《銷售精英素質(zhì)講說》補(bǔ)充資料從客戶角度看最喜歡的銷售人員換位思考，善于理解別人創(chuàng)新，時常能給出好的建議誠實可靠經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員話多欺騙不負(fù)責(zé)任沒主意沒耐性2.2銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)成就導(dǎo)向自信產(chǎn)生勇氣CallHigh溝通能力取悅客戶的方法察言觀色的能力信息收集、探詢問題的能力如何逾越障礙說服客戶如何表達(dá)自身的感受同理心人際理解和關(guān)系的建立銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)(續(xù)一)影響力(表達(dá)—影響—策略)管理控制能力時間管理銷售漏斗管理銷售流程控制展現(xiàn)能力以及專業(yè)的形象主動性吃苦耐勞逆境商和執(zhí)著性要單的能力銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)(續(xù)二)組織意識及與其他部門合作客戶服務(wù)為導(dǎo)向大智若愚創(chuàng)新自我修復(fù)的能力自律性銷售工作對個人特性的要求(舉例)確定客戶需求說明產(chǎn)品如何配合需求獲得合同處理異議面對激烈競爭更新客戶信息，例行報告通過拜訪與服務(wù)獲得客戶好感創(chuàng)造力、機(jī)智、想象力、博識、博聞、善于分析語言能力、文字能力、知識豐富、熱情說服能力、機(jī)智、堅定信心、知識、應(yīng)變、體諒持久、進(jìn)取心有條理、誠實、精細(xì)對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮2.4首要搞清楚的問題—戰(zhàn)略層面賣出更多的產(chǎn)品？提高利潤？滿足客戶？帶來回頭客？是否需要大量的客戶挖掘工作？是否正在試圖改變公司在公眾心目中的形象？客戶和競爭哪一點你更關(guān)注？有銷售隊伍的特征如何？首要搞清楚的問題—戰(zhàn)術(shù)層面銷售人員向誰匯報？對誰負(fù)責(zé)？銷售人員是否擁有行政助理的幫助？職位的發(fā)展軌跡是否清晰科學(xué)？銷售目標(biāo)是否明確？銷售項目的規(guī)模以及之間的差異性？平均而言，完成銷售任務(wù)需要簽署多少個定單？工作地點是大城市、中小城市、縣市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)？銷售隊伍人數(shù)？銷售定單更多來源于品牌、直銷還是渠道？維度1——設(shè)身處地含義：能夠感受對方反應(yīng)和變化的能力優(yōu)點：發(fā)現(xiàn)微妙暗示，并準(zhǔn)確估計其想法和感受透過表層現(xiàn)象，不斷從重點因素考察、了解和理解別人不等于同情，在保持判斷力、目的性和客觀性的同時知道和了解客戶是怎么想的不足：陷入對方的感覺之中，無法保持客觀理解客戶信息不等于會使用反饋信息維度2——自我激勵含義：為了得到客戶的“是”而去做銷售，客戶成為他們滿足個人需要的對象優(yōu)點：讓一個人充滿希望，有按自己行為方式銷售產(chǎn)品的欲望通過說服別人而自我提高的特殊途徑不斷尋找讓別人接受其觀點的機(jī)會可以后天培養(yǎng)不足：易沖動，不喜歡細(xì)節(jié)，個人主義過強(qiáng)的自我激勵可能會激怒客戶，使?jié)撛诳蛻舯芏h(yuǎn)之維度3——服務(wù)激勵含義：從客戶的“謝謝”、“你做得很好”、“我覺得很好”等回答中得到滿足優(yōu)點：很強(qiáng)的內(nèi)在激勵，強(qiáng)烈地希望被承認(rèn)和贊賞謹(jǐn)慎，喜歡做細(xì)節(jié)工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心典型的跟隨者不足：由于不希望冒險而導(dǎo)致的優(yōu)柔寡斷和不思進(jìn)取經(jīng)常愿意做任何承諾缺乏足夠的銷售動力，不能也不想接受拒絕維度4——忠誠外部激勵的忠誠：需要別人告訴做什么以及什么時間去做，按照別人定下的規(guī)矩和期望行動有高度的責(zé)任心謹(jǐn)慎常處于焦慮狀態(tài)只聽到“應(yīng)該”、“需要”的句子內(nèi)部激勵的忠誠：以自己的理解達(dá)到目標(biāo)和完成工作，將自我激勵和高度的責(zé)任心結(jié)合在一起目標(biāo)明確意志堅強(qiáng)有決心自我控制維度5——自信含義：相信和接受自己的程度，一個有彈性的人是能夠很快從失敗中恢復(fù)過來的優(yōu)點：能夠接受拒絕不會將拒絕當(dāng)成是對自己的否定上一次的失敗促使其做下一次的嘗試發(fā)揮自身全部或接近全部的能力不足：過分自信可能會出現(xiàn)判斷失誤能力特征圖—說服能力自信決斷力自我激勵性設(shè)身處地能力謹(jǐn)慎性緊迫感冒險性好勝心0102030405060708090100能力特征圖—人際關(guān)系設(shè)身能力社會性適應(yīng)性懷疑性合群性0102030405060708090100能力特征圖—解決問題/制定決策抽象推理能力方法導(dǎo)向謹(jǐn)慎性完整性冒險性緊迫感靈活性0102030405060708090100能力特征圖—個人組織/時間管理自律性他律力完整性冒險性謹(jǐn)慎性緊迫感01020304050607080901009、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Thursday,May8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。07:38:1207:38:1207:385/8/20257:38:12AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2507:38:1207:38May-2508-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。07:38:1207:38:1207:38Thursday,May8,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2507:38:1207:38:12May8,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。08五月20257:38:12上午07:38:125月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。五月257:38上午5月-2507:38May8,202516、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都