直播日常管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司直播業(yè)務的日常運營管理，確保直播活動的順利開展，提高直播質量和效果，保障公司、主播及相關參與人員的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及直播業(yè)務的部門、團隊及人員，包括但不限于主播、運營人員、技術支持人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.合規(guī)運營原則：直播活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度。2.質量至上原則：致力于提供高質量的直播內容，滿足觀眾需求，提升公司品牌形象。3.安全保障原則：確保直播過程中的人員安全、信息安全和設備安全。4.團隊協作原則：各部門、各崗位之間應密切配合，協同完成直播任務。二、直播人員管理（一）主播管理1.主播選拔制定明確的主播選拔標準，包括形象氣質、語言表達能力、專業(yè)知識、才藝特長、直播經驗等方面。通過線上報名、線下面試、試播等環(huán)節(jié)，選拔出符合公司要求的主播。2.主播培訓新主播入職后，應接受系統的培訓，培訓內容包括公司文化、直播流程、產品知識、溝通技巧、直播技巧、法律法規(guī)等。定期組織主播進行業(yè)務培訓和技能提升培訓，邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀主播進行經驗分享和指導。3.主播考核建立主播考核機制，從直播時長、觀看人數、互動率、銷售額、粉絲增長數等多個維度對主播進行考核。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的主播給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的主播進行相應的處罰，包括警告、罰款、暫停直播、解除合同等。4.主播行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得發(fā)表違法、違規(guī)、有害、低俗、暴力、恐怖等不良言論。保持良好的形象和言行舉止，尊重觀眾和合作伙伴，不得進行任何形式的歧視、侮辱、誹謗等行為。嚴格按照公司規(guī)定的直播時間、內容和流程進行直播，不得擅自更改或中斷直播。保守公司商業(yè)秘密和直播相關信息，不得泄露給任何第三方。不得與其他平臺或主播進行不正當競爭，不得惡意詆毀公司形象和產品。（二）運營人員管理1.運營人員職責負責直播活動的策劃、組織、協調和執(zhí)行，制定直播方案和計劃。與主播溝通協作，提供直播內容指導和建議，協助主播提升直播效果。負責直播間的日常運營管理，包括直播設備的調試、直播環(huán)境的布置、直播數據的監(jiān)控和分析等。與觀眾進行互動，回復觀眾留言和提問，維護直播間的良好氛圍。負責直播活動的推廣和宣傳，制定推廣策略和方案，提高直播活動的知名度和影響力。分析直播數據，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化直播運營策略和方法。2.運營人員培訓定期組織運營人員參加業(yè)務培訓和技能提升培訓，包括直播運營知識、市場營銷知識、數據分析技巧、溝通協調能力等。鼓勵運營人員自主學習和探索，不斷提升自身業(yè)務水平和綜合素質。3.運營人員考核建立運營人員考核機制，從直播活動的策劃執(zhí)行效果、直播間運營數據、觀眾反饋等多個方面對運營人員進行考核。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的運營人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的運營人員進行相應的處罰，包括警告、罰款、調崗、解除合同等。（三）技術支持人員管理1.技術支持人員職責負責直播設備的維護、保養(yǎng)和更新，確保設備正常運行。保障直播網絡的穩(wěn)定和暢通，及時處理網絡故障和技術問題。負責直播平臺的技術對接和技術支持，確保直播活動的順利進行。對直播過程中的技術數據進行記錄和分析，為直播優(yōu)化提供技術支持。參與公司直播技術方案的制定和改進，提高直播技術水平。2.技術支持人員培訓定期組織技術支持人員參加技術培訓和技能提升培訓，包括直播設備技術、網絡技術、軟件應用技術等。鼓勵技術支持人員關注行業(yè)新技術、新動態(tài)，不斷學習和掌握新的技術知識和技能。3.技術支持人員考核建立技術支持人員考核機制，從直播技術保障情況、技術問題處理效率、技術創(chuàng)新能力等多個方面對技術支持人員進行考核。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的技術支持人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的技術支持人員進行相應的處罰，包括警告、罰款、調崗、解除合同等。（四）后勤保障人員管理1.后勤保障人員職責負責直播場地的布置、清潔和維護，營造良好的直播環(huán)境。提供直播所需的物資和設備，如道具、服裝、食品、飲料等，并確保物資和設備的質量和供應。協助主播和運營人員做好直播前的準備工作，如設備調試、道具擺放等。負責直播過程中的后勤保障工作，如現場秩序維護、人員接待、餐飲服務等。對直播場地和物資進行安全管理，確保直播活動的安全進行。2.后勤保障人員培訓定期組織后勤保障人員參加服務意識培訓和業(yè)務技能培訓，包括場地布置技巧、物資管理知識、安全保障知識等。加強后勤保障人員的溝通協調能力和團隊合作精神培養(yǎng)，提高服務質量和效率。3.后勤保障人員考核建立后勤保障人員考核機制，從直播后勤保障工作的完成情況、服務質量、安全管理等多個方面對后勤保障人員進行考核。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的后勤保障人員給予獎勵，對不達標或違反規(guī)定的后勤保障人員進行相應的處罰，包括警告、罰款、調崗、解除合同等。三、直播內容管理（一）內容策劃1.根據公司業(yè)務目標和市場需求，制定直播內容策劃方案，明確直播主題、形式、內容框架、時間安排等。2.對直播內容進行審核和評估，確保內容符合法律法規(guī)、公司規(guī)定和社會道德規(guī)范，具有吸引力和價值性。3.與相關部門和人員進行溝通協調，確保直播內容與公司整體業(yè)務戰(zhàn)略和品牌形象相一致。（二）內容準備1.組織主播、運營人員等相關人員進行直播內容的準備工作，包括資料收集、腳本撰寫、道具準備、產品展示等。2.對直播內容進行預演和彩排，及時發(fā)現和解決問題，確保直播過程的順利進行。3.提前測試直播設備和網絡環(huán)境，確保直播質量和穩(wěn)定性。（三）內容審核1.建立直播內容審核機制，在直播前對直播內容進行嚴格審核，確保內容合法合規(guī)、積極健康、無敏感信息。2.審核人員應從內容的準確性、真實性、客觀性、趣味性等多個方面進行審核，提出修改意見和建議。3.主播和運營人員應根據審核意見對直播內容進行修改和完善，確保直播內容符合要求。（四）內容播出1.按照預定的直播時間和流程，準時開啟直播，確保直播的連貫性和穩(wěn)定性。2.主播應按照腳本和策劃方案進行直播，注意語言表達、肢體動作、表情神態(tài)等，保持良好的直播狀態(tài)。3.運營人員應密切關注直播間的動態(tài)，及時與主播進行互動，引導觀眾參與直播，提高直播的互動率和關注度。4.技術支持人員應實時監(jiān)控直播設備和網絡運行情況，及時處理突發(fā)技術問題，確保直播的正常進行。（五）內容存檔1.對直播過程進行錄制和存檔，以便后續(xù)查看、分析和總結經驗。2.建立直播內容檔案管理制度，對直播內容進行分類、整理和存儲，方便查詢和使用。3.定期對直播內容進行評估和分析，總結成功經驗和不足之處，為后續(xù)直播活動提供參考和借鑒。四、直播設備與場地管理（一）設備管理1.建立直播設備清單，明確設備的名稱、型號、數量、用途等信息。2.定期對直播設備進行維護、保養(yǎng)和更新，確保設備性能良好、運行穩(wěn)定。3.制定設備操作規(guī)程和使用規(guī)范，要求操作人員嚴格按照規(guī)范操作設備，避免因操作不當造成設備損壞。4.對設備的使用情況進行記錄，包括設備的開啟時間、關閉時間、使用時長、故障情況等，以便及時發(fā)現問題并進行處理。5.加強設備的安全管理，采取必要的安全防護措施，如防火、防盜、防潮、防雷等，確保設備安全。（二）場地管理1.選擇合適的直播場地，確保場地環(huán)境安全、整潔、舒適，符合直播要求。2.對直播場地進行合理規(guī)劃和布置，包括直播間的布局、燈光設置、音響設備擺放等，營造良好的直播氛圍。3.建立場地管理制度，加強對場地的日常管理，保持場地的衛(wèi)生和整潔。4.對場地的使用情況進行記錄，包括場地的使用時間、使用人員、活動內容等，以便進行統計和分析。5.加強場地的安全管理，配備必要的安全設施和器材，如滅火器、急救箱等，確保人員安全。五、直播數據管理（一）數據收集1.建立直播數據收集系統，實時收集直播過程中的各項數據，包括觀看人數、在線人數、互動率、點贊數、評論數、分享數、銷售額、粉絲增長數等。2.對收集到的數據進行整理和分類，確保數據的準確性和完整性。（二）數據分析1.定期對直播數據進行分析，通過數據分析了解直播活動的效果和觀眾反饋，發(fā)現問題和不足之處。2.運用數據分析工具和方法，對直播數據進行深入挖掘和分析，為直播運營策略的優(yōu)化提供數據支持。3.根據數據分析結果，制定針對性的改進措施和優(yōu)化方案，不斷提高直播活動的質量和效果。（三）數據應用1.將直播數據分析結果應用于直播活動的策劃、組織、執(zhí)行和評估等環(huán)節(jié)，為直播運營決策提供依據。2.通過數據分析了解觀眾需求和行為習慣，調整直播內容和形式，提高觀眾的參與度和滿意度。3.根據數據分析結果對主播和運營人員進行考核和激勵，促進團隊整體績效的提升。六、直播風險管理（一）風險識別1.對直播業(yè)務可能面臨的風險進行全面識別，包括法律法規(guī)風險、市場風險、技術風險、安全風險、聲譽風險等。2.建立風險識別機制，定期對直播業(yè)務進行風險排查，及時發(fā)現潛在風險。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，對風險進行分級管理，確定重點風險和一般風險。（三）風險應對1.針對不同類型的風險，制定相應的風險應對措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.加強對風險的監(jiān)控和預警，及時發(fā)現風險變化情況，調整風險應對措施。3.建立風險應急預案，在風險發(fā)生時能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行應對，降低風險損失。七、直播活動預算管理（一）預算編制1.根據直播活動的策劃方案和執(zhí)行計劃，編制直播活動預算，明確預算項目和預算金額。2.預算項目包括人員費用、設備租賃費用、場地租賃費用、物資采購費用、宣傳推廣費用、技術支持費用、后勤保障費用等。3.在預算編制過程中，應充分考慮各項費用的合理性和必要性，確保預算的準確性和可靠性。（二）預算執(zhí)行1.嚴格按照預算執(zhí)行直播活動費用支出，確保各項費用支出控制在預算范圍內。2.建立預算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預算執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現和解決預算執(zhí)行過程中存在的問題。3.如因特殊情況需要調整預算，應按照規(guī)定的程序進行審批，確保預算調整的合理性和合規(guī)性。（三）預算決算1.在直播活動結束后，及時進行預算決算，對實際發(fā)生的費用進行統計和核算。2.將預算決算結果與預算進行對比分析，總結預算執(zhí)行情況和經驗教訓，為后續(xù)直播活動預算編制提供參考。八、直播合作與外部關系管理（一）合作伙伴選擇1.制定合作伙伴選擇標準，明確合作伙伴的資質、信譽、實力、經驗等方面的要求。2.通過市場調研、行業(yè)推薦、合作伙伴自薦等方式，篩選出符合公司要求的潛在合作伙伴。3.對潛在合作伙伴進行考察和評估，包括實地考察、背景調查、合作方案洽談等，確保合作伙伴具備合作條件和能力。（二）合作協議簽訂1.與確定的合作伙伴簽訂合作協議，明確雙方的權利和義務、合作內容、合作方式、合作期限、費用結算、保密條款、違約責任等事項。2.在簽訂合作協議前，應仔細審查協議條款，確保協議內容合法合規(guī)、公平合理，避免潛在的法律風險。（三）合作過程管理1.建立與合作伙伴的溝通協調機制，定期召開合作會議，及時解決合作過程中出現的問題。2.對合作伙伴的工作進行監(jiān)督和評估，確保合作伙伴按照合作協議履行義務，達到合作目標。3.根據合作情況，適時調整合作策略和方式，提高合作效果和效率。（四）外部關系維護1.積極拓展直播業(yè)務的外部合作關系，與行業(yè)內的其他企業(yè)、機構、媒體等建立良好的合作關系，實現資源共享、優(yōu)勢互補。