第一章社會工作的內涵、原則及主要領域

重要考點（1）

新時代；創(chuàng)新社會治理；

專業(yè)性；職業(yè)性；發(fā)展性

社會工作1.普通社會工作；2.行政性社會工

的含義作；3.專業(yè)社會工作。

專業(yè)活動；專業(yè)價值；專業(yè)方法;

注重實踐；互動合作；多方協(xié)同。

1.促進正常生活；2.恢復弱化功能；

對服務3.促進人的發(fā)展；4.促進人與社會環(huán)

對象境的相互適應。

社會工作1.維戶社會秩序；2.建構社會資本;

的功能對社會.促進社會和諧；.推動社會進步。

_______34

重要考點（2）

1.堅持中國共產黨的領導。

2.堅持社會主義核心價值觀的引領。

社會工作

.堅持以人民為中心的理念。

的原則3

4.堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。

1,社會工作的對象；2.社會工作者；3.社會工

第一章.［社會工作］作價值觀；4.專業(yè)助人方法；5.助人活動。

重要著點

的要素

（2）

1.溝通與建立關系的能力；2,促進和使能的

能力；3.評估和計劃的能力；4.提供服務和

社會工作者的L干預能力；5.在組織中工作的能力。

核心能力

第二章社會工作價值現(xiàn)與專業(yè)倫理

重要考點（1）

價值觀確定使命和核心關懷；指引行為規(guī)

的意義_范；明確了專業(yè)共同體的社會責任

社會工作的哲學思想來源于三個假

設：1.對人的尊重；2.相信人有獨

第二章

三個假設特的個性；3.堅守人有自我改變、

重要考點（基本信念）成長和不斷進布的潛能。

（D

價值觀接納；非評判；個別化；保密；當

實踐原則.事人自決。

重要考點（2）

對服務對象.尊重、保密、公平合理收費

對同事.矗漕神、彼此茸重、相互幫助

專業(yè)倫理對服務加構.￡華戶機構立場、協(xié)調關系

的內容作為專業(yè)人,.工作認知、能力表現(xiàn)、專業(yè)服務

/對社會工作專1促進發(fā)展、不斷實踐、研究木海索

對全社會促向會福祉的發(fā)展和社會進步

，第二章

重要考點

（2）1.保護生命；2.差別平等；3.自由自主;

倫理決定4.最〃傷害；5.生命質量；6.隱私保密;

的原則7.真誠。

第三章人類行為與社會環(huán)境

重要考點（1）

1.馬斯洛的

需求層次論生理；安全；歸屬；茸重；自我實現(xiàn)

生存?關系——

2.阿爾德弗爾高級需求受挫，

人類

第三章的ERG理論可能退而求其次

需求

重要考點某種需求滿足后，

（D追求程度還會加遙

3.萊恩和伊恩基本需要一身體健康和自主性

的需求理論促進身體健^?口

中介需要自主性的事物

重要考點（2）

1、人類行本能和習得；親社會和反社會；正

為的類型b常和偏差_________________________

紅史，2、人類行-適應性；多樣性；發(fā)展性；可控-

?為的特點.性；整合性_______________________

社會環(huán)境1.家庭；2.同蜚群體；3.學校；4.工作

構成要素.單位；5.社區(qū)；6.文化；7.大眾傳媒。

人生發(fā)展1.嬰幼兒；2.學齡前；3.學齡；

各階段4.青少年；5.青年；6.中年；7.老年。

第四章個案工作方法

重要考點（1）

對個人成長；對服務對象;

1、理論假設對人際溝通；對人的價值。

心理社會1、注重從人際交往的場景中了解

治療模式.服務對象_________________________

2、運用綜合的診斷方式確定服務

/2、特點■對彖問題的原因__________________

3、采用多層面的服務介入方式幫

助服務對象

1、介入及時處理；限定目標；輸入希望；

儀知A原則一提供支持；恢復自茸；培養(yǎng)自主能力。

入模式j迅速了解主要問題；快速作出危險

4性判斷；有效穩(wěn)定情緒；積極協(xié)助

12、特點一解決當前問題。___________________

重要考點（2）

求助者服務申請.需求不同，口頭或書面

1.郵（穩(wěn)）.|建立專業(yè)關系■,訂服務協(xié)議

資料收集.軟情況、周圍環(huán)境、互動狀況

同時結合橫向（生理、，轆、社會）

2預估（全）.問題預估.和縱向（過去和現(xiàn)在）進行分析

主要表現(xiàn)、問題成因、能力與資

問題分析.源、干預建議

準確分析問題、明確服務目標、

熟悉服務范圍和能力、了解對象資

服務計劃的制訂源.

各階段%確：目標、方法、權利和義務、

第四亙工計劃（細）《

工

更要考點I簽訂服務帆議時間地點和次數(shù)，簽字.

（2）從能做的開始，從通意合作的著

股務的觸.手，采用綜合策咯

*納、無條件關懷（尊鼠非評

4.介入（實）關系維持判）、克誠

正簸源與非正式資源；

郵資源與協(xié)調服務.多角度協(xié)調

腹務3域的改變狀況；目標的實現(xiàn)

5.評估（直）程度；姻投入情播

可以結案的情況；結案時不良心理的處奇結案的形式

———跟蹤服務.鞏固能力、增強支持、持續(xù)評估

重要考點（3）

1.史立關系的會談r創(chuàng)造寬松的氛圍，自由表達

根據事實做出推斷，深化理限準

類型

?3.憐再性會談確判斷

4，.的性的g版口四，蚪也

5.ff￡咨聞氤一專業(yè)知識通薪"

1.領

支持性「專注、傾聽、同理心、鼓勵

引導性?澄清、對焦、摘要

技互

提供信息、自我披南、建議、忠

彰響性-告、對質

個案工作

第四章2記錄.記錄：現(xiàn)在與過去、事實與推斷

常用技巧

里要考點3.收集番料.會談、調查表、觀察、現(xiàn)有資料

（3）目標的制定要符合SMART原則，

贊方即：現(xiàn)實的、可測量、可達到、相關性、時間怛

■，T服務對泉的范圍要明確，眼務策略要合理

服務對象參與

評估方式：問卷評估、行為評估、心理測量等

第五章小組工作方法

重要考點（1）

適合學校、社區(qū)、醫(yī)院

1.教育小組.學習新知識、新方法；確立新觀

念、新視野

適合針對學生、邊緣群體

2成長小組」重在認識、挖掘個人潛能，促進個

I人和改變

小組小組成員自助

，第五章適合小組成員具有共同性問期

重要考點社工一歿不必介入

.支持小組

(1)3重在彼此建議、鼓勵和情感交流,

重在關系建立不熊目互討論

針對社會關系危機，出現(xiàn)心理或行

適合.為偏差

重在向重專業(yè)社工和其他資源的整

4.治療小組

合，達到心理不噴為的治療，

促使其成為健康、健全的社會人。

重要考點(2)

組員之間、組員與小組及社會環(huán)境

之間、小組與社會環(huán)境之司的互動

互動產4焦點在于，互動關系及其效果

模式1開放性目標焦點既在個人，也在環(huán)境"自由公開敬酒”

實施原則」平等性強調平等與個體獨立性”輪班公開敬酒”

"面對面”促使組員面對面溝通"單獨隨機敬酒”

第五百

重要考點

人是有潛力的；能與他人互動；能

(2)理論基礎在小組中采取行動。

、模式積極參與原則。鼓勵組員積極表

達、積極分享。

實施原則"使t緒”的原則。支持的同時,

還要發(fā)展認知，激發(fā)皆能。

重要考點(3)

社工的6項任務：招募組員；確定

目標；制訂計劃；申報資源；確定

1.準備階段.規(guī)模；活動安排。

一社工的6項任務：消除陌生感；提

高對目除的認識；建立契約；制定

規(guī)范；營造信任的氣氛；形成穩(wěn)定

工作2.開始階段關系結構

第五道

過程社工的5項彳壬務：處理抗拒；協(xié)調沖

重要考點

3.轉折階段.突；保侍目標；重新建構；控制迸程。

(3)?社工的4項彳筋：維持互動；獲得新

4.成熟階段.認知；認知轉變?yōu)樾袆樱唤鉀Q問題

.社工的3項任務：處理離別感受;

5.結束階段保持經臉；做好整體評估。

重要考點(4)

在正面：給環(huán)境、給關注、給支

1.溝通與與組員溝通一持、綸答案。

互動技巧在側面：給環(huán)境、給鼓勵'給幫

促進組員之間溝通助。

討論前準備;

論技巧4工品寸論.

工作

第五章技巧3.小組活動緊目標；考慮組員能力；注意基

重要考點設計技巧本要素；做好經臉分享。

（4）用于研究「過程評估、結果評估

一組前計劃評估、需求評怙、過屋評

用于工作一估、效果評估

4小組評

方案制訂林系建立要索聯(lián)系-實施

估技巧

評估的流程評估-審核-編寫報告

注意：社工最好不參與評估和資料

資料的收集收集工作。

第六章社區(qū)工作方法

重要考點（1）

1.分析問題視角結構取向，而非個人取向

2.介入層面宏觀，涉及社會政策和

社區(qū)工作法制度，注重資源和權力分配的公正

的特點3.具有政治性，為居國爭取資源，

加強和創(chuàng)新社區(qū)治理______________

4批判和反思精神，對現(xiàn)存制度、

［結構和政策的反思________________

第六章

重要考點解決特定問題，完成具體工

（D彳序目標.作，改善是具體而實在的

分類b促進一般能力，培育居民骨干

社區(qū)工傷去

過程目標參與社區(qū)事務，建立合作關系

的目標

推動居民參與；提高社會意識;

具體目標一善用社區(qū)資源；培養(yǎng)社區(qū)美德。

重要考點（2）

強調社會成員參與和合作，發(fā)揮社

含義丁區(qū)力量，改善實質問題。___________

1.關注共性問題；2.實現(xiàn)社區(qū)重新整合;

地區(qū)發(fā)

特點L3.過程目標重于任務目標；4.特別重視居民參與.

展模式

1.促進居民個人發(fā)展；2.團結鄰里；3.協(xié)助居民了

實施策略一解社區(qū)；4.提供服務和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。

社工角色-1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調者。

J第六章

重要考點含義.在采取行動前進行計劃，依靠專家的意見和知識。

(2)’1.注重任務■目標；2.強調理性原則；3.體現(xiàn)由

特點.上而下改變；4控制和指導社區(qū)未來。

社會策

劃模式1.了解使命和目標；2.分析環(huán)境和形勢；3.自

我評價；4.界定和分析問題；5.確定社區(qū)需

要；6.確定目標和標準；7.選擇方案；8.測試

實施策略.方案；9.執(zhí)行方案；10.評估結果。

社工角色.1.技術專家；2.方案實施者。

重要考點(3)

動員社區(qū)資源，非正式照顧與正式

含義一照顧相鴕合，在家或社區(qū)照顧。

1.協(xié)助服務對象融入社區(qū)；2.強調

社區(qū)責任；3.非正式照顧是重要因

特點素；4提倡建立相互關懷。

1.在社區(qū)照顧：強調地理位置一

社區(qū)照

留在社區(qū)。

第六章顧模式

重要考點2.由社區(qū)照顧：珥調照顧的提供者

(3)實施策略一親朋好友、志愿者，支持網絡

3.對社區(qū)照顧：強調物與"非

正式’融合。

1.治療者；2.輔導者和教育者；

社工角色3.經紀人；4.倡議者；5.顧問。

重要考點(4)

1.進入社區(qū).做好準備，讓社區(qū)認識自己、了簿自己接受自己.

.問題分析：描述同趣（事實與昭受）;界定問題

（性質）-問題范圍（產皙程度）洞題起源和動

力（原因和初雌決方案）________________________

2.認識社區(qū)」初分析：1.糊危性需要；2.戚覺性血一

3表達性需要；4.比較性需奧________________

各階段迎巴工三定：1.定目標；2.定策略；3點方案

工加.阿J色酸SWOT*

4.5^51管理費源：資源分析、資源開發(fā)、資源鏈接、資源維系

作計劃」執(zhí)行方案:籌備階段（進行分工）-開行階段（與時掌握執(zhí)

行情況）-結束階段（撰寫工作總結，反思工作得失。）

過程評估：描述工例程，回答投入、【分配等問題.

成果評估：考察工作成果，回答是否達到預期目標等問題.

效益評估：分析成果與成本，回答選擇成本小而效益高的

方案等問題.

評估步驟：［明確評估目標-2.建立測評標準-3.設計評估方

案-4.收集分析郵-5.使用評估結果。

重要考點（5）

接㈱支巧：

事先準備；介紹自己；展開話題；維

持話題；結束對話；鼓勵居民參與。

1.與居民［主持會議技巧：提問；說明；聚一

開展工作J焦；摘要；關注、鼓勵。___________

1培養(yǎng)居民骨干技巧：鼓勵參與；民

主；做好培訓工作；增強管理能力。

2.社區(qū)收集資料；社區(qū)動力分析（內在靜態(tài)分

技巧.分析析+外在動態(tài)分析）；褂源分析

活動策劃的過程：

1確定活動目標2衡量服務對象-3.符合機

3活動構宗旨-4.評估資源-5.制訂初步計劃-6.評

策劃一估可行性-7確立詳細計劃-8.困難及解決

第七章社會工作行政

重要考點（1）

基于需求和問題，服從工作目標，開展策劃工作

策劃的形式：1.戰(zhàn)略性；2.方案發(fā)展；

3.問題解決；4.創(chuàng)新_________________

選取最理想的策略，分配和動員資

第七章概念…源，修改完善服務。_______________

社會服務5

重要考點認識問題；尋求資源；抖洌次序;

方8策

1.分析階段一開展策劃；提供服務

界定總目標和影響性目標；

2目標制定一建立優(yōu)先次序。_____________

制訂可行性方案；選擇可行性

方案(效率、效果、可行性、

.3.方案翊E重要性、公&附加結果等)

(4.服務評估過程評估;效果評告

重要考點(2)

1.福利服務機構；2.民間組織;

類型3.民辦社會工作服務機構。

一般組

織結構_1.亙餞式；2.參謀式；3.職首弒

1.多功能同一等級，不同專

型團隊—業(yè)領域的成員組成

第七章社會服務團隊式(2.問題解適用多數(shù)團隊，

重要考點機構的類型結構［決型團隊-體現(xiàn)臨時性質

(2)與運作

T3.自我管“

［理型團隊.高績效，真正獨立自主

怫

運作1.授權；2.協(xié)調；3溝通；4.控制

重要考點(3)

志愿者沒有報酬，自由奉獻，從事各種類型

的定義的社會福利服務。

/管理的一志愿者人數(shù)多，社會期待高，參與形

第七亙必要性式多元化，重視自我收獲。

志愿者

重要考點

管理需要評估與方案規(guī)劃；工作發(fā)展與設

(3)-2\管理的內計；招募；面談與簽約；迎新說明與訓

、容和過程一練；督導與激勵巳獎勵表揚；詡&

重要考點(4)

籌資資金來源_1.政府資助；2社會捐助；3.低償服務。

方式/1.社會捐助.個人捐助；企業(yè)捐助

,籌資管理介癡購蠢制—有資質、有和牛、有能力

,贏申請；私人懇請；

V3,籌資方法特別事件籌姿活動

L行政性督導-工作開展的規(guī)范化

督導（2.教育性督導二工作開展的科贏"

更容J3.支持性督導二工作開展的人本化

一培養(yǎng)有效的、能干的

14.志愿者督導并受到關府勺志愿者

有效督導1.方式結構性；2.持續(xù)督導；3.態(tài)度

的要素一致也4.個案導向；5.評估檢討

第八章社會工作研究

5.結果范圍結普論遍可性以、代用表作性推，論

4.?料特性二量化資科

重要考點（1）

3.研究策略;演繹法，追求精確性

揭示普遍現(xiàn)象；以實證主義為基

*既念丁_礎；客觀測量。____________________

1.研森與研

究理對論象的的關關系系__特研6究理者論被，形視為成外假人設，驗證假設

2研究和~

第八章

重要考點

（D（

重要考點（2）

揭示獨特現(xiàn)象；以反實證主義為基

概念…礎；主觀認識。____________________

［研究者與

,研究對象的關系_將被研究對象視為自己人

不一定設定假設，

第八章,研究和理論的關系逐步形成提煉歸納

重要考點即時修訂策略，資料的

（2）、3.研究策略一收集與分析同步

、4.資料特性二描述性的，非數(shù)字的

個別性、特殊性，

<5.結果范圍_結論不能用彳懶論

重要考點（3）

標題；封面信；指導語；問題和答

問卷結構h案；編碼；其他___________________

保證信度和效度；明確目的；以回

答者視角為主；考慮障礙因素；確

原則一?？尚行?。________________________

（步?二探索-初稿-試用修改-定稿印刷

問卷調皙

，第八章（定量研究）問卷設計,一封閉式司題+開放式問題；必須滿

重要考點

\足窮盡性和互斥性；語言簡明；由

⑶,問懣與答案.；戔入深排序；回答時間蝮越好。

匿名訪扃:信息真實；數(shù)呈較多，

優(yōu)點_利于中和極端回答；形式統(tǒng)一。

評價/對訪問者和被訪問者，以及操作過

、缺點_程都有要求，否則影響效果。

重要考點（4）

資料收集非正式、手段多元、詳盡

特性深入、強調應用。

個案研究利于深入研究；利于進一步實證研

第八章1（定性研究）究；利于探索研究；利于把握問

重要考點優(yōu)點一題；利于提出解決方案

(4)L花費時間多；不易補充數(shù)據；數(shù)本

評價

少，缺乏代表性；研究結果不能進

缺點行推論。

第九章社會政策與法規(guī)

重要考點（1）

由于年齡、言!I、身體、精神、智

4m力等原因需要保護

內容/1.家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)；2.社會保障；3.

社會服務；4.社會優(yōu)待：5.宜居環(huán)

I境；6.參與社會發(fā)展。

老年人

保障1.政府部門保護；2.司法保護；

方式3.社會組織保護

關鍵詞：各種平等

ph￡/1.政治權利；2.文化教育權益；3.勞

5動和社會保障；4.財產權益；5.人