學(xué)校保安，保潔托管服務(wù)保安服務(wù)方案

目錄

1.學(xué)校保衛(wèi)管理工作............................................................1

(1)保安的服務(wù)范圍......................................................1

(2)保安部的服務(wù)策略....................................................2

(3)保安物資裝備.........................................................6

⑷保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程........................................17

⑸保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍..............................18

(6)保安部各崗位工作職責(zé)...............................................23

⑺保安部消防崗位責(zé)任制...............................................26

⑻保安部工作規(guī)程.....................................................28

2.安全秩序維護(hù)工作...........................................................41

(1)保安服務(wù)內(nèi)容.......................................................41

(2)保安管理措施.......................................................41

⑶秩序維護(hù)服務(wù).......................................................44

①服務(wù)保證............................................................44

(2)管理保證............................................................44

(4)校園巡查方案.......................................................45

(5)保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核................................50

3.車輛管理....................................................................51

(1)交通秩序維護(hù).......................................................51

①道路交通管理措施...................................................52

②車輛停放管理措施...................................................52

③車輛停放............................................................52

④駛離................................................................54

⑤交通疏導(dǎo)............................................................54

⑵管理工作規(guī)程........................................................55

①停車場管理規(guī)程.....................................................55

(2)車場當(dāng)值崗..........................................................55

③車場巡邏崗..........................................................56

(4)車場道口崗..........................................................56

⑤停車場交接班........................................................57

(3)停車場管理制度.....................................................57

①車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé).................................................57

②車輛管理員崗位職責(zé)及制度...........................................58

③車輛管理員交接班制度...............................................58

④停車場管理規(guī)定.....................................................58

⑷突發(fā)問題處理方案....................................................59

①車輛刮花處理流程...................................................59

(2)車輛發(fā)生碰撞處理流程...............................................59

1

③車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程....................................59

④自動繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流.............................................60

(5)車輛起火自燃處理流程...............................................60

⑥車場水浸處理流程...................................................60

⑦車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程..........................................60

⑧車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理..........................................60

⑨車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程......................................61

⑩車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程........................................61

11車場消防噴淋系統(tǒng)川現(xiàn)故障的處理流程................................61

12車場停電的處理流程.................................................62

4.消防控制中心的運(yùn)行和值守工作.............................................63

⑴消防管理措施.......................................................63

(2)監(jiān)控中心管理措施...................................................64

⑶消防安全管理要點(diǎn)...................................................65

⑷強(qiáng)化消防意識.......................................................66

⑸建立消防隊伍.......................................................66

(6)建立日常巡檢制度...................................................66

(7)建立消防制度.......................................................67

(8)消防警報監(jiān)視.......................................................67

⑼消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng).................................................67

(10)消防工作的控制過程.................................................67

(11)消防演練流程圖.....................................................69

5.校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護(hù)工作......................................70

(1)校園出入口安全秩序維護(hù)............................................70

(2)校園內(nèi)秩序維護(hù).....................................................71

6.各項活動安全秩序維護(hù)工作.................................................74

7.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.....................................................75

⑴校內(nèi)重大保障任務(wù)保障方案...........................................75

(2)臺風(fēng)惡劣極端氣候的保障方案........................................76

⑶暴風(fēng)惡劣極端氣候的保障方案........................................77

(4)新冠肺炎疫情防控方案...............................................79

(5)反恐方案............................................................87

(6)消防安全應(yīng)急預(yù)案...................................................89

8.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法........................................................102

⑴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................................................102

①項目負(fù)貢人崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)............................................102

②保安人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..................................................103

③監(jiān)控管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)................................................105

④消防管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)................................................107

⑤公共秩序管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)............................................108

(2)考核指標(biāo)方案......................................................110

①考核目的...........................................................110

1)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)..................................................110

2)達(dá)到安全目標(biāo)..................................................110

2

3）工作崗位管理原則.............................................112

4）員工管理原則..................................................112

5）物資采購管理原則.............................................116

6）產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理原則.........................................117

7）消防管理原則..................................................117

②考核種類...........................................................119

③考核范圍...........................................................121

1）交接班要求....................................................121

2）日檢...................................................121

白天巡查......................................................121

夜間巡查......................................................122

值勤..........................................................122

3）安管員儀容標(biāo)準(zhǔn)...............................................122

4）保安人員素質(zhì)考核.............................................123

政治素質(zhì)條件..................................................123

業(yè)務(wù)技能條件..................................................123

身體條件......................................................123

文化條件......................................................124

5）履行崗位職責(zé)考核.............................................124

保安隊長職責(zé)..................................................124

門衛(wèi)崗職責(zé)....................................................124

巡邏員職責(zé)....................................................126

車場崗職責(zé)....................................................127

監(jiān)控室值班員職責(zé).............................................127

④獎罰機(jī)制...........................................................128

1）人員考核機(jī)制..................................................128

2）考核辦法日錄..................................................128

3）考核具體措施..................................................129

4）人員管理......................................................130

5）績效報酬、規(guī)范管理...........................................133

6）素質(zhì)評價與考核...............................................133

⑤考核檔案管理......................................................134

⑥內(nèi)部考核管理辦法..................................................134

1.

3

2.學(xué)校保衛(wèi)管理工作

（1）保安的服務(wù)范圍

1、24小時門崗執(zhí)勤。保衛(wèi)人員要求做到儀表整潔，服務(wù)周到，標(biāo)志齊全，文明禮

貌，服裝統(tǒng)一，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；接受過安全護(hù)衛(wèi)或相

關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范

能力。必須人人會使用滅火器等消防設(shè)備，認(rèn)真遵守“保安規(guī)章制度處罰條例”（中標(biāo)

后與學(xué)校共同商議制定）。熟悉校園環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶?/p>

理和應(yīng)對護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；安全護(hù)

衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。

2、當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，持證上崗，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀

容儀表規(guī)范整齊。提前立崗時間：早上、中午學(xué)生進(jìn)校前30分鐘（放學(xué)前10分鐘）。

特殊情況下，根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。立崗時精神振作，舉止文明，姿態(tài)良好，大方、得體，

精神上振作，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、不吃零食，不袖手、

背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交

接班記，不與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、家長、外來人員、學(xué)生閑談。

3、上學(xué)時保衛(wèi)人員的立鹵時間：即學(xué)生入校前30分鐘到預(yù)備鈴響，放學(xué)時立崗

時間：放學(xué)前10分鐘到學(xué)生全部出校后關(guān)閉大門結(jié)束。

4、保衛(wèi)工作執(zhí)行2.4小時門衛(wèi)值班制度，每班不少于2人，保安人員負(fù)責(zé)指揮車

輛進(jìn)出、停靠及驗查，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入學(xué)校。

5、嚴(yán)格控制外來人員入校：門衛(wèi)對外來人員要熱情接待，根據(jù)學(xué)校外人入校防疫流

程，問清來意，查閱證件，來校辦公務(wù)的，需電話與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意門衛(wèi)確認(rèn)后

填寫登記表，方可入校。與老師約談的，需本人來領(lǐng)填寫登記表方可入校。機(jī)動車禁止

入校。對在門前逗留、徘徊、無正當(dāng)理由、行跡可疑的人禁止入內(nèi)，并及時報告和處理。

6、禁止學(xué)生私自離校，如果外出，必須有班主任簽字的請假條、記錄單，注明事由，

由家長來接方可離校。

7、嚴(yán)格控制機(jī)動車輛入校，無特殊情況禁止任何車輛入校。

8、做好防火、防盜工作，對校園進(jìn)行經(jīng)常性巡查，并做好巡查記錄。

9、隨時保持校門兩側(cè)護(hù)欄內(nèi)的衛(wèi)生，每天早晨、下午要徹底打掃一次，隨時打掃

好學(xué)校內(nèi)大門口到教學(xué)樓范圍內(nèi)的衛(wèi)生。

10、做好重點(diǎn)位置、重點(diǎn)時段的校園巡查執(zhí)勤工作。保持24小時在崗。旦晨、下

1

午入校前維持護(hù)欄內(nèi)學(xué)生站隊秩序，禁止家長在門前和護(hù)欄內(nèi)接學(xué)生，禁止將車輛停放

在護(hù)欄內(nèi)，禁止將機(jī)動車輛停放在網(wǎng)格線內(nèi)，上課期間，禁止推銷、做廣告、流動攤點(diǎn)

在護(hù)欄和網(wǎng)格。流動巡查：白天巡邏次數(shù)不少于2次，夜間巡邏次數(shù)每小時1次，重

點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，做好防火、

防盜工作，安全巡邏有記錄有檢查。

11、負(fù)責(zé)校園內(nèi)師生人身、財物安全工作。

12、對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制。

13、執(zhí)行學(xué)校與此款項有關(guān)的規(guī)章制度。

14、學(xué)校公共區(qū)域鑰匙的管理工作；午休晚休、周未及節(jié)假日期間校園公共區(qū)域衛(wèi)

生清理保潔工作（每周全校性衛(wèi)生徹底清理一次）；每座樓的開門鎖門工作。

15、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保不發(fā)生安全方面的問題，能迅速

有效處置突發(fā)事件，有應(yīng)急預(yù)案。能夠配合學(xué)校完成臨時性的應(yīng)急安全保衛(wèi)任務(wù)。

16、執(zhí)行學(xué)校的管理制度,聘用人員上班期間不得抽煙喝泗。嚴(yán)格服從綜治辦管理。

17、無學(xué)校領(lǐng)批準(zhǔn)和綜治辦工作人員操作，禁止任何人私自調(diào)取監(jiān)控錄像°

18、學(xué)校組織相關(guān)科室人員定期或不定期對物業(yè)管理人員抽查時，每發(fā)現(xiàn)違規(guī)一人

次將按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處罰。

⑵保安部的服務(wù)策略

[1]服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求

1.1組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)

任制，保安人員熟悉校園情況，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.2我公司將發(fā)放包括保安服裝和對講機(jī)等在內(nèi)的所有保安器械器材和設(shè)備。

1.3負(fù)責(zé)校園內(nèi)24小時保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時值班，消

防值班人員需持上將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬

無一失。

L4所有保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每月進(jìn)行至少一次消

防演習(xí)。

1.5在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負(fù)責(zé)按報箱分派報刊和

簽收郵件并及時通知收件人員。

1.6要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。

1.7對物資出入及搬運(yùn)、貯存均有管理和記錄。

2

1.8嚴(yán)防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。

1.9對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和措施，人員、器械有保證，平時有演習(xí)，突發(fā)事

件發(fā)生時要得到及時處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，保護(hù)現(xiàn)場，并報告甲方，必要時報警。

1.10我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)

現(xiàn)任何問題應(yīng)立即通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時起用；確保消防通道暢通。

1.11校園內(nèi)各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時間為07:00-21:00,有保安人員巡查

看管，維持正常秩序。

1.12交通、車輛、停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域

內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機(jī)動車等車輛停放

有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。建立車輛出入登記制度，

嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。中心內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。所有車輛停放一律不準(zhǔn)向外

收費(fèi)。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。

[2]服務(wù)方針

安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部

應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣?/p>

好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一個安全的工作與生活環(huán)境。

有序：在物業(yè)區(qū)域里，園內(nèi)師生及訪客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要

往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地

應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來一種舒適的感

覺。

親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對

甲方與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)甲方和公

民的財產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓訪客有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保

安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在

社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。

[3]安全防范工作

1、管理基本定位

（從接管開始）：公共秩序維護(hù)管理以配合為中心，促進(jìn)配合校園的管理，公共秩

序維護(hù)管理的好壞必將直接影響到校園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的公共秩序維護(hù)管理將形成良

3

好的市場口碑，對校園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，公共秩序維

護(hù)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價比高的公共秩序維護(hù)管理對校園的宣傳將起到積極作用,

根據(jù)這一特點(diǎn)，我公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)

出該校園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑。

2、管理方法

(1)合理布控，裝備一流治安隊伍

安排經(jīng)驗豐富的安全保衛(wèi)員，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死

角。保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。

(2)專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

a、組織一支快速反應(yīng)支持隊伍，24小時處于待命狀態(tài)，以確保在最短時間內(nèi)趕赴

事發(fā)現(xiàn)場；b、與公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強(qiáng)大的安全系統(tǒng)。

(3)安全巡視

根據(jù)巡邏路線圖和方案每2-3小時對巡邏路線和重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡視，保證保

安巡視的有效范圍和工作效率。每天對各樓頂平臺門不少于一次的安全檢查，確保樓臺

處于安全狀態(tài)。

(4)〃三流〃控制

〃三流〃是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好〃三流〃控制，是安全工作的

基本任務(wù)。

人流控制：密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)禮貌地進(jìn)行

盤問，查明情況后才予放行。

物流控制：禁止易燃、易爆等危險品進(jìn)入校園，平時物品搬出校園，須經(jīng)管委同意，

憑《物品放行條》放行，并做好物品放行的詳細(xì)記錄。

車流控制：外來車輛一律不允許開進(jìn)校園，必須在在指定停車場停放，內(nèi)部工作車

輛憑證進(jìn)入，停放于指定位置，不妨礙師生游玩。

3、重點(diǎn)管理措施

(1)建立一支高素質(zhì)的保安隊伍。

我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

實施〃準(zhǔn)軍事化管理〃。保安員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀(jì)律意識

和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。保安內(nèi)

部(可按客戶意見調(diào)整)上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持保安員的高素質(zhì)

4

，，，，，，，，

和戰(zhàn)斗力。

(2)強(qiáng)化訓(xùn)練與培訓(xùn)

對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，

規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。保安人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會一次，軍事技

能訓(xùn)練每周三次。

(3)制定高標(biāo)準(zhǔn)保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)本項目的特點(diǎn)和客戶的工作要求，我們將有針對性地制定保安工作作業(yè)指導(dǎo)書、

各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保安綜合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一

項工作做好原始記錄，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。

(4)保安人員標(biāo)識管理

所有保安人員配戴統(tǒng)一標(biāo)識，使用有效證件出入校園。

[4]消防管理工作方案

“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為原則，協(xié)管部主管擔(dān)任消防監(jiān)督員，對消防進(jìn)日常管理，

檢查消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)和完好情況，組織每年至少2次的消防演練，對消防隱患提

出整改意見。各區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施的巡查由各崗協(xié)管員負(fù)責(zé)不定期檢查，確保設(shè)備處

于正常的使用狀態(tài)；協(xié)管員必須熟悉校園消防設(shè)備的配備情況及使用操作，通過巡視及

時發(fā)現(xiàn)、消除哈爾濱新東方學(xué)校范圍的消防隱患。部門聯(lián)合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識

培訓(xùn)和消防演練，建立一支召之能來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的業(yè)務(wù)專干，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的義

務(wù)消防隊

[5]車輛、行人的交通秩序維護(hù)

配合客戶完善停車場的各種交通指示標(biāo)識，通過培訓(xùn)建立一支形象佳，素質(zhì)高的車

官員隊伍，嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出校園停車場的車輛，指揮車輛整齊擺放，有秩序行駛，禁止停

車場呢的逆行、處理車輛滯留現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未鎖好車門，窗，漏油、漏水的情況及時跟車

主匯報，做好停車場呢的消防安全工作

校園內(nèi)道路主要供師生行走，如有工作車輛應(yīng)提醒司機(jī)減速慢行，有車輛倒車、調(diào)

頭情況主動幫忙觀察路況，協(xié)助司機(jī)進(jìn)行倒車、調(diào)頭。由于哈爾濱新東方學(xué)校高大景觀

眾多，如有發(fā)現(xiàn)師生攀爬危險區(qū)域及時進(jìn)行制止

[6]管理承諾指標(biāo)

序指標(biāo)名稱目標(biāo)管理指標(biāo)實施措施

5

號標(biāo)準(zhǔn)

1校園內(nèi)治安案件發(fā)1%實行24小時巡查制度，接收報警及實施

生率調(diào)度，根據(jù)實際情況，確定前期“人防為

摩托車、電車被盜1%主，技防為輔，全面防范”的治安思

率路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保轄

汽車被盜率1%區(qū)人身財產(chǎn)安全。

2火災(zāi)發(fā)生率1%全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加

大宣傳力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)

隱患及時處理，確保校園消防安全。

(3)保安物資裝備

111保安人員服裝

(1)保安人員服裝統(tǒng)一的重要性

公司統(tǒng)一服裝有以下四大基本作用：

樹立企業(yè)形象

企業(yè)如人一樣，有一個形象問題，這些形象可能是高樓校園，也可能是鋪天蓋地的

廣告，但企業(yè)形象最能生動利隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象，可以想象，一幫素

質(zhì)低下、穿著打扮遞遢的人即便住在豪華的高樓校園里，也會與硬件環(huán)境格格不入，這

就是為什么一些高檔賓館要寫上這一句話的原因：“衣冠不整，謝絕入內(nèi)”。可見，企

業(yè)形象，首先是人的形象！

提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有

萬眾一心，同仇敵憫，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企

業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。

當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候，自然而然

就會加強(qiáng)對企業(yè)的向心力，好的職業(yè)裝能夠從一個側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員

I：利益的關(guān)心。

創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，

6

也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一；其二，設(shè)計獨(dú)特的

職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)

健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。

見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企

業(yè)文化。

規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己己經(jīng)進(jìn)

入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過

程就相當(dāng)于一次“崗前會”。

要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中

很要的方法。

A.職業(yè)套裝可以創(chuàng)立品牌形象

B.職業(yè)套裝可以增強(qiáng)部門之間的凝聚力

C,職業(yè)套裝可以更好的劃分部門的職責(zé)

D.職業(yè)套裝可以給人耳目一新的感覺，讓人心情愉快

E.職業(yè)套裝是公司實力的象征

F.職業(yè)套裝有助于公司管理，方便查崗（防竄崗）

G職業(yè)套裝在外代表公司形象，有利于客戶記住本公司，能提高銷售業(yè)績。

（2）著裝要求

隊容風(fēng)紀(jì)是保安隊的儀表，是其紀(jì)律作風(fēng)和戰(zhàn)斗力的一種表現(xiàn)，是軍政素質(zhì)的顯示。

因此，必須養(yǎng)成正確著裝，隊容整潔的良好習(xí)慣。

保安隊員著裝原則是：整潔一致，便于操作，適應(yīng)執(zhí)勤，具體要求如下：

1、按規(guī)定佩帶、綴釘帽徽、領(lǐng)章和符號，左胸或胸號，右胸戴胸牌。

2、在室外著裝時應(yīng)整齊干凈，無破綻，戴正帽子，扣好領(lǐng)鉤衣扣，不準(zhǔn)披衣敞懷、

挽袖、卷褲腿（衣袖、褲腿過長時，應(yīng)向里卷并用針線綴釘好）、穿拖鞋和赤足。

3、按現(xiàn)制服配套著裝，冬夏服、警便服不得混穿。襯衣和內(nèi)衣領(lǐng)高出制服不得超

過兩亳米。內(nèi)衣下擺不得外露，不得在制服外面套便裝。

4、著制式服裝時，通常應(yīng)著制式布鞋、膠鞋、皮鞋；著自購鞋時只準(zhǔn)穿黑、棕色

鞋，不準(zhǔn)穿高跟鞋。營區(qū)內(nèi)一般應(yīng)著制服，執(zhí)勤、訓(xùn)練、因公外出時必須著制服，非因

公外出可著便裝，著制服時不準(zhǔn)圍困巾；口罩不戴時應(yīng)取下，不得掛在胸前。

7

5、頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須、長指甲，發(fā)髻外露不得超過兩厘

米；不準(zhǔn)戴各種首飾；除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；不得紋身、染彩發(fā)。

6、炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤、訓(xùn)練外，在營區(qū)內(nèi)可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤背或

只穿背心、短褲。穿長袖襯衣時，挽袖不得超過肘部。

7、著制式短袖服的著裝要求同長袖制服。不得將制式長、短袖當(dāng)便服穿。

(3)保安人員的服裝分類

工人們穿的衣服都不是棉制品，每個人要里面穿一件，外面還要套個馬甲，特別是

炎熱的夏天，特別不舒適。如今，為了讓保安人員工作的更加有尊嚴(yán)，更加舒適，公司

為他們統(tǒng)一更換成全棉制品的夏季服裝，只需要穿一件就可以了，這種天然纖維織造的

面料制作成的衣服穿起來吸濕排汗，透氣性也非常的好。

保安人員代表分別進(jìn)行了夏裝、春秋裝、冬裝、雨衣裝、反光服五種保安工作服的

分類。整體款式簡潔、便于勞作，具有不易褪色、吸汗、通透性能好、耐磨、反光性能

好、防風(fēng)防寒性能強(qiáng)等特點(diǎn)。而工作款雨衣，立領(lǐng)長袖風(fēng)雨衣套裝，采用網(wǎng)格里布，確

保透氣，穿著舒適，里面不留水氣，保證保安人員在大雨天的情況下，仍能正常工作。

保安人員夏季工作服

夏季工作服是“全棉”短袖制品，工作的時候可以佩帶專業(yè)用的套袖。全棉面料制

作的環(huán)保夏季服裝確實優(yōu)點(diǎn)很多，因為棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖

維可向周圍的大氣中吸收水分，其含水率為8-10%,所以它接觸人的皮膚，使人感到柔

軟而不僵硬。如果棉布濕度增大，周圍溫度較高，纖維中含的水分量會全部蒸發(fā)散去,

使織物保持水平衡狀態(tài)，使人感覺舒適。還有純棉織品耐熱性能良好，在攝氏110℃以

下時，只會引起織物上水分蒸發(fā)，不會損傷纖維，所以在常溫下，穿著、使用、洗滌印

染等對織品都無影響，由此提高了純棉織品耐洗耐穿耐熱性能。更重要的是，棉纖維是

天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質(zhì)、含氮物和果膠質(zhì)。純相織物對

肌膚無任何刺激及負(fù)作用，久穿對人體有益無害，衛(wèi)生性能良好。因此，對保安人員的

個人健康也是很有好處的，健康是人們永遠(yuǎn)談?wù)摰脑掝}，也是人們將永恒研究的主題。

8

保安人員春秋季工作服

秋冬季的保安工作服，優(yōu)質(zhì)面料,穿著舒適，更重要的是經(jīng)久不衰、百洗常新。

保安人員冬季工作服

冬季的保安工作服，配有加棉帽子和毛領(lǐng)，內(nèi)置可拆卸加棉內(nèi)膽.，既方便清洗又雙

重保暖，是保安人員工作必備衣物。

9

保安人員反光標(biāo)志服

我們選擇反光制服。反光材料制作成圖案，通過熱轉(zhuǎn)印技術(shù)燙到衣服上，反光材料

比較環(huán)保，目前比較好的是3M的反光材料，反光效果非常好，晚上車燈照射條件下可

視距離高達(dá)200米以上，可有效保護(hù)行人安全，而且具有時尚感，交警、保安人員、環(huán)

衛(wèi)工等制服上都有反光材料，為了保安人員的安全，我們選擇反光制服并不選擇夜光的。

夜光面料的制服是夜光材料制作成圖案印到衣服上的，夜光材料是蓄能發(fā)光材料，白天

吸收光，晚上在比較暗的地方放光。夜光材料屬化學(xué)材料，生產(chǎn)過程很污染環(huán)境，我們

建議不要接觸太多，所以還是圍繞著保安人員的健康著想。

保安人員工作服：

主要采用熒光桔紅色全工藝活性染料染制的制服呢面料，以一條寬5CM的高光高

亮化纖反光布為間條，款式為背心馬甲。

面料：制服料色牢度、干擦、濕擦、日曬牢度、汗牢度均達(dá)國標(biāo)

高光高亮反光布：寬5cm高光銀灰反光布，防汗，測試反光強(qiáng)度》300℃

10

保安人員工作雨衣

主要采用熒光黃綠色PVC雨布，以一條寬5CM的亮銀反光布為間條。衣服面料:

春亞紡PVC雨布。

布面：190T春亞紡、滌綸低彈絲色牢度：色牢度為3級以上

底膠為PVC透明膠.經(jīng)復(fù)合厚度為20+-1絲，復(fù)合后每米重量大至為280克左

右，布面防水3級左右PVC為聚氯乙烯樹脂.

褲子面料：春亞紡PVC雨布、耐磨滌綸網(wǎng)眼面料。

服裝前胸配置魔術(shù)貼式工號、后背配中英文“*M呆安”字樣等，并配有臂章，保安

人員作業(yè)服裝統(tǒng)一的目標(biāo)，整體效果更加美觀。

保安照舞你忠?

[2]保安人員的工具、物資裝備

目的：對保安服務(wù)崗位配備所需要物資，以便及時處置突發(fā)事件，保證學(xué)校管理區(qū)

域安全。現(xiàn)實中，一部分保安員在工作中缺少有效的防護(hù)裝備，在與歹徒搏斗時只能赤

11

手空拳，也就使得他們在搏斗的過程中，往往處于劣勢，很容易成為受到侵害的對象。

因此，為保安人員配備相應(yīng)的防衛(wèi)器械裝備，可以使犯罪分子短時間內(nèi)降低行動能力，

從而避免其繼續(xù)對他人進(jìn)行侵害。

校園保安配備物資有：防暴頭盔、對講機(jī)、橡膠棒、防暴盾牌、防暴鋼叉、強(qiáng)光手

電筒、防暴噴霧

(1)防暴頭盔

①作用：

抵御頭部受到外來物體打擊傷害或其他潛在的傷害，防止污染毛發(fā)造成的傷害，禁

得住一般的打擊，使身體不致受到大的傷害。

②圖片

(2)對講機(jī)

⑴作用：

A.方便：在一個組織內(nèi)，只要對講機(jī)頻點(diǎn)一致，任何一部對講機(jī)通話，其他對

講機(jī)都能收到。實現(xiàn)一人與多人的相互對。

B.迅速：信息傳播方便快捷，便于組織內(nèi)部指揮調(diào)度，緊密聯(lián)系。

C.經(jīng)濟(jì)：用對講機(jī)沒有通話費(fèi)用；對于內(nèi)部通話頻繁的人來說，可以降低成

本，節(jié)省開支。

D.自由：對講機(jī)不需要網(wǎng)絡(luò)支持，按鍵就可以自由對講，在工作時，起到很大

的作用。

5圖片：

12

3使用說明：

兒佩帶：上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶上或持于左手。

B.使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機(jī)，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機(jī)談

與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機(jī)相互開玩笑、講臟話；對講機(jī)未使用時，任何持

機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強(qiáng)烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任

何隊員用手提對講機(jī)繩或搖晃天線。

C呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代

號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)

禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。

(3)橡膠警棒

作用：用于自衛(wèi)或制止犯罪行為

12圖片：

⑶使用說明:

當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵宙時方能使用，橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用

13

，，，，，，，，

時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。有突發(fā)事情時方可使用。

(4)防爆盾牌

(彳作用:

能有效阻擋磚瓦、石塊、棍棒、玻璃瓶等物體的打擊和沖刺，其抗擊力強(qiáng)度和耐穿

刺性能極佳，并有良好的緩沖抗震性能。這在爆發(fā)群體暴力事件時能夠起到一定的作用。

②圖片

后使用說明：用于在鎮(zhèn)暴過程中推擠對方和保護(hù)自己，有突發(fā)事情時方可使用。

(5)防暴鋼釵

值作用：

警用鋼叉全身不銹鋼制成，可伸縮，使用方便靈活，最短1米左右，最長可神至

2米左右，警用鋼叉包括配合連接的“U”型叉頭和叉桿組成，沒有銳利棱角。由于防

暴鋼叉結(jié)構(gòu)上的特點(diǎn)，它可以彌補(bǔ)單位裝備中缺少遠(yuǎn)距離內(nèi)對犯罪嫌疑人阻擋、控制類

器械的不足，這種器械既可保證保安人中員的安全，也能有效制服違法犯罪嫌疑人，且

可避免對違法犯罪嫌疑人的人身過度傷害。防暴鋼叉是民警在接處警中有效應(yīng)對酒醉鬧

事人員、武瘋子和持刀肇事的治安當(dāng)事人等警情的一種新型非致命性約束警械。它具有

價格便宜、結(jié)實耐用，利于保管，可廣泛配備于基層所隊、社區(qū)警務(wù)室、和學(xué)校幼兒園

內(nèi)的保安室內(nèi)，以便根據(jù)警情隨時取用，鋼叉既可保證民警的安全，也能有效制服違法

犯罪嫌疑人，且可避免對違法犯罪嫌疑人的人身傷害。

；2圖片

14

13使用說明：

當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時，方能使用有突發(fā)事情時方可使用。

(6)強(qiáng)光手電筒

1作用：可以更清楚地查看到遠(yuǎn)方的環(huán)境

②圖片:

后使用說明：

適用于保安員在晚上工作巡邏時，持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電筒史于正常

使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對方的眼睛。

(7)防暴噴霧

?乍用：

它是超高濃度辣椒提取素，無毒無后遺癥，非催淚瓦斯。它噴出的氣霧能霎時使兇

徒因受到強(qiáng)烈的刺激而產(chǎn)生嚴(yán)重的流淚、流鼻涕、咳嗽、皮膚灼傷等明顯癥狀，從而使

其完全喪失攻擊能力，其效用可以維持2小時之久！

漢)圖片:

G使用說明：有突發(fā)事情，在緊急情況下，方可使用。

(8)報警器

江作用：當(dāng)萬一有暴徒出現(xiàn)在校園時，一按，會發(fā)出警笛聲，也可起到震懾歹徒的

作用。

12圖片:

15

「3使用說明：有突發(fā)事情時方可使用。

保安員警用器材管理規(guī)定

（1）保證對講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、

送檢、保養(yǎng)。

（2）對講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用

途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；

（3）對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，嚴(yán)禁用對

講機(jī)談與工作無關(guān)的事宜；

（4）保安員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記

錄，并及時報告部門負(fù)責(zé)人；

（5）專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；

（6）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；

（7）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩

戴和使用。

（8）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警

棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)；

（9）保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣等，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁

將雨衣，手電筒，電怛占為己用；

（10）對雨天用過的雨衣要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)

人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

16

(11)交班時對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒進(jìn)行檢查后，是否完好或正

常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人。

(4)保安部的組織結(jié)構(gòu)及工作流程

[11組織結(jié)構(gòu)

高素質(zhì)的人員是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，所以我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)配備保安人員，保證

以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，為哈爾濱新東方學(xué)校提供高品質(zhì)的服務(wù)。

(1)保安部主管從專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，從事治保工作多年，有豐富的管理經(jīng)驗，緊急事件

協(xié)調(diào)、指揮、處理能力強(qiáng)。

(2)保安部班長從事治保消防工作5年，有豐富的帶班經(jīng)驗、工作責(zé)任心強(qiáng)、

(3)保安人員政治可靠、責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅守原則，熱愛保安工作。

17

[2]工作流程

fi

況

報

上

口

，

甲

方

反

徵

(5)保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍

[1]保安服務(wù)紀(jì)律

①保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)

18

定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項

保安任務(wù)。

②保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和

操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

③保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：

A.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

B.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

C.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

D.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

E.不準(zhǔn)在工作時叵看書、看報、下棋、打牌、做私活。

F.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

G不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

H.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

I.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

J.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

K.不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

L.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

M.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

N.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

0.不準(zhǔn)知情不報或包庇違法人員。

P.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

[2]保安員職業(yè)道德規(guī)范

①熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履

行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

②遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)

可和甲方的信任。

③不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。

④文明執(zhí)勤，禮貌待人。

⑤廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法

違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

19

⑥尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

[3]保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

①注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

②內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

③不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、

吃東西。

④不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

⑤值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著

與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

@不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

[4]保安服務(wù)語言規(guī)范

保安人員在值勤服務(wù)中，對所有師生及來訪人員堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼

要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，

切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對游客的來訪要熱情，

對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

等生硬語句。

盤問大件物資（物品）攜出校園時要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼

說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄@時,

先舉手致意，說明校園規(guī)定，請求理解、支持和配合。

遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)

耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項。

聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其

他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以

粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

A.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

B.認(rèn)識您很高興！

C.您好！學(xué)校管理處保安部，請進(jìn)。

D.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

E.對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？

20

F.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴管理部的名稱？）

G.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

H.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時不需要貴管理

部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您

聯(lián)系的，好嗎？

I.對不起，您撥錯了。

J.請問您的姓名？

K.請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

L.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

M.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

[5]保安員緊急集合方案

目的：緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反

應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

適用范圍

A.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內(nèi)師生及來訪人員和管理

部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

B.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

C.緊急集合方案演練。

D.其它重大意外情況。

3應(yīng)急程序

A.安裝報警設(shè)施