銷售工作個人述職報告親愛的同事們：大家好！我于20__年加入新陽光地下商場，從基層崗位開始，逐步涉及現(xiàn)場管理及辦公文件的整理與收發(fā)等事務。隨著工作的深入，我擔任了運管管理部經(jīng)理。20__年，隨著商場規(guī)模的擴大與企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為經(jīng)理，涉及的業(yè)務領域愈加廣泛。在此期間，從最初的生疏到如今的漸入佳境，我學習到了很多前所不知的知識，并對這個行業(yè)有了更深的理解。以下是我對自己所做工作的總結(jié)：日常管理工作：1.人員管理：每天進行巡場，檢查員工的行為規(guī)范、業(yè)務知識及招商工作情況，及時糾正不當行為。對于不合規(guī)的活動展示牌，及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤與在崗情況，以避免對廳內(nèi)管理、銷售及招商的影響。2.共性問題處理：整理員工工作中的共性問題，利用每周一、三、五的會議時間進行強調(diào)，督促員工加以改正。會議上討論處理不合理事件的方法，找到解決方案，并抽出時間對相關業(yè)務知識進行培訓，通過考試檢驗學習效果，幫助員工拓寬知識面，提升自身素質(zhì)，成為優(yōu)秀的管理者。3.新進員工及離職管理：妥善管理新入職員工及離職人員，特別是對提出離職的員工，及時了解他們的心理動態(tài)，并在不違背原則的情況下進行勸導，盡量減少運營管理部的人員流動，確保商場和諧發(fā)展。對新員工嚴格把關，協(xié)助辦理入場手續(xù)，并對業(yè)務知識、規(guī)章制度及工作流程進行培訓和考核，確保新員工能順利完成基本工作。4.商場發(fā)展目標：商場的最終目標是實現(xiàn)良性發(fā)展，所有人員管理與店面管理都是為了這一目標。只有經(jīng)營者獲得利潤，才能夠?qū)崿F(xiàn)最終目的。因此，依據(jù)當?shù)仫L俗和節(jié)日特點，在中廳開展有獎促銷活動，以促進銷售。5.裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部和設備部與裝修人員進行前期溝通，現(xiàn)場監(jiān)督裝修，及時指出問題，隨時提示相關要求，避免不符合標準的情況出現(xiàn)，確保裝修過程中無異味、無噪音與無灰塵。審核裝修圖紙，確定裝修日期，核定用電流量，審批防火材料，并協(xié)助辦理裝修審批手續(xù)。6.維護商場秩序：從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退、隨意叫賣、懸掛自制廣告等現(xiàn)象，處理各類費用和手續(xù)，驗收裝修結(jié)果，處理投訴，觀察漏水點并配合維修，協(xié)助收取管理費用。7.創(chuàng)造良好購物環(huán)境：作為管理人員，要盡力營造良好的購物環(huán)境。未經(jīng)商場允許，商販在商場內(nèi)售賣商品的行為嚴重影響商場形象，管理人員要對該類事件予以嚴肅處理。同時，要維護商場環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)與商場無關的宣傳單立刻制止并清理。企劃宣傳：面對日益激烈的競爭，必須落實商場的品牌效益和企業(yè)形象，企劃宣傳工作至關重要。有力的營銷不僅依賴創(chuàng)意，更需要強有力的執(zhí)行與規(guī)范操作。在宣傳方面，我們主要通過媒體投放的方式，圍繞階段活動及節(jié)假日促銷，以自有電視廣告和廣播為重點，專人制作精良的PPT和PS廣告，并選擇四家當?shù)貓蠹垼ù蟊娦畔ⅰ⑺暮髅?、供求世界、都市導航）進行宣傳。商場內(nèi)外氛圍營造：相較于外部氛圍的包裝，商場內(nèi)的氛圍營造尤為重要。每逢節(jié)假日和學生放寒暑假時，都是商場客流高峰期，需要遵循促銷主題，嚴格對色彩、圖案、造型和材質(zhì)進行設計和選擇，安排專人負責商場內(nèi)各個位置的裝飾和廣告設計。工作中的亮點與不足：亮點：1.培養(yǎng)專業(yè)人才：根據(jù)新進人員的特點和技能，安排合適崗位進行鍛煉和培養(yǎng)。對不同性格和潛力的員工布置任務時，給予重點關注，細致交代，以避免工作中的偏差。2.細化經(jīng)營質(zhì)保金：雖然不需完全實現(xiàn)無紙化辦公，但要充分利用現(xiàn)代開發(fā)管理軟件，為每個店鋪量身定制進退戶質(zhì)保金的小單元，并錄入電腦，實現(xiàn)規(guī)范管理。3.引導業(yè)戶裝修：推動業(yè)戶裝修向高端發(fā)展，在新店開業(yè)時引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有高檔裝修應盡量學習。記錄優(yōu)秀裝修店面的相關信息供業(yè)戶學習與模仿，提升商場整體效果。不足：1.加強與經(jīng)營業(yè)主的溝通：前期溝通主要集中在漏水點、費用及租金問題上，對人員經(jīng)營的溝通有所欠缺。因此，今后需要多與業(yè)主接觸，建立良好關系，讓業(yè)主理解商場的制度與管理方式，以便政策和客訴能夠更有效地實施和處理。2.提升敏銳度：增強對業(yè)主和員工不規(guī)范經(jīng)營和行為的敏感度，及時消除不良因素與思想。未來工作計劃：1.提升自己的要求，努力向全面性人才方向發(fā)展，盡早學會獨立處理商場事務，為總經(jīng)理分擔工作負擔。2.培養(yǎng)員工的匯報意識，確保每項工作都有安排、落實和反饋，及時掌握廳內(nèi)的工作情況，以便推動后續(xù)工作。3.提高管理效益，通過管理提升商場品牌和產(chǎn)權價值，在續(xù)租時爭取租金的質(zhì)的增長，增強投資者信心，讓他們將商場視為長期持有的投資目標。4.培養(yǎng)整體觀念與合作精神，克服本位主義傾向，增進員工之間的理解與友誼，滿足員工的社會需求，提升工作興趣，改善工作態(tài)度。在過去的