管護部管理制度?一、總則（一）目的為了加強管護部的管理，規(guī)范管護工作流程，提高管護服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項設(shè)施設(shè)備的正常運行和環(huán)境的整潔有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于管護部全體員工，包括但不限于安保人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護人員、設(shè)施設(shè)備維護人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：以保障公司人員和財產(chǎn)安全、提供舒適環(huán)境為出發(fā)點，充分考慮員工和客戶的需求。2.預(yù)防為主原則：通過加強日常巡查、維護保養(yǎng)和隱患排查，預(yù)防各類事故和問題的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為公司各部門和全體員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法開展管護工作。二、崗位職責(zé)（一）管護部經(jīng)理1.全面負責(zé)管護部的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.負責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解需求并提供相應(yīng)的管護服務(wù)。3.組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期檢查工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。5.負責(zé)管護部的物資管理和成本控制。6.處理各類突發(fā)事件，及時向上級匯報情況。（二）安保主管1.協(xié)助經(jīng)理制定安保工作計劃和制度，并組織實施。2.負責(zé)安保人員的日常管理和培訓(xùn)，確保安保工作規(guī)范執(zhí)行。3.安排安保人員的值班巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.負責(zé)門禁管理，對進出人員和車輛進行登記檢查。5.協(xié)助處理各類安全事件，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。（三）安保員1.嚴(yán)格遵守安保工作制度，按時值班巡邏，做好巡邏記錄。2.負責(zé)公司大門及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，阻止無關(guān)人員和車輛進入。3.對進出人員和車輛進行檢查，核實身份和物品，防止物品被盜。4.協(xié)助維護公司內(nèi)部秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。5.配合其他部門開展工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安保任務(wù)。（四）保潔主管1.制定保潔工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔人員開展日常保潔工作。2.負責(zé)保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高保潔工作質(zhì)量。3.檢查保潔區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.合理安排保潔用品的使用和管理，控制成本。5.與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保保潔工作不影響公司正常運營。（五）保潔員1.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，對公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進行清潔衛(wèi)生工作。2.負責(zé)垃圾的收集、清運和處理，保持環(huán)境整潔。3.定期對衛(wèi)生間、茶水間等進行消毒，防止細菌滋生。4.愛護保潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞及時報告。（六）綠化養(yǎng)護主管1.制定綠化養(yǎng)護工作計劃和方案，組織綠化養(yǎng)護人員實施。2.負責(zé)綠化養(yǎng)護人員的培訓(xùn)和管理，提高綠化養(yǎng)護技能。3.定期檢查綠化植物的生長情況，進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。4.合理規(guī)劃綠化布局，及時更換和補種植物。5.負責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保正常使用。（七）綠化養(yǎng)護員1.按照綠化養(yǎng)護計劃，對公司內(nèi)的草坪、花卉、樹木等進行養(yǎng)護管理。2.做好澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。4.愛護綠化工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)。5.發(fā)現(xiàn)綠化植物異常情況及時報告。（八）設(shè)施設(shè)備維護主管1.制定設(shè)施設(shè)備維護計劃和管理制度，組織維護人員開展工作。2.負責(zé)設(shè)施設(shè)備維護人員的培訓(xùn)和管理，提高維護技能水平。3.定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決故障問題。4.組織實施設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.負責(zé)設(shè)施設(shè)備的檔案管理，記錄設(shè)備運行和維護情況。（九）設(shè)施設(shè)備維護員1.按照設(shè)施設(shè)備維護計劃，對公司內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行日常維護保養(yǎng)。2.及時維修設(shè)施設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行，做好維修記錄。3.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.協(xié)助新設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試和驗收工作。5.負責(zé)設(shè)施設(shè)備的安全管理，遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。三、工作流程（一）安保工作流程1.值班巡邏流程安保人員按照規(guī)定的時間和路線進行值班巡邏。巡邏過程中，認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常。對發(fā)現(xiàn)的異常情況，如可疑人員、物品損壞、火災(zāi)隱患等，及時報告安保主管，并采取相應(yīng)措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。2.門禁管理流程外來人員進入公司，需在門禁處登記，說明來訪事由、被訪人姓名和部門。安保人員核實身份后，通知被訪人確認(rèn)。經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時出入證，指引來訪人員前往目的地。公司員工進出公司，應(yīng)主動出示工作證，安保人員進行查驗后放行。車輛進出公司，安保人員對車輛外觀進行檢查，登記車牌號碼、進出時間等信息。對送貨車輛，需核實送貨清單，通知收貨部門確認(rèn)后放行。（二）保潔工作流程1.辦公區(qū)域保潔流程每日上班前，保潔員對辦公區(qū)域進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、門窗玻璃等。定期對辦公區(qū)域的衛(wèi)生間、茶水間進行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。隨時清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。下班前，再次對辦公區(qū)域進行巡查，確保無遺漏清潔項目。2.公共區(qū)域保潔流程對公司大堂、走廊、電梯等公共區(qū)域進行定時清掃，保持地面干凈、無污漬。擦拭公共區(qū)域的扶手、欄桿、宣傳欄等設(shè)施。定期對電梯轎廂進行清潔消毒，更換電梯地毯。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，確保垃圾不溢出。（三）綠化養(yǎng)護工作流程1.澆水流程根據(jù)不同植物的需求和天氣情況，制定合理的澆水計劃。使用合適的澆水工具，如噴壺、水管等，對草坪、花卉、樹木進行澆水。澆水時要澆透，避免出現(xiàn)積水或干旱現(xiàn)象。注意觀察植物的生長狀況，根據(jù)實際情況調(diào)整澆水頻率。2.施肥流程根據(jù)植物的生長階段和土壤肥力狀況，確定施肥種類和用量。將肥料均勻撒施在植物根部周圍，或采用溝施、穴施等方法。施肥后及時澆水，使肥料充分溶解，便于植物吸收。記錄施肥時間、種類、用量等信息。3.修剪流程根據(jù)植物的生長習(xí)性和景觀要求，制定修剪方案。使用專業(yè)的修剪工具，如剪刀、鋸子等，對植物進行修剪。修剪時要注意保持植物的形態(tài)美觀，避免過度修剪或損傷植物。及時清理修剪下來的枝葉。4.病蟲害防治流程定期巡查綠化植物，觀察是否有病蟲害跡象。對于發(fā)現(xiàn)的病蟲害，根據(jù)其種類和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的防治措施，如生物防治、物理防治、化學(xué)防治等。使用農(nóng)藥時要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，避免對環(huán)境和人體造成危害。記錄病蟲害發(fā)生情況和防治措施。（四）設(shè)施設(shè)備維護工作流程1.巡檢流程設(shè)施設(shè)備維護人員按照規(guī)定的巡檢路線和時間，對設(shè)施設(shè)備進行巡檢。檢查設(shè)備的運行狀況，包括溫度、壓力、電流、電壓等參數(shù)是否正常。查看設(shè)備的外觀是否有損壞、變形等情況。檢查設(shè)備的潤滑、緊固等部位是否良好。做好巡檢記錄，記錄巡檢時間、設(shè)備名稱、運行參數(shù)、發(fā)現(xiàn)的問題等。2.維修流程當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門及時通知設(shè)施設(shè)備維護主管。維護主管安排維修人員前往現(xiàn)場進行故障診斷，確定維修方案。維修人員準(zhǔn)備好所需的工具和材料，按照維修方案進行維修。維修過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，對設(shè)備進行調(diào)試，確認(rèn)設(shè)備正常運行。填寫維修記錄，包括故障原因、維修內(nèi)容、維修時間、維修人員等信息。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.管護部經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安全知識、服務(wù)技能、操作規(guī)程、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由管護部經(jīng)理或主管擔(dān)任培訓(xùn)講師，對員工進行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：通過實際操作演練，讓員工熟悉工作流程和技能要求。（三）考核制度1.建立員工考核檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)、考核成績等。2.定期對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、工作表現(xiàn)評估等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位。五、物資管理（一）物資采購1.管護部根據(jù)工作需要，定期編制物資采購計劃，報公司審批。2.采購計劃應(yīng)明確物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等。3.采購人員按照審批后的采購計劃進行物資采購，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。（二）物資驗收1.物資到貨后，采購人員通知管護部相關(guān)人員進行驗收。2.驗收人員按照采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等進行檢查。3.對驗收合格的物資，辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。（三）物資保管1.設(shè)立物資倉庫，對各類物資進行分類存放。2.建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。4.做好物資倉庫的安全管理工作，防止物資損壞、丟失和變質(zhì)。（四）物資領(lǐng)用1.員工因工作需要領(lǐng)用物資時，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照申請表發(fā)放物資，并做好記錄。3.對貴重物資和限量領(lǐng)用的物資，實行嚴(yán)格的審批制度。六、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升機會；榮譽證書。2.具體獎勵情形包括但不限于：在安全保衛(wèi)工作中，成功阻止重大安全事故發(fā)生的；在保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護工作中，提出創(chuàng)新性建議并取得顯著效果的；多次獲得客戶好評，為公司樹立良好形象的。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度、工作失職的員工，給予以下懲罰：批評教育；罰款；警告；降職；辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：違反安保工作制度，導(dǎo)致公司安全事故發(fā)生的；保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護工作質(zhì)量不達標(biāo)，經(jīng)多次督促仍不整改的；工作態(tài)度不端正，與同事或客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突的。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.管護部制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練包括火災(zāi)逃生演練、防盜演練、防汛演練等。3.演練結(jié)束后，