北京網(wǎng)約配送員取業(yè)技能競賽理論考試題及答案

單選題

1.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是。

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營者

D、網(wǎng)約車機(jī)

參考答案：B

2.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)

行與道路交通有關(guān)活動的人員：(A)

A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

參考答案：A

3.客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向()提出要求。①業(yè)

務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

參考答案：A

1st

4.除實行交通管制的路段外，行人列隊在道路上通行，每橫列不

的超過0人。

A、2

B、3

C、4

參考答案：A

5.配送員在拿取訂單時正確的做法是（）

A、為了節(jié)約空間，可以白熾燈便放

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶

時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點,

并已告知客戶，客戶知曉后，點擊完成

參考答案：D

6.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是（）

A、用戶信息出售

B、把配送中知悉得用戶信息告知親友

C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系

D、向其他騎士打聽用戶信息

參考答案：C

7.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。

A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致

2nd

B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛

C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁?/p>

D、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價

參考答案：D

8.關(guān)于國際快件代繳關(guān)稅的收取，說法正確的是（）。

A、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，先收關(guān)稅再將快件交付客戶

B、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方付款的快件，派送后再確定第三方是否付

款

C、如沒有單獨稅單，收稅時不應(yīng)向客戶開具發(fā)票

D、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)客戶，墊付的關(guān)稅每月與客戶結(jié)算一次

參考答案：A

9.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察（B）

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C,必須在你同意后才能扣留你的車

參考答案：B

10.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么？（）

A、保持個人形象的干凈潔

B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

參考答案：D

3rd

11.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時限不超過。小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

參考答案：C

12.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵等方法,

將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

參考答案：C

13.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為

連擊？

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘C10分鐘內(nèi)D10至15分鐘

參考答案：A

14.找不到用戶地址，正確的解決辦法是*

A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線

B、告知顧客更換并反饋(同價優(yōu)先)

C、免收配送費，安撫用戶

4th

參考答案：A

15.下列疾病中，()屬于物理因素職業(yè)病。

A、鉛及其化合物中毒

B、汞及其化合物中毒

C、接觸性皮炎

D、減壓病

參考答案：D

16.快件派送人員需()將派送快件時收取的各種款項與財務(wù)人員

進(jìn)行結(jié)清。

A、每月

B、月底

C、當(dāng)班

D、次日

參考答案：C

17.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時的最優(yōu)結(jié)束語()。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。

參考答案：B

18.配送路線優(yōu)化是()。

A、在一段路線上，送貨客戶最密

5th

B、配送客戶、配送貨量、配送時間的最佳配合

C、在確定時間內(nèi)，送貨客戶最密

D、A和C

參考答案：D

19.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時還要獲

取（），同時還必須及時與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

參考答案：A

20.物品儲存規(guī)劃的方法是（）。

A、分區(qū)

B、分類

C，定位保管

D、AB和C

參考答案：D

21.以下哪些行為是行駛過程中禁的？（）

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

6th

參考答案：D

22.離開餐廳餐廳時需要在騎士APP上點擊什么功能？

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

參考答案：B

23.騎行時一定要()

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

參考答案：A

24.APP上顯示顧客的位置與實際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下

哪個進(jìn)行報備？

A、顧客位置不準(zhǔn)

B、商家出餐慢

C、APP使用體驗反饋

參考答案：A

25.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、

()、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。

A、關(guān)心客戶

7th

B、感謝客戶

C、收派時對客戶的觀察

D、宴請客戶

參考答案：C

26.以下屬于配送員客戶的是（）。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

參考答案：D

27.在單元貨格式自動化倉庫中，其主要作業(yè)設(shè)備是（）。

A、連續(xù)輸送機(jī)

B、升降機(jī)

C、堆垛機(jī)

D、車

參考答案：C

28.騎士土話:從頭做起，幸（）有你。

A、運

B、盔

參考答案：B

29.機(jī)動車行駛時，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車還有

那（A）些人要使用安全帶？

8th

A、前排乘車人

B、后排乘車人

C、全部乘車人

參考答案：A

30.配送中心的業(yè)務(wù)活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動源。

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶訂單

C、采購訂單

D、內(nèi)部訂單

參考答案：B

31.商家未營業(yè)怎么辦？()

A、登錄騎手APP,取餐前上報異常，上報異常后及時聯(lián)系客戶，如

實說明原因。

給站長打電話

C,給商家打電話

參考答案：A

32.什么時候才可以點“訂單完成“？

A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶

時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點,

9th

并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成

參考答案：D

33.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。

A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品

B、問客戶收取小費

C、嚴(yán)詞拒絕客戶的要求

參考答案：A

34.下列語句在溝通中可以使用的是()o

A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎？

B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。

C、請問我能幫到您嗎？

D、剛才不是跟你說了，怎么又問？

參考答案：C

35.在騎電動車進(jìn)行配送過程中，變道前要？

A,打燈加速

B、減速瞭望

C、保持不變速

參考答案：B

36.全球定位系統(tǒng)簡稱()o

A、EDI

B、GPRS

C、G1S

10th

D、GPS

參考答案：D

37.填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充

物的儲存期不應(yīng)超過（）。

A>一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

參考答案：B

38.當(dāng)商家卡餐，以下處理方法正確的是（）。

A、先送別的訂單，不管這個訂單

B、強(qiáng)硬的向商家表達(dá)，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況

D、主動取消這個訂單，并和站長報備

參考答案：C

39.下列關(guān)于交通安全正確的做法是（）。

A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈、不逆行、不超速。

B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。

參考答案：A

40.下面有食品添加物不正確的說法是（）。

A^含鋁食品添加劑專指含鋁的膨松劑和抗結(jié)劑（如明磯、硅酸

11th

鋁鈉）

B、面制食品中鋁限量指標(biāo)V\H00mg/kg（以質(zhì)量計）

C、膨松劑主要用于餅干、蛋糕、燒餅等焙烤食品，油條、油餅

等油炸食品，中國饅頭和膨化食品等中

D、膨化劑中最容易引起關(guān)注的是化學(xué)污染物鋁的超標(biāo)問題

參考答案：A

41.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起

（）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

參考答案：C

42.購買電動車的時候除了要看出廠合格證外，還需要查看（）認(rèn)

證U

A、5G

B、發(fā)票

C、3C

D、官方

參考答案：C

43.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是（）。

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

12th

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

參考答案：B

44.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是（）。

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常

參考答案：B

45.用戶聯(lián)系不上，應(yīng)該（）。

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達(dá)

C、按訂單報備流程操作報備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

參考答案：C

46.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行

一次健康檢查。

A、1個月

B、半年

C、1年

D、2年

參考答案：C

47.小明駕駛機(jī)動車通過有交通信號燈控制的交叉路口，以下說法

13th

正確的是()O

A、向左轉(zhuǎn)彎時，靠路口中心點右側(cè)轉(zhuǎn)彎

B、在沒有方向指示信號燈的交叉路口，直行的機(jī)動車讓轉(zhuǎn)彎車

輛、行人先行

C、遇停止信號時，依次停在停止線以內(nèi)。沒有停止線的，停在

路口以外

D、相對方向行駛的右轉(zhuǎn)彎機(jī)動車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行

參考答案：D

48.電動車騎行速度要控制在()公里/小時以內(nèi)。

A、25

B、45

C、60

D、80

參考答案：A

49.根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不適用《消費者權(quán)

益保護(hù)法》調(diào)整的行為是()。

A、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)。

B、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)。

C、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。

D、經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料。

參考答案：D

5().食品安全工作的新理念是()。

14th

A、預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，風(fēng)險管理

C、預(yù)防為主，風(fēng)險管理，全程管控

D、預(yù)防為主，風(fēng)險管理，全程控制，社會共治

參考答案：D

51.騎行時一定要（）o

A、佩戴安全頭盔

B、戴鴨舌帽

C、戴遮陽帽

D、不用戴更方便

參考答案：A

52.在工作和生活中，每個人都應(yīng)自覺遵紀(jì)守法，這是保證生活（）

發(fā)展的前提條件。

A、快速

B,彳急定

C、長期

D、安穩(wěn)

參考答案：B

53.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。

A＞冷藏解凍

B、流水解凍

C、烹飪解凍

15th

D、室溫解凍

參考答案：D

54.網(wǎng)約配送員上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是（）。

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

參考答案：D

55.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可

以向（）要求賠償。

A、銷售者

B、生產(chǎn)者

C、運輸者

D、銷售者與生產(chǎn)者

參考答案：D

56.食品安全風(fēng)險監(jiān)測工作人員采集樣品、收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)

入相關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、食品生產(chǎn)、食品流通或者（）。

A、餐飲服務(wù)場所

B、私人住宅

C、家庭餐桌

參考答案：A

57.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是？（）

16th

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機(jī)防水袋

參考答案：C

58.商檢費是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進(jìn)行（）等產(chǎn)生的費用。

A、商標(biāo)檢查

B、商標(biāo)檢驗

C、檢驗、檢疫

D、商品質(zhì)量抽查

參考答案：C

59.針對扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度（）的，應(yīng)裝入快

件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適

的包裝箱、包裝盒封裝。

A,不超過5mm

B、不超過10mm

C、不超過15mm

D、不超過20mm

參考答案：B

60.轉(zhuǎn)穹前須（），向后曖望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車

時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。

A、看看手機(jī)

17th

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

參考答案：C

61.美團(tuán)外賣對騎手著裝有什么要求？()

A、上衣制服必須清潔且不褪色;內(nèi)搭上衣下擺須放在長褲內(nèi)

B、褲子可以隨意搭配各種顏色

C、鞋子可以隨意穿搭，夏天可以穿拖鞋

D、若天氣炎熱可穿短褲上班

參考答案：A

62.行駛過程中如果需要變道，以下哪些行為是錯誤的？()

A、減速慢行

B、向后瞭望

C、伸手示意

D、沒有示意，直接快速通過

參考答案：D

63.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式?

0

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

18th

參考答案：D

64.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛？

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點沒有空位，將車輛暫停在人行道上

參考答案：B

65.影響交通安全的因素：（）

A、個人安全意識

B、交通工具

C、時間

D、道路質(zhì)量

參考答案：D

66.日本的電話區(qū)號是（）。

A,81

B、82

C、86

D、85

參考答案：A

67.小團(tuán)把客人的餐打酒了,他怎么做才能不被差評呢？（C）

A、不關(guān)我的事只負(fù)責(zé)送到就行

B、掩蓋事實，裝作沒看見，逃避責(zé)任

19th

C、愿意承擔(dān)責(zé)任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低

差評風(fēng)險

參考答案：C

68.下列不屬于限制出境物品的是（）。

A、1970年的中國年畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

參考答案：A

69.下列不屬于限制出境物品的是（）

A、人民幣

B、無線電收發(fā)信機(jī)

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

參考答案：C

70.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的時候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時候無需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

參考答案：A

71.進(jìn)境快件在運輸工具申報進(jìn)境之日起（）天內(nèi)，營運人應(yīng)當(dāng)向

20th

海關(guān)申報。

A、7

B、14

C、15

D、30

參考答案：B

72.下列關(guān)于送餐禮儀,錯誤的是？()

A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)

B、告別時，可以說感謝使用xxx,祝您用餐愉快，再見！

C、見到客戶時，可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?這是您訂

的餐。

D、到達(dá)送餐地點后：可以說您好!請問是XX先生/女士嗎?您訂

的餐到了，現(xiàn)在給您送上去，您方便吧？

參考答案：A

73.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理()

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶

參考答案：D

74.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯誤的是？

A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可

21st

B、需要對貨品進(jìn)行多角度的拍攝

參考答案：A

75.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的

A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出

發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！

B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到

訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計

15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！

D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩

您再稍等下，謝謝！

參考答案：C

76.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速？（）

A、A公里每小時左右

B、25公里每小時左右

C、50公里每小時左右越快越好

參考答案：B

77.收貨環(huán)節(jié),當(dāng)需要現(xiàn)寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?

0

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

22nd

D、催促客戶趕快找到

參考答案：B

78.什么是差評？（）

A、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評價

B、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評價

C、客戶對騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評價

D、客戶打電話投訴騎手

參考答案：A

79.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在（）。

A^時間效用

B、空間效用

C、持有效用

D、形態(tài)效用

參考答案：B

80.鐵路運榆單件貨物實際重量一般不超過（）

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

參考答案：B

81.轉(zhuǎn)彎前須（），向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車

時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。

23rd

A、看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

參考答案：C

82.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

參考答案：A

83.核實交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對()

交通工具的條件。

A、非機(jī)動車

B,摩托車

C、汽車

D、航空

參考答案：D

84.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的()和快遞運單。

A、條碼簽

B、生產(chǎn)日期

C、產(chǎn)品型號

24th

D、存儲期

參考答案：A

85.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？（）

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

參考答案：D

86.商流與物流活動相分離的模式屬于（）。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應(yīng)的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

參考答案：C

87.駕3更非機(jī)動車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動車道的

道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的行駛：（C）

A、左側(cè)

B、中間

C、右側(cè)

參考答案：C

88.在電子商務(wù)下，以下（）的處理有時能完全通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)

通信設(shè)備實現(xiàn)。

25th

A、商流

B、資金流

C、物流

D、信息流

參考答案：D

89.即時單的送單要求，送達(dá)時間的幾分鐘內(nèi)完成？()

A、5分鐘

B、8分鐘

C、7分鐘

參考答案：B

90.塑料箱具有以下哪些優(yōu)點()。①自重輕;②耐蝕性好;③強(qiáng)度和

耐用性能滿足反復(fù)使用;④能承受較大負(fù)荷。

A、①②③

B、①②③④

C，③④

D、②③④

參考答案：A

91.配送場景中，我們和用戶告別時候應(yīng)該說？

A、不說話，送達(dá)直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C^面無表情

D、點頭示意

26th

參考答案：B

92.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯誤的是。。

A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運

營

B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗餐

C、配送員為了速度站在點餐臺不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面

等待點餐的人

D、預(yù)定單配送完成時間不得超過預(yù)定時間20分鐘。

參考答案：C

93.對農(nóng)牧漁產(chǎn)品去除無用部分，甚至進(jìn)行切分、洗凈、分裝的工

作是()o

As分選加工

B、精制加工

C、分裝加工

D、定造加工

參考答案：B

94.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。

A、可燃固體

B、易燃液體

C、電器和機(jī)械設(shè)備

D、木材、棉麻等固體物質(zhì)

參考答案：D

27th

95.()是最終解決用戶擔(dān)心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力

的重要手段。

A、即時配送

B、共同配送

C、準(zhǔn)時配送

D、加工配送

參考答案：A

96.交通信號燈中的黃燈表示什么？(C)

A、禁止通行

B、準(zhǔn)許通行

C、警示

參考答案：C

97.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B,滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

參考答案：D

98.商家出餐慢如何處理?()

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報到店等待5分鐘后，從騎手A

PP操作上報到店，合規(guī)上報通過后，系統(tǒng)自動延長5分鐘。

28th

c＞不禮貌催餐，直到老板出餐為止

參考答案：B

99.二輪摩托車后座不準(zhǔn)附載不滿（B）

A、10周歲兒童

B、12周歲兒童

C、14周歲兒童

參考答案：B

10。.快件運單一般粘貼在快件最大平面的（）

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

參考答案：A

101.最先將物流需求社會化的業(yè)態(tài)是（）。

A,流通業(yè)

B、制造業(yè)

C、政府機(jī)構(gòu)

D、其他業(yè)態(tài)

參考答案：A

102.在進(jìn)行線路安排時，關(guān)于考慮道路情況的說法不正確的是（）。

A、要考慮同一輛車輛上的貨物是否是同一個方向

B、要考慮前面卸貨后，車輛上還有多少貨物

29th

c、要考慮道路的具體通行情況

D、要考慮高速公路是否暢通

參考答案：B

103.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么

辦？

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，都助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

參考答案：B

104.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。

A、2018.10.20

B、2018.10.01

C、2018.10.21

D、2018.10.22

參考答案：D

105.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為：（）

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

參考答案：B

106.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項？（）

30th

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

參考答案：B

107.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如

偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（）個小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

參考答案：C

108.總包拆解后不放入專用箱的物品是：（）

A、拆下的包牌、封志

B,拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

參考答案：C

109.未滿周歲的學(xué)生不駕駛電動自行車：（）

A>14周歲

B、16周歲

C、18周歲

31st

參考答案：B

110.手工登單時路單的流水號（）。

A、可以重號

B、必須連續(xù)

C、可以跳號

D、可以間斷

參考答案：B

111.拆解總包后發(fā)現(xiàn)快件短少，應(yīng)（）。

A、應(yīng)將誤發(fā)的快件按正確路向發(fā)出

B、應(yīng)立即與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查找遺失的快件

C、應(yīng)將誤發(fā)的總包按正確路向發(fā)出

D、正常進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)

參考答案：B

112.下列不屬于北美洲的國家是（）。

A、美國

B、墨西哥

C、西班牙

D、加拿大

參考答案：C

113.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，（）o

A、配送品種少

B、配送批量大

32nd

C、機(jī)動靈活

D、配送范圍大

參考答案：C

114.物流對微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。

A、降低成本

B、提高利潤

C、改善服務(wù)

D、增加客戶

參考答案：D

115.非機(jī)動車遇到前方路口交通堵塞時，應(yīng)當(dāng)：()

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進(jìn)入路口

D、不停按喇叭

參考答案：C

116.以下信息不屬于用戶個人信息得是()

A、收貨人姓名

B、收貨人聯(lián)系方式

C、收貨人地址

D、用戶點外賣得商家經(jīng)營場所

參考答案：D

117.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。

33rd

A、其他

B、皮膚

C、物理因素

D、職業(yè)中毒

參考答案：A

118.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該如何處理？（）

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按照平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

參考答案：B

119.快件派送人員離開、返回派送網(wǎng)點的時間由（）限定。

A、業(yè)務(wù)定額

B、工時定額

C，派送班次

D、工時定額與派送班次

參考答案：D

120.下列做法不正確的是？

A、可以在訂單中查到送餐的位置

B、無法在訂單中查到取餐的位置

參考答案：B

121.轉(zhuǎn)彎前須（），向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車

34th

時，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。

A^看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

參考答案：C

122.下列哪項不屬于快件處理的作用。()

A、控制作用

B、計劃作用

C、集散作用

D、協(xié)同作用

參考答案：B

123.下面配送流程哪一個是對的。*

A、搶到訂單后，到商家取餐后，點擊取餐。

B,配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，并點擊送達(dá)。

C、到顧客樓下了，先點下送達(dá)，要不然等會就忘了。

參考答案：A

124.以下關(guān)于快遞配送安全的說法錯誤的是()。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行

D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行

35th

參考答案：C

125.餐箱消毒應(yīng)使用()

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

C、無需消毒

D、84消毒液

參考答案：A

126.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載

運大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動性,

可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達(dá)速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

參考答案：D

127.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營業(yè)場所交寄、驗收、驗視、安檢、提

取區(qū)域以及職能快件箱放置區(qū)的監(jiān)控資料保存時間不得少于0

天。

A、60日

90日

C、30日

D、45日

36th

參考答案：B

128.快件分堆時，一般()堆為宜。

A、3?5

B、4?6

C、5?7

D、6?8

參考答案：D

129.周歲以下兒童不能騎自行車上街，()

A、10

B、12

C、14

參考答案：B

130.“forty-one”的中文意思是()。

A、4

B,8

C、40

D、41

參考答案：D

131.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。

A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)

B、快遞計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)

37th

D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)

參考答案：C

132.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資

料應(yīng)至少保留()個月。

A、12

B、6

C、3

D、1

參考答案：C

133.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。

A、集中儲存

B、流動儲存

C、分散儲存

D、零庫存

參考答案：B

134.下列()項不屬于快遞合同的特征。

A＞是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

參考答案：D

135.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵素。

38th

A、分揀及配貨

B、配送運輸

C、備貨

D、配送加工

參考答案：A

136.派送交接時，操作錯誤的是（）。

A、檢查保價快件的保價封簽

B、確認(rèn)快件付款方式

C、將錯分快件直接派送

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

參考答案：C

137.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項是粘貼在快件正角的（）

A^向上標(biāo)志

B、易碎標(biāo)志

C,國際件標(biāo)志

D、保價標(biāo)志

參考答案：B

138.一般來講，物流基礎(chǔ)服務(wù)不包括（）。

A^倉儲服務(wù)

B、運輸服務(wù)

C、配送服務(wù)

D、咨詢服務(wù)

39th

參考答案：D

139.()要求外包裝容器比較堅固，然后用繩、帶、彈簧等將被

裝物懸吊在包裝容器內(nèi)，在運輸過程中，無論是什么操作環(huán)節(jié)，

內(nèi)裝物都被穩(wěn)定懸吊而不與包裝容器發(fā)生碰撞，從而避免損壞。

A、全面防震包裝方法

B、部分防震包裝方法

C、懸浮式防震包裝方法

D、混合防震包裝方法

參考答案：C

14().影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)

和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容？

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達(dá)

參考答案：C

141.取餐面對商家時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？()

A^您好!我是xxx;我來取***號單，謝謝

B、喂，取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

參考答案：A

40th

142.路上遇到大車有“視野盲區(qū)”時應(yīng)該怎樣應(yīng)對？()

A、確保通行貨車與汽車前輪之間的距離三1.5M

B、遠(yuǎn)離車身超長車

C、等紅燈不能超過停止線

D、正常行駛不必理會

參考答案：B

143.下列不屬于國道“五縱”的是()。

A、同江-三亞

B、上海-瑞麗

C、北京-珠海

D、重慶-堪江

參考答案：B

144.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項？()

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B,到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

參考答案：B

145.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利()由口件、

電報的，處二年以F有期徒刑或者拘役。

A、私自開拆或者隱匿、毀棄

B、私自開拆并且隱匿、毀棄

41st

C、私自開拆并且盜竊

D、盜竊

參考答案：A

146.到達(dá)餐廳餐廳時需要在騎士APP上點擊什么功能？

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

參考答案：A

147.以下救援電話正確的是（）。

A、122火警

B、119報警

C、120救治

參考答案：C

148.騎行人酒后騎電動車上路屬于酒駕嗎?是否被查處？0

A、是，否

B、是，是

C、否，是

D、否，否

參考答案：B

149.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察0

A、不可以扣留你的車

42nd

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

參考答案：B

150.善意維餐時，下列說法正確的是()

A、搞快點喂，我都等了好久了

B、您好，請河XXX號訂單預(yù)計什么時候能出餐?謝謝

參考答案：B

151.快件包裝的原則描述錯誤的是()

A、外表美觀

B、適合運輸

C、便于裝卸

D、適度包裝

參考答案：A

152.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過多

少公里？()

A、不得超過15公里

B、不得超過20公里

C、不得超過3()公里

D、不得超過10公里

參考答案：A

153.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

43rd

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

參考答案：D

154.利用機(jī)動車收派快件時，不符合安全要求的做法是()。

A、收派快件用的機(jī)動車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)

B、司機(jī)下車時鎖好車輛

C、摩托車裝快件的冬器應(yīng)用膠布封牢

D、機(jī)動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方

參考答案：C

155.下列常見的快件標(biāo)識中，哪項是粘貼在快件騎縫線上的。

A、陸運標(biāo)志

B、代收貨款標(biāo)志

C，防輻射標(biāo)志

D、易碎標(biāo)志

參考答案：B

156.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方

向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動車相遇時()

A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)穹的車先行

B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行

C、誰搶先誰先行

44th

參考答案：B

157.運輸方式按照協(xié)作方式分類不包括（）。

A、一般運輸

B、聯(lián)合運輸

C、多式聯(lián)運

D、對流運輸

參考答案：D

158.快遞業(yè)務(wù)員文明語言規(guī)范不包括（）。

A、語調(diào)謙和、語音清晰

B、正確使用普通話

C、回答咨詢時有問必答、百問不厭

D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶

參考答案：D

159.信件類快件不包括（）o

A,文件資料

B、商業(yè)信函

C、郵資票品

D、私人信件

參考答案：C

160.和顧客的溝通方式做法不對的是（）

A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興

給您送餐

45th

B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系

參考答案：D

161.單一配送中心選址的基本思想是:應(yīng)選擇在處于各客戶間中

心位置，且配送費用最()的地方。

A、多

B、好

C、大

D、小

參考答案：D

162.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C,在無急救知識的情況下自行搶救受傷人員

D、自行追趕肇事車輛

參考答案：B

163.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是

A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨

B、和保安吵架

C、拿回商品給商家

D、放在門口就走

46th

參考答案：A

164.流通加工是應(yīng)客戶要求在()過程的定制性加工。

A、制造

B、流通

C、出口加工

D、返修改換品種

參考答案：B

165.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物()質(zhì)量和()綜合內(nèi)尺寸，

選擇合適的包裝箱。

A^最大最大

B、最小最小

C、最大最小

D、最小最大

參考答案：A

166..接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢？

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

參考答案：B

167.快件安全保管，下列做法錯誤的是()。

A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視

線4米范圍內(nèi)

47th

B、使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身

D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

參考答案：D

168.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時的最優(yōu)結(jié)束語

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐榆快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。

參考答案：B

169.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。

A、配送實質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合

理化

C,配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有

關(guān)系的

D、配送是“配”和"送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個配送的優(yōu)勢，

分揀、配貨等項工作是必不可少的。

參考答案：D

170.系統(tǒng)具備四個基本特征:集合性、相關(guān)性、目的性、()。

A、統(tǒng)一性

B、規(guī)范性

48th

C、復(fù)雜性

D、適應(yīng)性

參考答案：D

171.配送時發(fā)現(xiàn)訂單價格不對，正確的解決辦法是*

A、給用戶補送

B、道歉減免配送費，安撫用戶

C、及時反饋更改，按低價收取

參考答案：C

172.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定

的，交通警察可以對你處：（B）

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

參考答案：B

173.派送信息復(fù)核時，必須對已簽收的快件及無法派送快件進(jìn)行

0核對。

A、重點

B、逐票

C、部分

D、分類

參考答案：B

174.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)

49th

和服務(wù)，以下哪項是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達(dá)

參考答案：C

175.顧客更改送貨地址的情況下，你會()

A、若可以配送，騎手按照新的送貨地址送貨，若超出配送時間，

上報［客戶更改送貨地址］異常:若不能配送，聯(lián)系站長解決

B、建議客戶取消訂單

C、讓客人與商家聯(lián)系

D、以顧客更改送貨地址的理由拒絕送餐

參考答案：A

176.配送信息組織管理一般通過()個信息管理子系統(tǒng)來滿足企

業(yè)與客戶對配送信息的需求u

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：B

177.以下說法錯誤的有？()

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

50th

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

參考答案：C

178.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資

費標(biāo)準(zhǔn)。

As維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

參考答案：C

179.利用非機(jī)動車收派快件時，符合安全要求的做法是()o

A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所

B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管

D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

參考答案：B

180.以下說法錯誤的是()

A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時送達(dá)到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機(jī)，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

參考答案：D

51st

181.美是新來的美團(tuán)灰包人員，-天送10單會超時5單，她覺得只要

把餐送到就行了，那么小美的行為符合平臺的規(guī)定么？（A）

A、不符合:因為超時訂單占比大于等于3%的騎手會被強(qiáng)制參加

問題騎手培訓(xùn)

B、符合:因為我們是兼職可以不用管

C、符合:騎手只要把餐送到就行了

參考答案：A

182.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?

0

A、駕駛證

B、健康證

C、配送員證

D、廚師證

參考答案：B

183.仝球定位系統(tǒng)的簡稱是（）

A、G1S

B、GPS

C、POS

D、EDI

參考答案：B

184.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),儲存每（）個月

應(yīng)倒垛一次。

52nd

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

185.為()o

A、一維條形碼

B、二維條形碼

C、三位條形碼

D、四維條形碼

參考答案：A

186.下列哪項不屬于自動分揀機(jī)的是()

A^帶式分揀機(jī)

B、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)

C，輪盤式分揀機(jī)

D、車載式分揀機(jī)

參考答案：D

187.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

53rd

參考答案：B

188.發(fā)現(xiàn)時限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯誤的是（）。

A、如實向營業(yè)網(wǎng)點主管進(jìn)行匯報

B、及時派送

C、派送時向客戶做好解釋工作

D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營業(yè)網(wǎng)點，次日再送

參考答案：D

189.寄件人出示的有效身份證件不包括（）。

A、居民身份證、臨時居民身份證

B、中國人民解放軍軍人身份證件、中國人民武裝警察身份證件

C、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來

往大陸通行證

D、學(xué)生卡

參考答案：D

190.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠

帶。

A、40mm

B、45mm

C、50mm

D、65mm

參考答案：B

191.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確

54th

的是()o

A、打電話罵商家

B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評價時能

將兩者分開

C、上門罵客戶

D、打電話罵客戶

參考答案：B

192.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是？

A、易損物品應(yīng)該格外小心配送

B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付

參考答案：A

193.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是()

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正

C,短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

參考答案：B

194.以下有關(guān)總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容說法錯誤的是()

A、檢查對需要趕發(fā)時限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是否趕發(fā)指

定的航班或航次

B、檢查操作系統(tǒng)信息處理是否符合要求

C、檢查快件面單信息是否完整

55th

D、檢查總包的袋牌、封志、袋身(籠或箱體)、重量等規(guī)格是

否符合要求

參考答案：C

195.在沒有非機(jī)動車的道路上，騎電動車怎樣通行？()

A、在人行道上騎行

B、在機(jī)動車專用道內(nèi)騎行

C、靠機(jī)動車道的右側(cè)騎行

D、靠機(jī)動車道的左側(cè)騎行

參考答案：C

196.以下()不屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程。

A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求

B、快遞企業(yè)予以審核

C、雙方簽訂免責(zé)條款

D、雙方簽訂月度結(jié)算協(xié)議

參考答案：D

197.國際快遞業(yè)務(wù)中，單票快件的最高重量不超過()KGo

A、50

B、80

C、150

D、250

參考答案：D

198.電腦著火了，應(yīng)()o

56th

A、迅速往電腦上潑水滅火

B、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦

C、馬上撥打火警電話，等待消防隊來滅火

D、以上皆錯

參考答案：B

199.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對經(jīng)過勘驗、檢查現(xiàn)場的交通事故，

應(yīng)當(dāng)在勘查現(xiàn)場之日起（）內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書。

A、5日

B、7日

C、10日

D、15日

參考答案：C

200.意愿區(qū)域描述正確的是（）。

A、意向區(qū)域最多選擇5個

B,區(qū)域不可刪除更換

C、必須選多個區(qū)域

D、必須固定區(qū)域

參考答案：A

201.生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品

安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者

或者銷售者要求支付價款（）的賠償金。

A、三倍

57th

B、五倍

C＞十倍

參考答案：C

202.食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依照（）公布食品安全信息，為

公眾咨詢、投訴、舉報提供方便；任何組織知個人有權(quán)向有關(guān)部

門了解食品安全信息。

A、申請人要求

B、各級政府要求

C、食品安全法及其實施條例的規(guī)定

參考答案：C

203.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、（）。

A、不斷拓展新業(yè)務(wù)

B、按客戶要求進(jìn)行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復(fù)客戶關(guān)系

參考答案：D

204.小王因酒后駕車被行政拘留，應(yīng)由（）裁決。

A、設(shè)區(qū)的市級以上公安機(jī)關(guān)

B、縣、市公安局、公安分局或者相當(dāng)于縣一級的公安機(jī)關(guān)

C、設(shè)區(qū)的市公安機(jī)關(guān)交通管理部門

D、縣級公安機(jī)關(guān)交通管理部門

參考答案：B

58th

205.關(guān)于食品再加熱，錯誤的是()。

A、加熱時，中心溫度應(yīng)高于70°C

B、冷凍熟食品應(yīng)徹底解凍后再加熱

C、食品再加熱不要超過2次

D、加熱前確認(rèn)食品未變質(zhì)

參考答案：C

206.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有()的特點。

A、明確的規(guī)定性

B、高度的強(qiáng)制性

C、通用性

D、自愿性

參考答案：A

207.在遇到商家出餐慢時,應(yīng)該()o

A、直接打電話顧客取消訂單

B,咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按平臺規(guī)則進(jìn)行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

參考答案：B

208.輪胎磨損情況判斷正確的是()。

A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎

59th

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

參考答案：B

209.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（）。

A、6個月

B、1年

C、2年

D、3年

參考答案：B

210.申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的，食品藥品監(jiān)督管

理部門發(fā)現(xiàn)后不予受理或者不予許可，并給予警告的，該申請人

在0年內(nèi)不得再次申請食品經(jīng)營許可。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：A

211.負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險評估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制訂、食品安全信息

公布的部門是（）。

A、衛(wèi)生行政部門

B、食品安全委員會

C、技術(shù)監(jiān)督部門

參考答案：A

60th

212.下列食品處理區(qū)，不得設(shè)置明溝的是（）。

A、專間、備餐場所、烹飪場所

B、專間、烹飪場所

C、專間、備餐場所

D、備餐場所、烹飪場所

參考答案：C

213.以下屬于配送員客戶的是（）。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

參考答案：D

214.禁寄物品一共有（）類。

A、17

B,18

C、19

D、20

參考答案：C

多選題

1.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是（）。

A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方

61st

B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險快件的風(fēng)險范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為

和不可抗力等

D、保價快件的風(fēng)險范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等

E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保

價附加服務(wù)費

參考答案：BCDE

2.形式發(fā)票的制作要求包括（）。

A、安全

B、準(zhǔn)確

C、完整

D、簡明

E、整潔

參考答案：BCDE

3.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是（）。

A、進(jìn)行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉

參考答案：CD

4.9（）.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。

62nd

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

參考答案：ABD

5.信息安全性的含義主要是指信息的（）。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

參考答案：ABCD

6.當(dāng)與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是（）。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最

快的速度給您送過來，給