15I II II1家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求24.1.1應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德，遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形4.1.3應(yīng)維護(hù)客戶合法利益，保護(hù)客戶的隱私，不應(yīng)隨意泄露客戶的信息。4.2文化素質(zhì)4.2.3應(yīng)具備一定的法律、安全和衛(wèi)生知識(shí)，并具備安全4.2.4根據(jù)所屬崗位要求，積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)證書。5.1.2應(yīng)能熟練掌握計(jì)算機(jī)及辦公自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。5.1.3應(yīng)熟悉機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、家政服務(wù)業(yè)務(wù)、工作流程，并具備與機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的專業(yè)基本知識(shí)和職業(yè)技5.2.3能根據(jù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的特點(diǎn)和客戶需求，具備人力、財(cái)力、信息等資源管理能力。5.2.4應(yīng)建立健全檔案管理制度，并將各類資料檔案分類存檔保管。5.2.5接待客戶時(shí)，應(yīng)了解客戶需求，核實(shí)客戶提供信息的真實(shí)性，填寫《客戶登記表》(參見附錄5.2.6接待求職服務(wù)員時(shí)，應(yīng)核實(shí)家政服務(wù)人員提供的身份證、健康證明和技能等級(jí)證書等資料，并員登記表》(參見附錄B)和《家政服務(wù)員個(gè)人承諾書》(參見附錄C)。5.2.7推薦客戶與服務(wù)員需求，推薦并安排面試。經(jīng)協(xié)商一致，簽訂服務(wù)合同。簽訂服務(wù)合同應(yīng)符合36.1.1自愿從事家政服務(wù)的勞動(dòng)者，無(wú)精神6.1.2宜具有初中或初中以上學(xué)歷。6.1.3應(yīng)儀容儀表端莊，統(tǒng)一著裝，熟悉接待客戶、家政服務(wù)員禮儀禮節(jié)。6.1.4應(yīng)提供真實(shí)有效的身份證明、健康體檢證明、崗位證書等。6.1.5提供的健康體檢證明應(yīng)符合《商務(wù)部國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于建立家政服務(wù)員分類體檢制度6.1.6上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得所屬崗位的專業(yè)培訓(xùn)證書，崗位證書包括：6.1.7應(yīng)具備與家政服務(wù)崗位相適應(yīng)的服務(wù)技能，承接能勝任的家政服務(wù)工作，同時(shí)每年至少參加26.1.8應(yīng)具備安全、衛(wèi)生等方面的防范能力。6.2.1家庭照護(hù)類6.2.1.1應(yīng)根據(jù)新生兒、嬰幼兒和產(chǎn)婦的基本護(hù)理特點(diǎn)提供護(hù)理和服務(wù)。提供母嬰護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)按6.2.1.3應(yīng)根據(jù)老年人、病人的生理和心理特點(diǎn)，提供合適的飲食、起居照護(hù)和醫(yī)療器具輔具護(hù)理。6.2.2家庭保潔清潔整理類6.2.2.3掌握家用電器及燃?xì)馄骶叩氖褂贸ＷR(shí)，正確處理使用過(guò)程中發(fā)生的意外情況，提供家電清潔4是□否□是□否□母嬰護(hù)理服務(wù)□育嬰服務(wù)□居家養(yǎng)老服務(wù)□病患服務(wù)□家庭保潔□家庭消殺□家電清潔□收納整理□其他凡聘請(qǐng)服務(wù)人員的客戶，需出示本人身份證，并如實(shí)填寫登記表本人承諾以上內(nèi)容真實(shí)有效,如有不實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5服務(wù)員登記表見表B.1。全職□兼職□鐘點(diǎn)工□母嬰護(hù)理服務(wù)□育嬰服務(wù)□居家養(yǎng)老服務(wù)□病患服務(wù)□家庭保潔□家庭消殺□家電清潔□收納整理□證有□無(wú)□有□無(wú)□險(xiǎn)有□無(wú)□6我愿意在家政服務(wù)工作中遵循以下承諾:承諾人:(簽名)日期:(年/月/日)7□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意5.您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意6.您對(duì)服務(wù)人員的著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意7.你對(duì)服務(wù)人員的言談舉止,禮儀禮貌是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意8.您對(duì)服務(wù)人員的溝通能力是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意9.您對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)技能是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意10.您對(duì)服務(wù)人員的熱情周到是否滿意?□非常滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意