本協(xié)議約定及時向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方協(xié)調與甲方內部其他部門的關系，為乙方開展工作提供必要的支持和便利條件。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的資料和支持。根據(jù)本協(xié)議約定獲得相應的服務費用。在法律法規(guī)允許的范圍內，自主安排運營工作的具體方式和方法。2.義務按照本協(xié)議約定的業(yè)務范圍、運營目標與標準，認真履行運營管理職責，確保運營工作的質量和效果。建立健全運營管理制度和流程，保障運營工作的規(guī)范化、標準化。配備專業(yè)的運營人員，確保人員具備相應的專業(yè)知識和技能，并對人員進行培訓和管理，保證人員的穩(wěn)定性和工作積極性。定期向甲方匯報運營工作進展情況，及時反饋運營過程中出現(xiàn)的問題和風險，并提出解決方案和建議。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的運營業(yè)務轉包給第三方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.上述費用包含乙方為履行本協(xié)議約定的運營服務所需的全部成本，包括但不限于人員工資、辦公費用、設備采購及維護費用等。（二）支付方式1.甲方應在每月[具體日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[x]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認，在本協(xié)議履行過程中所知曉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息及其他任何未公開的信息（以下統(tǒng)稱"保密信息"）均屬于保密范圍。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息泄露給任何第三方。2.未經對方書面同意，任何一方不得使用或允許第三方使用保密信息。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停運營服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的業(yè)務范圍、運營目標與標準履行運營管理職責，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方應按照本協(xié)議約定采取補救措施，直至達到約定標準。2.若乙方違反保密條款，向第三方泄露甲方保密信息的，乙方應立即停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方還應按照服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應承擔進一步的賠償責任。3.若乙方未經甲方書面同意將運營業(yè)務轉包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，乙方應按照服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。乙方還應承擔轉包行為給甲方造成的全部損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方出現(xiàn)本協(xié)議約定的違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________