物業(yè)公司年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)

為明確年度工作目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，特制定本責(zé)任書(shū)。

本責(zé)任書(shū)由XX物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）與責(zé)任部門/責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任方”）共同簽訂，具體內(nèi)容如下：

一、責(zé)任期限202X年1月1日至202X年12月31日

二、年度工作目標(biāo)

1.基礎(chǔ)服務(wù)管理●確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好率≥98%，維修及時(shí)率≥95%?！窆矃^(qū)域保潔合格率≥95%，綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率≥90%。●建立并完善業(yè)主檔案，信息完整率≥100%。

2.安全管理●全年重大安全事故發(fā)生率為0，一般安全事故發(fā)生率≤1%?！裣涝O(shè)施檢查覆蓋率100%，消防演練每季度不少于1次?！窠?4小時(shí)安全巡邏制度，監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行率≥98%。

3.客戶服務(wù)●業(yè)主滿意度調(diào)查綜合評(píng)分≥85分（滿分100分）。●業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%，投訴回訪率100%。●定期組織社區(qū)文化活動(dòng)（全年不少于4次）。

4.節(jié)能降耗與成本控制●公共區(qū)域能耗同比降低5%，維修成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)?！裎飿I(yè)費(fèi)收繳率≥95%，歷史欠費(fèi)清理完成率≥80%。

5.創(chuàng)新與提升●推行智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，年內(nèi)完成基礎(chǔ)功能上線?！耖_(kāi)展員工培訓(xùn)（全年不少于6次），提升服務(wù)技能。

三、考核與獎(jiǎng)懲

1.考核方式●公司每季度對(duì)責(zé)任方進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成情況檢查，年終進(jìn)行綜合考評(píng)?！窨己艘罁?jù)包括業(yè)主滿意度調(diào)查、日常檢查記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制●年度目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)：發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金（具體金額按公司制度執(zhí)行）?！癯~完成目標(biāo)或創(chuàng)新成果顯著：額外給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。

3.懲罰機(jī)制●未完成核心指標(biāo)（如安全事故、收繳率等）：扣減績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者追究管理責(zé)任?！襁B續(xù)兩季度考核不達(dá)標(biāo)：責(zé)任方需提交整改方案，公司視情況調(diào)整崗位。

四、附則1.本責(zé)任書(shū)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，公司及責(zé)任方各執(zhí)一份。2.未盡事宜由雙方協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.如遇不可抗力因素影響目標(biāo)達(dá)成，責(zé)任方可申請(qǐng)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)。

公司代表簽字（蓋章）：日期：202X年XX月XX日

責(zé)任方簽字（蓋章）：日期：202X年XX月XX日

安全責(zé)任書(shū)

為了嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，保障員工的人身安全和身體健康及家庭幸福，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《XX省安全生產(chǎn)條例》《XX物業(yè)安全生產(chǎn)管理制度》及有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，特簽訂本責(zé)任書(shū)。

甲方：

XX物業(yè)管理公司

（簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：

XX物業(yè)管理項(xiàng)目

（簡(jiǎn)稱乙方）

一、各部門員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高自身的安全素質(zhì)，營(yíng)造良好的安全氛圍，上崗后必須接受甲方組織的崗位安全培訓(xùn)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)教育及設(shè)施設(shè)備操作規(guī)定的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)安全意識(shí)教育，遵守安全活動(dòng)制度，參與安全教育考核，使安全意識(shí)深入人心。

三、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮、管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的各項(xiàng)工作流程和安全操作管理規(guī)定，掌握本崗位工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高生產(chǎn)安全技能，增強(qiáng)事故預(yù)防應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。

四、積極參與安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，多提有助于安全生產(chǎn)的合理化建議，協(xié)助做好安全預(yù)防工作。按照工作要求參加本單位的安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患能及時(shí)整改，解決安全生產(chǎn)中的問(wèn)題，并將檢查、整改記錄結(jié)果及時(shí)向公司匯報(bào)。

五、熟悉各機(jī)器設(shè)備的操作流程并每日作業(yè)前進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或其他不安全因素時(shí)，能立即整改的應(yīng)立即整改；無(wú)力整改的應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，待隱患或不安全因素消除后方可作業(yè)。

六、工作人員必須如實(shí)報(bào)告身體狀況，做好個(gè)人信息詳細(xì)登記，嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁疲勞、帶病作業(yè)；因個(gè)人原因出現(xiàn)的人身意外傷害，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

七、每位作業(yè)人員的工作責(zé)任