電信公司合同協(xié)議?甲方（電信公司）：名稱：[電信公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶）：姓名：[客戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務的需求，甲方具備提供相關電信服務的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方購買電信服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及標的物詳細說明（一）語音通信服務1.乙方可使用甲方提供的固定電話或移動電話進行國內、國際語音通話。國內通話范圍覆蓋中國大陸地區(qū)（不包括港澳臺地區(qū)），國際通話范圍以甲方公布的國際長途通話目的地為準。2.通話質量標準：甲方應保證語音通信清晰、穩(wěn)定，在正常網(wǎng)絡環(huán)境下，語音傳輸時延不超過[x]毫秒，丟包率不超過[x]%。若因甲方網(wǎng)絡故障等原因導致乙方通話質量嚴重下降（如連續(xù)出現(xiàn)語音中斷、雜音過大等情況），甲方應及時采取措施予以修復，并根據(jù)乙方實際受影響情況給予相應補償（補償方式及標準見本協(xié)議"違約責任"部分）。（二）數(shù)據(jù)通信服務1.乙方可使用甲方提供的網(wǎng)絡接入服務，包括但不限于寬帶接入（ADSL、光纖等方式）、無線上網(wǎng)（WiFi、4G/5G移動數(shù)據(jù)等）。2.寬帶接入服務：接入速率：乙方選擇的寬帶套餐接入速率為[x]Mbps，實際使用速率將根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境等因素有所波動，但甲方應保證平均下載速率不低于套餐標稱速率的[x]%，平均上傳速率不低于套餐標稱速率的[x]%。網(wǎng)絡穩(wěn)定性：甲方應提供7×24小時不間斷網(wǎng)絡服務，網(wǎng)絡可用性應不低于[x]%。因甲方網(wǎng)絡維護等原因需要中斷服務的，應提前[x]小時通知乙方，并盡量選擇在非業(yè)務高峰時段進行。3.無線上網(wǎng)服務：4G/5G移動數(shù)據(jù)服務：乙方可在甲方網(wǎng)絡覆蓋范圍內使用移動設備進行無線上網(wǎng)。甲方應保證在乙方所在區(qū)域的4G/5G網(wǎng)絡信號強度滿足正常使用要求，下載速率在不同網(wǎng)絡環(huán)境下符合工信部相關標準要求。WiFi服務：甲方在乙方指定場所（如家庭、辦公室等）提供WiFi熱點覆蓋服務，乙方可通過連接該熱點使用無線網(wǎng)絡。WiFi網(wǎng)絡名稱為[具體名稱]，密碼為[具體密碼]。甲方應保證WiFi網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性，定期進行網(wǎng)絡安全檢測和維護，防止網(wǎng)絡被非法入侵或遭受惡意攻擊。（三）增值業(yè)務服務1.甲方為乙方提供多種增值業(yè)務服務，包括但不限于短信、彩信、視頻通話、云存儲、手機應用下載等。2.短信、彩信服務：乙方可根據(jù)自身需求發(fā)送和接收短信、彩信。短信發(fā)送限制按照國家相關法律法規(guī)及甲方規(guī)定執(zhí)行，彩信的大小、格式等應符合甲方系統(tǒng)支持要求。3.視頻通話服務：乙方可使用具備視頻通話功能的終端設備通過甲方網(wǎng)絡進行視頻通話。甲方應保證視頻通話的圖像清晰、聲音流暢，視頻分辨率不低于[x]像素，幀率不低于[x]幀/秒。4.云存儲服務：甲方為乙方提供一定容量的云存儲空間，初始容量為[x]GB，乙方可根據(jù)需要進行擴容。乙方存儲在云空間的數(shù)據(jù)應保證安全性和完整性，甲方應采取數(shù)據(jù)加密、備份等措施防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。乙方有權在符合甲方規(guī)定的情況下，隨時訪問、下載、刪除自己存儲在云空間的數(shù)據(jù)。5.手機應用下載服務：乙方可通過甲方提供的應用商店下載各類手機應用程序。甲方應確保應用商店中的應用程序來源合法、安全可靠，并對應用進行必要的審核和檢測，防止惡意軟件、侵權軟件等非法應用上架。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：有權按照本協(xié)議約定向乙方收取電信服務費用。有權根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策及自身運營需要，對電信服務的內容、標準、價格等進行調整，但應提前[x]日通知乙方。有權對乙方使用電信服務的行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定的行為，有權暫停或終止服務，并追究乙方的違約責任。2.義務：按照本協(xié)議約定向乙方提供質量合格、穩(wěn)定可靠的電信服務。為乙方提供必要的技術支持和售后服務，及時解決乙方在使用電信服務過程中遇到的問題。設立專門的客服熱線[電話號碼]，保證在工作時間內及時響應乙方的咨詢和投訴，非工作時間應提供緊急故障報修渠道，并在接到乙方故障報修后[x]小時內響應（特殊情況除外，如自然災害等不可抗力因素影響下，響應時間可根據(jù)實際情況合理延長，但應及時通知乙方）。對乙方的個人信息和通信內容嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。定期對電信網(wǎng)絡進行維護、升級和優(yōu)化，以保證服務質量的不斷提升。維護、升級計劃應提前[x]日通知乙方，如因緊急情況需要臨時中斷服務進行維護、升級的，應在中斷服務前[x]分鐘通知乙方，并盡快恢復服務。（二）乙方權利與義務1.權利：有權按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務。有權對甲方提供的電信服務質量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合本協(xié)議約定，有權向甲方提出投訴和建議，要求甲方及時解決。在乙方足額支付電信服務費用且遵守本協(xié)議約定的情況下，有權獲得甲方持續(xù)、穩(wěn)定的電信服務。2.義務：按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務費用。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、網(wǎng)上支付、現(xiàn)金支付等]，支付周期為[具體周期，如每月、每季度等]。乙方應在每個支付周期屆滿前[x]日支付當期費用，如逾期未支付，應按照本協(xié)議"違約責任"部分的規(guī)定承擔違約責任。遵守國家法律法規(guī)及甲方關于電信服務的相關規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權益的行為。妥善保管與電信服務相關的賬號、密碼等信息，如因乙方自身原因導致賬號、密碼泄露或被他人冒用，乙方應承擔相應責任，并及時通知甲方采取措施防范風險。在使用增值業(yè)務服務時，應遵守相關業(yè)務的使用規(guī)則和條款，如因乙方違反規(guī)則導致產生的額外費用或糾紛，由乙方自行承擔。三、費用及支付方式（一）服務費用標準1.乙方選擇的電信服務套餐為[套餐名稱]，套餐月費用為人民幣[x]元。套餐包含的具體服務內容見本協(xié)議"服務內容及標的物詳細說明"部分。2.除套餐費用外，乙方使用超出套餐規(guī)定范圍的電信服務，如超出語音通話時長、數(shù)據(jù)流量、短信/彩信數(shù)量等，按照甲方公布的標準另行計費。具體超出部分的收費標準為：語音通話每分鐘[x]元，數(shù)據(jù)流量每[x]MB[x]元，短信每條[x]元，彩信每條[x]元。（二）支付方式1.乙方應在每月[具體日期]前將當月電信服務費用支付至甲方指定的賬戶。甲方指定賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]2.若乙方選擇網(wǎng)上支付方式，可通過甲方官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳等渠道進行繳費。甲方應確保網(wǎng)上支付平臺的安全性和穩(wěn)定性，保障乙方支付信息的安全。3.若乙方逾期未支付電信服務費用，甲方有權按照未支付金額的[x]%每日收取滯納金，并暫停乙方的電信服務，直至乙方足額支付費用及滯納金后恢復服務。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供電信服務或服務質量不符合約定，甲方應按照以下方式承擔違約責任：對于語音通信服務質量問題，如因甲方原因導致乙方通話中斷、質量嚴重下降等情況，甲方應根據(jù)乙方實際受影響時長，按照當月套餐費用的[x]%/小時向乙方支付違約金。若連續(xù)中斷通話超過[x]小時，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金。對于數(shù)據(jù)通信服務質量問題，如寬帶接入速率未達到協(xié)議標準，甲方應按照未達到標準部分對應的套餐費用比例，以日為單位向乙方支付違約金，直至網(wǎng)絡速率恢復正常。若因網(wǎng)絡穩(wěn)定性問題導致乙方無法正常使用網(wǎng)絡累計超過[x]天，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金。對于增值業(yè)務服務質量問題，如短信、彩信發(fā)送失敗、視頻通話圖像或聲音異常、云存儲數(shù)據(jù)丟失等情況，甲方應根據(jù)問題的嚴重程度和對乙方造成的影響，給予乙方相應補償（補償方式包括但不限于延長服務期限、贈送增值業(yè)務功能或服務等）。若因甲方原因導致乙方無法正常使用某項增值業(yè)務服務累計超過[x]天，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應退還乙方在該增值業(yè)務服務上已支付的費用，并按照該增值業(yè)務服務對應費用的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方未按照本協(xié)議約定履行保密義務，導致乙方個人信息或通信內容泄露，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金。同時，甲方應立即采取措施防止損失進一步擴大，并配合乙方采取必要的補救措施。3.若甲方違反本協(xié)議約定擅自調整電信服務內容、標準或價格，且未提前通知乙方，乙方有權選擇按照原協(xié)議繼續(xù)履行或解除本協(xié)議。若乙方選擇繼續(xù)履行，甲方應按照原協(xié)議約定提供服務；若乙方選擇解除本協(xié)議，甲方應退還乙方已支付但未使用的服務費用，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付滯納金。逾期超過[x]日的，甲方有權暫停乙方的電信服務，直至乙方足額支付費用及滯納金后恢復服務。若乙方逾期超過[x]日仍未支付費用，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用服務的費用及按照本協(xié)議總金額的[x]%支付違約金。2.若乙方違反國家法律法規(guī)或甲方關于電信服務的相關規(guī)定，利用甲方提供的電信服務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權益的行為，甲方有權立即暫?；蚪K止乙方的電信服務，乙方應承擔由此給甲方及其他第三方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方擅自將電信服務賬號、密碼等信息提供給他人使用，導致賬號被冒用或產生其他糾紛，乙方應承擔相應責任。甲方有權根據(jù)實際情況采取暫停服務、更改密碼等措施，由此給甲方或其他第三方造成損失的，乙方應負責賠償。五、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.若甲方根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策及自身運營需要，對電信服務的內容、標準、價格等進行調整，導致本協(xié)議部分條款需要變更的，甲方應提前[x]日通知乙方。乙方在接到通知后[x]日內未提出異議的，視為同意變更；若乙方提出異議，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應按照本協(xié)議"違約責任"部分的規(guī)定承擔相應責任。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，若雙方未書面提出終止或續(xù)簽意向，本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。延續(xù)期滿后，雙方可根據(jù)實際情況決定是否續(xù)簽協(xié)議。2.在本協(xié)議有效期內，若出現(xiàn)下列情形之一，本協(xié)議自動終止：雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；乙方按照本協(xié)議約定履行完所有義務，且甲方已提供完所有服務；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；一方違反本協(xié)議約定，另一方按照本協(xié)議約定行使解除權。3.協(xié)議終止后，乙方應按照甲方要求辦理相關業(yè)務注銷或變更手續(xù)。甲方應在乙方辦理完手續(xù)后的[x]個工作日內，按照本協(xié)議約定與乙方進行費用結算，并退還乙方剩余的服務費用（如有）。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款