文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)「篇一」自去年年底開始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對無錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢語言的明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場收費(fèi)過程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)，眾所周知，明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人精神風(fēng)貌的明大通道，如今，在“您”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺。將手勢語言形成習(xí)慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費(fèi)站更是如此，要對每一位司機(jī)展示手勢語言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動(dòng)的順利開展，雖然車流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢語言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。文明禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)「篇二」20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的負(fù)責(zé)人到xx學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表xxxx分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會(huì)。在此僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)談一點(diǎn)體會(huì)。一、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。二、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣、讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)、同時(shí)也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。三、客戶滿意成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯(cuò)了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)――使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。上一篇：頂崗支教個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)doc

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