公關關系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要職能包括以下哪些？

A.信息溝通

B.咨詢顧問

C.危機管理

D.品牌塑造

E.組織管理

2.以下哪些屬于公關關系的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.網絡溝通

E.互動溝通

3.公關關系的核心要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.關系

E.目標

4.以下哪些是公關活動的常見類型？

A.媒體發(fā)布會

B.市場營銷活動

C.社會責任活動

D.產品發(fā)布會

E.員工培訓

5.公關危機管理的主要步驟包括：

A.危機預警

B.危機確認

C.危機處理

D.危機評估

E.危機恢復

6.公關策劃的基本原則有哪些？

A.目標明確

B.內容真實

C.方法創(chuàng)新

D.形式多樣

E.策劃全面

7.公關傳播的媒介包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內部媒體

D.外部媒體

E.個人媒體

8.以下哪些是公關關系中的公眾？

A.員工

B.消費者

C.競爭對手

D.政府部門

E.非政府組織

9.公關關系管理的目標是：

A.增強組織形象

B.提升品牌知名度

C.建立良好的公眾關系

D.增加銷售額

E.提高員工滿意度

10.公關危機管理中，以下哪些措施是正確的？

A.及時公開信息

B.主動承擔責任

C.加強內部溝通

D.維護組織利益

E.采取法律手段

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織內部溝通，與外部公眾無關。（×）

2.公關活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（×）

3.公關危機一旦發(fā)生，組織應立即采取措施進行危機公關。（√）

4.公關策劃應該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

5.公關傳播過程中，信息傳遞應該是單向的。（×）

6.公關關系管理的核心是建立和維護良好的公眾關系。（√）

7.公關危機管理中，組織應該避免與媒體接觸，以免信息泄露。（×）

8.公關活動應該注重形式，忽視內容。（×）

9.公關關系管理的目標是實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。（√）

10.公關危機發(fā)生后，組織應該通過法律手段解決問題。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關關系管理在組織發(fā)展中的作用。

2.請列舉公關危機的幾種類型及其特點。

3.解釋公關策劃的流程及其重要性。

4.闡述如何有效進行公關危機管理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，公關關系管理面臨的新挑戰(zhàn)及其應對策略。

2.結合實際案例，分析公關危機管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和經驗教訓。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的基本要素不包括以下哪一項？

A.組織

B.目標

C.產品

D.公眾

2.以下哪項不是公關危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴重性

C.復雜性

D.可控性

3.公關策劃的第一步是：

A.確定目標

B.制定預算

C.選擇媒介

D.設計活動

4.公關傳播的目的是：

A.傳遞信息

B.影響公眾

C.營造氛圍

D.以上都是

5.公關危機管理中，最關鍵的一步是：

A.危機預警

B.危機確認

C.危機處理

D.危機評估

6.以下哪項不是公關關系中的公眾？

A.消費者

B.媒體

C.競爭對手

D.員工

7.公關活動的成功與否，很大程度上取決于：

A.活動規(guī)模

B.活動形式

C.活動效果

D.活動成本

8.公關危機管理中，以下哪項措施是錯誤的？

A.及時公開信息

B.主動承擔責任

C.避免與媒體接觸

D.加強內部溝通

9.公關策劃的原則不包括以下哪一項？

A.目標明確

B.內容真實

C.方法創(chuàng)新

D.影響力最大化

10.公關關系管理的最終目標是：

A.提高組織知名度

B.增強組織形象

C.促進組織發(fā)展

D.獲取最大利潤

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.公關關系管理在組織發(fā)展中的作用包括：提升組織形象、增強公眾信任、促進組織溝通、應對危機、推動組織變革等。

2.公關危機的類型包括：產品危機、服務危機、管理危機、財務危機、聲譽危機等。特點包括：突發(fā)性、嚴重性、復雜性、傳播速度快、影響范圍廣等。

3.公關策劃的流程包括：確定目標、分析環(huán)境、制定策略、設計活動、實施執(zhí)行、評估效果。其重要性在于確保公關活動的有效性和針對性。

4.有效進行公關危機管理的策略包括：建立危機預警機制、及時溝通、主動承擔責任、維護組織利益、加強內部溝通、利用媒體資源等。

四、論述題答案

1.信息化時代公關關系管理面臨的新挑戰(zhàn)包括：信息傳播速度加快、輿論監(jiān)督力度加大、公眾參與度提高、危機傳播渠道多樣化等。應對策略包括：加強信息管理、提高危機應對能力、利用新媒體平臺、加強公眾溝通等。