人事部年終總結(jié)

人事部年終總結(jié)1

行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運(yùn)作為靈魂、以

員工自治為發(fā)展方向的“三位一體”有效管理模式下認(rèn)真貫徹

“積極、精細(xì)、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突

破，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、行政人事工作方面

（一）建立健全公司各項(xiàng)制度重新制定《績效考核制度草案》、

《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶投訴管理

制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管

理制度》、《客戶自行購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)

范化管理奠定了基礎(chǔ)。

（二）全面出臺(tái)績效考核制度公司出臺(tái)了新的績效考核制度，

從崗位職責(zé)、工作完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面

對(duì)員工進(jìn)行全面考核。通過考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，

調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

（三）對(duì)公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,

對(duì)部門進(jìn)行了重新劃分，由原來的3個(gè)部分劃分為6個(gè)部門，新

增了資產(chǎn)運(yùn)營部、環(huán)境管理部、運(yùn)營管理部。重新調(diào)整后的部門，

分工更加明確，工作更加專業(yè)、精細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。

（四）對(duì)員工工資水平進(jìn)行調(diào)整。上班年結(jié)合市場薪資水平對(duì)

公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整，目的.是促進(jìn)員工工作積

極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。

二、庫房工作方面

庫房主要工作為：每月對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)工作。其中大型盤點(diǎn)

2次。年初與外委方—公司進(jìn)行工程物品盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委

方庫房管理力度；年中對(duì)5個(gè)庫房進(jìn)行了集中盤點(diǎn)，同時(shí)對(duì)同類物

品進(jìn)行合并，并對(duì)不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對(duì)

庫房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過對(duì)庫房的盤點(diǎn)整理，對(duì)廢舊物

品及時(shí)進(jìn)行處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范

化的庫房管理。

三、浴室工作方面

浴室的主要工作是：首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室

安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的

培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營指標(biāo)奠定

基礎(chǔ)。其次：浴室上一年底更換太陽能設(shè)備，在設(shè)備運(yùn)行期間還

不穩(wěn)定，因此加強(qiáng)對(duì)浴室太陽能日常的檢查工作，做到發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)排查，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭完成經(jīng)營指標(biāo)。第三：加

強(qiáng)對(duì)浴室成本控制，對(duì)水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的

統(tǒng)計(jì)工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。

四、前臺(tái)工作方面

前臺(tái)的重點(diǎn)工作：

（一）完善了《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》使前臺(tái)工作更規(guī)范化、制

度化。

（二）依據(jù)年初制定的經(jīng)營責(zé)任書要求，出臺(tái)了《客戶投訴管

理制度》。通過出臺(tái)此投訴制度，提高了前臺(tái)工作效率、簡化了工

作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問題，得到了廣

大住戶的認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。

（三）為方便客戶充電，計(jì)劃實(shí)施電卡充值由客戶自行辦理，

方便及時(shí)充值避免出現(xiàn)斷電帶來的生活不便。

五、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)

出臺(tái)《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理辦法草案》并于20_年一月一日起

施行。綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管辦公室成員每日對(duì)責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)

行檢查，每周舉行例會(huì)對(duì)本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決，每月

兩次對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行互評(píng)打分。通過綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)的管理，對(duì)園

區(qū)工程、維修及衛(wèi)生死角及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，使園區(qū)面貌煥然一新，

整體環(huán)境大幅提高，截止目前，綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)監(jiān)管考核得分均

在85%以上。

六、其他工作

月15日市委書記對(duì)青年公寓的視察接待工作。對(duì)青

年公寓的整體環(huán)境及總結(jié)出的經(jīng)營資產(chǎn)物業(yè)的理念給予了認(rèn)可，

這與平時(shí)強(qiáng)化對(duì)綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)日常的工作是密不可分的。20_

工作計(jì)劃20_年工作計(jì)劃根據(jù)部門上一年的工作安排，結(jié)合物業(yè)

公司目前實(shí)際情況和未來發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方

面開展下一年的工作，確保年度計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。人事部年終總結(jié)

2

20_年轉(zhuǎn)眼已過，回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持

和幫忙下，嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真完成了自我的本職工作?，F(xiàn)將20_

年的工作總結(jié)如下：

一、本年度工作回顧

根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)劃，在年初對(duì)托克遜三川建材項(xiàng)目以及吉

木薩爾項(xiàng)目的人力資源方面的工作作出規(guī)劃。

1、進(jìn)取開拓新的招聘渠道，先后與甘工院、蘭航職校、甘工

大、天水職校、蘭州環(huán)資學(xué)院等十幾所院校建立了良好的合作的

關(guān)系；并與其中的5所院校簽訂了長期人員合作方案，為公司以

后發(fā)展所需要的人力資源方面打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、因20—年的用人需求比較大，自今年一月份就開始著手投

入工作。截止9月底，共招聘各類專業(yè)人員600余人。其中建材

部上崗—0人左右，機(jī)械部吉木薩爾到崗培訓(xùn)人員200多人；其

余人員由于公司策略調(diào)整，暫時(shí)沒有到崗報(bào)道，已和學(xué)院教師溝

通，推遲上崗時(shí)間。

3、培訓(xùn)方面：根據(jù)公司員工的實(shí)際情景和公司的'發(fā)展戰(zhàn)略，

建材部針對(duì)新員工組織了制度化管理、商務(wù)禮儀、從普通到優(yōu)秀

發(fā)展、消防安全知識(shí)，服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，同時(shí)協(xié)助建材部辦公室

做了人力資源相關(guān)制度、表格方面的優(yōu)化，也為以后的工作打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)械部每周抽出一天，組織全體后勤人員進(jìn)行相關(guān)

學(xué)習(xí)，人人都有參與的機(jī)會(huì)，既鍛煉了個(gè)人，又增強(qiáng)了全體后勤

管理人員的綜合素質(zhì)。

二、存在的不足

經(jīng)過一年的努力，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得了很大的

提高，同時(shí)也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步

的改正和完善。

1、制度化建設(shè)方面：人力資源部作為公司人力資本戰(zhàn)略實(shí)施

的第一部門，我部門在制度化建設(shè)方面顯得很不完善，表現(xiàn)為各

項(xiàng)制度不完善，尤其表此刻一些制度過于空泛，實(shí)際操作效果不

夢(mèng)想。對(duì)于各子公司的管理規(guī)范不夠健全。

2、人員招聘方面：已經(jīng)初步建立起來的招聘渠道主要包括社

會(huì)招聘會(huì)、學(xué)校招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等。這些常規(guī)的招聘途徑能夠

實(shí)現(xiàn)公司基本的用人需求。但對(duì)于一些突發(fā)性的人員缺失和一些

專業(yè)性強(qiáng)、綜合素質(zhì)要求高的崗位，常規(guī)的招聘渠道往往無濟(jì)于

事，這一方面還需要進(jìn)一步改善。

3、績效考核方面：我們的績效考評(píng)體系還尚未完善，考評(píng)工

作還不是很深入，下一步的計(jì)劃將是建立一個(gè)由高、中、基領(lǐng)導(dǎo)

考聘于員工綜合考評(píng)相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)體系。這一體系的逐步建

立將會(huì)是考評(píng)工作得到徹底的轉(zhuǎn)變。

4、培訓(xùn)管理方面：培訓(xùn)工作由于剛剛起步，還沒有構(gòu)成必須

的制度，處于探索階段。機(jī)械部的培訓(xùn)工作已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，

員工表現(xiàn)相對(duì)進(jìn)取。只是沒有培訓(xùn)的相應(yīng)規(guī)章制度，《孫子兵法》

有云”令之以文，齊之以武”。有關(guān)培訓(xùn)工作我們此刻只做到到

了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在

培訓(xùn)制度方面的建設(shè)，努力做到培訓(xùn)與績效考核掛鉤，促使全體

員工養(yǎng)成勤學(xué)上進(jìn)的良好習(xí)慣。

5、人力資源部人員建設(shè)方面：人力資源部在公司的組織架構(gòu)

中是一個(gè)單獨(dú)的部門，但在實(shí)際工作中，卻沒有構(gòu)成體系，有工

作的時(shí)候只能臨時(shí)在各部門抽調(diào)人員，素質(zhì)和專業(yè)相比較較欠缺,

沒有專業(yè)的部門人員。人力資源部的工作也僅僅做的是招聘和簡

單的培訓(xùn)，對(duì)于績效考核、薪酬福利等人資方面的工作根本沒有

涉及。

總結(jié)：目前我們部門在人事制度、人員招聘、考核、培訓(xùn)等

一些工作剛剛起步，同時(shí)如“績效考核、員工培訓(xùn)I、招聘渠道的

完善”等是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，需要逐步去改善、完善，不能一

蹴而就。但我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們部門會(huì)凝聚

全部力量，逐步完善以上工作，建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系。

為公司的發(fā)展招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才！人事部年終總結(jié)3

20_年對(duì)于我們部門來說是極具挑戰(zhàn)的一年，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)

在可以說是全新的亮相，三位成員都是新進(jìn)員工，幸好大家都能

以最快的速度融入茲博這個(gè)家庭，借用于自己的專業(yè)完成各項(xiàng)工

作。縱觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成

長。在這一年反復(fù)的錘煉，使我的專業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步提升，

工作方法和效率有了很大進(jìn)步。我們?cè)趶埧偟闹甘鞠拢越?jīng)理為

風(fēng)向標(biāo)，積極勤懇的完成本職工作，下面我對(duì)20—年的人事部工

作簡要總結(jié)如下：

1、人才招聘-根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才。根據(jù)20_年

度營銷規(guī)劃，茲博所屬各公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并

在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每

位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。我們公司屬于快消行業(yè)，團(tuán)隊(duì)中

絕大部分是由一線人員組織，由于行業(yè)的特性存在，人員流動(dòng)率

較大，這就導(dǎo)致招聘壓力增大，結(jié)合整年的招聘情況，基本上完

成各部門的用人需求，現(xiàn)對(duì)20—年具體招聘情況匯總?cè)缦拢航刂?/p>

于20年10月15日，共招聘24人，其中仍在職人數(shù)為15人。

20—年已至年底，圍繞20—年度營銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做好20—年

招聘計(jì)劃，為公司的經(jīng)營發(fā)展做好人員儲(chǔ)備。

2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來，我

這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。較于

之前的入職培訓(xùn)工作，分公司入職培訓(xùn)效果未盡人意，根據(jù)這情

況，我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得

了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到

每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位

職責(zé)、規(guī)章制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的

管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。目前公司分為兩種合同模

式：其一是全日制《勞動(dòng)合同》，此合同主要針對(duì)公司編制內(nèi)人員，

簽訂此合同符合勞動(dòng)合同法，也為更好的管理員工提供了重要保

障；其二是《非全日制勞動(dòng)合同》，此合同主要針對(duì)終端人員而定。

在過去一年中，都能較好的按公司管理模式來執(zhí)行此項(xiàng)工作。在

這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持以公司

利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，20—年的勞動(dòng)

糾紛率為0%,這一年成績較之前對(duì)比是個(gè)可喜的成績。分析其原

因重要的一點(diǎn)是在于平時(shí)管理中的細(xì)節(jié)問題。將每個(gè)細(xì)節(jié)做好，

做到有理可循，那么風(fēng)險(xiǎn)隨之降低。在明年的工作中我們也會(huì)秉

承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資

料，對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，

按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。在20—年，公司離職人員達(dá)

到36人數(shù)，其中4人因公司解除合同，需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，其

他離職人員按公司離職流程正常辦理，未給離職崗位造成影響；

5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工

資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場信息收集，

同行競品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新

修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷量

的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對(duì)其

中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵(lì)性，提高工作積極

性及工作效率。與往年對(duì)比，關(guān)于編制人員的薪酬核算及終端團(tuán)

隊(duì)的薪酬核算工資，我們都能較好的完成，未出現(xiàn)拖欠，延遲發(fā)

放的情況，薪酬審核工作更加細(xì)致及嚴(yán)格，投訴率已大大降低。

6、建立完整的人事檔案，做好HR數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。檔案管理

是人事基礎(chǔ)工作的基本，必須做到檔案資料完成，更新及時(shí)，存

放妥當(dāng)，檢索方便等原則。每月務(wù)必進(jìn)行兩次檔案整理，及時(shí)更

新及整理。以便檔案檢索的易捷。作為HR管理者，數(shù)據(jù)分析是至

關(guān)重要的一點(diǎn)，從7月份開始，我們?cè)鲈O(shè)了幾個(gè)HR的表格，每月

做好統(tǒng)計(jì)工作，力求做到準(zhǔn)確性、時(shí)效性，為掌握公司人員情況

做進(jìn)一步的分析提供了有效的數(shù)據(jù)。

7、配合部門同事做好溝通平臺(tái)的搭建工作，做好溝通窗口的

本職工作。在所有同事的共同努力之下，公司的氛圍較以為有明

顯的改善，此情況大大增加了同事之間的感情交流，為無障礙溝

通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；相對(duì)于分公司的溝通工作，我們秉承服務(wù)

精神，都能做到良性溝通，不再是以前的單一溝通，現(xiàn)在發(fā)展為

以一對(duì)多的多方向溝通，這有利于總部信息的收集及掌握，更好

的了解分公司的員工動(dòng)態(tài)。

對(duì)于20—年的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工

作，至于上一層面的工作暫未真正的開展，針對(duì)今年的工作完成

情況，結(jié)合公司20—年度營銷規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f是更為

嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫。現(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)

工作做如下簡短的規(guī)劃：

1、工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20—年度營銷規(guī)

劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的'調(diào)整,

確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與n月開始開展，做

好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門進(jìn)行溝通；調(diào)整及完

善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗

位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自己的本職工作更加

清晰；此階段的時(shí)間開展為：20_年1-2月。

2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要

渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，結(jié)合公司崗位人員結(jié)

構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)招聘仍選用“前程無憂”，效果較理想；此項(xiàng)工作開展

時(shí)間：20—年2月；完成時(shí)間：20—年3月

3、培訓(xùn)與開發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)

列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡單的入職培訓(xùn)進(jìn)一

步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確

定好年度、季度及部門培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培

訓(xùn)開展前的細(xì)則工作，此項(xiàng)工作開展為20_年4月。

4、績效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端

考核，經(jīng)過一年的考核執(zhí)行情況，也并不大理想，結(jié)合實(shí)際情況

對(duì)于20_年的考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的

進(jìn)一步完善，建立銷售考核制度、職能部門的考核制度：在終端

團(tuán)隊(duì)及銷售人員考核機(jī)制建立起來的情況下，可開展職能部門的

考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開展情況而定。

5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻

率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合公司階段

性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整

6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工

作態(tài)度更好的完成。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則

不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位

領(lǐng)導(dǎo)能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。人事部年終

總結(jié)4

時(shí)光荏苒，20—年即將與我們告別，天津分公司成立已半年，

回首這半年，是分公司奠定基礎(chǔ)的半年，也是分公司所有員工探

路和摸索的半年，這段時(shí)間雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算一

段不平凡的磨練，對(duì)于我們要求進(jìn)步的一代，不免在年終歲末之

際對(duì)自己進(jìn)行“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種“鞭策”。

第一部分：下面就對(duì)20—年近半年的工作情況進(jìn)行總結(jié)

一、行政方面

1、證照的辦理：6月初加入天津項(xiàng)目這個(gè)小組，著手辦理分

公司注冊(cè)登記事宜，在用時(shí)近三個(gè)月的時(shí)間里，工商、稅務(wù)、質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局登記注冊(cè)，外埠物業(yè)進(jìn)津備案，分公司基本戶開立，

社保、公積金登記。

2、走訪咨詢相關(guān)職能部門：工商、稅務(wù)、勞動(dòng)局、社保、銀

行，以至后期對(duì)外工作更順暢。

3、對(duì)內(nèi)做好辦公用品采購工作，審查各部門初期辦公用品的

使用情況，并做好登記工作，降低節(jié)約成本為第一原則，合理的

米購辦公用品。

二、人事方面

1、根據(jù)總公司人員配置要求，合理對(duì)分公司所需崗位人員招

聘。

2、規(guī)范各部門員工檔案信息，并建立電子文檔，嚴(yán)格審查員

工檔案，對(duì)資料不全者補(bǔ)齊。

3、為分公司員工簽訂勞動(dòng)合同、購買社險(xiǎn)、公積金，保證員

工的福利。

三、公司方面

1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)逐步完善分公司體制機(jī)構(gòu)，沉淀分公

司企業(yè)文化。

2、配合其他部門做好管理工作。

四、對(duì)工作的感悟及對(duì)自身的評(píng)價(jià)

1、行政人事部職能介紹：

從以上工作就可以看出，行政人事部工作繁雜，既要求具有

專業(yè)人力資源工作職能，又要求具有統(tǒng)管整個(gè)后勤工作的'細(xì)致。

這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識(shí)、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、

服務(wù)一線部門的意識(shí)等都要同樣出色。

2、對(duì)自身的評(píng)價(jià)：

在工作半年的時(shí)間里，我經(jīng)常對(duì)自己開展“批評(píng)與自我批

評(píng)”，人事行政部是公司的樞紐部門，目前處在開辦期，尚未真

正起到樞紐的作用，經(jīng)總結(jié)本人有以下不足

2.1人力資源工作要求我原則性強(qiáng)，行政工作要求我平衡意

識(shí)強(qiáng)，將這兩項(xiàng)較好的結(jié)合，我還有所欠缺。

2.2在工作中有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，

不夠冷靜。

2.3行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不

夠細(xì)致。

2.4和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。

第二部分：新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。

隨著新大樓即將在20—年竣工投入使用，分公司正式與客戶入伙,

行政人事部工作也會(huì)有一個(gè)嶄新的開頭，展望20—年，行政工作

著手從以下幾點(diǎn)開展

一、完善分公司制度、宣傳企業(yè)文化

1、根據(jù)總公司組織架構(gòu)，逐步建立健全分公司管理制度，從

而使分公司”有章可詢，有據(jù)可依”，為了實(shí)現(xiàn)分公司管理規(guī)范

化，行政部把此項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。

2、“至誠服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求情”是公司經(jīng)

營的理念，我分公司本著以加強(qiáng)共同理念為核心、以提高員工整

體素質(zhì)為目標(biāo)、以樹立企業(yè)良好形象為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)沉淀、繼續(xù)深

化，更好的宣傳我公司的企業(yè)文化。

二、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

繼續(xù)配合各部門的工作，協(xié)助各部門解決各種突發(fā)事件。20_

年是開拓進(jìn)取的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是開展各

項(xiàng)工作的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是新一年工作的重心。

三、20_年工作展望

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)

同行業(yè)的了解，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做

好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮

工作，形成良好的工作氛圍。

4、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造

更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。人事部年終總結(jié)5

20_年即將過去，回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司

領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作,

具體工作如下：

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范管理，一是建

章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順

管理關(guān)系，使公司人事各項(xiàng)工作有章可循。先后制定了：《—工作

守則》；《—安全制度》；《—房務(wù)部工作制度》；《—餐飲部工作制

度》；《—中廚房工作管理制度》；《—人事部工作制度》；《—財(cái)務(wù)

部工作制度》；《—工程部工作制度》；《—安全部工作制度》并上

墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定出臺(tái)了《員工宿舍、更

衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間等管理

規(guī)定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了

《—各部門的工作運(yùn)營手冊(cè)》；三是，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，

通過完善—員工請(qǐng)銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定

等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全

了會(huì)議紀(jì)要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工

隊(duì)伍的建設(shè)

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭

等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，

圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、

韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地；其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先在上發(fā)布公

司招聘信息；三是發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘

途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計(jì)

招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大

會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及

會(huì)議精神；全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，

解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍；后期通過各部門定期上

交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；協(xié)助各部門對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。

特別是20_年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時(shí)總

結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。

也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工，使

員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識(shí)，積極組織培訓(xùn)及演練：

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí)，按照總經(jīng)理的指示，

在工程部的大力支持下，20—年9月23日公司對(duì)全體員工進(jìn)行了

消防安全大演練。通過演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握

和實(shí)際操作，提高了大家的消防意識(shí)，及處理火警事件的應(yīng)變能

力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展

全員銷售活動(dòng)：

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工

業(yè)余生活及娛樂活動(dòng)。于20—年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工

舉辦了別開生面的生日會(huì)。12月份舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過組織

各項(xiàng)活動(dòng)，提高了員工對(duì)公司的'歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣

大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，

并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時(shí)推出的各

類優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對(duì)周邊的

村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的

宣傳活動(dòng)，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對(duì)人流量比較集中

的小寨、韋曲、野生動(dòng)物園、南五臺(tái)等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的

發(fā)放。

短短的幾個(gè)月，的確做了點(diǎn)工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還

有一定的距離，工作還存在著許多不足：

1、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理

想，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失。同時(shí)，給各部門工作

開展帶來了一定的難度。

2、員工培訓(xùn)力度不夠

俗話說：“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良

好的培訓(xùn)I,也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展

了幾次培訓(xùn)工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識(shí)，由

于知識(shí)面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

3、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、

更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣

食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天

漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對(duì)上述這些問題，20_年人事部將從以下幾個(gè)方面著手工

作：

1、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的

制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的

根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的公司管理

制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)

范化，—年將制訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們

在強(qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，

更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而限度激發(fā)了

員工的潛能。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的

綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重

責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫

助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在20_年中，每個(gè)季度對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的

學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并

對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度

來確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在

上一個(gè)臺(tái)階。

3、協(xié)助各部門工作，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。—年是公司拓展

并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保

障。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。

只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊?/p>

能更好更快的發(fā)展壯大。

4、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)工作積極性的有效措

施。切實(shí)改善員工生活，進(jìn)一步改善員工用餐，充分保證員工以

充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。相信在總

經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再

接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)！人事部年終總結(jié)6

20年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展工

作，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開發(fā)管理，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)

和工作秩序，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提供儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)人才；進(jìn)行

薪酬績效體系改革，體現(xiàn)了多勞多得、按績?nèi)〕?、高效公平的?/p>

兼顧激勵(lì)保障的薪酬制度;構(gòu)建職稱技能評(píng)定管理體系，以制度保

障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才，

發(fā)揮員工的聰明才智及潛能；以新勞動(dòng)合同法新版規(guī)定為契機(jī)，完

善合同用工管理，創(chuàng)造了一個(gè)良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企

業(yè)文化、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理

的紐帶作用，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

面對(duì)這即將過去的20—年，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的

專業(yè)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前，現(xiàn)歸納

總結(jié)，示之于眾，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評(píng)價(jià)。

一、大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè)，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)

1.部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門，在部

門主管領(lǐng)導(dǎo)王—總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門負(fù)責(zé)人李—經(jīng)理一

直以來不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范，嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，以身作則，

已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模，成為公司

一扇形象展示的窗戶，一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門李—經(jīng)理的帶領(lǐng)下，每周定期周五下午進(jìn)

行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問題分析、

管理實(shí)踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等，使各位部門員工都能不

斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問題解決能力。

1.2內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定，那便是每一位員必須嚴(yán)

格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定，并要嚴(yán)律自身

的職業(yè)操守，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任

何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李—經(jīng)理在

每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重，也是每一位成員深記于心并

嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)、理論與實(shí)踐并重、涉獵工作

層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各

個(gè)發(fā)展周期，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會(huì)隨之而變。公司人

力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識(shí)，積

極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，分解為招聘培

訓(xùn)模塊、薪酬績效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行

的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)專業(yè)模塊并行運(yùn)作，內(nèi)部整體工作

協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實(shí)踐工作的有效性。

3.制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的

主要責(zé)任部門，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，一直緊跟公司

的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)更新，

不斷更新、維護(hù)、起草建設(shè)了公司各種相輔相成、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、有

效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運(yùn)作流程。20_年以來，完成的相關(guān)制度規(guī)

定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度；績效管理制度；職稱評(píng)定管理

規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定；培訓(xùn)管理制度維護(hù)；員工

獎(jiǎng)懲管理規(guī)定更新；勞動(dòng)合同管理規(guī)定；檔案信息管理規(guī)定；內(nèi)部

競聘流程；離職員工管理流程；員工轉(zhuǎn)正流程；員工異動(dòng)流程等共

計(jì)2多項(xiàng)制度流程的編制、梳理、更新及維護(hù)。

4.職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)人力資源工作提出

了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合公司人力

資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持多角度深層次地改

革創(chuàng)新，不斷探索新形勢(shì)下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。

包括了以下幾個(gè)方面：

管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時(shí)更新端

正自己的理念，緊跟時(shí)代與公司的發(fā)展要求和方向；在日常工作中,

要求成員擁有良好的心態(tài)，正確的定位，服務(wù)的意識(shí)，積極投入

到本職工作中去，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長。

管理機(jī)制的創(chuàng)新，人力資源部充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作

不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政

性、事務(wù)性、非動(dòng)態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整

體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實(shí)際工作中，人力資源積極

完成了多項(xiàng)具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方

向，建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導(dǎo)向、

培訓(xùn)規(guī)劃、有針對(duì)性傾向性的薪酬績效規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)了公司人

員能力素質(zhì)模型系統(tǒng)、心理及個(gè)性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義

的工作，為公司各項(xiàng)工作的開展，提供了很多超前的管理方法和

工具。

二、責(zé)任艱巨而效果卓越的改革任務(wù)，摒除不利因素，為公

司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對(duì)于公司及人力資源部來說，20_年是任務(wù)艱巨的一年，改

革巨變的一年，在這一年里，完成了組織機(jī)構(gòu)的重組再分工，完

成了薪酬績效體系的重塑再造，完成了職稱評(píng)定體系開發(fā)制定，

完成了具有先進(jìn)意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進(jìn)使用。

1.薪酬績效體系改革

從20—年底開始，公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過近半年時(shí)間，

多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論，進(jìn)行外部行業(yè)比對(duì)及

對(duì)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重置定位后，做出了一項(xiàng)對(duì)公司及全體員

工都具有歷史意義的決定：進(jìn)行薪酬績效體系改革。旨在提高員

工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心

競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從20—年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實(shí)施，歷時(shí)半

年之久，期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的

投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。

在整個(gè)薪酬績效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部薪酬績效模塊

在部門魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，全

面投入到了方案的設(shè)計(jì)中。完成近6批，1余人次的訪談?wù){(diào)查；1

余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié)；17多個(gè)崗位13輪次的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)

及計(jì)算;2萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)分析匯總；近百個(gè)崗位的各薪酬

結(jié)構(gòu)對(duì)比分析;無數(shù)次的與外部管理專家的討論，5余遍的新制度

方案細(xì)致入微逐行逐句的研讀修改，多人無數(shù)次加班加點(diǎn)，甚至

多次工作至凌晨2點(diǎn)鐘后，合計(jì)多人次共計(jì)加班超過3工日。最

終，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子的親力及大力支持下，在人力資源部

部門領(lǐng)導(dǎo)及薪酬團(tuán)隊(duì)的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈

現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案是公司高層、人力資源部和管理咨詢

公司專家一起經(jīng)過深入調(diào)研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計(jì)測算，

結(jié)合外部市場環(huán)境及公司實(shí)際生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位配置及員工構(gòu)成情

況，花費(fèi)大量時(shí)間、人力、心血共同付出的成果，是公司從高層

領(lǐng)導(dǎo)到普通員工共同努力的結(jié)晶。

此次薪酬改革，基本—了公司原有薪酬評(píng)價(jià)方式、薪酬發(fā)放

結(jié)構(gòu)及員工對(duì)薪酬發(fā)放的認(rèn)知，制定建立了將員工職稱、技能、

績效、質(zhì)量、價(jià)值等歸為一體的兼顧激勵(lì)性、控制性的薪酬體系，

體現(xiàn)了高能高效高收入的特性，提高了員工實(shí)際工作滿意度和貢

獻(xiàn)力，也從根本上為公司節(jié)約了成本，可謂是雙贏。

2.績效體系建構(gòu)

公司成立以來，績效考核工作一直處于摸索的過程，未成體

系，不曾連續(xù)，未起到對(duì)員工工作客觀的考核評(píng)估、量化評(píng)價(jià)、

持續(xù)激勵(lì)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，順應(yīng)公司相關(guān)體系改革的潮流，人力

資源部吸收外部人力資源專家的智慧，參考公司項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營的

特性，先后2輪次與公司高層、公司各部門負(fù)責(zé)人長時(shí)間的溝通

交流，設(shè)計(jì)了通過與項(xiàng)目業(yè)績掛鉤—性考核，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效，協(xié)

同運(yùn)作理念，引導(dǎo)共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系，同時(shí)

建立了將員工試用轉(zhuǎn)正考核、員工年度考核、員工獎(jiǎng)懲考核及年

終評(píng)優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度，實(shí)現(xiàn)了績效管理的

系統(tǒng)化、整體性及全面化。

3.員工職稱技能評(píng)定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績效考核體系的

建立之后，又積極跟進(jìn)，對(duì)公司17多個(gè)崗逐級(jí)進(jìn)行分類分級(jí)，制

定了職稱技能評(píng)定體系，體現(xiàn)公司對(duì)員工全面技能的重視和促進(jìn),

并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學(xué)合理的動(dòng)力源泉

和制度保障。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代，保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報(bào)酬的一個(gè)重要依據(jù)，

為了做到科學(xué)管理，有效激勵(lì)，公司人力資源部近兩年來先后使

用測試了三代的考勤系統(tǒng)，期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、

員工資料等，同時(shí)進(jìn)行了無數(shù)次機(jī)器測試、試用安裝、考勤班次

邏輯測算等，最終根據(jù)公司的需要、市場同類產(chǎn)品使用特性、員

工的反饋建議，為公司引進(jìn)了指紋考勤管理系統(tǒng)，并于20_年3

月份正式啟用，至今運(yùn)行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W(xué)、合理、

公平、有效的管理，避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn)，為公司節(jié)約

相關(guān)管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護(hù)

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和有效的前提下，人力資源部

一直緊跟國家相關(guān)勞動(dòng)休假制度條例的修訂步伐，積極學(xué)習(xí)研究,

結(jié)合公司實(shí)際情況，先后3次超過2遍的修改了公司的考勤假期

制度，做到了合法、合理、保障，為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為員工謀得利

益。

三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應(yīng)保證，為公司的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展

提供有力保障

公司領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)招聘培訓(xùn)予以特別的重視和關(guān)注，對(duì)招聘培

訓(xùn)工作的需求計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、完成評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。

人力資源部積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)分析，完善規(guī)范招聘、培訓(xùn)各程序環(huán)

節(jié)的工作，1%的完成了公司年度人力資源需求計(jì)劃、各部門各級(jí)

人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎(chǔ)和核心作用，做

好”選聘、吸納、任用、培育”的每一項(xiàng)工作，為企業(yè)人才資源

的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作，高質(zhì)量、及時(shí)的

完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，保證了公司人力資源的供應(yīng)和提升。

1.完成公司20—年相關(guān)招聘培訓(xùn)計(jì)劃，滿足各部門招聘培訓(xùn)

需求。

20_年以來，人力資源部先后13次奔赴全國各地1省市招聘

現(xiàn)場、各大中專院參加各類招聘會(huì)，收集登記人才信息5人次，

電話通知4余人次，有效面試達(dá)26人次，完成各類人才測試測評(píng)

17人次，最終共完成了75人次各類社會(huì)人才的有效招聘配置；完

成了7人次外籍人員的招聘及相關(guān)手續(xù)的辦理;

2.各級(jí)人才儲(chǔ)備招聘工作的完成

公司領(lǐng)導(dǎo)—遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄，充分認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)的

一資源，認(rèn)識(shí)到人力資源就是人才資源，就是知識(shí)資源；認(rèn)識(shí)到一

線關(guān)鍵崗位的操作技能人才的充足及儲(chǔ)備是海洋工程行業(yè)成功的

關(guān)鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應(yīng)屆人才的招聘、儲(chǔ)備

及培育工作。為公司關(guān)鍵操作崗位注入了大量的新生力量，為公

司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生招聘儲(chǔ)備

20_年人力資源部在對(duì)全國各地知名院校進(jìn)行分析，比較選

擇了15所具有對(duì)口專業(yè)、教育水平強(qiáng)、知識(shí)度高的一流院校作為

長期合作伙伴，并全年派出達(dá)25人次參加各地28所院校應(yīng)屆本

科及以上學(xué)歷專業(yè)人才招聘會(huì)，選拔面試、審核檢查并錄用接收

5名應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.2各中專技工學(xué)校焊鉀工人才的招聘儲(chǔ)備

人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓(xùn)學(xué)校合作交

流，引進(jìn)培訓(xùn)了多批有較高素質(zhì)的焊工、鉀工。特別是20—年,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過對(duì)全國各地技工學(xué)校比較、專業(yè)選擇，

先后與12家學(xué)校合作洽談、考查審核，共7批次引進(jìn)合格技校

焊、鉀工學(xué)員達(dá)2名。

本年度對(duì)各級(jí)大中專院校，本科、研究生高學(xué)歷專業(yè)人才及

焊工、鉀工學(xué)員的'選擇招聘引進(jìn)培訓(xùn)的范圍之廣、力度之大、人

數(shù)之多，均創(chuàng)公司歷史之ZUL此項(xiàng)戰(zhàn)略措施為公司知識(shí)資源儲(chǔ)備

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為以后相關(guān)工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3.大力完成公司各類培訓(xùn)需求計(jì)劃

3.1充分完成需求計(jì)劃，挖掘相關(guān)資源

人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，至今完成了各級(jí)、各

類培訓(xùn)26多人次，其中如超過1余人次4R執(zhí)行力培訓(xùn)、2余人

次的班組長管理培訓(xùn)、各類安全培訓(xùn)、技術(shù)專業(yè)類培訓(xùn)、超過2人

次的各類英語培訓(xùn)、3余人次計(jì)算機(jī)辦公軟件類培訓(xùn)、3余人次焊

鉀工電工培訓(xùn)、2余人次的設(shè)備操作管理培訓(xùn)等，效果顯著，充分

挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專家知識(shí)資源，提升保障了公司人才技能資源的

供應(yīng)。

3.2充分完成新接收各類各級(jí)應(yīng)屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓(xùn)工作

對(duì)于新接收錄用的2名高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生和2名優(yōu)秀焊鉀工

技校人才，人力資源充分發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)能力、求知能力及團(tuán)隊(duì)

精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持，各部門的大力配合下，先后3余次舉行

了相關(guān)軍訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn)、公司各部門業(yè)務(wù)及

流程培訓(xùn)I、焊鉀工操作技能培訓(xùn)等，使這些剛剛走出校門的學(xué)生

型員工做好了身份轉(zhuǎn)變與職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)I,為日后各崗位的人力資

源儲(chǔ)備配置做好充分準(zhǔn)備。

3.3勞務(wù)招聘與勞務(wù)管理

配合各項(xiàng)目生產(chǎn)，協(xié)助各部等招聘、審核勞務(wù)人員，并修改

簽訂相關(guān)合同。在勞務(wù)工招用高峰時(shí)期，在司人員超過4人。

四、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新時(shí)期和諧勞動(dòng)關(guān)系保證，提升企業(yè)影

響力與知名度

人力資源管理中勞動(dòng)關(guān)系是一項(xiàng)彈性化、柔性化非常強(qiáng)的工

作，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍、人際關(guān)系、企業(yè)文化、企業(yè)形

象及聲譽(yù)，因此事務(wù)工作事無輕重大小，都必須親力而為，可謂

舉重若輕、任重道遠(yuǎn)。

1.員工薪酬福利保障與績效激勵(lì)管理

薪酬績效工作關(guān)系員工切身利益，涉及公司員工各類薪酬的

核算、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)；相關(guān)部門、各級(jí)員工、轉(zhuǎn)正等層面的簽定考核

及結(jié)果評(píng)估匯總、員工考勤假期管理、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及分析工作；負(fù)責(zé)

各類薪酬管理、績效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系

的建構(gòu)、更新和維護(hù)；直接影響到員工評(píng)價(jià)結(jié)果、薪酬發(fā)放，是公

司與員工雙方直接對(duì)話的重要平臺(tái)和ZUI為實(shí)際的通道。

人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)、工作量

大、涉及面廣、結(jié)構(gòu)項(xiàng)目繁多、精確性要求高的特性，制定有針

對(duì)性的工作方案、崗位要求、人員考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化了相關(guān)

工作。

薪酬績效管理工作每月要完成1萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3

余人次的薪酬費(fèi)用核算;3余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放；每

月的統(tǒng)計(jì)更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)及年終近1萬人次和信息量

的反復(fù)測算匯總統(tǒng)計(jì)及分析；每年近萬人次的保險(xiǎn)系列工作的更

新維護(hù)；每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結(jié)果

的匯總分析匯報(bào)。

2.員工關(guān)系及勞動(dòng)合同管理

2.1規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障權(quán)益、遵守法律、適當(dāng)調(diào)整勞動(dòng)合同管理

辦法

20—年是國家《新勞動(dòng)合同法》執(zhí)行元年，人力資源部響應(yīng)

《新勞動(dòng)合同法》的章程，積極學(xué)習(xí)探討，根據(jù)公司實(shí)際情況及

時(shí)簽訂無定期勞動(dòng)合同，并且轉(zhuǎn)變其它員工及新進(jìn)員工勞動(dòng)合同

周期，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行5年合同周期，普通員工實(shí)行3年合同周

期，規(guī)避了相應(yīng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)，降低了用工成本，清晰了勞資關(guān)

系，保障了員工利益。

20_年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司

在職員工188人次合同簽訂。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要，吸納優(yōu)秀技術(shù)人才，充分保證了項(xiàng)目

生產(chǎn)進(jìn)度。

2.3接待處理員工爭議1余人次，化解員工矛盾，和諧勞資

關(guān)系，提高雙方滿意度，促進(jìn)合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職

人員267人次，做好人力資源管理的ZUI末端管理，為企業(yè)形象

維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策，及時(shí)為非深戶員工辦理深圳市居住

證，切實(shí)及時(shí)的保證了員工的相關(guān)需求和利益。

五、加強(qiáng)人力資源管理的體系建設(shè)、信息化建設(shè)，充分保障

部門及公司相關(guān)工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)，提升體系建設(shè)工作，特

別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率，人力資源部

積極做好人力資源管理體系建設(shè)、信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化了人力

資源管理技術(shù)創(chuàng)新，完成了人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息

數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。人力資源部從20—年6月起加大了人力

資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺(tái)帳

編制工作、完善薪酬福利、培訓(xùn)、組織的崗位信息、報(bào)表系統(tǒng)、系

統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化，包括人力資源基本信息、教

育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離職人

員管理、信息查詢等強(qiáng)大的功能，先后5次5余人次員工檔案、

人員信息、各類招聘、培訓(xùn)、薪酬、合同信息進(jìn)行歸類整理及信

息化，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

六、積極開展各類項(xiàng)目活動(dòng)，提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，積極拓展專業(yè)知識(shí)在企

業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐，將工作豐富化和興趣擴(kuò)大化結(jié)合，舉辦各類有益

的拓展訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn)I、班組長管理培訓(xùn)I、員工素質(zhì)培訓(xùn)等各

種業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌，改善

引導(dǎo)了企業(yè)工作氛圍，延伸提升了企業(yè)文化。

七、部門工作展望

人力資源部，作為企業(yè)的一扇窗戶，一面鏡子，將責(zé)無旁貸

的完成各項(xiàng)本職工作。

20_年將做好人力資源的招聘、培訓(xùn)、配置各項(xiàng)需求計(jì)劃分

析，有效實(shí)施各項(xiàng)人員配置及發(fā)展計(jì)劃；

繼續(xù)落實(shí)改革后的薪酬績效體系的執(zhí)行，使改革成果得以有

效發(fā)揮、實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)；

不斷做好員工關(guān)系事務(wù)處理，改變員工的認(rèn)知觀念，進(jìn)一步

完成良性企業(yè)文化建構(gòu)工作，切實(shí)改善員工與企業(yè)的關(guān)系。

回顧20_,我們欣然坦然，展望20_,我們信心依然。人力

資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄的戰(zhàn)略決策下，緊緊圍繞20—年度

工作目標(biāo)，揚(yáng)長避短，盡職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。將繼續(xù)緊

密配合各部門的相關(guān)工作，高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)

戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè)，節(jié)約成本，保障需要，激勵(lì)員工，為

公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持，完成專業(yè)工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

人事部年終總結(jié)7

回望進(jìn)廠以來幾個(gè)月的工作生活，感受到公司及身邊的人在

這幾個(gè)月里的變化，身邊的同事都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目

標(biāo)奮斗著。新的一年即將到來，而這一年必會(huì)帶來新的挑戰(zhàn)，在

我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總

結(jié)過去我這幾個(gè)月所做的努力。

自組件車間自正式運(yùn)營以來差不多快有半年了，車間里也有

了專門的人力資源部，雖說不是很大，但車間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源的

建設(shè)極為關(guān)心，而我很榮幸的成為了該組織中的一員，經(jīng)歷從無

到有的成長歷程?，F(xiàn)將我這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，

使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工

作提供更準(zhǔn)確的信息。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各

類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理本車間勞動(dòng)用工及相關(guān)手

續(xù);對(duì)于車間內(nèi)合同到期的員工進(jìn)行再次簽約勞動(dòng)合同。為了使員

工享受到公司更好的福利待遇，及時(shí)要求員工簽約勞動(dòng)合同。

三、在新員工進(jìn)廠一個(gè)月后需要對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)正考試，

在此過程中我們?nèi)耸滦枰龅墓ぷ髁鞒倘缦拢汉蜕霞?jí)、相關(guān)部門

溝通制定好相關(guān)流程一由相關(guān)部門出好相應(yīng)的轉(zhuǎn)正考試試卷一定

好轉(zhuǎn)正考試時(shí)間一通知員工考試時(shí)間一監(jiān)督考試一由相關(guān)部門出

卷入審批一登記員工轉(zhuǎn)正考試成績并存檔。員工的轉(zhuǎn)正考試是否

順利通過關(guān)系到員工以后工資和考核等一系列問題，所以一定要

認(rèn)真完成此項(xiàng)工作。

四、統(tǒng)計(jì)每日車間出勤人數(shù)，以及車間離職人數(shù)和人員的變

動(dòng)情況。保持車間生產(chǎn)情況的正常運(yùn)行，并每天和食堂大廚聯(lián)系

好相應(yīng)的就餐人數(shù)，保證員工能正常就餐，并且不浪費(fèi)食物。

五、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；對(duì)于有些員

工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，

人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并

對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育。

六、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，

協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度等相關(guān)的

人事制度學(xué)習(xí)和掌握，使自己更加清楚自己工作的職責(zé)和更快更

好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃：

1、完成組件車間所需人員的增補(bǔ)，滿足人力資源需求，并通

過各種渠道招聘人員。針對(duì)現(xiàn)階段人員流失較為頻繁的現(xiàn)象作出

相應(yīng)的對(duì)策及措施，查找出原因并進(jìn)行改善，盡量穩(wěn)定員工。工

作總結(jié)

2、做好人員流動(dòng)率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員

工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

3、規(guī)范各部門的'人員檔案并建立存好檔案，嚴(yán)格審查全體

員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

4、作為行政人事部的一員，應(yīng)以身作則，這樣才能保證在人

員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正

常進(jìn)行。

5、在生產(chǎn)忙的情況下，可以在完成自己分內(nèi)工作以后去產(chǎn)線

幫忙，促進(jìn)和員工之間的關(guān)系，和員工交流，從而更深層次的了

解員工，如果有需要幫助的地方應(yīng)及時(shí)升出援助之手，讓員工感

受到溫暖。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和

大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這幾個(gè)月來對(duì)我工作的

熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的

欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通!

也希望今后通過自身的努力和公司給予的平臺(tái)能創(chuàng)造和發(fā)揮

出更好的水平，希望公司在20_年豐收更大的喜悅，吸納更多的

人才！相信公司明天會(huì)更好!人事部年終總結(jié)8

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一。雖然行政人事部門人員

不多，但他們努力工作，力爭在今年內(nèi)順利完成各項(xiàng)工作。為了

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服存在的不足，對(duì)年的工作進(jìn)行了

簡要回顧和總結(jié)，具體如下

20年行政人事部的工作可分為以下三個(gè)方面：

一.人事管理

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道招聘一批員工，

配備各崗位

(2)規(guī)范各部門人事檔案，建立電子檔案，嚴(yán)格審核所有員

工的檔案，補(bǔ)充所有不完整的‘?dāng)?shù)據(jù)

(3)新的考勤管理系統(tǒng)于7月正式使用，以持續(xù)改進(jìn)人事管

理系統(tǒng)

二.行政工作

1.按計(jì)劃辦理每家門店的許可證并進(jìn)行年度審核

2.按計(jì)劃處理公司車輛的正常年度審查

3.協(xié)助各部門設(shè)計(jì)和跟進(jìn)快餐部的菜單、菜單和快餐紙

4.做好內(nèi)部辦公用品采購工作，嚴(yán)格審核各部門辦公用品使

用情況，做好項(xiàng)目領(lǐng)用登記，以節(jié)約和降低成本為第一原則，合

理采購辦公用品

三、公司的管理和運(yùn)營

1.順應(yīng)市場發(fā)展，根據(jù)公司要求制定相應(yīng)的管理制度，完

善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，在日常工作中，及時(shí)與

公司各部門、各門店進(jìn)行溝通和聯(lián)系，做到有法可依伊利對(duì)各部

門的工作提出了一些指導(dǎo)意見

2.逐步完善公司的監(jiān)督機(jī)制。俗話說得好：員工不做你要求

做的事，而做你監(jiān)督做的事。為此，今年加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管

理

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造業(yè)務(wù)全面、熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，作為管

理者，充分“觀察人的長處、用人、凝聚人、發(fā)展人的長處”為

下屬服務(wù)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整

體素質(zhì)，樹立公司開拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的新形象

4.充分引導(dǎo)員工承擔(dān)責(zé)任。逐步明確各部門的工作職責(zé)，要

求大家主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

作為行政人事部門的負(fù)責(zé)人，我充分意識(shí)到我不僅是一名經(jīng)

理，也是一名執(zhí)行者。要領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)，除了要熟悉業(yè)務(wù)外，還要

對(duì)具體工作和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，以身作則，確保在人員緊張的情況下，

每個(gè)人都能主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司工作正常進(jìn)行。人事部年終總

結(jié)9

光陰似箭，日光如梭。隨著新年的鐘聲的敲響，迎來了嶄新

的、充滿期待的20_年?；厥走^去20_年的工作生活，感到酒店

及身邊的人在這一年發(fā)生了很大變化，我們酒店的業(yè)績有了明顯

的提升，身邊的同事們也在不斷的進(jìn)步著。新的一年的到來，也

帶來了新的挑戰(zhàn)，我們努力為新的一年做好準(zhǔn)備，也不忘來回顧

和總結(jié)過去的一年所做的努力。過去的一年是在緊張、忙碌而又

充實(shí)的工作中度過的，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，邊學(xué)習(xí)

邊工作這一路走來有喜有憂，有笑有淚感觸頗深。現(xiàn)從五個(gè)方面

來對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)：

一、招聘

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，因

服務(wù)業(yè)基層員工普遍缺乏，加之周邊的酒店較多，而我們酒店的

工資相比同行業(yè)并不高甚至是低于其它同行業(yè)的工資，并且各部

門需增補(bǔ)人員都是隨意的口頭或電話通知，同時(shí)也未明確招聘的

崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過程中不盡完美

等一系列原因，為招聘工作帶來了一定的難度。面對(duì)困難，我們

在原有招聘渠道最佳東方酒店招聘網(wǎng)外，新增了百姓網(wǎng)、58同程、

趕集網(wǎng)、QQ、外出張貼招聘廣告。但不同的網(wǎng)站不同的招聘方式，

所招到的人員也是不同的。例如：

1、最佳東方招聘網(wǎng)，是酒店行業(yè)專業(yè)的招聘網(wǎng)站，這類招聘

網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是有工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷相對(duì)較高故對(duì)工資待遇要

求比較高，應(yīng)聘管理層人員的簡歷居多。

2、百姓網(wǎng)與最佳東方網(wǎng)相比而言人員覆蓋面較廣，可以免費(fèi)

無限次數(shù)查看簡歷，能節(jié)約成本，面試成功率較高。但應(yīng)聘人員

的素質(zhì)較差、工作經(jīng)驗(yàn)方面不足，能招聘成功的人員多數(shù)為基層

人員。

3、相比前兩個(gè)網(wǎng)站，收益較小；此網(wǎng)站的每天瀏覽簡歷數(shù)量

有限制，是多個(gè)項(xiàng)目需收費(fèi)的網(wǎng)站。并且此網(wǎng)站所提供服務(wù)業(yè)的

方面的簡歷較少。

4、外出張貼招聘廣告，收益很小。因張貼廣告影響市容，招

聘信息不易被找工作的人員發(fā)現(xiàn)，這就極大的限制我們招聘效果。

同時(shí)，每天做好對(duì)各網(wǎng)站刷新招聘發(fā)布信息，定期進(jìn)行招聘信息

的更新。尤其是最佳東方網(wǎng)，一天需要刷新幾次，我們的招聘信

息才有可能居網(wǎng)站的首頁。對(duì)每一天中電話、發(fā)郵件邀請(qǐng)面試的

人員進(jìn)行邀請(qǐng)面試的時(shí)間、姓名、聯(lián)系方式以及回答被邀請(qǐng)面試

的人員的相關(guān)問題做好記錄工作。每天對(duì)之前有邀請(qǐng)面試的人員

未來面試的進(jìn)行分析篩選后電話詢問未來面試的原因等。結(jié)合去

年的工作，計(jì)劃在新的一年里

根據(jù)以上各網(wǎng)絡(luò)招聘的特點(diǎn)對(duì)我們所需招聘的人員對(duì)號(hào)入座。

并更多的是加大招聘力度，增加招聘渠道。每月根據(jù)各部門所需

招聘人員進(jìn)行總結(jié)制作人事招聘計(jì)劃，完善招聘的崗位要求、工

作內(nèi)容的描述。在人才需求量較大的時(shí)候，可建議可否參加各類

招聘會(huì)。在人才需求量較少的時(shí)候，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，獲得人力的

最優(yōu)化，更好的節(jié)省人力資源成本。

二、員工活動(dòng)

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)

凝聚力的途徑，因此在過去的大半年的工作中，多次組織了員工

活動(dòng)。為九月份生日的員工舉辦了生日PARTY、秋交會(huì)后組織員工

唱K自動(dòng)餐活動(dòng)、為十、十一月份生日組織了野炊活動(dòng)、十二月

份舉辦了酒店秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)和兄弟公司聯(lián)誼運(yùn)動(dòng)會(huì)、營狼野戰(zhàn)、燒

烤野餐活動(dòng)、20—年迎春晚會(huì)等，令自己印象最深的是為九、十

月份生日的員工開生日PARTY,這也是自己第一次籌備活動(dòng)，從未

經(jīng)歷過開始無從下手，還好有經(jīng)理幫我理了個(gè)活動(dòng)提綱，后自己

再分細(xì)做好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)工作。這次活動(dòng)讓自己獲得了很多人生的

第一次，第一次做酒店活動(dòng)的主持，第一次設(shè)計(jì)活動(dòng)PPT,第一次

設(shè)計(jì)晚會(huì)會(huì)場布置，第一次制作晚會(huì)流程，第一次。整個(gè)活動(dòng)最

大的缺點(diǎn)是與網(wǎng)管員的配合不夠好，晚會(huì)前各項(xiàng)所需物品跟進(jìn)不

到位導(dǎo)致晚會(huì)時(shí)沒有購買酒水，自己底氣不足加上不熟悉，晚會(huì)

場面有點(diǎn)混亂。另外會(huì)場布置成劇院式導(dǎo)致員工入座沒有秩序。

因人數(shù)少會(huì)場應(yīng)布置課堂式員工座有秩序又不用起身兩邊跑拿食

物吃。但值得高興的是所有的活動(dòng)均得到了員工的認(rèn)可，并且從

中可以收集到各部門員工的信息，掌握了各部門員工的一些思想

動(dòng)態(tài)。不過，在活動(dòng)中也發(fā)現(xiàn)了我們各部門存在的一些不足之處：

各部門溝通配合、協(xié)調(diào)力度方面有待加強(qiáng)；各部門有些方面的分

工還不夠明確，有待跟進(jìn)；員工的依賴性比較強(qiáng)，自我控制能力、

動(dòng)手能力較差，有待對(duì)他們的精神上的鼓勵(lì)及引導(dǎo)。

三、培訓(xùn)

在20_年行政人事部組織了金鑰匙培訓(xùn)|、優(yōu)秀員工教程培訓(xùn)|、

消防培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、一線部門技能技巧培訓(xùn)、

部門崗位交叉培訓(xùn)等，但在員工培訓(xùn)開發(fā)方面所做的工作上是不

夠的，大多數(shù)員工基本上都是在入職期間才能進(jìn)行一些崗前系列

培訓(xùn)，上崗后有關(guān)于本崗位的技能技巧、自我職業(yè)規(guī)劃的專題培

訓(xùn)方面較少，但是由于我們酒店服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)決定我們不可以經(jīng)

常性大規(guī)模培訓(xùn)I,加上工作區(qū)域不集中，我們都是通過平時(shí)工作、

電話、會(huì)議、小組織方式給予員工必要的引導(dǎo)、指點(diǎn)，談不上是

讓員工由基本本職內(nèi)容掌握后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)工作技能技巧、提高

服務(wù)質(zhì)量及素質(zhì)。通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，我們的培訓(xùn)工作還存在幾個(gè)方

面的問題希望在今后的培訓(xùn)中得以改進(jìn)：

1）員工對(duì)待培訓(xùn)課抱著一種交差的形式，不珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì),

態(tài)度散漫；

2）培訓(xùn)后不進(jìn)行心得總結(jié)及效果評(píng)價(jià)；

3）培訓(xùn)缺乏規(guī)范的.流程；

4）沒有真正的理解、領(lǐng)悟及運(yùn)用；

5）員工對(duì)各自相關(guān)聯(lián)部門的工作不夠了解，導(dǎo)致工作時(shí)因溝

通不協(xié)調(diào)經(jīng)常彼此埋怨，缺乏各部門間相互交叉培訓(xùn);

6）參加培訓(xùn)人員沒有時(shí)間觀念，拖拖拉拉，執(zhí)行力相當(dāng)?shù)牟睢?/p>

7）各部門自行組織的培訓(xùn)自覺性較差，培訓(xùn)簽到表存在代簽

名現(xiàn)象。

四、考勤、合同、工資、職代會(huì)

考勤：因打卡鐘系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)

入正常休假、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質(zhì)考勤與考

勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，但又不易被查出，每月

核對(duì)考勤是一項(xiàng)很費(fèi)時(shí)的工作。進(jìn)而相應(yīng)的提高了人力資源成本。

故考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問題，提高工作效率和考

勤管理？

合同：在上半年經(jīng)常會(huì)有人員合同到期未進(jìn)行任何處理（因

之前簽定合同的時(shí)間不夠合理），勞動(dòng)合同給予員工多數(shù)沒有簽收

證明或是入職兩三個(gè)月甚至半年沒有給員工簽收（對(duì)法律意識(shí)較

差，勞動(dòng)法的不了解）。并且合同的內(nèi)容不夠規(guī)范（與新勞動(dòng)法相

沖突），存在很多避端。經(jīng)過幾次更改簽定合同的時(shí)間，并更換了

新的勞動(dòng)合同，并制訂了新員工入職須知。人事部的工作慢慢開

始走向規(guī)范化，計(jì)劃在新的年度里，員工入職時(shí)及時(shí)與其簽好合

同，仔細(xì)核查并及時(shí)給員工簽收，統(tǒng)一規(guī)范好首次簽或續(xù)簽合同

的開始與截止日期、不同崗位試用期的長短、不同崗位的正常工

資與加班工資等，并將合同簽收表與合同做好分類存檔工作。工

資：在過去的幾年里，工資條未給員工簽收，并且工資構(gòu)成與酒

店的勞動(dòng)合同及勞動(dòng)法相矛盾，今年經(jīng)過修改工資構(gòu)成相對(duì)較規(guī)

范并重新制定了新的工資管理制度（主要對(duì)過往的工資計(jì)算方法

進(jìn)行了更改，做到更合理人性化）、各部門員工工資條簽收明細(xì)表。

明年更要加強(qiáng)工資制度的正確實(shí)施（工齡工資、安全獎(jiǎng)、加班工

資、缺勤病事假婚假與離職人員工資結(jié)算等）工資條的簽收、各

部門獎(jiǎng)金的分配合理性、對(duì)各部門人員的動(dòng)向分析從而注意社保

的增員和減員、員工調(diào)職升職轉(zhuǎn)正后的工資調(diào)整。

職代會(huì)：去年12月中旬舉辦一次職代會(huì)，對(duì)新員工手冊(cè)、工

資運(yùn)行實(shí)施方案（工資管理制度、工資薪資級(jí)別表的調(diào)整等）新

員工入職須知、勞動(dòng)合同、各部門崗位職責(zé)進(jìn)行了公示并一致表

決通過。職代會(huì)的召開標(biāo)志著我們酒店在民主化、規(guī)范化管理上

邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)的民主管理，充分發(fā)揮干部職

工的積極性和創(chuàng)造力，推進(jìn)酒店經(jīng)營實(shí)現(xiàn)既好又快發(fā)展具有重要

意義。

五、管理、協(xié)調(diào)配合

管理：過去的幾年，我們行政人事部在致力于建立公司基礎(chǔ)

管理體系，但基礎(chǔ)的管理體系不夠完善。去年對(duì)以往的管理進(jìn)行

了一個(gè)初步的完善，我們新修訂了《酒店各崗位職責(zé)》、《酒店工

資管理制度》、《勞動(dòng)合同》、《員工手冊(cè)》并增加了《新員工入職

須知》，初步了解了各部門的人員編制，但需要進(jìn)一步的細(xì)化和完

善，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的

定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以使酒店的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到

最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。

協(xié)調(diào)配合：第一次接觸人事方面的工作，在經(jīng)歷大半年的學(xué)

習(xí)，對(duì)文員、勞資、總務(wù)人員的工作有了大致的了解?，F(xiàn)部門中

主要存在一些不足之處為：部門人員的任務(wù)重新分配不當(dāng)，尤其

是文員那一塊，事情多細(xì)雜，輕重急緩的事情、文件分類和簽訂

合同等處理不夠得當(dāng)，對(duì)其工作的方式方法多進(jìn)行改進(jìn)；勞資員

工作經(jīng)驗(yàn)還可以，但工作心態(tài)比較浮躁，容易情緒化，對(duì)自我人

生價(jià)值觀認(rèn)識(shí)不夠，在這方面應(yīng)多進(jìn)行監(jiān)督和給予幫助；總務(wù)人

員的工作上比較細(xì)心，但年紀(jì)較大，更多的需要協(xié)助其工作，安

全