物業(yè)管理員中級模擬考試題一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的特征包含服務(wù)群眾的（）性A、經(jīng)營性B、復(fù)雜性C、直接性D、全面性正確答案：C2.房屋租賃合同的內(nèi)容不包括（)A、押金的金額B、房屋的修繕責(zé)任C、租賃期限D(zhuǎn)、租賃價格正確答案：A3.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、居住功能B、經(jīng)濟(jì)功能C、新穎獨(dú)特功能D、服務(wù)功能正確答案：C4.不屬于一般維修的項目的是（）。A、木門窗損壞B、屋面滲漏水C、水泥樓板斷裂D、污水管堵塞正確答案：C5.《物業(yè)管理條例》于()起施行。A、2004年1月B、2003年7月C、2003年6月D、2003年9月正確答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧經(jīng)濟(jì)實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定。A、政府房管部門B、業(yè)主業(yè)委會C、物業(yè)服務(wù)公司D、政府物價部門正確答案：D7.通常將（）制定的管理規(guī)約成為臨時管理規(guī)約。A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、業(yè)主委員會正確答案：D8.（）是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于服務(wù)工作之中A、技術(shù)服務(wù)B、微笑服務(wù)C、禮貌服務(wù)D、盡職盡責(zé)正確答案：B9.公有住房出售后，由售房單位按照一定比例從售房款中提取住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金，原則上高層住宅和多層住宅分別不低于售房款的()。A、2%和3%B、3%和2%C、30%和20%D、20%和30%正確答案：D10.高位水箱可由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)，故應(yīng)每()年進(jìn)行一次水箱消毒工作。A、半B、1C、3D、2正確答案：A11.維修基金必須專專項用于住宅的（）A、環(huán)境綠化B、日常設(shè)施設(shè)備的維修C、環(huán)境保潔D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新和改造正確答案：D12.客戶入住服務(wù)流程中，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時的首要步驟是（）A、發(fā)出整改通知B、預(yù)約再次驗房C、必須進(jìn)行房屋交接驗收D、向客戶交接鑰匙正確答案：A13.業(yè)主不能通過（）方式取得車位專用權(quán)。A、業(yè)主租賃B、業(yè)主購買C、開發(fā)商附贈D、私自占用公共區(qū)域正確答案：D14.當(dāng)今世界大型物業(yè)的主流是（）A、旅游類物業(yè)B、智能物業(yè)C、文體類物業(yè)D、辦公類物業(yè)正確答案：B15.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象A、業(yè)主B、設(shè)備C、房屋D、環(huán)境正確答案：C16.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)要有效合理的使用（），最大限度發(fā)揮房屋的有效使用功能。A、維修基金B(yǎng)、維修服務(wù)C、房屋功能D、維修標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、裝修公司B、設(shè)計公司C、禁止行為D、裝修方案正確答案：C18.常用建筑材料的圖例里，可涂紅的材料是（）。A、金屬B、混凝土C、普通磚D、木材正確答案：C19.客戶來訪接待時，不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢、做好記錄B、禮貌詢問客戶的姓名、住處C、主動招呼D、與同事小聲議論正確答案：D20.由于工業(yè)物業(yè)面積大、人員多、任務(wù)重，環(huán)境衛(wèi)生要注重()A、防治結(jié)合B、掃防結(jié)合C、看管結(jié)合D、防消結(jié)合正確答案：B21.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、社會化B、專業(yè)化C、企業(yè)化D、經(jīng)營性正確答案：B22.新建建筑物的位置和朝向可以從（）圖上看出。A、施工圖B、立面圖C、總平面圖D、剖面圖正確答案：C23.實行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D、稅費(fèi)正確答案：A24.下列屬于排水系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)的工作是（）。A、電機(jī)的養(yǎng)護(hù)B、排水道管的養(yǎng)護(hù)C、控制柜的養(yǎng)護(hù)D、排水設(shè)備的養(yǎng)護(hù)正確答案：D25.按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達(dá)到()以上，就可以召開第1次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、60%B、30%C、20%D、50%正確答案：B26.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償者就應(yīng)是()A、物業(yè)服務(wù)公司B、負(fù)有責(zé)任的一方C、業(yè)主D、行政主管部門正確答案：B27.交通類特種物業(yè)不包括（）A、橋梁B、碼頭C、劇場D、車站正確答案：C28.建筑物承重結(jié)構(gòu)屬于（）。A、業(yè)主共有B、業(yè)主私有C、開發(fā)商所有D、物業(yè)公司所有正確答案：A29.負(fù)責(zé)策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共性服務(wù)經(jīng)營項目的部門是（）A、財務(wù)管理部B、行政部C、綜合經(jīng)營服務(wù)部D、人力資源部正確答案：C30.管理規(guī)約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A、50%，50%B、30%，30%C、50%，80%D、30，50%正確答案：D31.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、吊頂B、防水層C、墻臺面D、通風(fēng)道正確答案：B32.辦理入住手續(xù)時，注意事項不涉及（）A、記錄、簽字準(zhǔn)確B、綠色植物的擺放C、收樓交接手續(xù)確認(rèn)D、客戶本人身份證原件確認(rèn)正確答案：B33.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用繳納的表述正確的是()A、物業(yè)管理費(fèi)用一律由業(yè)主來繳納B、物業(yè)所有人與使用人不一致的由使用人來繳納，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C、一律按業(yè)主與使用人的約定來決定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用繳納責(zé)任D、按業(yè)主和使用人的約定交納物業(yè)管理費(fèi)用，責(zé)任業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任正確答案：D34.每位業(yè)主只需面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個不同的部門，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、社會化B、經(jīng)營性C、企業(yè)化D、專業(yè)化正確答案：A35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)管理過程中應(yīng)()。A、獲取利潤越多越好B、不獲取利潤C(jī)、不賠不賺D、獲取適當(dāng)比例利潤正確答案：D36.以下（）不屬于前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別A、前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)起主導(dǎo)作用B、前期物業(yè)管理必須有明確的管理對象C、前期物業(yè)管理能較早的了解和熟悉物業(yè)的情況D、前期物業(yè)管理必須存在委托關(guān)系正確答案：C37.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出（）。A、規(guī)定B、規(guī)范C、合約D、約定正確答案：D38.物業(yè)有多種分類，物業(yè)的使用功能可分為居住物業(yè)與()物業(yè)兩大類A、商業(yè)B、非居住C、文化D、工業(yè)正確答案：B39.我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于()A、深圳B、大連C、北京D、上海正確答案：A40.合同的法律約束力，應(yīng)是法律賦予合同對當(dāng)事人的（），即當(dāng)事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果，包括承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、強(qiáng)制力B、權(quán)利C、義務(wù)D、責(zé)任正確答案：A41.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、設(shè)立、終止B、建立、終止C、設(shè)立、變更、終止D、建立、變更、終止正確答案：C42.企業(yè)的員工必須在職業(yè)活動中以（）的職業(yè)態(tài)度，為企業(yè)和社會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、辦事公道B、遵紀(jì)守法C、愛崗敬業(yè)D、誠實守信，辦事公道正確答案：D43.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A、無償合同B、諾成合同C、單務(wù)合同D、實踐合同正確答案：B44.下列（）物業(yè)公司的最大優(yōu)勢在于項目有保障A、由大中型企事業(yè)單位自行組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、由街道辦事處組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)D、由房地產(chǎn)部門所屬的房管所轉(zhuǎn)換的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C45.樓上樓下業(yè)主因為房屋滴水而產(chǎn)生（）。A、相鄰關(guān)系B、鄰里關(guān)系C、朋友關(guān)系D、法律關(guān)系正確答案：A46.物業(yè)服務(wù)合同到期時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向（）報告專項維修資金使用情況并接受審查A、業(yè)主B、房屋使用人C、居委會D、業(yè)主委員會正確答案：D47.住宅自用部位和自用設(shè)備的維修更新費(fèi)用由（）自行承擔(dān)A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會正確答案：A48.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，()可以不用公布A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、收費(fèi)項目C、服務(wù)成本D、服務(wù)內(nèi)容正確答案：C49.職業(yè)道德不鼓勵從業(yè)者A、通過誠實的勞動促進(jìn)國家建設(shè)B、通過誠實的勞動為個人服務(wù)C、通過城市人多勞動改善個人生活D、通過城市的勞動增加社會的財富正確答案：B50.物業(yè)管理人員電話用語規(guī)范不包括A、電話鈴響三聲之內(nèi)接起B(yǎng)、報所在服務(wù)處C、通話中出現(xiàn)喂字D、態(tài)度熱情謙和正確答案：C51.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)，企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式A、主管部門B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D52.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)實總造價的()A、3%以下B、1%以下C、10%以下D、5%以下正確答案：B53.前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會成立之前，（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。A、業(yè)主委員會B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主正確答案：B54.在實行物業(yè)管理的工業(yè)區(qū)內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)若要在工業(yè)廠房和倉庫的外墻設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)事先向()申請，經(jīng)協(xié)商批準(zhǔn)后方可實施。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)公司C、政府的管理部門D、房地產(chǎn)開發(fā)商正確答案：B55.（）規(guī)定了業(yè)主對共有部分享有的權(quán)利。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、相鄰權(quán)C、物權(quán)D、所有權(quán)正確答案：A56.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()A、樹形圖B、矩形圖C、菱形圖D、環(huán)形圖正確答案：A57.下列情況允許交接班的是（）。A、機(jī)房不干凈B、接班人準(zhǔn)時到崗C、記錄不規(guī)范不完整不清晰D、事故正在處理中正確答案：B58.采用預(yù)付費(fèi)表具進(jìn)行有效收費(fèi)的優(yōu)越性是顯而易見的，它是（）A、先使用后交費(fèi)，而不是先付費(fèi)后使用B、先付費(fèi)后使用，而不是先使用后交費(fèi)C、先使用后交費(fèi)D、先付費(fèi)先使用正確答案：B59.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由()交納。A、施工單位B、建設(shè)單位C、房地產(chǎn)行政主管部門D、居民委員會正確答案：B60.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、信譽(yù)B、知名度C、經(jīng)濟(jì)效益D、規(guī)模正確答案：A61.在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、清理B、基層處理C、防水處理D、抹灰處理正確答案：C62.對客戶的當(dāng)面投訴，因客觀原因無法及時解決時，應(yīng)該（）A、尋找借口開脫責(zé)任B、急于為自己辯解C、告知原委及預(yù)計完成的時間，已取得客戶的諒解D、一味承認(rèn)錯誤正確答案：C63.從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施是（）A、不斷對電子文件和電子檔案管理人員進(jìn)行教育B、建立電子文件和電子檔案管理的實時記錄系統(tǒng)C、嚴(yán)格禁止道德品質(zhì)不好、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，參與電子文件和電子檔D、建立電子文件制作和電子檔案管理的崗位責(zé)任制正確答案：C64.走訪客戶發(fā)放調(diào)查問卷，一般問卷在客戶家中不超過()小時A、12B、24C、48D、8正確答案：B65.對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)該（）A、存檔資料B、定期地走訪客戶C、不定期地走訪客戶D、做好解釋工作并研究解決方法正確答案：D66.物業(yè)管理檔案的特點(diǎn)不包括（）A、檔案的靜態(tài)性B、檔案的基礎(chǔ)性C、檔案的動態(tài)性D、檔案的形成領(lǐng)域較為局正確答案：A67.立面圖的命名方式不包括（）。A、朝向B、首尾軸線C、外貌特征D、編號正確答案：D68.常用文書要根據(jù)表現(xiàn)主題的需要來絕對對材料的取舍，具體要求不包括（）A、真實B、豐富C、新鮮D、典型正確答案：B69.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）個方面A、五B、三C、二D、四正確答案：D70.房屋日常養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、以修為主B、以防為主C、防、修要分離D、防、修不分主次正確答案：B71.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、自然因素B、地質(zhì)因素C、保養(yǎng)因素D、氣候因素正確答案：A72.前期物業(yè)管理服務(wù)期限一般不超過()年。A、2B、3C、5D、1正確答案：C二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.處理投訴時認(rèn)為自己沒有錯的，不應(yīng)該向客戶表示歉意A、正確B、錯誤正確答案：B2.當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式A、正確B、錯誤正確答案：A3.住宅小區(qū)按照誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)的原則A、正確B、錯誤正確答案：A4.在日常管理中應(yīng)建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄等以及其他相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化A、正確B、錯誤正確答案：A5.如何做好服務(wù)費(fèi)的收繳和催繳工作是物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容A、正確B、錯誤正確答案：A6.社會主義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以祖國，愛人民，愛社會主義為基本要求A、正確B、錯誤正確答案：A7.一般要求物業(yè)管理員每月對管區(qū)內(nèi)的客戶要走訪查房50%以上。A、正確B、錯誤正確答案：A8.售房者代為收取的專項維修基金屬全體業(yè)主所有，不計入商品房銷售收入A、正確B、錯誤正確答案：A9.客戶投訴完畢后，對來電者表示感謝，就可直接掛電話A、正確B、錯誤正確答案：B10.注冊資本的大小決定了公司的償債能力和經(jīng)營能力A、正確B、錯誤正確答案：A11.總平面圖上不可以看到繪制比例。A、正確B、錯誤正確答案：B12.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，開發(fā)商、物業(yè)公司不能據(jù)為己有。A、正確B、錯誤正確答案：A13.投訴處理完畢，隔一段時間后可詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意A、正確B、錯誤正確答案：B14.物業(yè)公司不得就代收代繳服務(wù)，加收服務(wù)費(fèi)用A、正確B、錯誤正確答案：A15.急修項目不包括因室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電。A、正確B、錯誤正確答案：B16.屋面防水損壞造成滲漏，