中信華南東莞公司績效考核管理辦法?一、總則（一）目的為加強中信華南東莞公司（以下簡稱"公司"）績效管理，建立科學(xué)合理的績效考核體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和業(yè)績，促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程透明，考核結(jié)果真實反映員工工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，促進員工個人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。4.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，及時了解員工工作進展和存在的問題，幫助員工改進工作，提高績效。二、績效考核組織與職責(zé)（一）績效考核管理委員會績效考核管理委員會是公司績效考核的最高決策機構(gòu)，負責(zé)審議和批準(zhǔn)績效考核制度、考核方案、考核結(jié)果等重大事項?？冃Э己斯芾砦瘑T會由公司高層管理人員組成，主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效考核的歸口管理部門，負責(zé)制定和完善績效考核制度、考核方案，組織實施績效考核工作，匯總考核結(jié)果，提出績效改進建議，建立員工績效檔案等。（三）各部門負責(zé)人各部門負責(zé)人是本部門績效考核的第一責(zé)任人，負責(zé)組織實施本部門員工的績效考核工作，審核本部門員工的績效考核結(jié)果，與員工進行績效溝通與反饋，制定績效改進計劃等。（四）考核人考核人由員工的上級主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負責(zé)對下屬員工進行績效考核，填寫績效考核表，與員工進行績效溝通與反饋，提出績效改進建議等。三、績效考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個方面，具體如下：1.工作業(yè)績：主要考核員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對公司經(jīng)濟效益和社會效益的貢獻等。2.工作能力：主要考核員工具備的專業(yè)知識、技能水平、工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：主要考核員工在工作中的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、主動性、紀律性等。（二）績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)對于管理人員，工作業(yè)績指標(biāo)主要包括部門業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、利潤、市場份額、客戶滿意度等）、團隊建設(shè)指標(biāo)（如團隊成員績效提升、員工流失率等）、管理創(chuàng)新指標(biāo)（如管理制度優(yōu)化、工作流程改進等）等。對于專業(yè)技術(shù)人員，工作業(yè)績指標(biāo)主要包括專業(yè)技術(shù)成果指標(biāo)（如科研項目完成情況、專利申請數(shù)量、技術(shù)創(chuàng)新成果等）、技術(shù)服務(wù)指標(biāo)（如技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持響應(yīng)速度等）、業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)（如新業(yè)務(wù)項目開發(fā)、客戶資源拓展等）等。對于業(yè)務(wù)人員，工作業(yè)績指標(biāo)主要包括銷售業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、銷售利潤、銷售增長率等）、客戶開發(fā)與維護指標(biāo)（如新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度、客戶忠誠度等）、市場推廣指標(biāo)（如市場活動策劃與執(zhí)行效果、品牌知名度提升等）等。對于其他工作人員，工作業(yè)績指標(biāo)根據(jù)其崗位職責(zé)和工作任務(wù)確定，主要包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力指標(biāo)通用能力指標(biāo)：包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力等。專業(yè)能力指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的專業(yè)要求確定，如財務(wù)人員的財務(wù)分析能力、人力資源人員的人力資源管理能力、工程技術(shù)人員的工程技術(shù)能力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)敬業(yè)精神：包括對工作的熱愛程度、責(zé)任心、使命感等。工作積極性：包括主動工作的意愿、工作投入程度、工作熱情等。工作紀律性：包括遵守公司規(guī)章制度、工作考勤、工作紀律等。四、績效考核周期與方式（一）績效考核周期1.月度考核：適用于業(yè)務(wù)人員、部分行政后勤人員等，每月進行一次考核，考核時間為次月上旬。2.季度考核：適用于管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等，每季度進行一次考核，考核時間為下季度首月上旬。3.年度考核：所有員工每年進行一次年度考核，考核時間為次年1月上旬。年度考核結(jié)果作為員工年度績效獎金發(fā)放、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）績效考核方式1.上級考核：由員工的上級主管領(lǐng)導(dǎo)按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核評價。2.自我評價：員工對自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自我評價表，作為上級考核的參考。3.同事評價：對于團隊合作要求較高的崗位，可增加同事評價環(huán)節(jié)，由員工的同事對其工作表現(xiàn)進行評價，評價結(jié)果作為上級考核的參考。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，可增加客戶評價環(huán)節(jié)，由客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進行評價，評價結(jié)果作為上級考核的參考。五、績效考核實施流程（一）制定考核計劃人力資源部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和各部門工作任務(wù)，制定年度績效考核計劃，明確考核周期、考核對象、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方式等，并下發(fā)至各部門。各部門根據(jù)公司績效考核計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門的績效考核實施細則，明確部門內(nèi)各崗位的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等，并報人力資源部門備案。（二）績效目標(biāo)設(shè)定考核人在考核周期開始前，與員工進行績效溝通，根據(jù)公司和部門的工作目標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)，共同設(shè)定員工的績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，并填寫《績效目標(biāo)設(shè)定表》。績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限，且與公司和部門的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（三）績效輔導(dǎo)與溝通在考核周期內(nèi)，考核人應(yīng)定期與員工進行績效溝通，了解員工的工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和困難，并給予指導(dǎo)和幫助。同時，考核人應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，及時調(diào)整績效目標(biāo)和考核指標(biāo)，確?？冃繕?biāo)的合理性和有效性。（四）績效考核實施1.月度/季度考核員工在考核周期結(jié)束后，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《月度/季度績效考核表》?？己巳烁鶕?jù)員工的工作表現(xiàn)、績效目標(biāo)完成情況、日常工作記錄等，對員工進行考核評價，填寫《月度/季度績效考核表》，并給出考核分數(shù)和考核等級。對于需要進行同事評價和客戶評價的崗位，考核人組織同事和客戶進行評價，收集評價意見，并將評價結(jié)果匯總到《月度/季度績效考核表》中。2.年度考核員工在年度考核周期結(jié)束后，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己在全年的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《年度績效考核表》?？己巳烁鶕?jù)員工全年的工作表現(xiàn)、績效目標(biāo)完成情況、日常工作記錄、月度/季度考核結(jié)果等，對員工進行考核評價，填寫《年度績效考核表》，并給出考核分數(shù)和考核等級。人力資源部門匯總各部門員工的年度績效考核結(jié)果，進行審核和統(tǒng)計分析，確定員工的年度考核等級，并將考核結(jié)果反饋至各部門。（五）績效反饋與面談考核人在完成績效考核后，應(yīng)及時與員工進行績效反饋與面談，向員工反饋考核結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出員工存在的問題和不足，并與員工共同制定績效改進計劃?？冃Х答伵c面談應(yīng)注重溝通技巧，營造良好的溝通氛圍，確保員工能夠理解考核結(jié)果，并積極參與績效改進計劃的制定。（六）績效結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金與績效考核等級掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：績效考核得分90分及以上，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.5。良好：績效考核得分8089分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.2。合格：績效考核得分6079分，績效獎金發(fā)放系數(shù)為1.0。不合格：績效考核得分60分以下，績效獎金發(fā)放系數(shù)為0。2.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的年度績效考核結(jié)果，進行薪酬調(diào)整。對于績效考核連續(xù)兩年優(yōu)秀的員工，可給予晉升或加薪；對于績效考核連續(xù)兩年不合格的員工，可進行降職或調(diào)崗。3.晉升與發(fā)展：績效考核結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展的重要依據(jù)。對于績效考核優(yōu)秀的員工，公司將優(yōu)先考慮晉升和提供培訓(xùn)與發(fā)展機會；對于績效考核不合格的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動合同。4.獎勵與表彰：對于績效考核優(yōu)秀的員工，公司將給予獎勵與表彰，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵員工不斷提高工作績效。六、績效考核結(jié)果申訴與處理（一）申訴受理員工如對績效考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)包括申訴人姓名、部門、崗位、考核周期、申訴事項及理由等內(nèi)容。（二）申訴調(diào)查人力資源部門收到員工申訴書后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。調(diào)查方式包括查閱相關(guān)資料、與考核人及相關(guān)人員進行溝通、聽取員工陳述等。在調(diào)查過程中，應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正、真實。（三）申訴處理人力資源部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出申訴處理意見，并報績效考核管理委員會審批。績效考核管理委員會應(yīng)在收到申訴處理意見后的[X]個工作日內(nèi)