2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試

題庫含答案【奪分金卷】

第I部分單選題（50題）

1.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

B：5年

C：2年

D：產(chǎn)權(quán)年限

答案：B

2.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

C：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

D：對施工現(xiàn)場進(jìn)行勘察并確定施工方式

答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以市場競爭為動力

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

答案：D

4.（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形

式。

A：凈租約

B：百分比租約

C：毛租約

1）：純租約

答案：B

5.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，

通過實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：住房

B：物業(yè)

C：產(chǎn)權(quán)

I）：分配

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：綠化維護(hù)僅包括澆水，無需其他管理

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)尢需對綠化進(jìn)行任何維護(hù)

答案：C

7.計(jì)算工程量時，以下（）項(xiàng)目可以采用m3為計(jì)量單位。

A：墻體拆除

B：鋪地面

C：管道拆除

I）：挖土方

答案：D

8.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：第三方造成的質(zhì)量缺陷

C：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

I）：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

答案：A

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

B：等待政府部門指示后再采取行動

C：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

I）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

答案：B

10.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

C：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和尢民事

行為能力

1）：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

答案：D

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行清潔

C：清潔工作只在白天進(jìn)行

D：無需制定清潔計(jì)劃，速意進(jìn)行清潔

答案：A

12.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

1）：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：C

13.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)支出

1）：物業(yè)收人預(yù)算

答案：A

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

I）：業(yè)主內(nèi)部管理制度

答案：A

15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每年

B：每月

C：每3年

D：每2年

答案：D

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：盡快處理并回復(fù)

B：轉(zhuǎn)交他人處理即可

C：忽略不重要的

I）：只在業(yè)主催促時才處理

答案：A

17.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：30

B：60

C：15

D：90

答案：A

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管埋規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

D：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：C

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

C：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)主

I）：公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營費(fèi)用

答案：C

20.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時，

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）。

A：暈輪效應(yīng)

B：偏見效應(yīng)

C：居中趨勢

1）：對比錯誤

答案：D

21.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

I）：30日

答案：D

22.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以「說法正確的是（）o

A：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

B：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

C：沒有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

I）：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

23.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：給付一定的違約金

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其投標(biāo)書

I）：返還其營業(yè)執(zhí)照

答案：C

24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）。

A：16個

B：64個

C：72個

1）：32個

答案：C

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時，首先要做的是（）o

A：確定工作時間安排和工作方式

B：落實(shí)人員

C：掌握房屋建筑的完好狀況

I）：落實(shí)費(fèi)用

答案:C

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

B：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

C：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

I）：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

答案：A

27.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程因正確的是（）。

A：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略—制定和實(shí)施營銷方案

B：建立營銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

C：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計(jì)營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略—制定和實(shí)施營銷方案

1）：建立營銷機(jī)構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營銷策略一制定和實(shí)施營銷方案

答案：B

28.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實(shí)發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：30

B：60

C：180

I）：90

答案：D

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

答案：B

30.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計(jì)報表。

A：財務(wù)狀況

B：經(jīng)營成果

C：現(xiàn)金流量

I）：營運(yùn)資本

答案:A

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

B：立即響應(yīng)并采取措施

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

1）：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

答案：C

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

不正確的處理方式？

A：及時記錄并跟進(jìn)處理

B：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

C：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

I）:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

答案：D

33.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

C：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

1）：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

答案：B

34.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：物業(yè)管理部門

B：保安部門

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：消防監(jiān)督部門

答案：D

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：僅在業(yè)主要求時才進(jìn)行安保巡邏

B：無需設(shè)置安保人員

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

I）：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處埋？

A：等待漏水問題解決后再處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：盡快派人檢查并維修

1）：立即通知業(yè)主自行處理

答案：C

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請

答案：D

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報告給政府部門處理

B：要求占用者立即清理

C：報警處理

I）：自行清理

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理時間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時間

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)回復(fù)業(yè)主

答案:A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：24小時開啟

B：只在業(yè)主需要時開啟

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時間

D：無需關(guān)注

答案：C

41.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：要約準(zhǔn)備

B：要約

C：要約邀請

I）：承諾

答案：C

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上,

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。

A：年度利潤計(jì)劃

B：資本預(yù)算表

C：現(xiàn)金流量表

1）：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

答案：A

43.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

B：立即反駁

C：忽視不理

1）：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

答案:D

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）o

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：管理者與被管理者的關(guān)系

C：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

I）：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

答案：A

45.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：5

B：2

C：4

D：3

答案：D

46.計(jì)算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計(jì)算，如拆除墻體的

體積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（