得物新手考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.得物平臺(tái)的主要功能是什么？

A.社交網(wǎng)絡(luò)

B.電商平臺(tái)

C.視頻娛樂

D.新聞發(fā)布

答案：B

2.得物平臺(tái)支持的支付方式包括以下哪些？

A.支付寶

B.微信支付

C.信用卡

D.以上都是

答案：D

3.在得物平臺(tái)購(gòu)買商品后，一般多久可以收到貨？

A.1-3天

B.3-5天

C.5-7天

D.7-10天

答案：B

4.得物平臺(tái)是否提供商品鑒定服務(wù)？

A.是

B.否

C.不確定

D.有時(shí)提供

答案：A

5.得物平臺(tái)的用戶可以發(fā)布哪些類型的內(nèi)容？

A.商品信息

B.個(gè)人動(dòng)態(tài)

C.視頻

D.以上都是

答案：D

6.如果在得物平臺(tái)購(gòu)買的商品不滿意，是否可以申請(qǐng)退貨？

A.是

B.否

C.部分商品可以

D.需要聯(lián)系客服確認(rèn)

答案：A

7.得物平臺(tái)是否有用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)？

A.是

B.否

C.有時(shí)有

D.不確定

答案：A

8.得物平臺(tái)是否支持跨境購(gòu)物？

A.是

B.否

C.部分商品支持

D.需要查看商品詳情

答案：A

9.在得物平臺(tái)購(gòu)買的商品，是否享受正品保障？

A.是

B.否

C.部分商品享受

D.需要查看商品詳情

答案：A

10.得物平臺(tái)的客服聯(lián)系方式是什么？

A.電話

B.郵件

C.在線客服

D.以上都是

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

11.得物平臺(tái)的商品分類可能包括以下哪些？

A.服飾

B.鞋類

C.數(shù)碼產(chǎn)品

D.美妝

答案：ABCD

12.得物平臺(tái)的用戶可以進(jìn)行哪些操作？

A.發(fā)布商品

B.購(gòu)買商品

C.評(píng)價(jià)商品

D.參與討論

答案：ABCD

13.得物平臺(tái)可能提供的促銷活動(dòng)包括哪些？

A.限時(shí)折扣

B.滿減優(yōu)惠

C.積分兌換

D.以上都是

答案：ABCD

14.在得物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，以下哪些因素可能影響用戶的選擇？

A.商品價(jià)格

B.商品評(píng)價(jià)

C.品牌知名度

D.促銷活動(dòng)

答案：ABCD

15.得物平臺(tái)的用戶協(xié)議中可能包含哪些內(nèi)容？

A.用戶注冊(cè)條款

B.隱私政策

C.交易規(guī)則

D.以上都是

答案：ABCD

16.得物平臺(tái)可能提供哪些售后服務(wù)？

A.退換貨服務(wù)

B.客戶咨詢

C.商品維修

D.以上都是

答案：ABCD

17.得物平臺(tái)的用戶可以參與哪些社區(qū)活動(dòng)？

A.論壇討論

B.直播互動(dòng)

C.參與投票

D.以上都是

答案：ABCD

18.得物平臺(tái)的用戶賬號(hào)可能包含哪些信息？

A.用戶名

B.聯(lián)系方式

C.收貨地址

D.以上都是

答案：ABCD

19.得物平臺(tái)可能支持哪些語(yǔ)言？

A.簡(jiǎn)體中文

B.繁體中文

C.英文

D.以上都是

答案：ABCD

20.得物平臺(tái)的用戶可以設(shè)置哪些個(gè)人偏好？

A.感興趣的商品類別

B.價(jià)格區(qū)間

C.品牌偏好

D.以上都是

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10題）

21.得物平臺(tái)只支持中國(guó)大陸地區(qū)用戶注冊(cè)。（錯(cuò)誤）

22.得物平臺(tái)的商品都是全新正品。（正確）

23.用戶在得物平臺(tái)購(gòu)買商品后，不能取消訂單。（錯(cuò)誤）

24.得物平臺(tái)提供的商品鑒定服務(wù)是免費(fèi)的。（錯(cuò)誤）

25.得物平臺(tái)不允許用戶發(fā)布任何形式的廣告。（正確）

26.得物平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)只允許好評(píng)。（錯(cuò)誤）

27.得物平臺(tái)的用戶可以通過積分兌換商品。（正確）

28.得物平臺(tái)的商品不支持7天無(wú)理由退貨。（錯(cuò)誤）

29.得物平臺(tái)的用戶協(xié)議可以隨時(shí)更改，而不需要通知用戶。（錯(cuò)誤）

30.得物平臺(tái)的用戶在購(gòu)買跨境商品時(shí)需要自行承擔(dān)關(guān)稅。（正確）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

31.請(qǐng)簡(jiǎn)述得物平臺(tái)的主要特點(diǎn)。

答：得物平臺(tái)是一個(gè)集商品交易、社交互動(dòng)、內(nèi)容分享于一體的綜合性電商平臺(tái)，主要特點(diǎn)包括正品保障、社區(qū)互動(dòng)、商品鑒定服務(wù)等。

32.得物平臺(tái)的用戶如何進(jìn)行商品評(píng)價(jià)？

答：用戶在收到商品后，可以在訂單詳情頁(yè)面進(jìn)行商品評(píng)價(jià)，包括文字描述、評(píng)分以及上傳商品圖片等。

33.如果用戶在得物平臺(tái)購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，應(yīng)該如何處理？

答：用戶應(yīng)該首先聯(lián)系得物平臺(tái)的客服，說明問題情況，并按照客服的指導(dǎo)進(jìn)行退換貨操作或者商品維修。

34.得物平臺(tái)的用戶如何設(shè)置個(gè)人偏好？

答：用戶可以在個(gè)人中心設(shè)置個(gè)人偏好，包括感興趣的商品類別、價(jià)格區(qū)間、品牌偏好等，以便平臺(tái)推薦更符合用戶需求的商品。

五、討論題（每題5分，共4題）

35.討論得物平臺(tái)在商品鑒定服務(wù)中扮演的角色及其重要性。

答：得物平臺(tái)在商品鑒定服務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色，它通過專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)確保平臺(tái)上銷售的商品為正品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)用戶信任，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。

36.討論得物平臺(tái)如何通過社區(qū)互動(dòng)提升用戶粘性。

答：得物平臺(tái)通過構(gòu)建活躍的社區(qū)環(huán)境，鼓勵(lì)用戶分享購(gòu)物體驗(yàn)、參與討論和直播互動(dòng)，從而提升用戶粘性，增加用戶在平臺(tái)上的活躍度和停留時(shí)間。

37.討論得物平臺(tái)如何處理用戶投訴和糾紛。

答：得物平臺(tái)應(yīng)建立完善的用戶投訴處理機(jī)制，包括快速響應(yīng)用戶投訴、公正調(diào)查糾紛原因、提供合理的解決方案，并根據(jù)情況