展陳館管理制度?一、總則（一）目的為了加強展陳館的管理，規(guī)范展陳館的運營秩序，充分發(fā)揮展陳館的展示、教育、交流等功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于展陳館內(nèi)的所有工作人員、參觀人員以及與展陳館相關(guān)的各類活動。（三）管理原則1.安全第一原則：確保展陳館內(nèi)人員和展品的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范展陳館的運營流程，保證各項工作有序進行。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為參觀人員提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升展陳館的形象和聲譽。二、展陳館開放時間與參觀預(yù)約（一）開放時間1.正常開放時間：每周[具體開放天數(shù)]，上午[開門時間]下午[關(guān)門時間]。2.特殊情況調(diào)整：如遇法定節(jié)假日、特殊活動等，開放時間如有調(diào)整，將提前在展陳館官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布通知。（二）參觀預(yù)約1.預(yù)約方式線上預(yù)約：參觀人員可通過展陳館官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行預(yù)約。在預(yù)約系統(tǒng)中填寫參觀日期、參觀人數(shù)、個人信息等相關(guān)內(nèi)容，并提交預(yù)約申請。電話預(yù)約：設(shè)立專門的預(yù)約電話[電話號碼]，參觀人員可在開放時間內(nèi)撥打該電話進行預(yù)約。工作人員在接到預(yù)約電話后，詳細記錄相關(guān)信息，并告知預(yù)約結(jié)果。2.預(yù)約規(guī)則提前預(yù)約：參觀人員需至少提前[X]天進行預(yù)約，以便展陳館做好接待準備。限量預(yù)約：根據(jù)展陳館的承載能力，每日預(yù)約人數(shù)上限為[X]人。如預(yù)約人數(shù)達到上限，系統(tǒng)將自動提示無法預(yù)約。取消預(yù)約：如參觀人員無法按時參觀，應(yīng)至少提前[X]小時取消預(yù)約。未提前取消預(yù)約且無故未參觀的，將限制其在[X]個月內(nèi)再次預(yù)約參觀。三、展陳館工作人員管理（一）人員配備1.崗位設(shè)置：根據(jù)展陳館的工作需要，設(shè)置館長、講解員、安保人員、保潔人員、設(shè)備維護人員等崗位。2.人員招聘：按照公司的招聘流程，公開招聘展陳館工作人員。招聘條件包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力等方面的要求。3.人員培訓(xùn)：定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)。（二）崗位職責(zé)1.館長職責(zé)全面負責(zé)展陳館的管理工作，制定展陳館的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。組織開展展陳館的展覽策劃、展品征集、陳列布置等工作。負責(zé)展陳館的人員管理、財務(wù)管理、物資管理等工作。協(xié)調(diào)與上級主管部門、其他相關(guān)單位的關(guān)系，保障展陳館的正常運營。2.講解員職責(zé)負責(zé)為參觀人員提供專業(yè)、生動的講解服務(wù)，介紹展品的歷史背景、文化內(nèi)涵等信息。根據(jù)不同的參觀群體和需求，準備相應(yīng)的講解內(nèi)容，確保講解的針對性和吸引力。維護展陳館內(nèi)的參觀秩序，引導(dǎo)參觀人員文明參觀。3.安保人員職責(zé)負責(zé)展陳館的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。加強展陳館內(nèi)的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。負責(zé)參觀人員的身份驗證、登記工作，確保參觀人員符合參觀要求。協(xié)助處理展陳館內(nèi)的突發(fā)事件，保障人員和展品的安全。4.保潔人員職責(zé)負責(zé)展陳館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括展廳、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭。定期對展陳館內(nèi)的垃圾進行清理和運輸，保持環(huán)境整潔。做好展陳館內(nèi)公共設(shè)施的清潔維護工作，如門窗、玻璃、展柜等。5.設(shè)備維護人員職責(zé)負責(zé)展陳館內(nèi)各類設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。定期對設(shè)備進行檢查、調(diào)試和維修，及時排除設(shè)備故障。根據(jù)展覽需求，協(xié)助進行設(shè)備的安裝、拆卸和布置工作。（三）工作紀律1.遵守工作時間：工作人員應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照公司的請假制度辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位：工作時間內(nèi)，工作人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要臨時離崗時，應(yīng)向相關(guān)負責(zé)人請假，并安排好工作交接。3.規(guī)范工作行為：工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和工作規(guī)范，做到文明禮貌、熱情服務(wù)。嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩游戲、看視頻等。4.保守工作秘密：工作人員應(yīng)對展陳館的商業(yè)秘密、展覽信息、展品資料等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、展陳館展品管理（一）展品征集1.征集計劃：根據(jù)展陳館的定位和發(fā)展規(guī)劃，制定展品征集計劃。明確征集的主題、范圍、時間要求等內(nèi)容。2.征集渠道社會捐贈：通過發(fā)布捐贈公告、舉辦捐贈儀式等方式，向社會各界廣泛征集展品。文物收購：按照國家相關(guān)法律法規(guī)，從合法渠道收購具有歷史、文化價值的文物。合作交流：與其他博物館、文化機構(gòu)等開展合作交流，通過借展、交換等方式獲取展品。3.征集流程提交申請：征集對象向展陳館提交展品征集申請，說明展品的基本情況、來源、捐贈意愿等內(nèi)容。初步審核：展陳館對征集申請進行初步審核，評估展品的價值和適用性。鑒定評估：組織專業(yè)人員對展品進行鑒定評估，確定展品的真?zhèn)?、價值、保存狀況等。簽訂協(xié)議：如展品符合征集要求，與征集對象簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。接收展品：按照協(xié)議約定，辦理展品的接收手續(xù)，對展品進行登記、編號、拍照等工作。（二）展品陳列1.陳列設(shè)計：根據(jù)展覽主題和展品特點，進行陳列設(shè)計。陳列設(shè)計應(yīng)注重科學(xué)性、藝術(shù)性和觀賞性，合理安排展品的布局和展示方式。2.陳列布置：按照陳列設(shè)計方案，進行展品的陳列布置。在布置過程中，要注意保護展品的安全，避免展品受損。3.定期調(diào)整：根據(jù)展覽內(nèi)容的更新和觀眾的反饋意見，定期對展品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持展覽的新鮮感和吸引力。（三）展品保護1.環(huán)境控制：展陳館應(yīng)保持適宜的溫度、濕度、光照等環(huán)境條件，確保展品不受損壞。安裝溫濕度監(jiān)測設(shè)備、光照調(diào)節(jié)設(shè)備等，實時監(jiān)控環(huán)境參數(shù)，并采取相應(yīng)的調(diào)控措施。2.安全防護：加強展品的安全防護措施，設(shè)置防盜、防火、防潮、防蟲等設(shè)施。安裝監(jiān)控攝像頭、報警裝置等設(shè)備，確保展品的安全。3.日常維護：定期對展品進行清潔、保養(yǎng)、修復(fù)等日常維護工作。制定展品維護計劃，明確維護的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。對于受損的展品，及時組織專業(yè)人員進行修復(fù)。（四）展品借用與歸還1.借用申請：因教學(xué)、科研、展覽交流等需要借用展品的單位或個人，應(yīng)向展陳館提交借用申請。申請內(nèi)容包括借用展品的名稱、數(shù)量、借用時間、用途等。2.審批流程：展陳館對借用申請進行審批，評估借用的必要性和安全性。經(jīng)審批同意后，與借用方簽訂借用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.借用管理：借用方應(yīng)按照借用協(xié)議的約定，妥善保管展品，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、抵押展品。如發(fā)現(xiàn)展品有損壞或丟失情況，應(yīng)及時通知展陳館，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.歸還驗收：借用期滿后，借用方應(yīng)按時歸還展品。展陳館對歸還的展品進行驗收，如發(fā)現(xiàn)展品有損壞或缺失，借用方應(yīng)按照協(xié)議進行賠償。五、展陳館安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：制定展陳館安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度，明確安全管理的職責(zé)和要求。2.落實安全責(zé)任：將安全責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個人，簽訂安全責(zé)任書，確保安全管理工作落到實處。（二）安全設(shè)施1.消防設(shè)施：在展陳館內(nèi)配備充足的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施完好有效。2.防盜設(shè)施：安裝防盜門窗、監(jiān)控攝像頭、報警裝置等防盜設(shè)施，加強展陳館的安全防范能力。3.應(yīng)急照明設(shè)施：設(shè)置應(yīng)急照明燈具和疏散指示標(biāo)志，確保在緊急情況下人員能夠安全疏散。4.電氣安全設(shè)施：對展陳館內(nèi)的電氣設(shè)備進行定期檢查和維護，確保電氣設(shè)備安全運行，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。（三）安全檢查1.日常巡查：安保人員每天對展陳館進行巡查，檢查安全設(shè)施的運行情況、展品的安全狀況、參觀人員的行為舉止等，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.定期檢查：每周組織一次全面的安全檢查，對展陳館的各個區(qū)域進行詳細檢查，包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、防盜設(shè)施等，確保安全設(shè)施正常運行。3.專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、重大活動等情況，適時組織專項安全檢查，如夏季防火檢查、冬季防寒保暖檢查等，有針對性地排查安全隱患。（四）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定展陳館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、展品損壞等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員和參觀人員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練等。3.事件處理：發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施，確保人員和展品的安全。同時，及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。六、展陳館環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準1.展廳清潔：每天對展廳進行清掃，擦拭展柜、展品、地面等，保持展廳干凈整潔。定期對展廳進行深度清潔，包括天花板、墻壁、門窗等部位的清潔。2.公共區(qū)域清潔：對展陳館內(nèi)的走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行定時清掃，保持公共區(qū)域無雜物、無污漬。3.展品清潔：根據(jù)展品的特點和維護要求，定期對展品進行清潔，確保展品表面清潔光亮。（二）垃圾處理1.分類收集：在展陳館內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，對垃圾進行分類收集，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.定期清運：安排專人定期對垃圾進行清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運過程中要注意保持環(huán)境整潔，避免垃圾散落。（三）衛(wèi)生消毒1.定期消毒：對展陳館內(nèi)的公共區(qū)域、展廳、衛(wèi)生間等部位進行定期消毒，預(yù)防傳染病的傳播。消毒頻率根據(jù)實際情況確定，一般每周不少于[X]次。2.特殊情況消毒：在傳染病流行期間、重大活動前后等特殊情況下，增加消毒頻率，加強衛(wèi)生防疫工作。七、展陳館參觀管理（一）參觀秩序維護1.引導(dǎo)參觀：講解員在參觀過程中應(yīng)引導(dǎo)參觀人員按照規(guī)定的路線進行參觀，避免參觀人員隨意走動、觸摸展品。2.秩序管理：安保人員加強對參觀現(xiàn)場的秩序管理，及時制止參觀人員的不文明行為，如大聲喧嘩、亂扔垃圾、攀爬展柜等。（二）文明參觀要求1.遵守規(guī)定：參觀人員應(yīng)遵守展陳館的各項規(guī)章制度，聽從工作人員的指揮。2.愛護展品：參觀人員不得觸摸、損壞展品，不得在展品上刻畫、涂寫。3.保持安靜：參觀人員在參觀過程中應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響其他參觀人員。4.注意衛(wèi)生：參觀人員應(yīng)愛護展陳館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾，保持參觀環(huán)境整潔。（三）特殊群體參觀服務(wù)1.老年人：為老年人提供必要的幫助和照顧，如安排專人陪同參觀、提供輪椅等輔助設(shè)備。2.殘疾人：為殘疾人提供無障礙參觀設(shè)施，如無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等。安排講解員為殘疾人提供手語講解或語音導(dǎo)覽服務(wù)。3.學(xué)生：針對學(xué)生群體，提供專門的教育講解服務(wù)，結(jié)合展覽內(nèi)容開展科普教育活動。八、展陳館活動管理（一）活動策劃1.活動主題確定：根據(jù)展陳館的展覽內(nèi)容、社會熱點、觀眾需求等因素，確定活動主題。2.活動方案制定：制定詳細的活動方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、形式、參與人員等內(nèi)容?；顒臃桨笐?yīng)具有可操作性和吸引力。（二）活動組織實施1.人員安排：明確活動組織過程中的人員分工，確保各項工作有人負責(zé)。2.宣傳推廣：通過展陳館官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道，對活動進行宣傳推廣，吸引更多的人員參與。3.現(xiàn)場布置：根據(jù)活動方案的要求，對活動現(xiàn)場進行布置，營造良好的活動氛圍。4.活動實施：按照活動方案的安排，有序組織開展活動。活動過程中要注意安全管理和秩序維護，確?；顒禹樌M行。（三）活動總結(jié)評估1.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時對活動進行總結(jié)，分析活動的成功經(jīng)驗和不足之處。2.評估反饋：收集參與人員的反饋意見，對活動進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，提出改進措施和建議，為今后的活動組織提供參考。九、展陳館物資管理（一）物資采購1.采購計劃制定：根據(jù)展陳館的工作需要和預(yù)算安排，制定物資采購計劃。采購計劃應(yīng)明確采購物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、采購時間等內(nèi)容。2.采購流程：按照公司的采購流程，進行物資采購。選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保采購物資的質(zhì)量和價格合理。3.驗收入庫：采購物資到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收。驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，登記入賬；驗收不合格的物資及時與供應(yīng)商溝通處理。（二）物資保管1.倉庫管理：設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進行分類存放、標(biāo)識清晰。建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。2.庫存盤點：定期對物資進行庫存盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，及時查明原因并進行處理。（三）物資使用1.領(lǐng)用制度：制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。2.