營銷清欠工作管理制度?一、總則（一）目的為加強公司營銷清欠工作的管理，規(guī)范清欠流程，明確各部門職責，有效防范經(jīng)營風險，確保公司資金安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及營銷清欠工作的部門及人員，包括但不限于市場營銷部門、銷售團隊、財務部門、法務部門等。（三）基本原則1.依法清欠原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，通過合法合規(guī)的方式開展清欠工作。2.預防為主原則：加強銷售過程管理，完善信用評估體系，從源頭上減少欠款的發(fā)生。3.責任明確原則：明確各部門及人員在清欠工作中的職責，做到責任到人。4.協(xié)作配合原則：營銷、財務、法務等部門要密切協(xié)作，形成清欠合力。二、清欠工作組織架構及職責（一）清欠工作領導小組1.組成公司成立以總經(jīng)理為組長，分管銷售、財務、法務的副總經(jīng)理為副組長，市場營銷部門、財務部門、法務部門負責人為成員的清欠工作領導小組。2.職責全面領導公司的營銷清欠工作，制定清欠工作方針和策略。審議清欠工作重大事項，協(xié)調解決清欠工作中的重大問題。對清欠工作進行監(jiān)督和考核。（二）市場營銷部門1.職責負責客戶信息的收集、整理和分析，建立客戶信用檔案。制定銷售合同，明確付款方式、付款期限等條款，確保合同的合法性和有效性。跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時與客戶溝通協(xié)調，催收回款。對欠款客戶進行分類管理，制定針對性的清欠措施。協(xié)助財務部門、法務部門開展清欠工作，提供相關資料和信息。（三）財務部門1.職責負責應收賬款的核算和管理，定期與市場營銷部門核對賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤。對應收賬款進行賬齡分析，及時向市場營銷部門反饋逾期賬款信息。協(xié)助市場營銷部門制定清欠計劃，提供財務支持和建議。參與清欠談判，負責款項的收付和賬務處理。對清欠工作中的財務問題進行審核和監(jiān)督。（四）法務部門1.職責審核銷售合同及相關法律文件，確保合同的合法性和有效性。為清欠工作提供法律咨詢和支持，指導清欠人員依法開展工作。參與重大清欠案件的處理，起草法律文書，協(xié)助進行訴訟或仲裁。對清欠工作中的法律風險進行評估和防范。三、客戶信用管理（一）信用信息收集1.市場營銷部門應通過多種渠道收集客戶的信用信息，包括客戶的基本情況、經(jīng)營狀況、財務狀況、信用記錄等。2.收集的信用信息應真實、準確、完整，并及時更新。（二）信用評估1.市場營銷部門根據(jù)收集到的客戶信用信息，對客戶進行信用評估，確定客戶的信用等級。2.信用評估可采用定性與定量相結合的方法，綜合考慮客戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)地位、財務狀況、信用記錄等因素。3.信用等級分為A、B、C、D四級，其中A級為信用良好客戶，B級為信用一般客戶，C級為信用較差客戶，D級為信用惡劣客戶。（三）信用額度設定1.根據(jù)客戶的信用等級，市場營銷部門會同財務部門為客戶設定信用額度。2.信用額度是指公司允許客戶在一定期限內累計欠款的最高限額。3.信用額度應根據(jù)客戶的信用狀況、經(jīng)營狀況、市場需求等因素進行動態(tài)調整。（四）信用檔案管理1.市場營銷部門負責建立客戶信用檔案，對客戶的信用信息、信用評估結果、信用額度等進行詳細記錄。2.信用檔案應妥善保管，便于查詢和使用。3.定期對客戶信用檔案進行更新和維護，確保檔案信息的及時性和準確性。四、銷售合同管理（一）合同簽訂1.市場營銷部門在簽訂銷售合同前，應確保合同條款符合公司的利益和要求，特別是付款方式、付款期限、違約責任等條款。2.銷售合同應明確雙方的權利和義務，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義的條款。3.合同簽訂后，市場營銷部門應及時將合同副本提交給財務部門和法務部門備案。（二）合同執(zhí)行跟蹤1.市場營銷部門負責跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時了解客戶的付款進度。2.如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)逾期付款等異常情況，應及時與客戶溝通協(xié)調，了解原因，并采取相應的措施。3.定期向財務部門反饋合同執(zhí)行情況，確保財務部門及時掌握應收賬款的動態(tài)。（三）合同變更與解除1.如因市場變化、客戶需求調整等原因需要變更或解除銷售合同，市場營銷部門應及時與客戶協(xié)商，并簽訂相關協(xié)議。2.合同變更或解除后，市場營銷部門應及時將相關情況通知財務部門和法務部門，并協(xié)助做好賬務處理和法律手續(xù)。五、清欠工作流程（一）逾期賬款預警1.財務部門每月定期對應收賬款進行賬齡分析，對于逾期賬款，應及時向市場營銷部門發(fā)出預警通知。2.預警通知應明確逾期賬款的客戶名稱、金額、逾期天數(shù)等信息，并要求市場營銷部門采取措施催收回款。（二）清欠措施制定1.市場營銷部門接到逾期賬款預警通知后，應立即對欠款客戶進行調查分析，制定針對性的清欠措施。2.清欠措施可包括電話催收、上門催收、發(fā)函催收、法律訴訟等，具體措施應根據(jù)客戶的實際情況和欠款金額大小等因素確定。（三）清欠實施1.市場營銷部門按照制定的清欠措施開展清欠工作，及時與客戶溝通協(xié)調，爭取盡快收回欠款。2.在清欠過程中，如遇客戶拒絕付款或故意拖延等情況，應及時向清欠工作領導小組匯報，并尋求財務部門、法務部門的支持和協(xié)助。3.財務部門負責提供必要的財務數(shù)據(jù)和支持，協(xié)助市場營銷部門制定清欠方案，并對清欠款項的收付進行監(jiān)督。4.法務部門負責為清欠工作提供法律咨詢和支持，指導清欠人員依法開展工作，必要時參與訴訟或仲裁。（四）清欠結果反饋1.市場營銷部門應定期向清欠工作領導小組反饋清欠工作進展情況，包括已收回的欠款金額、未收回的欠款金額及原因等。2.對于清欠工作中遇到的重大問題或難點，應及時向清欠工作領導小組匯報，共同研究解決方案。（五）清欠工作總結1.清欠工作結束后，市場營銷部門應及時對清欠工作進行總結，分析清欠工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。2.清欠工作總結報告應提交給清欠工作領導小組，作為公司完善清欠工作制度和流程的參考依據(jù)。六、清欠工作考核與獎懲（一）考核指標1.應收賬款回收率：考核一定時期內公司實際收回的應收賬款金額與應收賬款總額的比例。2.逾期賬款率：考核一定時期內公司逾期賬款金額與應收賬款總額的比例。3.壞賬損失率：考核一定時期內公司因壞賬而造成的損失金額與應收賬款總額的比例。（二）考核方式1.清欠工作領導小組定期對各部門的清欠工作進行考核，考核結果納入公司年度績效考核體系。2.考核采用定量與定性相結合的方式，根據(jù)考核指標完成情況進行評分。（三）獎勵措施1.對于在清欠工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人，公司給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。（四）懲罰措施1.對于在清欠工作中敷衍了事、未能完成清欠任務的部門和個人，公司給予批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。2.懲罰方式包括扣發(fā)獎金、降低績效等級、調崗降職等。3.對于因工作失誤或故意違規(guī)導致公司重大經(jīng)濟損失的部門和個人，公司將依法追究其法律責任。七、清欠工作風險防范（一）法律風險防范1.法務部門應加強對清欠工作的法律指導，確保清欠工作依法進行。2.在清欠過程中，如涉及法律訴訟或仲裁，應及時委托專業(yè)律師代理，確保公司的合法權益得到有效維護。3.加強對銷售合同等法律文件的審核，避免因合同條款不完善而引發(fā)法律風險。（二）信用風險防范1.市場營銷部門應加強客戶信用管理，嚴格控制客戶信用額度，避免過度授信。2.定期對客戶的信用狀況進行評估和跟蹤，及時調整信用額度，防范信用風險。3.對于信用惡劣的客戶，應堅決停止與其合作，避免進一步的損失。（三）操作風險防范1.建立健全清欠工作流程和內部控制制度，規(guī)范清欠人員的操作行為。2.加強對清欠人員的培訓和教育，提高其業(yè)務水平和風險意識。3.定期對清欠工作進行內部審計和監(jiān)督，及