成人高考電子商務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)的核心（）A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)C.商務(wù)活動D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)答案：C2.電子商務(wù)的“三流”不包括（）A.信息流B.資金流C.物流D.商流答案：D3.下列哪個(gè)平臺屬于C2C電子商務(wù)模式（）A.淘寶B.京東C.蘇寧易購D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答案：A4.電子商務(wù)安全技術(shù)中，用于加密數(shù)據(jù)的是（）A.數(shù)字簽名B.防火墻C.加密算法D.入侵檢測系統(tǒng)答案：C5.在電子商務(wù)中，電子合同的成立時(shí)間是（）A.承諾到達(dá)要約人時(shí)B.要約發(fā)出時(shí)C.要約到達(dá)受要約人時(shí)D.雙方簽字時(shí)答案：A6.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.現(xiàn)金支付B.支付寶支付C.微信支付D.銀行卡網(wǎng)上支付答案：A7.電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)不包括（）A.信息化B.自動化C.簡單化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C8.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法錯(cuò)誤的是（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B.網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對線上市場C.網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷完全不同答案：D9.電子商務(wù)客服的主要職能不包括（）A.解答客戶疑問B.處理客戶投訴C.制定營銷方案D.推廣產(chǎn)品答案：C10.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)網(wǎng)站的功能（）A.商品展示B.在線交易C.員工考勤D.客戶評價(jià)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的主要功能包括（）A.廣告宣傳B.咨詢洽談C.網(wǎng)上訂購D.網(wǎng)上支付E.物流配送答案：ABCDE2.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有（）A.移動化B.社交化C.智能化D.全球化E.本地化答案：ABCDE3.以下屬于電子商務(wù)安全威脅的有（）A.信息泄露B.篡改C.身份假冒D.拒絕服務(wù)攻擊E.病毒感染答案：ABCDE4.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）A.旗幟廣告B.按鈕廣告C.彈出式廣告D.郵件廣告E.視頻廣告答案：ABCDE5.影響電子商務(wù)物流配送的因素有（）A.配送中心選址B.配送車輛調(diào)度C.庫存管理D.訂單處理E.客戶需求答案：ABCDE6.以下屬于電子商務(wù)盈利模式的有（）A.廣告盈利B.交易傭金C.增值服務(wù)D.訂閱收費(fèi)E.產(chǎn)品銷售答案：ABCDE7.在電子商務(wù)中，電子支付的特點(diǎn)有（）A.數(shù)字化B.開放性C.高效性D.便捷性E.安全性答案：ABCDE8.電子商務(wù)客服的溝通技巧包括（）A.禮貌用語B.快速響應(yīng)C.耐心解答D.主動推薦E.避免沖突答案：ABCDE9.以下屬于電子商務(wù)信用體系建設(shè)內(nèi)容的有（）A.信用評價(jià)B.信用認(rèn)證C.信用監(jiān)管D.信用修復(fù)E.信用保險(xiǎn)答案：ABCDE10.電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則包括（）A.易用性B.美觀性C.安全性D.可擴(kuò)展性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（×）2.只有企業(yè)才能開展電子商務(wù)。（×）3.防火墻可以完全防止電子商務(wù)系統(tǒng)受到攻擊。（×）4.電子合同不需要符合傳統(tǒng)合同的法律法規(guī)。（×）5.物流是電子商務(wù)的重要組成部分。（√）6.網(wǎng)絡(luò)營銷只能降低營銷成本，不能提高營銷效率。（×）7.電子商務(wù)客服不需要具備專業(yè)知識。（×）8.所有的電子支付方式都不需要手續(xù)費(fèi)。（×）9.電子商務(wù)的信用問題只與商家有關(guān)。（×）10.電子商務(wù)網(wǎng)站不需要進(jìn)行優(yōu)化。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子商務(wù)的概念。答案：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動。2.簡述電子商務(wù)物流配送的流程。答案：訂單處理、進(jìn)貨、儲存、揀選、包裝、分類、發(fā)貨、配送等環(huán)節(jié)。首先接收訂單，然后根據(jù)訂單進(jìn)貨，儲存貨物，按訂單揀選貨物，包裝好后分類，發(fā)貨并進(jìn)行配送。3.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。答案：網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、覆蓋范圍廣、可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷、營銷效率高、能與客戶互動等優(yōu)勢，可以突破時(shí)空限制，方便快捷地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。4.簡述電子商務(wù)安全的主要措施。答案：加密技術(shù)、數(shù)字簽名、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全認(rèn)證等。加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)，數(shù)字簽名驗(yàn)證身份，防火墻阻擋非法訪問，入侵檢測系統(tǒng)檢測攻擊，安全認(rèn)證確保交易各方身份真實(shí)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的影響。答案：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的營銷模式、交易范圍、物流配送等。它拓展了市場，降低了營銷成本，沖擊了傳統(tǒng)實(shí)體店，但也促使傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，如發(fā)展線上業(yè)務(wù)，融合線上線下等。2.如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)？答案：提高網(wǎng)站的易用性，優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)，保證加載速度快，提供精準(zhǔn)搜索，完善產(chǎn)品展示和客戶評價(jià)功能，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等。3.分析電子商務(wù)中的信用風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施。答案：信用風(fēng)險(xiǎn)包括商家