第五講聆聽(tīng)反應(yīng)湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院王玉龍1內(nèi)容綱要心理咨詢中為什么要聽(tīng)？心理咨詢中聽(tīng)什么？怎么聽(tīng)？2心理咨詢中為什么要聽(tīng)？（一）聆聽(tīng)是所有咨詢反應(yīng)和策略的先決條件（二）咨詢關(guān)系的建立首先在于聆聽(tīng)（三）聆聽(tīng)具有治療功能1、講述故事能夠讓曾經(jīng)受過(guò)精神創(chuàng)傷的求助者緩解情緒；2、在求助者講述自己的故事時(shí)，他們能建構(gòu)自己的身份地位，并為自己的生活賦予意義和目的；3、對(duì)于那些遭受分居或離婚、失業(yè)或親人死亡的求助者，傾訴幫助他們認(rèn)識(shí)失落。3心理咨詢中聽(tīng)什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，心理咨詢中的聆聽(tīng)就是聽(tīng)求助者的故事。具體而言：（一）聽(tīng)故事的內(nèi)容（感情方面還是工作方面？親子關(guān)系還是夫妻關(guān)系？）（二）故事中表達(dá)的情感（悲哀？憤怒？恐懼？快樂(lè)？不同的情感有不同的含義）（三）求助者組織故事的方式（有條理的或邏輯混亂的？合乎情理的或不可思議的？情節(jié)完整的或情節(jié)缺失的？）4怎么聽(tīng)？好的聆聽(tīng)絕不是一言不發(fā)，目不轉(zhuǎn)睛，而是雙向的，會(huì)針對(duì)說(shuō)話者提供的信息作出相應(yīng)的反應(yīng)，這就是聆聽(tīng)反應(yīng)。

5四種典型的聆聽(tīng)反應(yīng)：1、澄清2、釋義3、情感反應(yīng)4、歸納總結(jié)6澄清1、什么是澄清？澄清是指咨詢師在求助者發(fā)出模棱兩可的信息后向求助者提出問(wèn)題的反應(yīng)。來(lái)訪者：我討厭學(xué)校，學(xué)習(xí)對(duì)我而言太難了。咨詢師：你是不喜歡學(xué)校，還是不喜歡學(xué)習(xí)？7澄清2、澄清的目的是什么？（1）鼓勵(lì)求助者更詳細(xì)地?cái)⑹觯?）檢查所聽(tīng)信息的準(zhǔn)確性（3）釋義含糊、混淆的信息簡(jiǎn)而言之，澄清在于幫助準(zhǔn)確聆聽(tīng)，從而有助于判斷。聆聽(tīng)先于判斷。8澄清3、澄清的步驟是什么？（1）要確認(rèn)求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的內(nèi)容（2）確認(rèn)任何需要檢查的含糊或混淆的信息（3）選擇合適的語(yǔ)言進(jìn)行澄清（4）要通過(guò)傾聽(tīng)和觀察求助者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果9澄清舉例：求助者：有時(shí)我真想徹底擺脫它。咨詢者（自問(wèn)自答）：1、求助者告訴我什么？——他想擺脫一些事情。2、他說(shuō)的這句話中有無(wú)含糊或遺漏的部分？如果有，是什么？——有，徹底擺脫什么？10澄清舉例：3、那么，如何進(jìn)行澄清反應(yīng)？——“你想徹底擺脫的是什么？”（疑問(wèn)句）4、澄清是否有效？（通過(guò)求助者的反應(yīng)進(jìn)行判斷）——“我整天被各種瑣事包圍著，感覺(jué)很煩，我想擺脫這種煩惱的感覺(jué)。”（對(duì)事情進(jìn)行了解釋，并對(duì)信息進(jìn)行了補(bǔ)充）11練習(xí)求助者（一個(gè)四年級(jí)學(xué)生）：我不想做這該死的作業(yè)。我不要學(xué)習(xí)這些數(shù)學(xué)，反正女孩子不需要知道這個(gè)。澄清自問(wèn)1：她告訴我了些什么？澄清自問(wèn)2：有任何含糊或遺漏的信息需要我檢查嗎？如果有，是什么？澄清自問(wèn)3：我該怎樣開(kāi)始進(jìn)行澄清反應(yīng)？122、求助者（一名十五歲的高中生）：我的成績(jī)正在走下坡路，我不知道為什么；我對(duì)任何事情都感到失望。3、求助者（一位中年男人）：我對(duì)于現(xiàn)在的身體殘疾感到沮喪。我感到再也不能像過(guò)去一樣做事。它不僅影響到我的工作，而且影響到我的家庭。我感到似乎我對(duì)他人沒(méi)有任何作用了。4、求助者（一位老人）：公司讓我退休，我不愿意。退休后我自己將做什么？我發(fā)現(xiàn)自己不斷地回憶過(guò)去美好