健康管理師管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司健康管理師隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范健康管理師的管理與服務(wù)行為，提高健康管理水平，保障公司健康管理業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有健康管理師及與健康管理業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員。（三）基本原則1.遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保健康管理服務(wù)合法合規(guī)。2.以客戶健康需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的健康管理服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)各部門之間的溝通與配合，共同推進(jìn)健康管理工作。4.持續(xù)提升健康管理師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，不斷優(yōu)化健康管理服務(wù)質(zhì)量。二、健康管理師職責(zé)（一）健康咨詢與指導(dǎo)1.為客戶提供健康知識咨詢，解答客戶關(guān)于健康管理、疾病預(yù)防、營養(yǎng)飲食、運(yùn)動健身等方面的疑問。2.根據(jù)客戶的健康狀況和需求，制定個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案，包括生活方式調(diào)整建議、飲食計(jì)劃、運(yùn)動計(jì)劃等。（二）健康風(fēng)險(xiǎn)評估1.運(yùn)用專業(yè)工具和方法，對客戶的健康狀況進(jìn)行全面評估，識別潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)因素。2.分析評估結(jié)果，為客戶提供詳細(xì)的健康風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，并提出針對性的干預(yù)措施和建議。（三）健康干預(yù)方案制定與實(shí)施1.根據(jù)健康風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果和客戶需求，制定個(gè)性化的健康干預(yù)方案，包括健康監(jiān)測、營養(yǎng)干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、心理干預(yù)等。2.跟蹤客戶的健康干預(yù)過程，定期對客戶進(jìn)行健康復(fù)查和評估，及時(shí)調(diào)整干預(yù)方案，確保干預(yù)效果。（四）客戶健康檔案管理1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶的健康檔案，記錄客戶的基本信息、健康狀況、健康評估結(jié)果、健康干預(yù)措施等內(nèi)容。2.確保健康檔案的完整性、準(zhǔn)確性和保密性，為客戶提供便捷的健康信息查詢服務(wù)。（五）健康教育與培訓(xùn)1.組織開展各類健康教育活動，如健康講座、健康培訓(xùn)課程、健康宣傳資料制作與發(fā)放等，提高客戶的健康意識和自我保健能力。2.對公司內(nèi)部員工進(jìn)行健康管理知識培訓(xùn)，提升員工的健康素養(yǎng)和健康管理意識。（六）協(xié)助開展健康管理相關(guān)項(xiàng)目1.協(xié)助公司開展各類健康管理相關(guān)項(xiàng)目，如健康體檢、健康保險(xiǎn)咨詢與服務(wù)等，提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.參與公司健康管理業(yè)務(wù)的市場推廣和客戶拓展工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。三、健康管理師任職資格（一）專業(yè)資質(zhì)1.持有國家衛(wèi)生健康委頒發(fā)的健康管理師職業(yè)資格證書。2.具備醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景，大專及以上學(xué)歷。（二）工作經(jīng)驗(yàn)1.具有[x]年以上健康管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉健康管理業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)、體檢中心等單位從事健康管理工作的經(jīng)歷者優(yōu)先。（三）專業(yè)技能1.熟練掌握健康管理的基本理論和方法，能夠運(yùn)用專業(yè)工具和技術(shù)進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評估、健康干預(yù)方案制定與實(shí)施等工作。2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。3.熟悉常用的辦公軟件和健康管理相關(guān)軟件，能夠熟練運(yùn)用信息化手段進(jìn)行健康檔案管理、數(shù)據(jù)分析等工作。（四）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。2.具有敬業(yè)精神和責(zé)任心，熱愛健康管理事業(yè)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。3.不斷學(xué)習(xí)和提升自身專業(yè)素養(yǎng)，積極參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，保持對健康管理領(lǐng)域新知識、新技術(shù)的了解和掌握。四、健康管理師招聘與錄用（一）招聘流程1.根據(jù)公司健康管理業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。2.通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選，確定面試名單。4.組織面試，包括專業(yè)面試和綜合面試，對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等進(jìn)行全面評估。5.根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進(jìn)行背景調(diào)查。6.背景調(diào)查合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）錄用條件1.符合健康管理師任職資格要求，具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)。2.通過公司組織的面試和背景調(diào)查，品行端正，無不良記錄。3.能夠認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。五、健康管理師培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)健康管理師的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的安排，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)：包括健康管理基礎(chǔ)理論、健康風(fēng)險(xiǎn)評估、健康干預(yù)技術(shù)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、運(yùn)動醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等方面的知識。2.技能培訓(xùn)：包括健康管理相關(guān)工具和軟件的使用、健康檔案管理、健康教育與培訓(xùn)技巧、客戶溝通與服務(wù)技巧等方面的技能。3.法律法規(guī)與職業(yè)道德培訓(xùn)：包括國家衛(wèi)生健康相關(guān)法律法規(guī)、健康管理行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則等方面的內(nèi)容。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深健康管理師或邀請外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識、技能提升、案例分析等方面。2.外部培訓(xùn)：選派健康管理師參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會、進(jìn)修班等，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為健康管理師提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便其隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對健康管理師參加的各類培訓(xùn)進(jìn)行考核評估。2.考核方式包括理論考試、實(shí)踐操作、案例分析、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等多種形式，全面評估健康管理師的培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)考核結(jié)果作為健康管理師績效評估、晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為健康管理師提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括初級健康管理師、中級健康管理師、高級健康管理師、健康管理專家等不同層級。2.根據(jù)健康管理師的個(gè)人能力和業(yè)績表現(xiàn)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。3.鼓勵健康管理師不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，參與公司的項(xiàng)目研發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理等工作，拓展職業(yè)發(fā)展路徑。六、健康管理師績效考核（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.工作業(yè)績指標(biāo)：包括健康咨詢與指導(dǎo)服務(wù)次數(shù)、健康風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告完成數(shù)量與質(zhì)量、健康干預(yù)方案制定與實(shí)施效果、客戶滿意度等方面的指標(biāo)。2.專業(yè)能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識掌握程度、技能運(yùn)用水平、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、行業(yè)認(rèn)證與榮譽(yù)等方面的指標(biāo)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：包括與其他部門的溝通協(xié)作情況、團(tuán)隊(duì)活動參與度、對團(tuán)隊(duì)成員的支持與幫助等方面的指標(biāo)。4.職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)：包括遵守公司規(guī)章制度情況、職業(yè)道德表現(xiàn)、工作責(zé)任心、服務(wù)意識等方面的指標(biāo)。（二）考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年底進(jìn)行。（三）考核方法1.自評：健康管理師根據(jù)自身工作表現(xiàn)，對本季度或本年度的工作進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級評價(jià)：由健康管理師的直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評價(jià)，填寫評價(jià)表。3.客戶評價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式，收集客戶對健康管理師服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，作為考核的參考依據(jù)。4.綜合評價(jià)：將自評、上級評價(jià)、客戶評價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，得出健康管理師的績效考核得分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金?？冃Э己说梅衷礁?，績效獎金越高。2.晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為健康管理師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)季度或年度績效考核優(yōu)秀的健康管理師，將獲得優(yōu)先晉升機(jī)會和薪資調(diào)整。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處，為健康管理師制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。4.激勵與表彰：對績效考核優(yōu)秀的健康管理師進(jìn)行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵全體健康管理師積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、健康管理師工作規(guī)范（一）服務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待：熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求，登記客戶基本信息。2.健康評估：運(yùn)用專業(yè)工具和方法，對客戶進(jìn)行全面的健康評估，確保評估結(jié)果準(zhǔn)確、客觀。3.方案制定：根據(jù)健康評估結(jié)果，結(jié)合客戶需求，制定個(gè)性化的健康干預(yù)方案，并向客戶詳細(xì)介紹方案內(nèi)容和實(shí)施步驟。4.干預(yù)實(shí)施：按照健康干預(yù)方案，為客戶提供專業(yè)的健康管理服務(wù)，包括健康監(jiān)測、營養(yǎng)指導(dǎo)、運(yùn)動指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等。5.跟蹤隨訪：定期對客戶進(jìn)行跟蹤隨訪，了解客戶健康狀況和干預(yù)效果，及時(shí)調(diào)整干預(yù)方案。6.服務(wù)記錄與檔案管理：做好服務(wù)記錄，及時(shí)更新客戶健康檔案，確保檔案信息完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。7.客戶反饋與滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋意見，開展客戶滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.專業(yè)服務(wù)：健康管理師應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，為客戶提供科學(xué)、準(zhǔn)確、有效的健康管理服務(wù)。2.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的個(gè)體差異，制定個(gè)性化的健康管理方案，滿足客戶的特殊需求。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。4.保密服務(wù)：嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息和健康狀況。5.持續(xù)服務(wù)：跟蹤客戶健康狀況變化，持續(xù)提供健康管理服務(wù)，確?？蛻艚】档玫接行ЬS護(hù)。（三）溝通規(guī)范1.語言表達(dá)清晰、簡潔、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義或?qū)I(yè)性過強(qiáng)的術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫?。2.尊重客戶意見和需求，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，不打斷客戶發(fā)言，給予客戶充分的表達(dá)機(jī)會。3.與客戶溝通時(shí)保持積極、熱情的態(tài)度，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和服務(wù)精神，增強(qiáng)客戶的信任感。4.及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，對于不確定的問題，應(yīng)及時(shí)查閱資料或咨詢相關(guān)專家后再給予答復(fù)，避免誤導(dǎo)客戶。5.在溝通中注重引導(dǎo)客戶樹立正確的健康觀念，鼓勵客戶積極參與健康管理，提高自我保健意識和能力。（四）職業(yè)道德規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，保守客戶秘密，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2.秉持公正、客觀、科學(xué)的態(tài)度，提供健康管理服務(wù)，不夸大、不虛假宣傳。3.尊重客戶的人格尊嚴(yán)和隱私，不歧視任何客戶，平等對待每一位客戶。4.廉潔自律，不接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。5.積極參與行業(yè)自律活動，維護(hù)健康管理行業(yè)的良好形象和聲譽(yù)。八、健康管理師薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)健康管理師的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)健康管理師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)資質(zhì)等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與健康管理師的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)其工作業(yè)績、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)發(fā)放，激勵健康管理師提高工作質(zhì)量和效率。3.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，對表現(xiàn)優(yōu)秀的健康管理師給予額外的獎勵。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：公司根據(jù)經(jīng)營狀況和市場薪酬水平，每年對健康管理師的薪酬進(jìn)行定期調(diào)整，確保薪酬具有競爭力。2.績效調(diào)薪：根據(jù)績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的健康管理師給予薪酬晉升，激勵其持續(xù)提升工作表現(xiàn)。3.崗位變動調(diào)薪：當(dāng)健康管理師的崗位發(fā)生變動時(shí)，根據(jù)新崗位的職責(zé)和要求，相應(yīng)調(diào)整其薪酬待遇。（三）福利政策1.社會保險(xiǎn)：公司按照國家法律法規(guī)為健康管理師繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：健康管理師享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)其在公司的工作年限確定。3.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為健康管理師發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：為健康管理師提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，幫助其提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人成長。5.其他福利：如定期體檢、員工團(tuán)建活動、職業(yè)健康保障等，為健康管理師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件。九、健康管理師工作紀(jì)律與監(jiān)督（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和服務(wù)規(guī)范，確保健康管理服務(wù)質(zhì)量。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。4.保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶個(gè)人信息。5.積極參加公司組織的培訓(xùn)、會議和活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由公司人力資源部門、質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門對健康管理師的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。