（一）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（2）《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012（3）《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范》（GB/T28827.2-2012（4）《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T28827.3-2012（5）《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》（GB/T28827.4-2019（6）《信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》（GB/T36074.2-2018（7）《信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求》（GB/T36074.3-2019（8）《國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范》（GB/T21061-2007（三）材料要求（四）結(jié)構(gòu)要求（五）外觀要求（六）安全要求★投標(biāo)供應(yīng)商須承諾與采購人簽訂保密協(xié)議，且承擔(dān)本項目服務(wù)內(nèi)容的技術(shù)人員簽署保密承諾書，遵守保密要求，對應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備使用情況和系統(tǒng)架構(gòu)等須嚴(yán)格保密，且須提供行政主管部門對前述人員的無犯罪記錄證明；如無法提供的，由投標(biāo)供應(yīng)商出具承諾函承諾前述人員無犯罪記錄，因承諾不實造成采購人損失的，承擔(dān)賠償（七）服務(wù)內(nèi)容7.1項目實施要求服務(wù)時間一年(自合同簽字生效且實質(zhì)性提供有效服務(wù)之日起一本項目的實施地點：國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局辦公地點，必要時需延伸至貴州省境內(nèi)稅務(wù)系統(tǒng)各單位。貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)運維7.2需要滿足的服務(wù)要求貴州稅務(wù)2024年貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)運維服務(wù)項目，其主要運維服務(wù)內(nèi)容包括：1.系統(tǒng)運行的日常技術(shù)支持服務(wù)（1）受理貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)服務(wù)咨詢，為基層稅務(wù)單位提供貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)的咨詢、技術(shù)問題解答。（2）監(jiān)測系統(tǒng)的日常運行情況并提供相應(yīng)的技術(shù)支持工作，如故障處理、日志分析、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、應(yīng)急響應(yīng)等工作。檢查硬盤空間是否已滿，檢查內(nèi)存使用情況（4）本應(yīng)用系統(tǒng)程序和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)工作。（5）通過電話和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決基層稅務(wù)單位辦稅過程中遇到的各類信息技術(shù)問題。2.貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)功能模塊的運行維護。按國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局對貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)要求，對貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)進行升級維護，確保系統(tǒng)正常運行，進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，包括但不限于以下事項：（1）納稅人端服務(wù)（貴州銀稅企互動服務(wù)平臺、納稅信用管家）升級維護。（2）稅務(wù)局端服務(wù)（貴州省查賬征收個體戶納稅信用管理模塊、貴州省定期定額個體工商戶納稅信用管理模塊、貴州省辦稅人員積分管理模塊、納稅信用管家管理模塊）升級維護。（3）貴州銀稅企互動服務(wù)平臺公眾號、銀稅互動信息交換接口、貴州銀稅企互動服務(wù)平臺服務(wù)器、納稅服務(wù)專業(yè)能力提升模塊升級維護服務(wù)。3.服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全情況維護服務(wù)（1）定期檢查服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)情況,包含每臺服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接情況。服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)是否正常。如果不正常的需要跟進并直到解決為（2）定期檢查安全軟件，檢查安全情況,定期查看日志，并測試是否生效，并查看是否有被攻擊等異常情況。4.故障報修提供7*24小時全天候服務(wù)響應(yīng)；提供熱線電話故障報修和技術(shù)支持服務(wù)，電話服務(wù)請求的響應(yīng)不超過30分鐘。5.培訓(xùn)年度維保期內(nèi)，舉辦針對各使用單位用戶現(xiàn)場技術(shù)支持人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)包括日常操作與管理、故障的判斷與基本處置、安全措施等方面。6.數(shù)據(jù)庫信息維護服務(wù)（1）貴州銀稅企互動服務(wù)平臺數(shù)據(jù)處理工作，如導(dǎo)出業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、異常數(shù)據(jù)查找修正、系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)的規(guī)范化錄入。（2）數(shù)據(jù)庫情況監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行情況、負(fù)載情況以及進行相應(yīng)的優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控分析。7.電話咨詢服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、電話回訪、網(wǎng)上咨詢、投訴建議、客戶信息管理、服務(wù)質(zhì)量管理等8.系統(tǒng)升級服務(wù)（1）按照用戶業(yè)務(wù)需求提供系統(tǒng)變更的相關(guān)遠(yuǎn)程服務(wù),包括但不僅限于以下內(nèi)容:本系統(tǒng)或相關(guān)系統(tǒng)配合升級，系統(tǒng)參數(shù)、配置變更及性能優(yōu)化服務(wù)；配合用戶進行系統(tǒng)安全檢查，完善系統(tǒng)的安全使用環(huán)境，提供安全整改等工作。（2）提供系統(tǒng)平臺變更，如網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件等變更時，所要求的相關(guān)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。（3）提供設(shè)備硬件系統(tǒng)微碼補丁和定期升級服務(wù)，腳本的調(diào)試與（4）能夠根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)環(huán)境變更，安排現(xiàn)場人員遠(yuǎn)程調(diào)試升級。9.功能拓展升級服務(wù)根據(jù)稅務(wù)政策的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，定期收集基層稅局的業(yè)務(wù)需求，報批省局后，對功能提供拓展升級服務(wù)。終端管理系統(tǒng)。（八）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貴州稅務(wù)2024年貴州銀稅企互動服務(wù)平臺系統(tǒng)運維服務(wù)項1配合完成對系統(tǒng)的運行環(huán)境，如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等進檢。當(dāng)運維人員發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)平穩(wěn)運行的問題時，應(yīng)及時通人運維負(fù)責(zé)人。如需停機維護，由運維人員提交《維護申請》，護原因、影響范圍，協(xié)助采購人進行優(yōu)化和調(diào)整維護；在每月征對運行環(huán)境進行專門的可用性檢查，保證征期內(nèi)系統(tǒng)的正常和表空間、文件空間、監(jiān)聽）進行檢查，并記錄檢查情況。當(dāng)運維成數(shù)據(jù)庫的安裝、升級等其他日常性維護工作，及時進行優(yōu)），維人員發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)平穩(wěn)運行的問題時，應(yīng)及時通知采購2詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和可能的發(fā)生原因以及建議的解決辦法，首題等原因的，應(yīng)協(xié)助采購人共同分析解決。故障解決之后，運按規(guī)范出具處理報告。編制《事故處理報告》，報告中內(nèi)容有：故障描述、故障產(chǎn)生的原因、故障的解決辦法；在作中應(yīng)該采取的措施等；運維人員應(yīng)確保對每一次故障所提處理報告》，對所涉及到的故障描述清晰、原因明確、解決行；故障判斷時，涉及到第三方故障原因的，運維人員應(yīng)協(xié)調(diào)第三方公司，以便明確原因、避免故障重復(fù)發(fā)生；應(yīng)嚴(yán)格運維人員應(yīng)定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進行健康檢查，并形成健告。需嚴(yán)格按照采購人健康檢查時間要求、及時上報檢在運維服務(wù)期內(nèi)，對系統(tǒng)進行定期健康檢查，并向采購人提3護充分溝通，了解數(shù)據(jù)維護的原因、背景和涉及維單提出合理的數(shù)據(jù)處理解決方案，特別是由于業(yè)務(wù)變化而數(shù)據(jù)維護的運維單，要全面考慮各實際用戶的需求，從實際4在日常工作中，因采購人工作需要對系統(tǒng)進行遷移，中標(biāo)人和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性等方面驗證遷移是否成功，并移的應(yīng)用系統(tǒng)進行一個業(yè)務(wù)周期內(nèi)的監(jiān)控，以保證遷移后的5通人相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人申請資源，調(diào)派相關(guān)運維工程師協(xié)助負(fù)責(zé)人的調(diào)派，協(xié)同發(fā)生問題的應(yīng)用系統(tǒng)運際情況編寫問題解決方案，在方案制定完成后，由采購人6通過系統(tǒng)監(jiān)控、用戶反饋、網(wǎng)上調(diào)查、采購人調(diào)研等多方優(yōu)化的功能點。優(yōu)化分為可用性優(yōu)化和易用性優(yōu)化。其中可用性括缺陷修復(fù)、功能完善；易用性優(yōu)化包括性能優(yōu)化和界面各地市反饋問題。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題和需求，由運維人員7布給運維人員，將需要進行程序修改的問題轉(zhuǎn)送開發(fā)人員，并員按計劃完成修改，將處理的意見反饋采購人。開發(fā)人員完制作補丁發(fā)布申請表，待確認(rèn)后轉(zhuǎn)運維組。測試人員完試，提交測試報告，測試報告需與補丁包一同發(fā)送采購稅務(wù)人員協(xié)助問題的處理，審批發(fā)布清單。版本發(fā)布、并將8主要工作是日常問題解答及處理對終端用戶的使用線上在線交流工具的方式提供系統(tǒng)運維支持服務(wù)、日常系統(tǒng)檢查并定生產(chǎn)環(huán)境測試保證核心征管系統(tǒng)的正常運行。在日常運維中，現(xiàn)商需免費自行提供且采購人審核同意方可使用的基礎(chǔ)運維工具，未經(jīng)采購人授權(quán)，不得擅自聯(lián)系納稅人進行問題處理。現(xiàn)場運單。確保問題事件在規(guī)定的時限內(nèi)完成受理、處理及反饋，實通過修改程序或其他處理方法處理問題。對對應(yīng)用系統(tǒng)日常維護等技術(shù)問題提供及時全面的解答。對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理方法、業(yè)務(wù)處理原理及流程等在軟件功能上反映的問及時全面的解答，輔助業(yè)務(wù)人員完成系統(tǒng)的運行操作。對于采購的問題中屬于操作中出現(xiàn)的常見問題，統(tǒng)一進行收集、匯總和整定期進行巡回運維，深入基層，了解系統(tǒng)實際心聲，從實際工作出發(fā)，收集系統(tǒng)優(yōu)化建議。將優(yōu)化建議整人業(yè)務(wù)部門對接后，對系統(tǒng)進行完善，不斷提升系統(tǒng)管理、根據(jù)采購人工作安排，配合進行需求調(diào)研，通過分析整理后，得出流程調(diào)整的需求變更以及地方性政策調(diào)整，管理調(diào)整的需求變更人員第一時間了解需求，在充分考慮各應(yīng)用系統(tǒng)的影響、系統(tǒng)升的數(shù)據(jù)邏輯的調(diào)整、涉及歷史數(shù)據(jù)的銜接基礎(chǔ)上，與運維公司、及設(shè)計開發(fā)團隊溝通實現(xiàn)方案。對方案進行完善，明確開發(fā)計劃時間，擬定系統(tǒng)調(diào)整通知、注意事項，形成解行系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)期間，若需要其它廠商配合的，以組間聯(lián)系表涉及版本升級，輔助采購人一起完成用戶環(huán)境測試工作測試流程。每次升級根據(jù)升級清單將修改問題逐一測試，對中出現(xiàn)的跨廠商問題，應(yīng)及時與各廠商進行溝通為了避免版本升級、環(huán)境部署、硬件擴容、物理地址優(yōu)化等對（預(yù)）生產(chǎn)環(huán)境帶來影響，應(yīng)安排即時對（預(yù)）生產(chǎn)環(huán)業(yè)務(wù)驗證工作。同時，根據(jù)不同月份的征期、非征期制定生產(chǎn)環(huán)工作內(nèi)容，明確驗證人員、時間，實施驗證。并對驗證出的問題9數(shù)據(jù)運維包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錯誤，數(shù)據(jù)遷移臟數(shù)據(jù)，政策延缺少補償業(yè)務(wù)，無法采用應(yīng)用系統(tǒng)處理的操作錯誤數(shù)據(jù)修復(fù)、對誤操作錄入的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過腳本及輔助工具進行數(shù)據(jù)控，從被動到主動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題，報請采購人共同分析后，按照對于系統(tǒng)已經(jīng)正式投入使用的正常情況下，數(shù)據(jù)均應(yīng)該通過數(shù)據(jù)遷移的錯誤數(shù)據(jù)：該類數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)遷移遺留問題系統(tǒng)bug產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)：該類數(shù)據(jù)是由常的補償業(yè)務(wù)無法進行修正，只能通過后臺修改，需開發(fā)人員員負(fù)責(zé)實施”的基本原則。對于無法通過系中標(biāo)人現(xiàn)場運維人員應(yīng)對后臺“數(shù)據(jù)維護”內(nèi)容進行全面分析，采購人運維負(fù)責(zé)部門溝通，確保調(diào)整需求理解準(zhǔn)確后，提出可行可監(jiān)控。應(yīng)將數(shù)據(jù)調(diào)整結(jié)果情況及時反饋問題提報人，便于提后臺數(shù)據(jù)調(diào)整之后的驗證、監(jiān)控和使用，確保數(shù)據(jù)調(diào)整準(zhǔn)確，運行正常。對涉及敏感數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)調(diào)整，或風(fēng)險較高的后臺數(shù)由采購人運維負(fù)責(zé)部門審批同意后方可實施。根據(jù)管理權(quán)限需務(wù)為保障采購人日常業(yè)務(wù)的正常實施，滿足各級稅務(wù)機取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求，提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。具體包括以下2.數(shù)據(jù)查詢程序腳本編寫：查詢口徑確定后，結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的），3.程序腳本執(zhí)行：數(shù)據(jù)查詢程序腳本編寫完成后，對程序4.數(shù)據(jù)查詢結(jié)果提交：查詢出數(shù)據(jù)結(jié)果后，經(jīng)分析審核確定統(tǒng)計數(shù)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)變化以及系統(tǒng)升級情況，按照采購人要求，組織用系統(tǒng)操作、技術(shù)培訓(xùn)，使得稅務(wù)業(yè)務(wù)操作人員及時了解業(yè)策的變化，以及相應(yīng)的系統(tǒng)處理流程。原則上每發(fā)生一次系調(diào)整升級，中標(biāo)人供應(yīng)商就應(yīng)對省、市、縣三級稅務(wù)人員開培訓(xùn),確保稅務(wù)人員及時、系統(tǒng)了解系投標(biāo)供應(yīng)商中標(biāo)后須每個月根據(jù)日常運維總結(jié)的問題關(guān)系統(tǒng)故障問題、系統(tǒng)操作問題、數(shù)據(jù)集問題進行分析匯總訓(xùn)報告，以培訓(xùn)課件展現(xiàn)，在局方的安排下，進行全業(yè)務(wù)鏈每年都要進行、應(yīng)對相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器，中間件加固和安全掃描，并且對有問題的及時修補，并同時下發(fā)布安全統(tǒng)，保障系統(tǒng)安全運行。配合相關(guān)部門，協(xié)助開展等保測評整理人和稅務(wù)人員提出的問題進收集記錄。對于比較復(fù)雜關(guān)建問問題分析人員把匯總的問題分類，分析其中有共性問題，進行最優(yōu)解決辦法，并編寫手冊進行下發(fā)培訓(xùn)。減少本類問題的發(fā)運維問題的工作量。并在分析中找出納稅人提出問題的原因是根據(jù)每個收集的問題，進行分類統(tǒng)計，并根據(jù)分析的問題護預(yù)生產(chǎn)環(huán)境是生產(chǎn)系統(tǒng)進行測試升級的保障，各相關(guān)系生產(chǎn)系統(tǒng)。預(yù)生產(chǎn)環(huán)境主要用于系統(tǒng)升級版本測試、當(dāng)核心系統(tǒng)版級時，預(yù)生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)同時進行版本升級和測試。測試過程中發(fā)現(xiàn)問訓(xùn)崗人員要學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)，生產(chǎn)系統(tǒng)的操作，作進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要對上崗人員進行認(rèn)證考試后，經(jīng)采購障速準(zhǔn)確的定位、處理問題，并按照問題“分類分析”的處理要求2.中標(biāo)人各現(xiàn)場運維對于涉及多個應(yīng)用系統(tǒng)問題，應(yīng)由相關(guān)現(xiàn)場運維進行有效交流，共同商討處理，各方必須給出詳細(xì)的3.中標(biāo)人各現(xiàn)場運維應(yīng)按要求每月反饋系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)重大問題分析情況，并協(xié)助采購人開展運維問題4.各系統(tǒng)升級補丁或各項補丁下發(fā)后，應(yīng)及時與采購人進行溝通，5.中標(biāo)人現(xiàn)場運維定期統(tǒng)計系統(tǒng)升級涉及到的新增、6.中標(biāo)人現(xiàn)場運維應(yīng)確保業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)終端訪問記錄日8.1項目驗收要求投標(biāo)人需按照本項目的驗收階段、驗收條件、驗收要求、驗收內(nèi)容，配合采購人開展項目驗收工作，提交完整的項目服務(wù)驗收交付物。根據(jù)本項目的特點、服務(wù)期限、采購人的驗收要求，本項目的驗收工作不分階段。在全部服務(wù)工作結(jié)束后，采購人將對投標(biāo)人的服務(wù)內(nèi)容實施情況、服務(wù)效果進行一次驗收。8.1.1驗收條件本項目的驗收條件要求如下：服務(wù)內(nèi)容實施情況、服務(wù)效果滿足招標(biāo)技術(shù)需求；（2）投標(biāo)人已整理完成項目服務(wù)過程中的各類文檔；（3）投標(biāo)人已向采購人提出項目服務(wù)驗收申請。8.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)要求投標(biāo)人需遵照本項目的ISO90001服務(wù)規(guī)范、稅務(wù)系統(tǒng)信息安全技術(shù)規(guī)范及相關(guān)要求、與開發(fā)（運維）服務(wù)管理工作相關(guān)的國家有關(guān)規(guī)定／標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、招標(biāo)文件明確的各項服務(wù)質(zhì)量及具體技術(shù)指標(biāo)要求、投標(biāo)人的投標(biāo)文件及承諾等驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人開展項目驗收工作。8.1.3驗收方式及時間要求服務(wù)期限屆滿當(dāng)日，投標(biāo)人需向采購人申請對合同內(nèi)容進行驗收。采購人、投標(biāo)人需共同參與驗收。驗收合格后，由采購人出具項目驗8.1.4服務(wù)考核要求8.2驗收爭議事項解決依據(jù)采購文件及響應(yīng)文件及其合同約定解決，采購文件及響應(yīng)文件及其合同未約定的，雙方友好協(xié)商解決仍有爭議的，提交有資質(zhì)的第三方鑒定。采購人履約驗收部門不得無故拖延驗收，超過規(guī)定時限未驗收或未提交相關(guān)書面意見的，視同驗收合格；成交供應(yīng)商不配合驗收、或者對采購人的驗收異議未積極響應(yīng)處理的，視同違約，依法承擔(dān)列入失信人名錄等法律責(zé)任。在驗收環(huán)節(jié)，對于投標(biāo)人承諾達(dá)成的服務(wù)，若經(jīng)檢查無法滿足服務(wù)要求，或經(jīng)整改仍無法滿足服務(wù)要求，則甲方將保留追究投標(biāo)人相關(guān)法律或損失的權(quán)力。8.3驗收內(nèi)容本項目的驗收工作需對各項工作的實施情況、服務(wù)效果進行全面評審和檢驗。驗收工作的主要內(nèi)容要求如下：（1）聽取投標(biāo)人的項目服務(wù)工作情況匯報。（2）檢查系統(tǒng)是否達(dá)到項目合同書的各項服務(wù)要求。（3）審核投標(biāo)人所提供的文件、數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等資料，檢驗這些資料是否符合國家或有關(guān)部門的相關(guān)要求。（5）檢查系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷及遺留問題的解決情況、系統(tǒng)運行工作等情況，確定能否移交投入運行。（6）檢查系統(tǒng)使用操作人員、維護管理人員、其他第三方人員通