家具產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)滿(mǎn)意度分析考題試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)是家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力

B.目標(biāo)消費(fèi)群體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.法規(guī)與政策環(huán)境

E.家具行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2.以下哪些是進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.電話(huà)訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.在線調(diào)查

E.現(xiàn)場(chǎng)訪談

3.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)關(guān)注哪些市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地域細(xì)分

B.收入水平細(xì)分

C.年齡層次細(xì)分

D.性別細(xì)分

E.品牌偏好細(xì)分

4.在進(jìn)行家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是重要的市場(chǎng)指標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)占有率

B.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率

C.產(chǎn)品生命周期

D.品牌知名度

E.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是影響滿(mǎn)意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.設(shè)計(jì)風(fēng)格

E.品牌形象

6.以下哪項(xiàng)不是家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）

A.明確調(diào)研目的

B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.收集數(shù)據(jù)

D.數(shù)據(jù)分析

E.修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程

7.以下哪些是進(jìn)行家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？（）

A.調(diào)研方法的適用性

B.調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性

C.調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性

D.調(diào)研成本的控制

E.調(diào)研周期的長(zhǎng)短

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度

B.售后服務(wù)滿(mǎn)意度

C.價(jià)格滿(mǎn)意度

D.設(shè)計(jì)風(fēng)格滿(mǎn)意度

E.品牌形象滿(mǎn)意度

9.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.技術(shù)細(xì)分

10.在進(jìn)行家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

B.企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

C.消費(fèi)者論壇

D.行業(yè)協(xié)會(huì)

E.政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

11.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)？（）

A.問(wèn)卷問(wèn)題的清晰性

B.問(wèn)卷問(wèn)題的邏輯性

C.問(wèn)卷問(wèn)題的簡(jiǎn)潔性

D.問(wèn)卷問(wèn)題的多樣性

E.問(wèn)卷問(wèn)題的客觀性

12.以下哪些是家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的局限性？（）

A.調(diào)研成本較高

B.調(diào)研結(jié)果可能存在偏差

C.調(diào)研數(shù)據(jù)更新不及時(shí)

D.調(diào)研方法難以全面覆蓋市場(chǎng)

E.調(diào)研人員素質(zhì)參差不齊

13.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是訪談法的優(yōu)勢(shì)？（）

A.收集信息豐富

B.深入了解消費(fèi)者需求

C.提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

D.縮短調(diào)研周期

E.降低調(diào)研成本

14.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是市場(chǎng)分析的方法？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)滲透率分析

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

D.產(chǎn)品生命周期分析

E.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

15.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是數(shù)據(jù)收集的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談法

C.體驗(yàn)法

D.實(shí)地觀察

E.數(shù)據(jù)挖掘

16.以下哪些是家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告內(nèi)容？（）

A.調(diào)研背景

B.調(diào)研目的

C.調(diào)研方法

D.調(diào)研結(jié)果

E.調(diào)研建議

17.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則？（）

A.目的明確

B.問(wèn)題簡(jiǎn)潔

C.邏輯清晰

D.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

E.保持中立性

18.以下哪些是家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的難點(diǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.調(diào)研對(duì)象眾多

C.數(shù)據(jù)收集難度大

D.調(diào)研結(jié)果難以量化

E.調(diào)研周期較長(zhǎng)

19.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是訪談法的缺點(diǎn)？（）

A.調(diào)研成本較高

B.收集信息有限

C.時(shí)間消耗較多

D.采訪者主觀性較強(qiáng)

E.調(diào)研結(jié)果可能存在偏差

20.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪些是數(shù)據(jù)處理的步驟？（）

A.數(shù)據(jù)清洗

B.數(shù)據(jù)編碼

C.數(shù)據(jù)錄入

D.數(shù)據(jù)分析

E.數(shù)據(jù)可視化

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了幫助企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用來(lái)評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。（）

3.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，問(wèn)卷調(diào)查是最常用的方法。（）

4.在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，訪談法比問(wèn)卷調(diào)查更準(zhǔn)確。（）

5.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果應(yīng)該包含市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的內(nèi)容。（）

6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)收集方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法和體驗(yàn)法。（）

7.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的報(bào)告應(yīng)該包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果和建議等內(nèi)容。（）

8.問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循目的明確、問(wèn)題簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、避免引導(dǎo)性問(wèn)題和保持中立性等原則。（）

9.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的難點(diǎn)主要包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、調(diào)研對(duì)象眾多、數(shù)據(jù)收集難度大、調(diào)研結(jié)果難以量化以及調(diào)研周期較長(zhǎng)。（）

10.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而不是評(píng)估產(chǎn)品性能。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟。

2.分析家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中可能遇到的問(wèn)題及解決方法。

3.解釋客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查在家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用。

4.闡述如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果來(lái)指導(dǎo)家具產(chǎn)品的定價(jià)策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.探討如何通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)優(yōu)化家具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.E

7.ABCDE

8.ABCDE

9.E

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.對(duì)

2.錯(cuò)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.對(duì)

6.對(duì)

7.對(duì)

8.對(duì)

9.對(duì)

10.錯(cuò)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟包括：明確調(diào)研目的、制定調(diào)研計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

2.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研中可能遇到的問(wèn)題包括：數(shù)據(jù)收集困難、調(diào)研對(duì)象不配合、市場(chǎng)環(huán)境變化快等。解決方法包括：采用多種調(diào)研方法、提高調(diào)研人員的溝通技巧、及時(shí)調(diào)整調(diào)研策略。

3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查在家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用包括：了解消費(fèi)者需求、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足、指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)。

4.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果來(lái)指導(dǎo)家具產(chǎn)品的定價(jià)策略包括：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)、考慮產(chǎn)品成本和利潤(rùn)空間、考慮市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.家具產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義在于