養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作服務(wù)規(guī)范2024-10-14實(shí)施2024-10-14實(shí)施I本文件代替DB34/T2945-2017《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作服務(wù)規(guī)范》,與DB34/T2945-2017a)刪除了“術(shù)語和定義”中“社會(huì)工作者”的內(nèi)容(見2017年版的3.1);b)調(diào)整了“術(shù)語和定義”中“小組工作”的表述(見3.1,2017年版的3.2);c)修改了第4章“基本要求”中“組織管理、人員要求、工作原則、安全管理”等內(nèi)容(見第4章，2017年版的第4章);d)修改了第5章“服務(wù)內(nèi)容”中“社會(huì)參與、精神慰藉、適應(yīng)、社區(qū)參與、社會(huì)資源鏈接”等內(nèi)容(見第5章，2017年版的第5章);e)刪除第6章“服務(wù)方法”等內(nèi)容(見2017年版的第6章);f)增加了“工作小組”(見第6章);g)刪除了“老年小組工作技巧”等內(nèi)容(見2017年版的7.6);h)刪除了“監(jiān)督考核”中“服務(wù)完成率、服務(wù)記錄合格率”的指標(biāo)要求(見2017年版第10章)?！?017年首次發(fā)布為DB34/T2945-2017;2024年第一次修訂。1本文件確定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、工作小組、小組工作過程、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)保障和監(jiān)督考核的內(nèi)容。本文件適用于在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展的社會(huì)工作小組工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本MZ/T064-2016老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T169-2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對(duì)象，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。4基本要求4.1組織管理4.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定社會(huì)工作規(guī)章制度，成立社會(huì)工作管理機(jī)構(gòu)。4.1.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)兼顧機(jī)構(gòu)內(nèi)、機(jī)構(gòu)外資源，機(jī)構(gòu)內(nèi)宜設(shè)立專業(yè)崗位，鏈接外部資源。4.2.1知識(shí)體系4.2.1.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)具備養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)和能力，了解社會(huì)工作知識(shí)。4.2.1.2社會(huì)工作者應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)背景，宜取得全國(guó)社會(huì)工作職業(yè)水平資格證。4.2.2實(shí)踐能力4.2.2.1社會(huì)工作者應(yīng)了解老年人的特點(diǎn)和需求，具備老年社會(huì)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，宜具備養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。24.2.2.2社會(huì)工作者應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、策劃能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)同各學(xué)科合作服務(wù)。4.2.2.3社會(huì)工作者應(yīng)掌握小組工作各階段的特點(diǎn)及任務(wù)，及時(shí)有效處理小組活動(dòng)中產(chǎn)生的問題。4.3工作原則4.4安全管理5服務(wù)內(nèi)容5.1社會(huì)參與主要包括一下內(nèi)容：——評(píng)估老年人的社會(huì)支持情況；——在小組活動(dòng)中鼓勵(lì)成員分項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)協(xié)助彼此解決問題，促進(jìn)相互交流和相互支持；——組織老年人參與機(jī)構(gòu)服務(wù)的溝通會(huì)，成立老年人參與機(jī)構(gòu)的共管組織；——組織老年人參與機(jī)構(gòu)外的文藝演出、展覽、興趣交流等活動(dòng)，促進(jìn)老年人團(tuán)體融合。5.2精神慰藉主要包括以下內(nèi)容：——評(píng)估老年人的心理和情緒問題；——為有需要的老年人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)感等心理問題困擾；——協(xié)助老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)適應(yīng)生活，改善精神狀態(tài)。5.3老年教育主要包括以下內(nèi)容：——評(píng)估老年人興趣愛好及教育需求；——鼓勵(lì)和支持老年人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，擴(kuò)大老年人社會(huì)交往范圍；——鼓勵(lì)老年人將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用和傳承，相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)理解。主要包括以下內(nèi)容：——評(píng)估老年人現(xiàn)有文化娛樂方式和主觀意愿；——設(shè)計(jì)適合老年人集體參與的文化娛樂活動(dòng)，提升老年人生活質(zhì)量。5.5服務(wù)照料主要包括以下內(nèi)容：——評(píng)估老年人生活能力，包括日常起居、精神狀態(tài)、自理能力等方面內(nèi)容；——協(xié)助有需求的老年人獲得日間照料等服務(wù)；——協(xié)助有需求的老年人申請(qǐng)機(jī)構(gòu)外照料服務(wù)等。35.6環(huán)境適應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：——幫助新入住的老年人，認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的居室設(shè)置、活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置、醫(yī)療場(chǎng)所設(shè)置、膳食場(chǎng)所設(shè)置；——幫助老年人協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系，處理好與同住老年人的關(guān)系，與鄰里良好溝通；——社會(huì)工作者與醫(yī)生、護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)人員，共同為老年人建立照顧檔案；——在具備條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供適應(yīng)不同身體狀況的分區(qū)照顧，為提供照顧的其他專業(yè)人員，提升語言、肢體動(dòng)作等溝通技巧，減輕心理壓力。5.7社區(qū)參與主要包括以下內(nèi)容：——組織老年人參與機(jī)構(gòu)外的文藝演出、展覽、興趣交流等活動(dòng)，促進(jìn)老年人群體的社會(huì)融合；——組織老年人參與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的各種志愿服務(wù)，培育老年志愿服務(wù)隊(duì)伍；——組織老年人參與機(jī)構(gòu)服務(wù)的溝通會(huì)，成立老年人參與機(jī)構(gòu)的共管組織，為老年人提供表達(dá)服務(wù)建議的渠道。5.8社會(huì)資源鏈接主要包括以下內(nèi)容：——幫助老年人了解機(jī)構(gòu)周邊、機(jī)構(gòu)引入的社會(huì)資源，并充分利用以解決生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往方面的問題；——對(duì)鏈接的資源應(yīng)進(jìn)行服務(wù)方案審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)；定期對(duì)鏈接資源進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，提出建議并反饋。6工作小組6.1動(dòng)機(jī)激發(fā)小組針對(duì)那些對(duì)不在對(duì)眼前或?qū)砀信d趣的老年人，參加小組活動(dòng)，幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫思想束縛，協(xié)助老年人重構(gòu)對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知和判斷，重構(gòu)生命意義。6.2社會(huì)辨識(shí)小組針對(duì)有輕度到中度認(rèn)知混亂的老年人，通過環(huán)境中的一些提示，幫助他們確認(rèn)時(shí)間、方位或者人，重新生發(fā)認(rèn)知能力，讓頭腦混亂的老年人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境接軌。6.3支持小組針對(duì)有艱難的生活轉(zhuǎn)變情況的老年人，促進(jìn)老年人相互交流、相互支持，幫助老年人分項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)協(xié)助彼此應(yīng)對(duì)遇到的問題。6.4學(xué)習(xí)小組針對(duì)要學(xué)習(xí)需求的老年人，開展適合老年人晚年學(xué)習(xí)的服務(wù)，幫助老年人學(xué)習(xí)書法、繪畫、老年健康養(yǎng)生知識(shí)等，提升生活質(zhì)量。6.5興趣小組4針對(duì)喜歡業(yè)余活動(dòng)的老年人，改善他們?nèi)粘Ｉ顮顟B(tài)，幫助老年人找尋感興趣的生活狀態(tài)安度晚年，包括老年合唱團(tuán)、老年舞蹈隊(duì)等。6.6治療小組針對(duì)身體不好的老年人，為老年人治療、平緩某種身心疾病服務(wù)，幫助老年人了解自身問題并正確應(yīng)對(duì)，包括精神慰藉、鍛煉健身、慢性病預(yù)防等。7小組工作過程7.1準(zhǔn)備階段小組準(zhǔn)備階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——確定小組類型，招募成員；——確定小組目標(biāo)；——制定小組工作計(jì)劃；——確定合適的小組規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、頻率、每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短和小組開始、結(jié)束的時(shí)間；——確定合適的小組活動(dòng)場(chǎng)地；——制定小組工作計(jì)劃書，應(yīng)符合MZ/T169-2021中7.2.2.2的要求。小組開始階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——協(xié)助老年人彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感，根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型設(shè)計(jì)活動(dòng)，幫助互相認(rèn)識(shí)，催化互動(dòng)；——制定小組規(guī)范，確保小組老年人之間正常開展活動(dòng)；——營(yíng)造信任的小組氣氛，確保老年人安全感和信任感，在活動(dòng)過程中良好的溝通交流。小組中期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——判斷老年人在小組工作過程中的狀況，協(xié)調(diào)處理在小組工作過程中的抗拒行為和沖突；——保持小組老年人對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；——根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助老年人重新建構(gòu)小組；——適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。小組后期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——在小組工作順利形成互動(dòng)模式時(shí)，維持小組的良好互動(dòng)，使老年人的行為與互動(dòng)更為有效?！獏f(xié)助老年人解決有關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)。7.5結(jié)束階段小組后期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——幫助老年人鞏固己獲得的經(jīng)驗(yàn)，處理好離別情緒；——完成小組效果評(píng)估，包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和社會(huì)工作督導(dǎo)的評(píng)估；5——做好小組工作的評(píng)估，填寫小組工作過程記錄表、小組工作評(píng)估總結(jié)報(bào)告，應(yīng)符合MZ/T169-2021中7.2.2.8的要求。8風(fēng)險(xiǎn)管理9服務(wù)保障按照MZ/T064-2016中第10章執(zhí)行。#10監(jiān)督考核10.1社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)隨時(shí)自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即糾正并調(diào)整服務(wù)方案，不能解決的問題及時(shí)向社會(huì)工作部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。10.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員每周檢查服務(wù)記錄不少于1次，現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并調(diào)10.3社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)于小組工作過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。10.4