計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

（二）適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部的各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括但不限于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)等。

（三）工作原則1.預(yù)防為主，防患未然。加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.快速反應(yīng)，高效處置。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處置，最大限度減少損失。3.統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成應(yīng)急處置合力。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)，技術(shù)支撐。運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行應(yīng)急處置，確保處置工作的科學(xué)性和有效性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立應(yīng)急指揮中心，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令，決策重大事項(xiàng)。

（二）應(yīng)急工作小組1.技術(shù)支持組由信息技術(shù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷、修復(fù)和技術(shù)支持，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。收集、分析系統(tǒng)故障信息，提出技術(shù)解決方案和建議。2.業(yè)務(wù)保障組由涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)在系統(tǒng)故障期間，采取臨時(shí)替代措施，保障業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。配合技術(shù)支持組進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)和驗(yàn)證工作。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)組負(fù)責(zé)對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃和流程，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。4.安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，防止因突發(fā)事件引發(fā)的次生安全事故。協(xié)助技術(shù)支持組對(duì)系統(tǒng)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入。5.后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急處置期間的物資供應(yīng)和后勤保障工作，確保應(yīng)急工作的順利開展。協(xié)調(diào)外部資源，提供必要的技術(shù)設(shè)備和物資支持。

三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.建立完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常巡檢制度，定期對(duì)系統(tǒng)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全設(shè)備，定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。3.制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的地點(diǎn)。4.對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其操作技能和安全意識(shí)，規(guī)范操作流程。5.建立應(yīng)急預(yù)案演練制度，定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。

（二）預(yù)警機(jī)制1.建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)流量等信息。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，通知相關(guān)人員進(jìn)行排查和處理。3.根據(jù)預(yù)警信息的嚴(yán)重程度，分為一般預(yù)警、重要預(yù)警和緊急預(yù)警三個(gè)級(jí)別，并采取相應(yīng)的預(yù)警措施。一般預(yù)警：系統(tǒng)出現(xiàn)輕微異常，可能影響部分業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。由技術(shù)支持組進(jìn)行初步排查和處理，并及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。重要預(yù)警：系統(tǒng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的異常，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)預(yù)警程序，召集相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定應(yīng)對(duì)措施。緊急預(yù)警：系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，業(yè)務(wù)已無法正常運(yùn)行。應(yīng)急指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面開展應(yīng)急處置工作。

四、應(yīng)急響應(yīng)（一）事件報(bào)告1.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)將事件情況報(bào)告應(yīng)急指揮中心。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等詳細(xì)信息。

（二）響應(yīng)級(jí)別確定應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭受嚴(yán)重破壞，業(yè)務(wù)全面中斷，可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響。應(yīng)急指揮中心全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急工作小組迅速開展應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)較大故障，部分業(yè)務(wù)受到影響，可能造成較大經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置程序，協(xié)調(diào)各應(yīng)急工作小組進(jìn)行處置，并及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)情況。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)一般故障，對(duì)業(yè)務(wù)有一定影響，但仍可維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)急指揮中心組織技術(shù)支持組進(jìn)行故障排查和修復(fù)，業(yè)務(wù)保障組采取臨時(shí)替代措施保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。

（三）應(yīng)急處置流程1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)處置流程應(yīng)急指揮中心立即召開緊急會(huì)議，部署應(yīng)急處置工作，明確各應(yīng)急工作小組職責(zé)和任務(wù)。技術(shù)支持組迅速對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷，確定故障原因和解決方案，并組織實(shí)施系統(tǒng)修復(fù)工作。數(shù)據(jù)恢復(fù)組按照數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行緊急恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。業(yè)務(wù)保障組啟動(dòng)臨時(shí)業(yè)務(wù)替代方案，保障業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)，并配合技術(shù)支持組進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)和驗(yàn)證工作。安全保衛(wèi)組加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，防止因突發(fā)事件引發(fā)的次生安全事故。后勤保障組及時(shí)提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備，確保應(yīng)急工作的順利開展。實(shí)時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告應(yīng)急處置進(jìn)展情況，應(yīng)急指揮中心根據(jù)處置情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)急策略。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，組織相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)處置流程應(yīng)急指揮中心啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，組織技術(shù)支持組、業(yè)務(wù)保障組、數(shù)據(jù)恢復(fù)組等相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定應(yīng)對(duì)措施。技術(shù)支持組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)保障組采取臨時(shí)替代措施保障業(yè)務(wù)運(yùn)行，如手工處理業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程等。數(shù)據(jù)恢復(fù)組對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)安全。安全保衛(wèi)組做好安全防范工作，防止事故擴(kuò)大。后勤保障組提供必要的物資和技術(shù)支持。及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告處置進(jìn)展情況，應(yīng)急指揮中心根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)事件進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)處置流程技術(shù)支持組接到故障報(bào)告后，立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行排查和診斷，確定故障原因并進(jìn)行修復(fù)。業(yè)務(wù)保障組采取臨時(shí)措施保障業(yè)務(wù)基本運(yùn)轉(zhuǎn)，如調(diào)整工作方式、手工處理部分業(yè)務(wù)等。數(shù)據(jù)恢復(fù)組對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保數(shù)據(jù)未受影響。安全保衛(wèi)組做好現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)工作。技術(shù)支持組修復(fù)系統(tǒng)后，進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)事件進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化。

（四）信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中，由應(yīng)急指揮中心指定專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作。信息發(fā)布應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，通過單位內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道向全體員工發(fā)布事件相關(guān)信息，包括事件情況、處置進(jìn)展、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等，避免引起不必要的恐慌。

五、后期處置（一）善后處理1.對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后無遺留問題。2.對(duì)受影響的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.對(duì)在應(yīng)急處置過程中使用的臨時(shí)替代措施進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)回到正常運(yùn)行狀態(tài)。4.對(duì)因突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括硬件設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失等，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行理賠和處理。

（二）調(diào)查與總結(jié)1.成立事件調(diào)查組，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突發(fā)事件的原因、過程、影響等進(jìn)行全面調(diào)查。2.分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。

（三）培訓(xùn)與演練1.根據(jù)事件調(diào)查和總結(jié)情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力和技術(shù)水平。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各應(yīng)急工作小組之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

六、保障措施（一）通信與信息保障1.建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確應(yīng)急指揮中心、各應(yīng)急工作小組及相關(guān)人員的通信聯(lián)系方式，確保應(yīng)急處置過程中通信暢通。2.配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、移動(dòng)電話、衛(wèi)星電話等，作為備用通信手段，保障在常規(guī)通信中斷時(shí)能夠及時(shí)溝通。3.建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急信息管理平臺(tái)，用于收集、整理、分析和發(fā)布應(yīng)急處置相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。

（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.組建專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急處置隊(duì)伍，包括技術(shù)支持、業(yè)務(wù)保障、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全保衛(wèi)、后勤保障等方面的人員。2.定期對(duì)應(yīng)急處置隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處置能力和綜合素質(zhì)。3.加強(qiáng)與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，建立應(yīng)急技術(shù)支持協(xié)作機(jī)制，在遇到重大復(fù)雜問題時(shí)能夠及時(shí)獲得外部技術(shù)支持。

（三）物資與裝備保障1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用電源、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和裝備處于良好狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資和裝備管理制度，明確物資和裝備的采購、存儲(chǔ)、調(diào)配、使用等流程，確保應(yīng)急時(shí)能夠及時(shí)、有效地提供物資和裝備支持。

（四）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入單位年度預(yù)算，確保應(yīng)急工作的資金需求。2.應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)主要用于應(yīng)急物資采購、設(shè)備維修、人員培訓(xùn)、演練等方面的支