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文檔簡(jiǎn)介

北京天盛嘉森裝飾工程有限公司

工程部手冊(cè)

編號(hào):

曲間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第2頁共47頁

目錄

前言.........................................................................4

第一章手冊(cè)屬性............................................................5

1.1手冊(cè)的說明............................................................5

1.2手冊(cè)的使用............................................................5

1.3手冊(cè)的管理管控........................................................5

1.4補(bǔ)充修改程序..........................................................6

第二章工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置........................................7

2.1部門職能..............................................................7

2.2組織架構(gòu)圖...........................................................8

第三章工程部經(jīng)理崗位職責(zé)..................................................9

3.1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)..................................................9

3.2工程部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)..............................................10

3.3工程部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé).................................................11

3.4工程部相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé).........................................12

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第3頁共47頁

3.5工作流程.............................................................13

第四章相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理工作流程.................................................14

4.1接收派單同知..........................................................14

4.2技術(shù)交底程序.........................................................14

4.3處理客戶糾紛............................................................16

第五章工程驗(yàn)收規(guī)范....................................................22

5.1第一階段:材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收...............................................22

5.2第二階段:隙蔽工程及水電工程驗(yàn)收.........................................22

5.3第三階段:中期驗(yàn)收....................................................23

5.4第四階段:竣工驗(yàn)收...................................................23

5.5第五階段:竣工驗(yàn)收....................................................23

5.6工程材料員崗位職責(zé)...................................................24

第六章工程部工作流程....................................................25

第七章工程部管理管控制度.................................................29

笫八章工程管理管控考核辦法...............................................44

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前.言

工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本所在,而工程管理管控是工程質(zhì)量的保障。作為業(yè)界內(nèi)具有良

好口碑的天盛裝飾,一直以天都極為重視工程部的建設(shè),和規(guī)章制度及各項(xiàng)流程的完善,并要求各

級(jí)工程人員必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨!

本手冊(cè)的推出是天盛裝飾經(jīng)過對(duì)本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)登和市場(chǎng)調(diào)查,同時(shí)結(jié)合本公司的具體情

況而制定的。

本手冊(cè)主要從工程部職能、工程部的組成、工程部的管理管控、工作流程等方面對(duì)工程部的運(yùn)

作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo),力求使理論和實(shí)踐兩個(gè)方面得到良好的結(jié)合,以供實(shí)際應(yīng)用。

本手冊(cè)的版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司,具體使用辦法請(qǐng)?jiān)斠娛謨?cè)“第一章一手冊(cè)

屬性

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第一章手冊(cè)屬性

1-1手冊(cè)的說明

為了在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到資源的高度共享和市場(chǎng)的高效運(yùn)營(yíng),天盛裝飾營(yíng)銷系統(tǒng)的每一位成員都

必須遵守公司所規(guī)定的運(yùn)作程序、經(jīng)營(yíng)模式及市場(chǎng)策略;深刻了解天盛裝飾的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、運(yùn)作

機(jī)制以及遠(yuǎn)景規(guī)劃,同心協(xié)力、共同發(fā)展。

此“手冊(cè)”為運(yùn)營(yíng)W冊(cè)中及其珍貴的指導(dǎo)資料。它是“天盛”多年工程管理管控運(yùn)作中經(jīng)

驗(yàn)的總結(jié),并從理論角度進(jìn)行二次提升后凝結(jié)出的總體思想、管理管控方法和管理管控模式,

以及如何高效進(jìn)行相互間配合的重要資料。正確運(yùn)用,將有助于展開全面管理管控工作,使日

常工程管理管控能夠順利、暢快的進(jìn)行,確保工程管理管控運(yùn)作有效,使職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)

符合“天盛”的要求及工程運(yùn)作規(guī)律。

1-2手冊(cè)的使用

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此手冊(cè)為天盛裝飾無形資產(chǎn)的一種,受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。

為達(dá)成天盛裝飾全公司銷、營(yíng)系統(tǒng)正常運(yùn)作的要求,可將此手冊(cè)當(dāng)作“工程運(yùn)作教材”。

在日常工作和對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)中以本手冊(cè)作為核心性文檔,為提高業(yè)務(wù)水平和工作能力提供

服務(wù)。

1-3手冊(cè)的管理管控

本手冊(cè)的合適的內(nèi)容受版權(quán)法保護(hù),版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權(quán)。

只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè):

?天盛各部門高管。

?天盛工程管理管控領(lǐng)導(dǎo)。

1-4補(bǔ)充及修改程序

為了面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),“天盛”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,改進(jìn)企業(yè)策略,開發(fā)新產(chǎn)品,

提高生產(chǎn)效率,所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂,以使“天盛”

可以在開展經(jīng)營(yíng)管理管控過程中,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)手冊(cè)中的不足之處,在必要時(shí)向公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提請(qǐng)

修訂本手冊(cè)。

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第二章工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置

2-1部門職能

2-1-1工程隊(duì)的招聘,考核,培訓(xùn),使用,獎(jiǎng)懲;

2-1-2工程相關(guān)項(xiàng)目的派單;

2-1-3工程施工及維修的全程監(jiān)控,驗(yàn)收;

2-1-4施工專用材料的保管,使用;

2-1-5客戶投訴和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào),解決;

2-1-6工地形象的維護(hù):

2-1-7相關(guān)部門工作的協(xié)助,配合;

2-1-8新工藝、新材料的研發(fā)、使用。

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2-2組織構(gòu)架圖

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第三章工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

3、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

3-1-1職位名稱:工程部經(jīng)理

3-1-2直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

3-1-3直接下級(jí):工程監(jiān)理、、工程材料員、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理

3-1-4崗位職責(zé):

3-1-4-1負(fù)責(zé)管理管控本部門的日常工作,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并督促本部門員工遵照?qǐng)?zhí)

行。

3-1-4-2負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。

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3-1-4-3負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)管理管控工作。

3-1-4-4負(fù)責(zé)在施工地的形象管理管控。

3-1-4-5負(fù)責(zé)在施工地的安全管理管控。

3-1-4-6負(fù)責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。

3-1-4-7負(fù)責(zé)處理因工程服務(wù)質(zhì)量發(fā)生的投訴。

3-1-4-8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決其他部門針對(duì)工程問題的投訴。

3-1-4-9負(fù)責(zé)本部門員工的獎(jiǎng)懲建議。

3-1-4-10負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作相關(guān)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,及時(shí)總結(jié)。

3-1-4-11負(fù)責(zé)審核客戶經(jīng)理工地檢查照片。

3-1-4-12提供運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)工長(zhǎng)中、尾期結(jié)算所需文件材料。

3-1-4-13完成直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理交辦的其他工作。

3-1-5崗位權(quán)利:

有權(quán)表揚(yáng)本部門的員工,對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工可以提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì);有權(quán)對(duì)本部門員工提出辭退

與聘任的意議。

3-1-5-2有權(quán)根據(jù)工地巡檢情況及員工日常表現(xiàn),對(duì)違規(guī)員工提出處罰權(quán)利。

3-1-5-3有權(quán)越級(jí)反映工程管理管控中的重大問題。

3-1-5-4有權(quán)對(duì)工程中的突發(fā)問題做2000元以內(nèi)的臨時(shí)處置。

3-1-5-5有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)部門員工解決重大突發(fā)問題。

3-1-5-6有向上級(jí)提出合理化建議的權(quán)利。

3-1-5-7根據(jù)(工程部派單原則)指派工地,委派客戶經(jīng)理。

3-1-5-8廉潔自律,顧全大局,信守職業(yè)道德,維護(hù)公司的信譽(yù)和形象,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建

議。

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3-2客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

3-2-1職位名稱:客戶經(jīng)理(質(zhì)檢)

3-2-2直接上級(jí):工程部經(jīng)理

3-2-3崗位職責(zé):

3-2-3-1對(duì)所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)

問題,確保工程順利險(xiǎn)收、結(jié)算。

3-2-3-2負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊(duì)辦理工程承接手續(xù)及相關(guān)物業(yè)手續(xù)。

3-2-3-3負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行全面的監(jiān)督、考核。

3-2-3-4負(fù)責(zé)對(duì)施工工地進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

3-2-3-5協(xié)助施工隊(duì)采用新工藝、新材料。

3-2-3-6上報(bào)工程質(zhì)量,協(xié)助鑒定事故責(zé)任,提出處罰意見。

3-2-3-7認(rèn)真檢查工程管理管控流程手冊(cè)記錄的相關(guān)合適的內(nèi)容,并簽字確認(rèn)。

3-2-3-8嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收工程。

3-2-3-9協(xié)調(diào)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶及供應(yīng)商間的關(guān)系。

3-2-3T0負(fù)責(zé)對(duì)所管糕工程的安全、質(zhì)貴、服務(wù)、形象進(jìn)行監(jiān)督.

3-2-3-11按照(工地照片規(guī)范)收集施工各個(gè)環(huán)節(jié)照片,存儲(chǔ)工程部電腦。

3-2-3-12廉潔自律,顧全大局,信守職業(yè)道德,維護(hù)公司的信譽(yù)和形象,向上級(jí)主管提出合理化

建議。

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3?2-3-13_L地照片規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求1?7

1、第一步:對(duì)入戶門進(jìn)行拍照(要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)。

2、第二步:進(jìn)門后對(duì)來訪人員登記表、下班斷水電、施工進(jìn)度表進(jìn)行拍照(要求能清晰

看到客戶經(jīng)理或其他來訪人員簽字)。

3、第三步:站在門口對(duì)實(shí)現(xiàn)盡頭拍攝(要求墻、頂、地全部覆蓋)。

4、第四步:對(duì)衛(wèi)生間隱蔽工程(中期后的同位置)拍照記錄(要求墻、頂、地全部覆蓋)。

5、第五步:對(duì)廚房隱蔽工程(中期后的同位置)拍照記錄(要求墻、頂、地全部覆蓋)。

6、第六步:對(duì)客廳及主、次臥室按照墻、頂、地的要求拍照記錄。

7、完工照片要求:拍照所有房間墻頂?shù)夭⒑w所有主材產(chǎn)品,不得有裝修垃圾及未安裝

的我方材料。

注:客戶經(jīng)理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于10張,并且圖像清晰,要求每周日必須

把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦

3-3工程部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

3-3-1職位名稱:工程內(nèi)勤

3-3-2直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

3-3-3崗位職責(zé):

3-3-3-1負(fù)責(zé)合同合約簽收、登記并返回財(cái)務(wù)。

3-3-3-2負(fù)責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。

3-3-3-3負(fù)責(zé)工程開工相關(guān)資料的填寫登記。

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3-3-3-4負(fù)貢登記施工隊(duì)各工種人員名冊(cè)、辦理工人胸卡、工服等物品。

3-3-3-5負(fù)責(zé)辦理罰款事宜,并上交財(cái)務(wù)部。

3-3-3-6負(fù)責(zé)月底制作工程的員工考勤表和客戶經(jīng)理提成表。

3-3-3-7負(fù)責(zé)將所有工程資料輸入電腦。

3-3-3-8接聽電話、解答提問、記錄情況、及時(shí)向上級(jí)反映。

3-3-3-9協(xié)助各部門查找有關(guān)資料。

3-3-4崗位權(quán)利:

3-3-4-1有權(quán)抵制相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的無理要求。

3-3-4-2有權(quán)越級(jí)反映工程管理管控中的問題。

3-3-4-3有權(quán)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理及客戶經(jīng)理的有證據(jù)違規(guī)、違紀(jì)行為作出相應(yīng)處罰。

3-3-4-4廉潔自律,信守職業(yè)道德,維護(hù)公司的信譽(yù)和形象,向上級(jí)主管提出合理化建議。

3-4相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬上級(jí):工程部經(jīng)理直屬下級(jí):各工種工人

3-4-1能力要求:

3-4-1-1組織施工能力。

3-4-1-2解決施工質(zhì)量問題能力。

3-4-2崗位職責(zé):

3-4-2-1組織現(xiàn)場(chǎng)施工,對(duì)施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

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3-4-2-2組織施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

3-4-2-3協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各工種施工。

3-4-2-4維持施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)秩序,保持施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

3-4-2-5協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。催繳工程款。

3-4-2-6立足本崗位工作,提出合理化建議。

3-4-3工作職責(zé):1-7

3-4-3-1相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理由公司工程部領(lǐng)導(dǎo),是施工工地的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工組織、

施工

管理管控,全面執(zhí)行、落實(shí)公司有關(guān)施工的各項(xiàng)規(guī)定,保障施工質(zhì)量及工期符合合同合約

要求。項(xiàng)

目經(jīng)理對(duì)施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

3-4-3-2參與組織開工的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

3-4-3-3落實(shí)開工前的材料準(zhǔn)備;根據(jù)施工圖紙、報(bào)價(jià)、主材單、贈(zèng)送清單部分核算所需材料。如

施工文件不齊或發(fā)現(xiàn)問題,可直接將問題匯報(bào)客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理總結(jié)后以書面形式匯

報(bào)工程部經(jīng)理。

3-4-3-4組織施工中的各階段驗(yàn)收。包括:材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、浚工驗(yàn)收。

發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場(chǎng)做出處理意見,責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。對(duì)于重大質(zhì)量事故,限

期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明,上報(bào)工程部經(jīng)理。

3-4-3-5客戶經(jīng)理協(xié)助催繳工程中期款、尾款;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,控制工程進(jìn)度。每周與客戶電話聯(lián)

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系至少兩次,溝通協(xié)調(diào)工程事宜。

3-4-3-6檢查工地安全措施,消除障患;對(duì)施工安全負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)施工期間客戶的財(cái)物安全負(fù)

有責(zé)任。

3-4-3-7高度重視維修工作,接受公司客服部委派的維修任務(wù),做到保質(zhì)保量按期完成。組織工程

竣工驗(yàn)收后的現(xiàn)場(chǎng)清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈。

3-5工作流程:1-11

3-5-1接受工作任務(wù),領(lǐng)取施工文件(施工圖紙,主材單,報(bào)價(jià)等)。

3-5-2協(xié)助客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底

3-5-3根據(jù)預(yù)定工期做出施工進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃,張貼上墻。

3-5-4填寫水電路預(yù)算表、決算表。簽字。

3-5-5認(rèn)真填寫房屋原結(jié)構(gòu)檢查交接單,簽字。

3-5-6(72小時(shí))內(nèi)到材料的下材料訂單

3-5-7材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收:填寫相應(yīng)表格,簽字。

3-5-8隱蔽工程驗(yàn)收:填寫相應(yīng)表格,簽字。

3-5-9工程中期驗(yàn)收:填寫相應(yīng)表格,簽字。

3-5-10中期工程增、減項(xiàng)變更單。

3-5-11竣工驗(yàn)收:填寫相應(yīng)表格,簽字。

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第四章:相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理工作流程

4-1、接收派單通知:1-2

4-1-1,工程部根據(jù)工地所在位置,單值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊(duì)。

4-1-2,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理接到派單通知后應(yīng)在一小時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)師約定交底時(shí)間,時(shí)間確定

及時(shí)通知管轄客戶經(jīng)理。

42技術(shù)交底程序:1-12

4-2-1,施工合同合約簽訂后,由該合適的方案設(shè)計(jì)師與客戶約定開工交底的具體時(shí)間。一般

控制在三日后,七日內(nèi)。

4-2-2相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)師確認(rèn)確切交底時(shí)間。如因客戶原因變更交底時(shí)間,設(shè)計(jì)

師應(yīng)及時(shí)與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理取得聯(lián)系,明確變更后的時(shí)間,如有延誤設(shè)計(jì)師應(yīng)承

擔(dān)責(zé)任。設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)間的要求。

4-2-3,我公司必須參與技術(shù)交底的人員有:客戶、設(shè)計(jì)師,工長(zhǎng),客戶經(jīng)理。

4-2-4,技術(shù)交底由設(shè)計(jì)師組織和主持。設(shè)計(jì)師須現(xiàn)場(chǎng)向工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng):

1)講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。

2)講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。

3)講明對(duì)材料的具體使用要求,包括對(duì)甲供材料的要求。

4)吊頂、背景墻特殊工藝要求設(shè)計(jì)師出具施工圖紙,講明施工合適的方案,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理根

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況補(bǔ)充說明技術(shù)要求,可行性合適的方案。

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5)設(shè)計(jì)師講明每個(gè)房間的開關(guān)及插座位置及必要性。

4-2-5聯(lián)系設(shè)計(jì)師確認(rèn)確切交底時(shí)間。如因客戶原因變更交底時(shí)間,設(shè)計(jì)師應(yīng)及

時(shí)與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系,并明確變更后的時(shí)間,如有延誤,設(shè)計(jì)師應(yīng)承擔(dān)

責(zé)任。相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理不得主動(dòng)提出變更交底時(shí)間的要求。

4-2-6勘查施工現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題(原有結(jié)構(gòu))

須及時(shí)向設(shè)計(jì)師和客戶提出,并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。

4-2-7對(duì)原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的,建議業(yè)主要求物業(yè)管理管控部

門對(duì)建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施,直至符合裝修施工條件為止。對(duì)

此,客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期,并辦理延期手續(xù)。

4-2-8與客戶確認(rèn)水電改造相關(guān)項(xiàng)目及其他增減相關(guān)項(xiàng)目施工量。

4-2-9與客戶進(jìn)行溝通、交流(包括互換通訊方法)。協(xié)助客戶經(jīng)理向客戶說明并

介紹公司在施工管理管控、交款、客戶經(jīng)理、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意

見,了解客戶需求;稱助客戶與物業(yè)管理管控部門辦理好開工前的必備手續(xù);

4-2-10與客戶約訂好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)間或下次見面的時(shí)間地點(diǎn)等。

4-2-11根據(jù)圖紙、報(bào)價(jià),結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)情況,評(píng)估設(shè)計(jì)人員的交底是否詳實(shí)準(zhǔn)確,

相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng),對(duì)有誤之處予以說明,由設(shè)計(jì)師處理設(shè)計(jì)變更。

4-2T2客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶共同填寫工程流程管理管控手冊(cè)交底流程

單,并簽字確認(rèn)。

4-3處理客戶糾紛1-6

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(一)處理原則

4-3-1維護(hù)客戶、公司、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理三方利益的原則。

4-3-2遵循客戶第一的原則。

4-3-3文明禮貌、真誠(chéng)待人的原則。

4-3-4遵循說服、解釋、平等協(xié)商,靈活處理的原則。

4-3-5避免擴(kuò)大化、處理快速化的原則。

4-3-6無法達(dá)成諒解或和解時(shí),堅(jiān)持不要對(duì)客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。

(二)處理辦法1-6

4-3-7一般性的現(xiàn)場(chǎng)管理管控及質(zhì)量問題,由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理出面解決。

4-3-8較為嚴(yán)重質(zhì)量問題,由工程部經(jīng)理出面解決。

4-3-9設(shè)計(jì)合適的方案及報(bào)價(jià)問題,由設(shè)計(jì)師出面解決。

4-3-10有關(guān)設(shè)計(jì)師服務(wù)問題,由設(shè)計(jì)部總監(jiān)出面解決。

4-3-11有關(guān)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)問題,由工程部客戶經(jīng)理出面解決。

4-3-12嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問題,由工程部經(jīng)理出面解決。

4-4工程維修1-12

4-4-1所有的客戶(包括其他途徑)投訴,由公司統(tǒng)一登記,自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單,且

合適的內(nèi)容完備,然后轉(zhuǎn)至工程部。

4-4-2工程部進(jìn)行分類:

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1)由原相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理維修的相關(guān)項(xiàng)目。

2)派新相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理維修的相關(guān)項(xiàng)目。

3)原廠家返修的相關(guān)項(xiàng)目。

4)新廠家維修的相關(guān)項(xiàng)目。

4-4-3原相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理維修的相關(guān)項(xiàng)目,工程部要求2小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系,確定維修

時(shí)間,并通知公司,將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。

4-4-4原相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理回公司工程部領(lǐng)取維修單,并與客戶聯(lián)系,按約定時(shí)間去進(jìn)行

維修。維修完畢,通知客戶經(jīng)理,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施維修相關(guān)項(xiàng)目填寫在維修單中,

由客戶經(jīng)理、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶共同驗(yàn)收簽字,將維修單交回工程部備案。

4-4-5派新維修的相關(guān)項(xiàng)目,由工程部于2小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系、新相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理約定時(shí)同,

到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定、報(bào)價(jià)(包括維修相關(guān)項(xiàng)目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其它費(fèi)

用),明確維修時(shí)間,限定維修工期,工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作,并

通知派單人。

4-4-6要求自接到維修單時(shí)起,不論工程大小,當(dāng)日內(nèi)兩小時(shí)必須聯(lián)系客戶預(yù)約

維修時(shí)間,對(duì)所維修的工程進(jìn)行評(píng)估并做出維修合適的方案,用手機(jī)或相機(jī)對(duì)需

要維修相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)進(jìn)行拍照,客戶確認(rèn)后書面上報(bào)工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成

后,次日將維修單及維修前后照片交回客服部。

4-4-7相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理接單后,先與客戶取得聯(lián)系,按約定的時(shí)間、維修合適的方案進(jìn)行維修。

4-4-8維修期間由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)督。

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4-4-9工程完工后,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理,并由客戶經(jīng)理組織進(jìn)行工程驗(yàn)收,

客戶驗(yàn)收簽字,將維修單及照片返回工程部審核備案。

4-4-10維修工程的付款及結(jié)算,維修單經(jīng)在驗(yàn)收后客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)后交工程

部經(jīng)理審核簽字,結(jié)算維修費(fèi)用。

4-4-11以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)間規(guī)定,部門負(fù)責(zé)人對(duì)其

工作進(jìn)行監(jiān)督,凡未按規(guī)定時(shí)間完成者(客服部),給與50元處罰。

4-4-12對(duì)不能履行保修義務(wù)的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理,給與500元罰款。

4-5施工現(xiàn)場(chǎng)管理管控

(一)開工進(jìn)場(chǎng)

4-5-1進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃涂刷地?zé)?。彈放施工水平線(1200CM)

確定材料碼放處,并將標(biāo)志牌粘貼在墻上,當(dāng)日進(jìn)場(chǎng)材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上

碼放整齊。

4-5-2確定滅火器碼放處,一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點(diǎn),

特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程,應(yīng)使

用2個(gè)5L容積的滅火器;100以上的裝修工程,按每增加50m?配備一個(gè)

5L滅火器來計(jì)算配備數(shù)量(不足50按50計(jì)算),遇有復(fù)式或躍層居室時(shí),

應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器,每層最少配備兩個(gè),并放在各層入口的顯著位

置,以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋,滅火器必須保證

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在有效期且壓力在正常使用值的范圍。

4-5-3所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員必然穿著公司統(tǒng)一工作服。

4-5-4所有施工機(jī)具必須干凈,配備齊全,所有工具必須有工具箱,并放置在工

具箱內(nèi)。

4-5-5施工人員需將個(gè)人更換下的衣物、鞋帽放在儲(chǔ)物箱內(nèi),不得隨意放置。

4-5-6相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行成品保

護(hù),可用保護(hù)膜局部封閉,也可以整間房屋封閉。

4-5-7相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理必須詳組向代班交代取電位置和取水位置,并應(yīng)對(duì)非取電位置、

取水位置進(jìn)行封閉。

4-5-8重要材料必須碼放在施工展示架正確位置,非重要材料不得擺放。

4-5-9相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)不使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉,以防止施工中渣土和雜

物堵塞下水口。

4-6施工過程中1-6

4-6-1每日必須清掃施工現(xiàn)場(chǎng)兩遍,中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍,未能清

運(yùn)走的垃圾,渣土必須裝袋或裝入垃圾箱,垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在

陽臺(tái),并且隨時(shí)清運(yùn),現(xiàn)場(chǎng)不許有成堆垃圾存在。

4-6-2木作施工時(shí),以鋸臺(tái)為制作中心,裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放,

壓板平臺(tái)應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置,必須留出施工人員的正常通

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道。

4-6-3瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時(shí),必須是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行,

且在鋪貼后,對(duì)?;?、拋光磚等高檔地磚,在上人前必須將砂土清掃干凈,

以防止地磚表面被劃傷。

4-6-4油漆和涂料施工時(shí),木作和瓦工施工已基本結(jié)束,不得交叉作業(yè),對(duì)已制

作或施工完畢的地面,衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和成品保護(hù)措施。

4-6-5油漆和涂料施工完成后,工程進(jìn)入收尾階段,必須從上至下、從里至外逐

步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作,準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無

塵,為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對(duì)暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落

進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。

4-6-6施工過程中必須注意用電安全,禁止使用自制的拖線板,禁止直接用電線

頭從插座取電,禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板,禁止使用大于200w

的燈泡或高壓汞燈、碘鴿燈等做照明,禁止三臺(tái)及以上的電動(dòng)工具共同使用

一個(gè)拖線插座。

4-7竣工驗(yàn)收1-5

4-7-1在竣工驗(yàn)收前三日,必須通知客戶經(jīng)理或設(shè)計(jì)師進(jìn)行預(yù)檢(自檢)。預(yù)檢合格后,通知客戶

正式驗(yàn)收時(shí)間。正式驗(yàn)收時(shí)需攜帶流程管理管控手冊(cè),以保證客戶能夠及時(shí)簽驗(yàn)收單。

4-7-2竣工驗(yàn)收前,必須將所剩余材料、施工機(jī)具、垃圾和施工人員個(gè)人物品運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。

4-7-3竣工驗(yàn)收時(shí),除本施工隊(duì)的人員在現(xiàn)場(chǎng)提前等候外,不許有任何無關(guān)人員

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在現(xiàn)場(chǎng)??⒐r(shí)客戶及客戶經(jīng)理相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理需在竣工現(xiàn)場(chǎng)持有簽字的流程手冊(cè)

頁合影。

4-7-4竣工驗(yàn)收前,現(xiàn)場(chǎng)的所有保護(hù)工作由施工隊(duì)負(fù)責(zé),驗(yàn)收簽字后,正式移交

客戶管理管控。

4-7-5天盛裝飾提醒:驗(yàn)收合格后相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理需將調(diào)色后的涂料留給業(yè)主,以便以后維修所用。

4-8天盛裝飾要求1-4

4-8-1由于施工條件限制,必須在施工現(xiàn)場(chǎng)住宿的,必須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公

司標(biāo)識(shí)板上,以備檢查。住宿時(shí),相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指定房間,并確定帶班工長(zhǎng)為住宿負(fù)責(zé)人。

日上午開工時(shí),應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落,將鋪床用的板材碼放整

齊,洗漱用品和個(gè)人生活用品統(tǒng)一收存在儲(chǔ)物箱,現(xiàn)場(chǎng)不許有任何個(gè)人物品隨便設(shè)置。洗晾

衣物時(shí),只許晚間進(jìn)行,并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺(tái)上,次日早開工時(shí),衣物必須取下,白天不

許在現(xiàn)場(chǎng)晾曬衣物、被樽等。

4-8-2施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙,住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、海燈照明,嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖,

嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯,施工現(xiàn)場(chǎng)不許有煙頭、火柴棍等。

4-8-3住宿的房間必須清潔和通風(fēng),用水清洗個(gè)人衛(wèi)生時(shí),必須在指定位置進(jìn)行,

清洗完后,收拾干凈。

4-8-4嚴(yán)禁非本施工隊(duì)的人員在工地住宿和停留。

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以上管理管控方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行,如有違犯,按公司獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)厲懲處。

第五章:天盛裝飾工程驗(yàn)收規(guī)范

各階段工程驗(yàn)收由客戶經(jīng)理主持,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理組織,客戶參加;各階段驗(yàn)收結(jié)果必須有兩方

以上同一時(shí)間的簽字確認(rèn)為有效。施工相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后,方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)

行后續(xù)施工。

遺漏的驗(yàn)收相關(guān)項(xiàng)目由客戶經(jīng)理和施工相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。

5-1笫一階段:材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收1-5

5-1-1對(duì)所有用于施工的裝飭材料進(jìn)行驗(yàn)收。

5-1-2現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)客戶經(jīng)理同相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶預(yù)約材衿驗(yàn)收時(shí)間。

5-1-3材料進(jìn)場(chǎng)后相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理、客戶到場(chǎng)驗(yàn)收。

5-1-4未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。

5-1-5客戶經(jīng)理或業(yè)主一方未能到場(chǎng)的,為了不影響工期最少要求以上兩方到場(chǎng)簽字確認(rèn)后,方可

使用。

5-2第二階段:隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收1-5

5-2-1對(duì)水電工程要求相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量。

5-2-2防水工程(韋伯防水要求涂刷兩遍)應(yīng)邀請(qǐng)樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶進(jìn)行驗(yàn)收,蓄水時(shí)間達(dá)

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到48小時(shí)候樓下應(yīng)無印水痕跡。

5-2-3客戶經(jīng)理和相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理一同對(duì)貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進(jìn)行實(shí)際核算。

5-2-4相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理自檢合格通知客戶經(jīng)理驗(yàn)收,客戶經(jīng)理須在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

5-2-5現(xiàn)場(chǎng)實(shí)事求是進(jìn)行檢驗(yàn)。

5-3第三階段:中期驗(yàn)收1-4

5-3-1中期驗(yàn)收前,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理須先進(jìn)行自檢,確保客戶經(jīng)理、客戶驗(yàn)收合格。

5-3-2自檢合格后相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間并提前兩天通知客戶經(jīng)理及客戶驗(yàn)收。

5-3-3客戶經(jīng)理按驗(yàn)收規(guī)范逐項(xiàng)驗(yàn)收,并詳細(xì)填寫驗(yàn)收結(jié)果。

5-3-4驗(yàn)收手續(xù)完成后,客戶經(jīng)理、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提醒客戶按期交中期款:逾期未交中期款者,

工程

部有權(quán)停工待款,直到交款后方可主材安裝,因此延誤工期的由客戶負(fù)責(zé)。

5-4第四階段:竣工預(yù)驗(yàn)收1-4

5-4-1工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗(yàn)收。

5-4-2相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)驗(yàn)收48小時(shí)前通知客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理在約定時(shí)間進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。相關(guān)項(xiàng)

目經(jīng)理填

認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。

5-4-3凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工程,客戶經(jīng)理責(zé)成相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理限期整改,并在限定時(shí)間組織二次預(yù)驗(yàn)。

5-4-4二次預(yù)驗(yàn)收仍不合格的,工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工

程,該工程質(zhì)量等級(jí)降一級(jí)。

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編號(hào):

時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第26頁共47頁

5-5笫五階段:竣工驗(yàn)收

5-5-1預(yù)驗(yàn)收合格后,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理在工程竣工前3天通知業(yè)主與客戶經(jīng)理安排竣工驗(yàn)收。

5-5-2竣工驗(yàn)收由客戶經(jīng)理按工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收,并負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)定打分,評(píng)定時(shí)要求相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)

理和

代班工長(zhǎng)參加。

5-5-3驗(yàn)收手續(xù)完成后,客戶經(jīng)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款:未交納工程尾款不能交接,不予辦理保

修手續(xù),由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。

5-5-4客戶交納工程尾款后,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理或客戶經(jīng)理協(xié)同財(cái)務(wù)與客戶簽訂工程保修單。

天盛裝飾說明:-4

5-5-5各階段驗(yàn)收不合格的,客戶經(jīng)理按規(guī)定對(duì)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時(shí)

造成

的損失由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)。

5-5-6由客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)造成工期延誤,造成的損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。

5-5-7整改后須經(jīng)客戶經(jīng)理評(píng)定合格方可繼續(xù)施工。

5-5-8驗(yàn)收結(jié)果是工程結(jié)算的重要依據(jù)。

5-6工程材料員崗位職責(zé):

5-6-1職位名稱:工程材料員

5-6-2直接上級(jí):工程部經(jīng)理

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編號(hào):

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5-6-3崗位職責(zé):

5-6-3-1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,配合其它部門的工作。

5-6-3-2建立健全材料管理管控的規(guī)章制度。

5-6-3-3保證材料保管質(zhì)量,充分、及時(shí)供應(yīng)。

5-6-3-4定期向市場(chǎng)、工程、設(shè)計(jì)部門傳達(dá)最新材料信息和材料價(jià)格調(diào)整情況。

5-6-3-5接受公司其它人員對(duì)材料的咨詢,做出合理解釋。

5-6-3-6負(fù)責(zé)材料相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

5-6-3-7對(duì)材料質(zhì)量事故,及時(shí)調(diào)查、提出意見。

5-6-3-8統(tǒng)計(jì)、分析每月的材料供應(yīng)種類、數(shù)量、成本等情況,按時(shí)向工程部經(jīng)理做書面匯報(bào)。

5-6-4崗位權(quán)利:

5-6-4-1有權(quán)抵制相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的無理要求。

5-6-4-2有權(quán)越級(jí)反映材料管理管控使用中的問題。

5-6-4-3廉潔自律,信守職業(yè)道德,維護(hù)公司的信譽(yù)和形象,向上級(jí)主管提出合理化建議。

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第六章工程部工作流程

6-1工作流程圖

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6-2流程說明

6-2-1新簽合同合約前協(xié)助設(shè)計(jì)部審核圖紙-預(yù)算報(bào)價(jià)|

由工程部經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師新簽合同合約前的圖紙,預(yù)算報(bào)價(jià)進(jìn)行審核并簽字確認(rèn),轉(zhuǎn)回設(shè)計(jì)

部。工程部經(jīng)理對(duì)出現(xiàn)的問題有與設(shè)計(jì)師溝通,指導(dǎo)的義務(wù)權(quán)利,使新簽合同合約不存在隱患。

6-2-2斯簽合同合約轉(zhuǎn)正詢

財(cái)務(wù)部將新簽合同合約錄入完畢后當(dāng)日必須將合同合約檔案轉(zhuǎn)交給工程部?jī)?nèi)勤,工程內(nèi)

勤填寫合同合約交接單,登記臺(tái)賬,然后把合同合約的相關(guān)信息告知工程部經(jīng)理,合同合約歸

檔存儲(chǔ)。

6-2-3|工程部派單

工程部經(jīng)理按照公司的派工規(guī)定(詳見公司工程部管理管控制度第七章)進(jìn)行派單,工程

部經(jīng)理填寫工程派工單,并通知客戶經(jīng)理,相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理,由設(shè)計(jì)師與業(yè)主確定準(zhǔn)確交底時(shí)

間。財(cái)務(wù)的合同合約登記表由內(nèi)勤每周更新工長(zhǎng)與客戶經(jīng)理信息。

6-2-4技術(shù)交底

6-2-4-1相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理在接到派單后需及時(shí)通知設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理在確定好交底準(zhǔn)確時(shí)間,提前30

鐘到場(chǎng)將合同合約材料進(jìn)行全面分析,客戶經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)有責(zé)任作出可行性合適的方案

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確認(rèn),并對(duì)水

電預(yù)算作出合理、準(zhǔn)確預(yù)算,交底現(xiàn)場(chǎng)由設(shè)計(jì)師主導(dǎo),其他人不得干預(yù)。

6-2-4-2交底后

相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)圖紙及預(yù)算計(jì)算施工材料量并在48小時(shí)內(nèi)填寫施工主材單、基材

單,重要材料領(lǐng)用表,工程經(jīng)理、材料員簽字確認(rèn),領(lǐng)用施工材料。

6-2-5材料驗(yàn)收

材料到場(chǎng)時(shí),由客戶經(jīng)理、業(yè)主、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)材料的數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)等項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)

收并簽字確認(rèn),對(duì)不符合要求的材料由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)進(jìn)行處理并重新驗(yàn)收,客戶與客戶

經(jīng)理不能同時(shí)到場(chǎng)情兄由客戶經(jīng)理現(xiàn)行驗(yàn)收并通知客戶。

6-2-6隱蔽工程驗(yàn)收

6-2-6-1電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后,必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格經(jīng)

業(yè)主簽字認(rèn)可后,方可進(jìn)行下一道工序的施工。

6-2-6-2驗(yàn)收時(shí)要求業(yè)主、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理三方同時(shí)到場(chǎng),除確定隱蔽工程的質(zhì)量外,需

確定配管、插座及開關(guān)的位置齊全正確,驗(yàn)收記錄請(qǐng)參加各方簽字認(rèn)可。

6-2-6-3設(shè)計(jì)師需畫出水路、電路線路竣工圖,在客戶交尾款時(shí)交給客戶。

6-2-7中期驗(yàn)收

6-2-7-1相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理在施工期間的不同階段,按照《天盛裝飾工程流程手冊(cè)》對(duì)照相應(yīng)相關(guān)項(xiàng)目

進(jìn)行檢查并填寫;

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6-2-7-2墻面、天花板“批膩?zhàn)印鼻靶铏z查表面平整度,上乳膠漆前需使用專用靠尺檢驗(yàn)墻面平整

度。大理石墻面及地面的平整度也用靠尺、角尺檢驗(yàn)。地面大理石用敲,以響聲檢驗(yàn)空鼓

部位。

6-2-8內(nèi)部驗(yàn)收

相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主驗(yàn)收之前(五天)需通知客戶經(jīng)理,公司先進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)

的問題需作記錄,并通知相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改,整改工作一般要求在業(yè)主驗(yàn)收之前完成。

6-2-9竣工驗(yàn)收

6-2-9-1一般工程要求在竣工提前3-5天通知業(yè)主,確定與業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間,與業(yè)主聯(lián)系的目的在于

確認(rèn)竣工日;

6-2-9-2與業(yè)主驗(yàn)收的一般程序?yàn)椋合燃袑?duì)本次驗(yàn)收做以說明,特別是未完成相關(guān)項(xiàng)目與業(yè)主說

明并告知預(yù)期完成時(shí)間,然后按區(qū)域驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中對(duì)業(yè)主提出的缺點(diǎn)作記錄,不

與業(yè)主爭(zhēng)辯。驗(yàn)收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認(rèn),并確認(rèn)復(fù)驗(yàn)時(shí)間,請(qǐng)參加各

方簽字。

6-2-10復(fù)驗(yàn)

就與業(yè)主驗(yàn)收的不滿意位置作一次復(fù)驗(yàn),確認(rèn)驗(yàn)收中的缺失已得到整改,如果業(yè)主在復(fù)

瞼中提出其他新的問題,作記錄并確認(rèn)這些問題將移作維修期間整改,復(fù)驗(yàn)記錄(流程手冊(cè)

21頁)請(qǐng)業(yè)主簽字。

第七章工程部管理管控制度

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7-1工程派單制度:

7-1-1派工原則:所有勞務(wù)分包工程的分派,主要依據(jù)以下原則

7-1-1-1季度質(zhì)量、服務(wù)評(píng)比級(jí)別;

7-1-1-2準(zhǔn)備承攬工程的班組最后一個(gè)工程的質(zhì)量;

7-1-1-3在施工程數(shù)量;

7-1T-4在施工程所在地域;

7-1-1-5是否有未完結(jié)的維修工程;

7T-1-6一小補(bǔ)一大、一遠(yuǎn)補(bǔ)一大原則;

7-1-1-7是否有未解決的客戶投訴。

7-1-2派工規(guī)則:

7-1-2-1工程隊(duì)分A、B兩檔,每季度評(píng)比一次,由客服部、根據(jù)工程質(zhì)量出。

A檔標(biāo)準(zhǔn):

①本季度工程質(zhì)量A級(jí)達(dá)標(biāo)率超過70%;

②無C級(jí)工程;

③樣板間達(dá)到兩個(gè)以上;

④無嚴(yán)重投訴工程。

B檔標(biāo)準(zhǔn):

①季度工程A級(jí)達(dá)標(biāo)率超過50%;

②C級(jí)工程不超過一個(gè);

③無D級(jí)工程;

④無重大投訴工程。

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7T-2-2相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程(A級(jí)工程隊(duì)可指派7萬元以上工程,B級(jí)工程隊(duì)

在7萬元以下工程中選擇),相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理分派工程的順序?yàn)椋?/p>

①同級(jí)別分?jǐn)?shù)多者先派;

②相同分?jǐn)?shù),待接工程組分高者先挑;

③挑選工程時(shí)可以放棄,放棄低一檔工程位置依次后移,放

棄本檔工程后移五位。

7-1-3評(píng)分方法:

7-1-3-1按工程質(zhì)量分:

①樣板工程+6分

②A級(jí)工程+4分

③B級(jí)工程+0分

④C級(jí)工程-3分(該施工組停工整頓)

7-1-3-2按工期完工分:

①按期完工+3分

②無故延期每延期一天-0—2分

7-1-3-3工地?cái)?shù)量分:

①無在施工地+1分

②一個(gè)在施工地-0.2分

7-1-3-4質(zhì)量投訴分:

①輕微投訴工程質(zhì)量-2分

服務(wù)質(zhì)量-2分

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②嚴(yán)重投訴工程質(zhì)量-5分(停止分派工地資格15天)

服務(wù)質(zhì)量-3分

③重大投訴工程質(zhì)量-8分(工程隊(duì)停工整頓)

服務(wù)質(zhì)量-10分

7-1-4樣板工程標(biāo)準(zhǔn):

7-1-4-1樣板工程應(yīng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

7-1-4-2工程材料、質(zhì)量?jī)?yōu)秀、服務(wù)意識(shí)良好;

7-1-4-3客戶滿意,達(dá)到公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

7-2部門協(xié)作

7-2-1與外部市場(chǎng)建立良好的公共關(guān)系。

7-2-2在內(nèi)部與設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。

7-3辭舊納新

7-3-1對(duì)不符合公司質(zhì)量要求的工程隊(duì),經(jīng)整頓驗(yàn)收“不合格者”及時(shí)清退。

7-3-2根據(jù)淡旺季變化及時(shí)考核補(bǔ)充新工程隊(duì);采取措施吸納其他公司的優(yōu)秀施工隊(duì)。

7-3-3通過不斷的清退和補(bǔ)充爭(zhēng)取用一年半到兩年時(shí)間整體提高施工人員

技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。

7-3-4積極開展對(duì)新型建材的試驗(yàn)、推廣工作;對(duì)能夠提高工程質(zhì)量和工作效

率的新工藝開展試驗(yàn)、推廣工作;對(duì)有益環(huán)保的新型材料及設(shè)備積極試

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時(shí)間:2021年X月X日書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟頁碼:第35頁共47頁

用。

7-4工程巡檢制度

公司巡檢人員對(duì)本公司所承接的所有工程,每周進(jìn)行多次不定期的巡查。認(rèn)真填寫巡查記

錄單,發(fā)現(xiàn)問題給予處罰,并追究相關(guān)人員責(zé)任。

7-5工程聯(lián)檢制度

由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組織工程部、設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部,對(duì)本公司所承接的所有在施工程,每月不少于

一次進(jìn)行聯(lián)合檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,重大問題要及時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)

肅的處理。

7-6工程獎(jiǎng)懲辦法

7-6-1安全、形象管理管控、施工質(zhì)量、服務(wù)獎(jiǎng)罰評(píng)定辦法

7-6-2評(píng)定流程

7-6-3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

為了不斷提高工程質(zhì)量,在施工及管理管控人員中樹立比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)尚,

經(jīng)公司研究決定,設(shè)立年度優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)?,F(xiàn)將評(píng)選辦法介紹如下:

7-6-4-1基本辦法:

①客服部隨機(jī)抽查工地,按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查,并如實(shí)記錄;

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②每個(gè)月至少組織1次觀摩互檢活動(dòng),如實(shí)記錄檢查結(jié)果;

③每季度最后一個(gè)月的25日由客服部牽頭再開客服、工程、設(shè)計(jì)三個(gè)部門參加的評(píng)

比會(huì),評(píng)選出當(dāng)季度優(yōu)秀工程;

④評(píng)比會(huì)的依據(jù)為:

A客服部抽查記錄

B互檢記錄

C客戶投訴記錄單

D流程管理管控手冊(cè)報(bào)告

E設(shè)計(jì)部的意見

⑤評(píng)比會(huì)應(yīng)根據(jù)客戶及各部門對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工地管理管控

等方面的狀況,評(píng)選出本季度三個(gè)優(yōu)秀工程;

⑥每年12月的第四周由工程部部牽頭召開客服、工程、設(shè)計(jì)

材料等部門參加的評(píng)比會(huì),根據(jù)各部門一年來的累積數(shù)據(jù)及客

觀印象對(duì)全總12個(gè)優(yōu)秀工程進(jìn)行評(píng)選,從中選出一、二、三

等優(yōu)質(zhì)工程各一名。

7-6-4-2評(píng)選合適的內(nèi)容:

①比質(zhì)量:看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、

嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工;

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編號(hào):

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②比安全:防火安全、用電安全、用水安全、施工安全;

③比文明施工:施工標(biāo)識(shí)、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、手提

式座便器、服務(wù)意識(shí)、勞動(dòng)態(tài)度、客戶評(píng)價(jià);

④比成品保護(hù):入戶門要包嚴(yán)、地磚地板要蓋嚴(yán)、衛(wèi)生潔具加封條、

水通燈明油漆光;

⑤比團(tuán)結(jié)協(xié)作:與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)師的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)、

與兄弟施工隊(duì)伍的關(guān)系、看誰在關(guān)鍵時(shí)刻勇于挑重?fù)?dān)、相互支援、有全局觀念;

?維修措施是否積極得當(dāng)、客戶反映是否良好。

7-6-4-3獎(jiǎng)勵(lì)方式:

獲季度優(yōu)秀獎(jiǎng),發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)元;

獲年度優(yōu)質(zhì)工程一等獎(jiǎng),發(fā)年度流動(dòng)獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)元;

獲年度

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